第五章紀律與問題員工管理

1、第五章第五章 紀律管理紀律管理第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理什么是紀律第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序 l紀律首先是服從服從是任何一個干部、員工的基本素質(zhì)，也是所有人對自己的要求l紀律是令行禁止員工行為規(guī)劃、獎懲規(guī)范、相關(guān)SOPl紀律是執(zhí)行決定的事和布置的工作必須有反應(yīng)、有落實

2、、有結(jié)果、有答復(fù)第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理什么是紀律第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序l紀律是嚴格遵守各項規(guī)章制度，貫徹各種決議，執(zhí)行上級的安排，這是任何一下管理者和員工必須履行的職責(zé)。l當然，自律是紀律的重要組成部分。管理者必須帶頭遵守有形的規(guī)章制度和無形的企業(yè)文化，這是貫

3、徹紀律的關(guān)鍵。l任何管理者、員工都不得將個人、親屬、朋友、小團體的利益凌駕于企業(yè)利益之上。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理什么是紀律第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)

4、現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律的重要性第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序l紀律是一個團隊生存和作戰(zhàn)的保障，沒有了紀律，這個團隊就會像一盤散沙，各自為戰(zhàn)，沒有前進的方向。l一支富有戰(zhàn)斗力的團隊，必定有鐵一般的紀律；l一個合格的員工，也一定具有強烈的紀律觀念。l紀律，是團隊文化的精髓，團隊如果沒有紀律，就不能稱其為團隊。每個團隊建立之初的第一件事情，就是指定明確的紀律規(guī)范。第一節(jié)第一節(jié)第一單元

5、第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律的重要性第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序l毛澤東就曾經(jīng)說：“日本敢于欺負我們，主要的原因在于中國民眾的無組織狀態(tài)?！眑殘酷的現(xiàn)實，讓毛澤東那個時代的人們認識到了組織和紀律的重要性，所以紅軍從一開始就強調(diào)了組織和紀律的重要性。l早在井岡山時期，毛澤東就親自制定和頒發(fā)

6、了三大紀律八項注意等一系列紅軍紀律。 第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律的重要性第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序三大紀律三大紀律一切行動聽指揮，不拿群眾一針一線，一切繳獲要歸公。八項注意八項注意說話和氣，買賣公平，借東西要還，損壞東西要賠，不打人罵人，不損壞莊稼，不調(diào)戲婦女，不

7、虐待俘虜。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律管理的概念紀律管理紀律管理指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對守法者給予保障，對違法者予以適當懲的環(huán)境，對守法者給予保障，對違法者予以適當懲罰的過程。罰的過程。 第三單元第三

8、單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能分類：分類：（1 1）預(yù)防性的紀律管理。）預(yù)防性的紀律管理。（2 2）矯正性的紀律管理。）矯正性的紀律管理。第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律管理的程序第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意

9、義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序（1）確定紀律管理目標。（2）擬訂工作和行為規(guī)范。（3）溝通目標與規(guī)范。（4）評估員工行為。（5）修正員工行為。 兩個要點兩個要點：處分前員工要有知情權(quán)處分前員工要有知情權(quán)處分時要排除不可控因素處分時要排除不可控因素第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律管理的技巧第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元

10、申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序道格拉斯麥格雷戈所提出的“燙爐法則”（hot stove rule）：（1）即知即行（2）令而后行。（3）公正無私。（4）勿失控制。（5）以身作則。（6）規(guī)則明確。 第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律管理的技巧第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二

11、單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n（1）即知即行）即知即行熱爐會立即灼燒觸摸它的人。熱爐會立即灼燒觸摸它的人。n對員工的錯誤應(yīng)迅速做出處罰，才能使員工明白處罰原對員工的錯誤應(yīng)迅速做出處罰，才能使員工明白處罰原因。處罰不及時，在一定程度上會削弱懲處效果。因。處罰不及時，在一定程度上會削弱懲處效果。n（2）令而后行）令而后行火爐發(fā)出的熱量警示人們避免火爐發(fā)出的熱量警示人們避免被燙傷。被燙傷。n它要求管理者應(yīng)使員工事先知道什么是該做的，做錯會它要求管理者應(yīng)使員工事先知道什么是該做的，做錯會有什么后果有什么后果 。n（3）公正無私）公正無私火爐會燒傷任何一個觸摸它的火爐會燒傷

