圖書倉儲(chǔ)員打印

1、圖書倉儲(chǔ)員第一章 物流體統(tǒng)概述物流：1.1935年美國，是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)于從生產(chǎn)地到消費(fèi)流動(dòng)過程中伴隨的種種活動(dòng)。中國1979年引用。2.從廣義上來講，物流是指實(shí)物的物理流通過程。3.從狹義上來講，物流僅是指商品銷售的物流活動(dòng)，是指商品被生產(chǎn)出來以后，經(jīng)過銷售進(jìn)入最終消費(fèi)的物流活動(dòng),即生產(chǎn)企業(yè)發(fā)貨銷售企業(yè)最終消費(fèi)的物流活動(dòng)。二、理解物流要領(lǐng)應(yīng)注意的基本要點(diǎn)：1.物流是物品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)。2.物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動(dòng)。3.物流包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管、裝卸、流通加工和物流處理等基本功能活動(dòng)。4.物流包括空間位置的移動(dòng)、時(shí)間位置的移動(dòng)以及形狀性質(zhì)的變動(dòng)。5.物流最基本的

2、特性之一，就是它的普遍性。6.按活動(dòng)范圍分為企業(yè)內(nèi)部物流和社會(huì)物流。三物流四種效應(yīng)：形態(tài)效應(yīng)、空間效應(yīng)、時(shí)間效應(yīng)、占有效應(yīng)。四物流對宏觀經(jīng)濟(jì)的影響：1、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展2、有利于交換功能的發(fā)揮3、降低社會(huì)商品的價(jià)格水平五物流系統(tǒng)內(nèi)在特征的表現(xiàn)：1、在目的上，以速度、安全、可靠、低成本為原則，以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)。2、在原則上，表現(xiàn)為適合的質(zhì)量、適合的數(shù)量、適合的時(shí)間、適合的地點(diǎn)、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適合的商品和良好的服務(wù)。3、二律背反，對于同一資源的兩個(gè)處于相互矛盾的關(guān)系中，想要較多地達(dá)到其中一個(gè)方面的目的，必然使另一方面的目的受損。（如減少庫存，必須增加運(yùn)輸次數(shù)；簡化包裝，怎包裝強(qiáng)度降低，保管

3、效率下降，而且破損率增多等。）六、推動(dòng)物流發(fā)展和物流地位改變的環(huán)境要素體現(xiàn)的方面：1、消費(fèi)者行為的變化。2、多品種、少批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化。3、無庫存經(jīng)營的傾向。4、物流信息技術(shù)的革新。5、新物流需求的產(chǎn)生。七、物流系統(tǒng)“5s”：是指服務(wù)性、快捷性、有效利用空間、規(guī)模適當(dāng)化、庫存控制的統(tǒng)稱。第二章 圖書物流概述一、圖書物流：是指圖書商品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程，它包括圖書發(fā)行企業(yè)從購進(jìn)圖書的出廠成品收獲或系統(tǒng)內(nèi)調(diào)撥收貨開始，經(jīng)過儲(chǔ)存、保管、裝卸、運(yùn)輸、流通加工、配送、信息處理等，一直到圖書商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域前的全部物流過程。二、圖書商品運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容：1.圖書商品以貨幣為媒介的價(jià)值

4、狀態(tài)變化過程，稱為商流；2.圖書商品以實(shí)物形態(tài)的運(yùn)動(dòng)過程，稱為物流。三、圖書物流的作用：一是儲(chǔ)存圖書，二是轉(zhuǎn)移圖書四、圖書物流的特性：政治性、社會(huì)性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、服務(wù)性五、圖書物流應(yīng)堅(jiān)持的原則：安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)六、圖書物流系統(tǒng)的目標(biāo)：1、服務(wù)目標(biāo)：以讀者為中心，樹立“讀者第一”觀念2、快速、及時(shí)目標(biāo)：速度不僅是讀者的要求，而且是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的要求3、節(jié)約目標(biāo)：依靠節(jié)約來降低投入，是提高相對產(chǎn)出的重要手段4、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)：以規(guī)模作為圖書物流系統(tǒng)的目標(biāo)來追求“規(guī)模效益”5、庫存調(diào)節(jié)目標(biāo)：圖書庫存調(diào)節(jié)性是服務(wù)性的延伸，也是宏觀調(diào)控的要求七、圖書物流服務(wù)管理應(yīng)堅(jiān)持的原則：1、轉(zhuǎn)變服務(wù)概念2、