12、任何一個觸摸它的人。人。n 懲處應(yīng)具一致性、公平性，一視同仁。懲處應(yīng)具一致性、公平性，一視同仁。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理紀律管理的技巧第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n（4）勿失控制。）勿失控制。n管理者處理違紀事件應(yīng)當保持穩(wěn)定的情緒，對事不對人。管理者處理違紀事件應(yīng)當保

13、持穩(wěn)定的情緒，對事不對人。 n（5）以身作則。）以身作則。n 管理者要以身作則，自己切勿違紀，力戒管理者要以身作則，自己切勿違紀，力戒“上梁不正上梁不正下梁歪下梁歪”。n（6）規(guī)則明確。）規(guī)則明確。n查明違紀事實，闡明所觸犯規(guī)則及所作裁決，并將事件查明違紀事實，闡明所觸犯規(guī)則及所作裁決，并將事件始末予以記載。始末予以記載。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理獎懲的意義第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)

14、第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n獎勵和懲罰是紀律管理不可缺少的方法。n獎勵屬于積極性的激勵誘因，是對員工某項工作成果的肯定，旨在利用員工的向上心、榮譽感，促使其守法守紀，負責(zé)盡職，并發(fā)揮最高的潛能。獎勵可以給員工帶來高度的自尊、積極的情緒和滿足感。n懲罰則是消極的誘因，其目的是利用人的畏懼感，促使其循規(guī)蹈矩，不敢實施違法行為。懲罰會使人產(chǎn)生憤恨、恐懼或挫折，除非十分必要，否則不要濫施懲罰。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問

15、題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理獎懲的種類第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n除了非正式的口頭贊許外，正式的獎勵措施主要有以下幾種：（一）獎勵嘉獎、記功、記大功獎金獎狀、獎牌、獎?wù)聲x級加薪調(diào)升職務(wù)培訓(xùn)深造表揚第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律

16、管理獎懲的種類第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n懲罰的種類：n（1）申誡、記過、記大過：與嘉獎、記功、記大功）申誡、記過、記大過：與嘉獎、記功、記大功的獎勵措施相對應(yīng)。的獎勵措施相對應(yīng)。n申申誡罰是誡罰是對違法者實施的一種書面形式的譴責(zé)和告誡對違法者實施的一種書面形式的譴責(zé)和告誡,在名在名譽、榮譽、信譽或精神上造成一定損害以示警誡。又稱聲譽、榮譽、信譽或精神上造成一定損害以示警誡。又稱聲譽罰或精神罰，主要形式有警告、通報批評等。譽罰或精神罰，

17、主要形式有警告、通報批評等。 n申誡三次相當于記過一次，記過三次相當于記大過一次。申誡三次相當于記過一次，記過三次相當于記大過一次。在績效考核減分上，申誡一次扣一分，記過一次扣三分，在績效考核減分上，申誡一次扣一分，記過一次扣三分，記大過一次扣九分。記過也可以分為一等過、二等過、三記大過一次扣九分。記過也可以分為一等過、二等過、三等過。同樣，這種懲罰措施也可以作為減發(fā)獎金的依據(jù)。等過。同樣，這種懲罰措施也可以作為減發(fā)獎金的依據(jù)。n（2）降級：即降低受懲罰者的薪酬等級，減少薪酬）降級：即降低受懲罰者的薪酬等級，減少薪酬水平。降級通常應(yīng)有時間限制，如水平。降級通常應(yīng)有時間限制，如3個月、個月、6個

18、月，個月，時間一到，即應(yīng)恢復(fù)原來的薪酬等級。時間一到，即應(yīng)恢復(fù)原來的薪酬等級。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理獎懲的種類第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n懲罰的種類：n（3）降調(diào)職務(wù)：降調(diào)受懲罰者的職務(wù)，如由主管）降調(diào)職務(wù)：降調(diào)受懲罰者的職務(wù)，如由主管降調(diào)為非主管，或由環(huán)境較優(yōu)的

19、地區(qū)調(diào)往環(huán)境較差降調(diào)為非主管，或由環(huán)境較優(yōu)的地區(qū)調(diào)往環(huán)境較差的地區(qū)。的地區(qū)。n （4）停職：在一段時間中停止受懲罰者的任職，）停職：在一段時間中停止受懲罰者的任職，停職期間停發(fā)薪酬和津貼。停職期間停發(fā)薪酬和津貼。n （5）免職：對嚴重違反勞動紀律者，可以依法）免職：對嚴重違反勞動紀律者，可以依法解除勞動關(guān)系。解除勞動關(guān)系。n （6）追究刑事責(zé)任：對觸犯刑律者，如侵占公）追究刑事責(zé)任：對觸犯刑律者，如侵占公款等，可以移送司法機關(guān)，追究其刑事責(zé)任?？畹?，可以移送司法機關(guān)，追究其刑事責(zé)任。n 這些獎懲措施可以同時使用，如對記大功者，可以這些獎懲措施可以同時使用，如對記大功者，可以同時發(fā)給獎金、表揚并