5、制定多物流服務(wù)組合3、開發(fā)差異化物流服務(wù)4、注重物理服務(wù)的發(fā)展性5、重視物理服務(wù)與社會(huì)系統(tǒng)的吻合6、建設(shè)與完善物流中心7、構(gòu)筑信息系統(tǒng)第三章 圖書物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素一、包裝：是在物流過程中保護(hù)產(chǎn)品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等圖書包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的工作總稱。二、簡述包裝材料應(yīng)具備的性能：1、保護(hù)功能2、加工操作性能3、外觀裝飾性能4、方便使用性能5、節(jié)省費(fèi)用性能6、易處理性能三、包裝的分類：1.商業(yè)包裝：是以促進(jìn)銷售為目的的包裝。2.運(yùn)輸包裝：是指以強(qiáng)化輸送、保護(hù)產(chǎn)品為主要目的的包裝。四、包裝的保護(hù)作用：1.防止商品破損變形。2.防止商品發(fā)生化學(xué)變化。3

6、.防止腐朽霉變、鼠咬蟲食。4.防止異物混入、污物污染、防止丟失散失盜失等作用五、簡述圖書出廠包裝要求：1.精裝書用80克以上牛皮紙、平裝用70克以上牛皮紙包裝。如用其他包裝紙，紙質(zhì)須堅(jiān)韌不脆，不破裂。2.捆扎兩端須加墊箱板紙，規(guī)格與圖書開本相同，捆緊扎牢，圖書兩端的四邊捆繩處，須加墊箱板紙“小耳朵”。3.成套圖書一個(gè)定價(jià)的要配套包裝，分冊定價(jià)的單獨(dú)包裝。4.精裝塑套、平裝壓膜、封面油墨濃度較高的，每本之間要夾墊一張同樣開張的白紙。5.包裝紙搭口要在包的兩邊書口處，包緊粘牢。6.一種圖書的包、捆內(nèi)數(shù)量一致，一種書用紙有薄有厚時(shí)，以厚本為準(zhǔn)。7.圖書捆扎長度：16開本為200-240毫米，32開本

7、為400-430毫米，64開本為200-220毫米。其他開本可參照辦理。8.圖書出廠包裝高度：8開、16開、24開本，每包100-120毫米，大、中、小32開本，每包200-220毫，40開、48開本，每包100-120毫米（雙摞包裝）36開、64開，每包200-220毫米（雙摞包裝）。特殊開本臨時(shí)商定。在規(guī)定尺寸內(nèi)盡量湊整數(shù)，為此，82開本可略高，但不能超出230毫米。9.包捆內(nèi)每疊交叉數(shù)逢5、逢10調(diào)頭為宜。六、常用的包裝材料：紙質(zhì)、木質(zhì)、塑料、金屬、玻璃、復(fù)合包裝材料。七、包裝的合理化：1.防止包裝不足：包裝強(qiáng)度不足、包裝材料水平不足選擇包裝材料不當(dāng)、包裝成本過低不能保證有效的包裝。2.

8、防止包裝過剩：包裝物設(shè)計(jì)強(qiáng)度過高材料選擇不當(dāng)、包裝技術(shù)過高層次過多體積過大、包裝成本過高3.從物流總體角度用科學(xué)的方法確定最優(yōu)的包裝。八、簡述紙質(zhì)包裝材料的優(yōu)缺點(diǎn)：1.紙質(zhì)包裝的優(yōu)點(diǎn)有：成型性和折疊性優(yōu)良，便于加工并能高速連續(xù)生產(chǎn)；易于印刷，便于介紹和美化商品；價(jià)格較低，比較經(jīng)濟(jì)可行；本身重量輕，能降低運(yùn)輸費(fèi)用；質(zhì)地細(xì)膩、均勻、耐摩擦、耐沖擊、容易粘合，不受溫度影響，無毒、無味、易于加工，適用于不同包裝的需要；廢棄物容易處理，可回收復(fù)用和可再生，不造成公害，節(jié)約資源。2.其缺點(diǎn)是：受潮后強(qiáng)度下降以及氣密性、防潮性、透明性差等。簡述塑料包裝材料的優(yōu)缺點(diǎn)：1.塑料用于包裝的主要優(yōu)點(diǎn)有：具有優(yōu)良的物