20、調(diào)升職務(wù)；對受懲罰者，也可同時發(fā)給獎金、表揚并調(diào)升職務(wù)；對受懲罰者，也可以同時記大過，降級以及降調(diào)職務(wù)。以同時記大過，降級以及降調(diào)職務(wù)。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理獎懲事實第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n獎懲事實：獎懲事實：n是指員工的哪種情形能夠受到獎懲。是指員工的哪種情

21、形能夠受到獎懲。n通?？梢詮膯T工工作、品德、考勤等方面通?？梢詮膯T工工作、品德、考勤等方面進行考量。進行考量。 第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理獎勵事實第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n（1）屬于工作方面的獎勵事實：）屬于工作方面的獎勵事實：n工作有成效、領(lǐng)導(dǎo)有方工作有成效、領(lǐng)導(dǎo)

22、有方拓展業(yè)務(wù)有成效、節(jié)約、拓展業(yè)務(wù)有成效、節(jié)約、順利完成任務(wù)等。順利完成任務(wù)等。n（2）屬于品德方面的獎勵事實：）屬于品德方面的獎勵事實：n品行端正、不受利誘、拾金不昧等。品行端正、不受利誘、拾金不昧等。n（3）屬于考勤方面的獎勵事實：）屬于考勤方面的獎勵事實：n全年無請假、無遲到早退及曠工、提前上班、全年無請假、無遲到早退及曠工、提前上班、遲晚下班等。遲晚下班等。n（4）其他方面的獎勵事實：）其他方面的獎勵事實：n如以廠為家、協(xié)助社會治安、熱心公益等。如以廠為家、協(xié)助社會治安、熱心公益等。n（5）提案獎勵：）提案獎勵：n 為組織出謀劃策、積極提出工作建議有成效等。為組織出謀劃策、積極提出工作

23、建議有成效等。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理懲罰事實第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n（1）屬于工作方面的懲罰事實：）屬于工作方面的懲罰事實：n擅離工作崗位、執(zhí)行工作不力、不服從管理、浪擅離工作崗位、執(zhí)行工作不力、不服從管理、浪費等。費等。 n（2）屬于品德方面的懲罰事實：）屬

24、于品德方面的懲罰事實：n制造事端影響團結(jié)、言行粗暴擾亂工廠秩序、行制造事端影響團結(jié)、言行粗暴擾亂工廠秩序、行為不檢點影響企業(yè)聲譽等。為不檢點影響企業(yè)聲譽等。n（3）屬于考勤方面的懲罰事實：）屬于考勤方面的懲罰事實：n曠工、遲到、早退等曠工、遲到、早退等n（4）屬于其他方面的懲罰事實：）屬于其他方面的懲罰事實：n對同事不法行為隱瞞不報、違反國家法律、法規(guī)對同事不法行為隱瞞不報、違反國家法律、法規(guī)的行為等。的行為等。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀

25、律管理紀律管理如何實施獎懲第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n管理者應(yīng)當如何實施獎懲制度呢？管理者應(yīng)當如何實施獎懲制度呢？n制定包括獎懲措施在內(nèi)的規(guī)章制度，是法律賦制定包括獎懲措施在內(nèi)的規(guī)章制度，是法律賦予企業(yè)的權(quán)利，也是企業(yè)用工自主權(quán)的重要內(nèi)予企業(yè)的權(quán)利，也是企業(yè)用工自主權(quán)的重要內(nèi)容。容。n但法律在賦予企業(yè)此項權(quán)利的同時，為了防止但法律在賦予企業(yè)此項權(quán)利的同時，為了防止此項權(quán)利的濫用導(dǎo)致員工合法利益受損也設(shè)定此項權(quán)利的濫用導(dǎo)致員工合法利益受損