9、理機(jī)械性能，屬于輕質(zhì)材料，有一定的強(qiáng)度、彈性、耐折疊、耐摩擦、抗震動(dòng)、防潮、氣體阻漏等性能；其化學(xué)穩(wěn)定性好，耐酸堿、耐化學(xué)試劑、耐油脂、防銹蝕、無毒等；屬于節(jié)能材料，加工成型簡單，可以多樣化；具有優(yōu)良的透明性和表面光澤，印刷和裝飾性良好，能很好地傳達(dá)和美化商品信息。2.其缺點(diǎn)是強(qiáng)度較低，耐熱性較差，易老化，有些有異味，易產(chǎn)生靜電，廢棄物不易處理。九、裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)：附屬性、伴生性、支持、保障性、銜接性。裝卸的作業(yè)方法：1.單間裝卸2.集裝作業(yè)：又分為托盤裝卸和集裝箱裝卸。十、無效裝卸及反映：1.無效裝卸是消耗于有用貨物必要裝卸勞動(dòng)之外的多余裝卸勞動(dòng)2.反映在兩方面：過多的裝卸次數(shù)和過大的包裝裝

10、卸。十一、運(yùn)輸：運(yùn)輸是人和物的載運(yùn)及輸送。本書中專指“物”的載運(yùn)及輸送。它是在不同地域范圍以改變“物”的空間位置為目的的活動(dòng)。十二、運(yùn)輸方式及地位：汽車、鐵道、船運(yùn)。地位：1.運(yùn)輸是物流的主要功能要素之一。2.是社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一。3.運(yùn)輸可以創(chuàng)造“場所效應(yīng)”。4.是第三利潤源的主要源泉。十三、汽車運(yùn)輸方式：長距離干線運(yùn)輸、近中距離“門到門”運(yùn)輸、配送運(yùn)輸、集配運(yùn)輸、聯(lián)運(yùn)。十四、鐵路運(yùn)輸方式：整車運(yùn)輸、合裝整車運(yùn)輸、零擔(dān)運(yùn)輸、二三站分卸、集裝箱運(yùn)輸。十五、不合理運(yùn)輸及表現(xiàn)：1.不合理運(yùn)輸是在現(xiàn)有條件下可以達(dá)到的運(yùn)輸水平而未達(dá)到，從而造成了運(yùn)力浪費(fèi)、運(yùn)輸時(shí)間增加、運(yùn)費(fèi)超支等問題的運(yùn)輸形式

11、。2.不合理運(yùn)輸?shù)男问剑悍党袒蚱鸪炭振?、對流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、過遠(yuǎn)運(yùn)輸、運(yùn)力選擇不當(dāng)、托運(yùn)方式選擇不當(dāng)十六、合理運(yùn)輸?shù)奈逡兀哼\(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用十七、簡述運(yùn)輸合理化的有效措施：提高運(yùn)輸工具實(shí)載率、采取減少動(dòng)力投入、發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系、開展中短距離鐵路公路分流、盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸、配載運(yùn)輸、“四就”直撥運(yùn)輸 第四章 圖書儲(chǔ)存及庫存控制系統(tǒng)一、倉庫的基本職及具體業(yè)務(wù)：倉庫的基本職能就是收進(jìn)圖書、保管圖書和發(fā)出圖書。它的具體業(yè)務(wù)包括：驗(yàn)收入庫，制單分發(fā)，包裝發(fā)運(yùn)，儲(chǔ)存管理，存書調(diào)劑，圖書處理，帳卡管理，盤存核資等。二、儲(chǔ)存圖書的意義：1.圖書的生產(chǎn)集中在京、滬兩

12、地出版中心和省會(huì)城市，而讀者卻遍及全國城鄉(xiāng)，存在空間上的差距，從產(chǎn)地運(yùn)往銷地需要一個(gè)過程，各地書店必須有一定的儲(chǔ)備，才能解決集中生產(chǎn)和分散消費(fèi)的矛盾，及時(shí)滿足讀者需要。2.圖書的出版和需要之 間存在時(shí)間上的差異，必須依賴圖書儲(chǔ)存進(jìn)行調(diào)節(jié)，才能維持圖書的正常流通。各級各類學(xué)校課本、教材，需要量很大，需要時(shí)間又很集中，必須在開學(xué)前滿足供應(yīng)。還有些常年銷售的各類圖書，又不能常年出版等等，為了保障供給社會(huì)的需要，都要提前印制，矢量儲(chǔ)備，才能保證供應(yīng)時(shí)間。3.圖書品種多，出版周期長。一般商品品種單一，是連續(xù)性生產(chǎn)。圖書商品品種繁多，全國每年出版新書和重印圖書十余萬種，而出版和印刷需要一定的時(shí)間過程，為使

13、供應(yīng)不致中斷，需要有一定數(shù)量的儲(chǔ)備。4.銷貨店通常是整批購進(jìn)，零星銷售，定時(shí)購進(jìn)，隨時(shí)銷售。必須有計(jì)劃、有重點(diǎn)地適當(dāng)儲(chǔ)備。同時(shí)，有些圖書進(jìn)銷之間不能恰好平衡，必然有一定數(shù)量的儲(chǔ)存。三、簡述圖書倉儲(chǔ)的作用：1.調(diào)整出版和發(fā)行之間在時(shí)間上的差異；2.檢驗(yàn)印裝質(zhì)量，保護(hù)儲(chǔ)存圖書安全；3.配合購銷部門改善經(jīng)營管理；4.倉儲(chǔ)部門科學(xué)管理，充分利用倉容，發(fā)揮技術(shù)設(shè)備效能，擴(kuò)大圖書的存儲(chǔ)容量，降低倉儲(chǔ)費(fèi)用，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有積極作用。四、倉儲(chǔ)工作的基本要求：收進(jìn)多，分發(fā)快；保管好，賬目清；制度嚴(yán)，服務(wù)好；保安全，費(fèi)用省。五、簡述零售書店存書分析及作用：存書分析就是檢查書店庫存圖書是否合理。一般分為三種形態(tài)

14、：出版社對本版書的庫存；批發(fā)企業(yè)對其總批發(fā)或包銷品種的庫存；零售書店的庫存。1.是為存書總量乃至具體到每一個(gè)品種的最佳量?？傮w存量過大，會(huì)加大倉庫負(fù)擔(dān)，增加商品損耗及無效勞動(dòng)，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益；具體品種，尤其是暢銷、常銷品種的存數(shù)過小，圖書在架時(shí)間過短，出現(xiàn)多品種脫銷，也同樣影響銷售和利潤。2.是為進(jìn)一步了解和分析存書結(jié)構(gòu)的合理性，即檢查各類圖書的存書比例與實(shí)際銷售是否相適應(yīng)，分析誰升誰降，哪一類合理哪一類不合理，原因是什么。分析的目的是找出進(jìn)、銷、存、調(diào)、退、運(yùn)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的失調(diào)和弊病，及時(shí)解決，促進(jìn)銷售。六、存書的最佳量分解：一般分為四部分：周轉(zhuǎn)庫存、預(yù)期庫存、滯銷品種、待處

15、理存書。七、存書總量分析法：指以期初平均庫存與期末平均庫存或者本期平均庫存與上年同期平均庫存箱比較，求出絕對增、減數(shù)，并分析原因；也可用存書與銷售量相比較，求平均周轉(zhuǎn)次數(shù)；還可用當(dāng)年收獲量與當(dāng)年銷售量相比較，求儲(chǔ)備率。八、圖書保本儲(chǔ)存期：圖書保本儲(chǔ)存期，又稱保本儲(chǔ)存極限期，即商品的保本分析。就是運(yùn)用本利分析原理，界定圖書儲(chǔ)存的最長限期。九、利用圖解法說明存書時(shí)間、發(fā)行費(fèi)用、企業(yè)利潤三個(gè)因素的相互關(guān)系（27頁）十、存書分年核價(jià)及其管理規(guī)定：1.存書分年核價(jià)：是存書的期齡分析，是指庫存圖書商品按出版（印刷）時(shí)間逐年核低其價(jià)值的一種存書計(jì)值方法。2.管理規(guī)定有：第一，存書分年核價(jià)只在企業(yè)內(nèi)部核算上降

16、低了存書價(jià)值，對外售價(jià)不變。第二，發(fā)生的呆滯損失，在已提提成差價(jià)中列支，處理呆滯書刊、音像制品的凈收入，沖減當(dāng)期商品銷售成本。第三，圖書發(fā)行企業(yè)實(shí)行分年核價(jià)、提取提成差價(jià)辦法以后，不得再提取商品肖價(jià)準(zhǔn)備。第四，存書分年核價(jià)只適用于國內(nèi)出版的圖書，古舊圖書和進(jìn)口外文圖書仍按銷售總額提取呆滯損失準(zhǔn)備金處理。十一、庫存ABC分類管理：ABC管理是通過對庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、綜合、排列、分類，按品種和占用資金多少，找出主要矛盾，抓住重點(diǎn)進(jìn)行管理的一種科學(xué)有效的管理方法。1.品種少占用資金多采購困難的重要圖書歸為A類2.把品種多占用資金少采購較易得次要的圖書歸為C類,AC之間為B類。十二、ABC分類管理的步驟：