26、也設(shè)定了相應(yīng)的限制條件。了相應(yīng)的限制條件。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理如何實施獎懲第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n這些限制條件包括：這些限制條件包括：n（1）規(guī)章制度的內(nèi)容合法規(guī)章制度的內(nèi)容合法，即管理制度的內(nèi)容不，即管理制度的內(nèi)容不能與現(xiàn)行法律法規(guī)、社會公德等相背離；能與

27、現(xiàn)行法律法規(guī)、社會公德等相背離；n（2）規(guī)章制度要經(jīng)過民主程序制定規(guī)章制度要經(jīng)過民主程序制定，即企業(yè)規(guī)章，即企業(yè)規(guī)章制度必須經(jīng)過職工大會或職工代表大會，或至少是制度必須經(jīng)過職工大會或職工代表大會，或至少是職工代表同意；職工代表同意；n（3）規(guī)章制度要向員工公示規(guī)章制度要向員工公示，即規(guī)章制度出臺后，即規(guī)章制度出臺后要公開告知員工。要公開告知員工。n我國法律規(guī)定，這三項限制條件缺一不可，如果企我國法律規(guī)定，這三項限制條件缺一不可，如果企業(yè)制定的規(guī)章制度不符合上述任何一項條件，則不業(yè)制定的規(guī)章制度不符合上述任何一項條件，則不能作為人民法院審理案件的裁判依據(jù)。能作為人民法院審理案件的裁判依據(jù)。第一節(jié)

28、第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理如何實施獎懲第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序n對員工進行獎懲，應(yīng)遵循一定的程序和對員工進行獎懲，應(yīng)遵循一定的程序和步驟：步驟：n （1）建立績效考核等規(guī)章制度。）建立績效考核等規(guī)章制度。n （2）符合民主程序。）符合民主程序。 n （3）向員工公示。）向

29、員工公示。 n （4）漸近性懲處漸近性懲處n （5）必要時，采取糾正性懲處行動。）必要時，采取糾正性懲處行動。n （6）調(diào)查和取證調(diào)查和取證。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理如何實施獎懲第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序是不恰當?shù)男袨閱?？是不恰當?shù)男袨閱?？是否?yīng)受到處分？是否應(yīng)受到

30、處分？是否比受口頭警告處分更是否比受口頭警告處分更嚴重？嚴重？是否比受書面警告處分更是否比受書面警告處分更嚴重？嚴重？是否比受停職更嚴重？是否比受停職更嚴重？終止解雇終止解雇YNYYYY第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理問題員工的定義第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序 問題員工是指一

31、些不斷違反公司紀律的底線，經(jīng)常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團隊中引起混亂，從而導(dǎo)致整個團隊工作效率下降的員工。這些員工是造成員工管理困難的主要因素，也就是所謂的“問題員工”。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理員工的分類第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序大概可以分為兩大類：合

32、格的員工和合適的員工。合格的員工是指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工；合適的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理問題員工的分類第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序合格又合適的員工合適不合格的員工不合格不合適的員工

33、合格不合適的員工員工類型員工類型第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理問題員工的處置要點第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員

34、工第五章第五章 紀律管理紀律管理問題員工的處置要點第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序用問題員工之長功高蓋主型功高蓋主型標新立異型標新立異型完美主義型完美主義型容問題員工之短推諉責(zé)任型推諉責(zé)任型愛找茬型愛找茬型光說不練型光說不練型正確對待“小人”阿諛奉承型阿諛奉承型挑撥離間型挑撥離間型蓄意破壞型蓄意破壞型第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元

35、管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略功高蓋主型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略功高蓋主型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的

36、定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序針對服從者的管理對于功高蓋主,但是服從管理的員工，管理者要擯棄傳統(tǒng)的管理方法，采用符合現(xiàn)代企業(yè)員工心理特征的新的方法進行管理。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略功高蓋主型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范

37、圍及申述的種類、范圍及程序程序針對不服從者的管理第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略標新立異型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序標新立異型員工的特點第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)

38、現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略標新立異型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序針對標新立異員工的管理針對標新立異員工的管理對于這些員工，正確的方法是管理者要努力與他們進行溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應(yīng)該審視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲

39、第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略完美主義型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序完美主義型員工的特點優(yōu) 點缺 點 洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品位 工作忙亂時能細微地觀察 思維縝密，始終如一地處事 只要事情值得做，一定有做好的決心 任何事都做得有條不紊 不善于變通 對自己要求高從而對別人要求也高 工作進度慢，甚至無法按