17、收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、繪制ABC分類管理表、分類、繪制ABC分類管理圖、確定重點(diǎn)的管理要求。十三、庫存控制系統(tǒng)起決定作用的要素：企業(yè)的選址決策、訂貨、運(yùn)輸、信息、管理。 十四、庫存控制系統(tǒng)的常見目標(biāo)：成本最低目標(biāo)、保證程度最高目標(biāo)、限定資金目標(biāo)、快速目標(biāo)。十五、制約庫存控制系統(tǒng)的主要因素：需求的不確定性、訂貨周期、運(yùn)輸、資金制約、管理水平制約、價(jià)格和成本制約。十六、庫存合理化的標(biāo)志：質(zhì)量標(biāo)志、數(shù)量標(biāo)志、時(shí)間標(biāo)志、結(jié)構(gòu)標(biāo)志、分布標(biāo)志、費(fèi)用標(biāo)志。十七、庫存合理化的實(shí)施要素：儲(chǔ)存物品的ABC分析、實(shí)施重點(diǎn)的管理、適當(dāng)集中儲(chǔ)存、加速庫存周轉(zhuǎn)、采用有效的計(jì)算機(jī)存取系統(tǒng)、采用有效的儲(chǔ)存定位系統(tǒng)、采用有效的監(jiān)

18、測清點(diǎn)方式。第五章 配 送 中 心一、配送中心及其類：1、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。2、配送中心的類別：專業(yè)性配送中心、柔性配送中心、供應(yīng)配送中心、銷售配送中心、城市配送中心、區(qū)域配送中心、儲(chǔ)存型配送中心、流通型配送中心 二、配送中心的職能：儲(chǔ)存、分揀理貨、配貨分放、裝卸搬運(yùn)、送貨、信息。三、配送合理化及其判斷標(biāo)志：1.配送合理化是指用最經(jīng)濟(jì)的手段和方法實(shí)現(xiàn)配送功能。2.判斷標(biāo)志：庫存標(biāo)志、資金標(biāo)志、成本效益、供應(yīng)標(biāo)志、社會(huì)運(yùn)力節(jié)約標(biāo)志、物流合理化標(biāo)志。四、簡述配送合理化的措施：推行一定綜合程度的專業(yè)化配送 、推行加工配送 、推行共同配送

19、、實(shí)行雙向配送 、推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng) 、推行即時(shí)配送第六章 物流成本管理一、物流成本：產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過程中所消耗的各種活動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。具體地說，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中所支出的人力、財(cái)力和物力的總和。二、為什么要進(jìn)行物流成本管理：第一、是成本忠實(shí)地反映著作業(yè)實(shí)態(tài)，一旦用成本掌握活動(dòng)，活動(dòng)方法上的差別就會(huì)以成本差別明顯的表現(xiàn)出來；第二、是成本能成為評價(jià)所有作業(yè)的共同尺度，用成本這一統(tǒng)一的尺度來評價(jià)各種活動(dòng)，可把性質(zhì)不同的活動(dòng)到同一場合進(jìn)行比較、分析、決定優(yōu)劣，可容易地計(jì)算出盈虧，且效果顯著。就第一點(diǎn)而言，假如出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)，成本就會(huì)增大；相反，合理的作業(yè)，成本自然減少。同時(shí)，通

20、過成本，還能進(jìn)而把握作業(yè)計(jì)劃與實(shí)際活動(dòng)的不一致性。就第二點(diǎn)而言，如了解運(yùn)輸作業(yè)發(fā)生變化時(shí)，對其他活動(dòng)產(chǎn)生的影響，就可以通過總成本的變化，簡單地得出結(jié)果。三、成本管理的作用：改進(jìn)企業(yè)的物流管理、降低產(chǎn)品價(jià)格、為社會(huì)節(jié)約財(cái)富。四、影響物流成本的因素：進(jìn)貨方向的選擇；運(yùn)輸工具的選擇；存貨的控制；圖書殘、次品率；管理成本開支大小；資金利用率。五、物流成本的分類方式：按照支付形態(tài)的不同分類、按照物流的功能分類、按物流成本選用對象計(jì)算分類。六、物流成本按支付形態(tài)分類：本企業(yè)支付的物流費(fèi)和其他企業(yè)支付的物流費(fèi)；本企業(yè)支付的物流費(fèi)又可分為企業(yè)本身的物流費(fèi)和委托物流費(fèi)；其中企業(yè)本身物流費(fèi)又分為材料費(fèi)、人工費(fèi)、公

21、益費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)。七、物流成本按功能分類可分為：分為物品流通費(fèi)、信息流通費(fèi)、物流管理費(fèi)三大類。八、建立物流成本的原則：真實(shí)性原則、可比性原則、及時(shí)性原則、反饋性原則、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)逐步完善原則。九、建立物流成本計(jì)算制度的意義：1.提高人們對物流重要性的認(rèn)識(shí)。2.為物流的經(jīng)營決策提供信息。3.為制定物流價(jià)格提供資料。4.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題。十、物流成本的形態(tài)：材料費(fèi)、人工費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)、特別經(jīng)費(fèi)、委托物流費(fèi)、其他企業(yè)支付的物流費(fèi)。第七章 圖書物流信息系統(tǒng)及信息技術(shù)一、物流信息的內(nèi)容：1.從狹義范圍來看，物流信息是指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息。2.從廣義范圍來看，物