40、時交差 時間管理中的不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略完美主義型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序完美主義型員工的管理策略 放大完美型員工的優(yōu)點 關(guān)注完美主義員工的敏感性 采取周到的有條不紊的方法 列出任何計劃的長處及短處

41、保持自身的良好形象第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略推諉責(zé)任型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序推諉責(zé)任出現(xiàn)的可能原因 過分嚴厲的懲罰 沒有正確地分派職責(zé)沒有明確員工的責(zé)任第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單

42、元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略推諉責(zé)任型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序推諉責(zé)任型員工的管理策略第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略“愛找茬”型第三單元第三單元

43、管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“愛找茬”型員工出現(xiàn)的原因 出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略“愛找茬”型

44、第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“愛找茬”型員工的管理策略 在工作上事先與其協(xié)商 言語中盡量用“咱們” 以稱贊杜絕挑毛病 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 抓住機會反將一軍第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略“光說不干”型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備

45、技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“光說不干”型員工的特點及產(chǎn)生原因“光說不干”的員工的特點是有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個人都有惰性，但是天生的光說不干，即“懶骨頭”比較多，有時候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略“光說不干”型第三單元第三單元 管

46、理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“光說不干”型員工管理的策略 激發(fā)自我表現(xiàn)欲望 讓其當內(nèi)訓(xùn)師 目標管理第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略脾氣暴躁型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第

47、二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序脾氣暴躁型員工的特點第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略脾氣暴躁型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序脾氣暴躁型員工管理的誤區(qū)第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一

48、單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略脾氣暴躁型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序脾氣暴躁型員工管理的策略第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略消極悲觀型第三單元第三單元

49、管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序消極悲觀型員工的危害及根源 個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實 半途而廢 對未來悲觀 空想與幻想，好高鶩遠 破壞性批評 對人不對事 增加內(nèi)疚感 有條件的愛 不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任 消極論斷 批評別人，驗證自我 第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第

50、二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略消極悲觀型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序消極悲觀型員工管理的策略 擔(dān)心的事情“40%從未曾發(fā)生過；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事；12%擔(dān)憂別人的想法；10%是無關(guān)緊要的事； 8%是相當值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的，因此96%的事是不必憂慮的?！钡谝还?jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理

51、第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略“小人”型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“小人”的特點第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理

52、策略“小人”型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“小人”型員工的慣用伎倆第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理常見問題員工的管理策略“小人”型第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述

53、的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序“小人”型員工管理的策略殺雞儆猴殺雞儆猴以柔克剛以柔克剛分而制之分而制之調(diào)虎離山調(diào)虎離山化敵為友化敵為友第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能明察秋毫第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序掌握員工的離職傾向第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一

54、單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能善待業(yè)績不佳者第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序與業(yè)績不佳者的溝通步驟第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章

55、紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能善待業(yè)績不佳者第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序與業(yè)績不佳者保持正確的反饋正確的和錯誤的反饋頻率第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能善待業(yè)績不佳者第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單

56、元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序使用正確的批評方式第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能同理心第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序什么是同理心 同理心是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受

57、和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能同理心第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序如何具備同理心第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律

58、管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能傾聽第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序傾聽的層次 “聽而不聞”最低層次的聽 敷衍了事地聽 有選擇地聽 專注地聽 同理心的傾聽最高層次的聽第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工

59、第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能傾聽第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序傾聽的技巧讀人如讀書反應(yīng)技巧跟進技巧專注技巧肢體語言 非語言是情感的語言 讀肢體語言的原則情感反饋 重述 改句 反映情感 反映想法開放式的引導(dǎo) 簡短的鼓勵 偶爾的問句 注意的沉默 姿勢的投入適宜的身體移動 目光接觸不受干擾的環(huán)境 心理上的注意第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第

60、二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能培訓(xùn)第三單元第三單元 管理問題員工的必備管理問題員工的必備技能技能第三節(jié)第三節(jié)第一單元第一單元 申述的定義和意義申述的定義和意義第二單元第二單元 申述的種類、范圍及申述的種類、范圍及程序程序十項教練輔導(dǎo)原則第一節(jié)第一節(jié)第一單元第一單元 紀律管理紀律管理第二單元第二單元 獎懲獎懲第二節(jié)第二節(jié)第一單元第一單元 發(fā)現(xiàn)問題員工發(fā)現(xiàn)問題員工第二單元第二單元 管理問題員工管理問題員工第五章第五章 紀律管理紀律管理管理問題員工的必備技能培訓(xùn)第三單元第三單元 管理問