22、流信息不僅指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，而且包括其他流通活動(dòng)有關(guān)的信息。二、物流信息的的特征及作用：1.特征：信息量大、更新快、來源多樣化。2.作用：支持交易系統(tǒng)、支持管理系統(tǒng)、支持決策分析、支持制定戰(zhàn)略計(jì)劃。三、物流信息系統(tǒng)要解決的問題：縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時(shí)間、庫存適量化、提高搬運(yùn)作業(yè)效率、提高運(yùn)輸效率、使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力、提高接受訂貨和發(fā)出訂貨的精度、防止發(fā)貨、配貨出現(xiàn)差錯(cuò)、調(diào)整需求和供給、信息咨詢。四、銷售物流系統(tǒng)：包括接受訂貨系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、收貨系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。五、建立物流信息系統(tǒng)的意義：1、在企業(yè)日益重視經(jīng)營戰(zhàn)略的情況下，建立物流信息系統(tǒng)是必要的、不可

23、缺少。具體說來，為確保物流競爭優(yōu)勢，建立將企業(yè)內(nèi)部的銷售信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)綜合起來的信息系統(tǒng)勢在必行。2、由于信息化的發(fā)展，各企業(yè)之間的關(guān)系日益緊密。如何與企業(yè)外銷售渠道的信息系統(tǒng)，采購系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)，以及與運(yùn)輸信息系統(tǒng)連接起來，將成為今后重點(diǎn)研究解決的課題。3、企業(yè)物流已經(jīng)不只是一個(gè)企業(yè)的問題，進(jìn)入社會(huì)系統(tǒng)的部分將日益增多。在這種形勢下，圖書物流信息系統(tǒng)將日益成為社會(huì)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。六、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)包括：光學(xué)、磁、電磁、生物識(shí)別、觸摸、智能卡。七、條形碼：條形碼也叫條碼，是由一組規(guī)則排列、寬度不同、黑白相間、平行相鄰的線條組成，并配有相對應(yīng)字符組成的碼記，

24、用來表示一定的信息。八、條形碼的使用功能：1、自動(dòng)進(jìn)行閱讀識(shí)別2、能對商品銷售的信息進(jìn)行分類、匯總和分析3、可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)將銷售信息反饋給生產(chǎn)單位，縮小產(chǎn)、供、銷之間信息傳遞的時(shí)空差。九、POS系統(tǒng)可以使用書店管理模式實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：1.從傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽烤_的數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析管理2.從事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)時(shí)”管理3.從“圖書分類、分部門管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢纹贰惫芾恚呻S時(shí)掌握圖書的銷售情況，以調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃，組織適銷貨源，從而減少脫銷、滯銷帶來的損失，并可加速資金周轉(zhuǎn)，有利于庫存結(jié)構(gòu)的合理化，提高銷售額。十、中國標(biāo)準(zhǔn)書號的適用范圍：1.正式出版發(fā)行的圖書及小冊子2.縮微出版物3.盲文出

25、版物4.混合媒介出版物5.用來產(chǎn)生可讀印本的機(jī)讀磁帶6.包括教學(xué)影片和幻燈片在內(nèi)的其他類似媒介出版物7.微型計(jì)算機(jī)軟件8.電子出版物9.地圖及教學(xué)制圖、圖示類出版物十一、中國標(biāo)準(zhǔn)書號不包括的四類出版物：1.臨時(shí)性印刷品，如年畫、年歷畫、掛歷、臺(tái)歷等2.無書名頁的單張美術(shù)印刷品或折面美術(shù)印刷品3.各級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)4.不另加封面的出版物，如活頁文選等十二、什么是EDI：將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。十三、EDI的組成要素：計(jì)算機(jī)硬件、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、軟件。十四、電子訂貨系統(tǒng)含義：簡稱EOS;1.狹義的EOS系統(tǒng)：用戶將訂貨信息傳至

26、供應(yīng)商為止的自動(dòng)化訂貨系統(tǒng)。2.廣義的EOS:從用戶端下單開始經(jīng)供應(yīng)商接單、驗(yàn)貨、對賬、轉(zhuǎn)賬等步驟，完成所有商品交易為止。十五、構(gòu)成電子訂貨系統(tǒng)（EOS）的要素：共通性的訂貨傳票、用戶的訂貨系統(tǒng)配置、支持體系統(tǒng)。十六、電子商務(wù)（EC）的運(yùn)作模式： 主要兩種B to C模式和B to B模式，還有C to C、C to B等,B代表企業(yè)，C代表消費(fèi)者，還有企業(yè)內(nèi)部公司對職員C to E模式。十七、簡述電子商務(wù)的交易過程：1.交易前。主要指交易各方在交易合同簽訂前的活動(dòng)，包括各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件，了解對方的有關(guān)情況，選擇交易對象2.交易中

27、。主要指合同簽訂后的交易過程，涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)和海關(guān)等方面的電子證交換，即EDI。3.交易后。在交易各方辦完各種手續(xù)后，商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物銀行按照合同，依據(jù)提供的單證，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程。十八、電子商務(wù)交易的基本步驟：制作訂單、發(fā)送訂單、接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、接收回執(zhí)。十九、物流與電子商務(wù)（EC）的關(guān)系：物流是EC的重要組成部分、物流是實(shí)現(xiàn)EC的保證、EC提高了物流的地位、EC對物流提出了更高的要求。第八章 圖書市場知識(shí)及市場營銷一、出版信息及其類型和掌握方法：1.出版信息是指各類出版物的生產(chǎn)和流通信息。2.根據(jù)所起的作用不同分為指導(dǎo)型、質(zhì)量型和數(shù)量型。3.掌握方法

28、：閱讀征訂目錄、關(guān)心媒體評論、虛心請教讀者、收集與主管圖書有關(guān)的出版信息。二、出版物市場需求信息的種類：1.按信息來源劃分：內(nèi)部營銷信息和外部環(huán)境信息2.按照信息內(nèi)容劃分：商品需求信息、商品銷售信息和商品庫存信息。三、信息在市場營銷中的作用：1.市場信息是企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前提2.市場信息是企業(yè)控制營銷過程、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的手段3.市場信息是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的基本條件4.市場信息是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉。四、市場細(xì)分及形成和運(yùn)用的環(huán)境條件：1.市場細(xì)分又稱市場分割，市場分片。2.環(huán)境條件：市場發(fā)展必須呈現(xiàn)為買方市場格局，并具有統(tǒng)一、開放、有序的競爭性市場體系，同時(shí)企業(yè)也真正成為自主經(jīng)營、自

29、負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)經(jīng)營者；消費(fèi)者需求存在差異，為市場細(xì)分提供了客觀依據(jù)，從整體上看消費(fèi)市場可劃分為同質(zhì)市場和異質(zhì)市場。五、圖書市場細(xì)分的作用：1.有利于發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)2.有利于書店明確市場目標(biāo)，開創(chuàng)特色經(jīng)營3.有利于充分利用營銷資源，滿足潛在的需求4.有利于中小書店確定自己的目標(biāo)市場。六、圖書市場細(xì)分考慮的因素：1.地理因素，這是市場細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)2.人口因素，這是市場細(xì)分的重要依據(jù)3.心理因素，這是市場細(xì)分的重要標(biāo)準(zhǔn)4.購買行為特征因素，這是市場細(xì)分的基礎(chǔ)。七、圖示市場細(xì)分注意的基本問題：1.目標(biāo)必須可以衡量2.細(xì)分出來的各個(gè)子市場必須具有整體性3.必須以實(shí)現(xiàn)圖書市場作為劃分對象4.應(yīng)根據(jù)書

30、店自身的經(jīng)營狀況、服務(wù)范圍確定市場細(xì)分的程度5.應(yīng)根據(jù)書店的發(fā)展目標(biāo)來細(xì)分圖書市場。八、目標(biāo)市場選擇的意義：1.使企業(yè)明確營銷方向2.有利于企業(yè)充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢3.有利于企業(yè)把握和創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)。九、目標(biāo)市場具有長遠(yuǎn)開發(fā)價(jià)值的評估：1.評估現(xiàn)實(shí)的銷售能力和市場規(guī)模2.評估讀者群的需求潛力3.評估目標(biāo)市場份額。十、目標(biāo)市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)：1.要看市場是否具有長遠(yuǎn)的開發(fā)價(jià)值2.要看目標(biāo)市場是否具有擴(kuò)散性和延續(xù)性3.要看所選擇的目標(biāo)市場具不具備社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的條件4.要看目標(biāo)市場的開拓是否符合企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和資源條件。十一、目標(biāo)市場營銷的策略：無差異銷售策略、差異性銷售策略、集中性銷售策略。

31、第九章 現(xiàn)代圖書營銷知識(shí)一、圖書營銷：是指出版發(fā)行企業(yè)為滿足讀者需求，從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷到把圖書從出版社經(jīng)批發(fā)企業(yè)、零售書店送到讀者手中，再到讀者、零售書店、批發(fā)企業(yè)的意見反饋給出版社的一系市場活動(dòng)。二、圖書營銷的主體：出版發(fā)行企業(yè)、批發(fā)企業(yè)（代理商）、批發(fā)零售兼營企業(yè)、零售企業(yè)。三、圖書營銷與銷售上的區(qū)別：觀念上的區(qū)別、概念上的區(qū)別、基本內(nèi)涵的區(qū)別。四、圖書市場營銷要素組合的特點(diǎn)：可控性、多層性、動(dòng)態(tài)性。五、企業(yè)營銷計(jì)劃及其作用：1.預(yù)測未開并規(guī)定企業(yè)運(yùn)用一定的營銷策略和戰(zhàn)略，完成既定的營銷目標(biāo)的行動(dòng)方案，就是企業(yè)營銷計(jì)劃2.制定它的作用：減少盲目性，增強(qiáng)預(yù)見性；有助于制定最優(yōu)

32、營銷策略；可節(jié)省人力、資金和時(shí)間；可加強(qiáng)各部門、各環(huán)節(jié)的聯(lián)系；可減少或避讓企業(yè)市場風(fēng)險(xiǎn)；有利于貫徹落實(shí)以讀者為中心的營銷觀念。六、圖書分銷渠道：也稱圖書營銷渠道，是指圖書從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的途徑。七、圖書分銷渠道策略：是指出版發(fā)行單位運(yùn)用多種經(jīng)濟(jì)形式、多種經(jīng)營方式和多種流通渠道，使圖書暢行無阻的方式。八、直接渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)：1.直接渠道是指沒有任何中間商介入，出版社將圖書直接銷售給讀者，具體形式有出版社門市銷售、出版社人員推銷、郵購直銷、廣告直銷、網(wǎng)上書店、讀者俱樂部以及用戶直接向出版社批量訂購等。2.優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省中間環(huán)節(jié)、降低流通費(fèi)用，加快流轉(zhuǎn)速度；產(chǎn)銷直接見面，便于信息交流；有利于降低圖

33、書定價(jià)和向讀者讓利。3.缺點(diǎn)：銷售覆蓋面窄，發(fā)行能力有限；分散精力，沖擊出版業(yè)務(wù)；重復(fù)建設(shè)，造成資產(chǎn)、資金浪費(fèi)；有礙專業(yè)化分工，影響中間環(huán)節(jié)積極性九、間接渠道及具體形式：1.簡介渠道是指出版社利用中間商向讀者供應(yīng)圖書的一種分銷渠道，是我國現(xiàn)階段圖書分銷的主要渠道類型2.具體形式：買斷分銷、代理分銷、多環(huán)節(jié)分銷、單環(huán)節(jié)分銷、密集分銷、選擇分銷十、間接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：有助于圖書廣泛分銷和充分滿足目標(biāo)讀者的需求；有利于促進(jìn)出版與發(fā)行的專業(yè)化分工協(xié)作，發(fā)揮產(chǎn)供銷各方的積極性；有助于出版社將人力、財(cái)力、物力集中使用與出版業(yè)務(wù)，提高出書質(zhì)量2.缺點(diǎn)：間接的信息交流導(dǎo)致出版社與讀者之間的信息不暢；高

34、度依賴于中間商導(dǎo)致出版社整體營銷活動(dòng)的被動(dòng)；分銷環(huán)節(jié)多、周轉(zhuǎn)慢、使用效率下降，流通費(fèi)用上漲。十一、短渠道形式及其特點(diǎn)：1.短渠道是指出版社在圖書流通過程中只選擇一個(gè)環(huán)節(jié)的中間商2.主要形式包括：出版社零售書店讀者、出版社書業(yè)以外的特約經(jīng)銷商或機(jī)關(guān)團(tuán)體讀者、出版社讀者俱樂部讀者3.特點(diǎn)：僅有一個(gè)中間環(huán)節(jié)，使商品流轉(zhuǎn)加快；節(jié)省流通費(fèi)用，降低營銷成本；出版社承擔(dān)的促銷費(fèi)用相對較大，同時(shí)必須具備足量品種及儲(chǔ)備資源。十二、長渠道特點(diǎn)及其形式：1.長渠道是指出版社選擇使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的中間商2.特點(diǎn)：多重分銷商的介入，提高了分銷能力，有利于廣泛分銷；多重分銷商的介入，減輕了出版社營銷工作的負(fù)擔(dān)；分銷環(huán)節(jié)的增加，是分銷費(fèi)用上漲；分銷環(huán)節(jié)的增長，影響出版社與讀者的信息溝通；分銷