星巴克公司治理案例三篇匯總

1、星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，是全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。以下是520作文網(wǎng)為大家?guī)淼年P(guān)于星巴克公司治理案例，以供大家參考！星巴克公司治理案例1劉冬春秋+吳作鳳摘要星巴克從西雅圖的一間咖啡零售店，發(fā)展成國際著名的咖啡連鎖品牌店，其獨(dú)特的企業(yè)文化是支撐企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。本文通過分析認(rèn)為，體驗(yàn)式的文化氛圍引領(lǐng)消費(fèi)者；自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的文化導(dǎo)向贏得員工信任；創(chuàng)新的文化追求助力企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化是促進(jìn)星巴克成功最主要的路徑。關(guān)鍵詞星巴克；公司戰(zhàn)略;企業(yè)文化一、咖啡王國的崛起星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1971年

2、，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌擁有者。其旗下的零售產(chǎn)品達(dá)30多款，包括全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡飲料、新鮮美味的糕點(diǎn)以及豐富多樣的咖啡杯等商品。公司在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國家擁有超過12,000家咖啡店，員工超過117,000人。備受好評的星巴克連續(xù)多年被美國財(cái)富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。星巴克每一年的業(yè)績在同行業(yè)中穩(wěn)步上升，從數(shù)據(jù)來看，2012年到2016年，星巴克在美國500強(qiáng)企業(yè)的排名逐年上升，由最初的227名上升至146名。2015年，星巴克營業(yè)收入近192億美元，營業(yè)收入增長率穩(wěn)定在15%上下，實(shí)現(xiàn)了利潤的穩(wěn)步增長。這

3、家咖啡巨頭連續(xù)23個(gè)季度在全球銷售額增長超過5%。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，星巴克在世界咖啡行業(yè)中長期占據(jù)一席之位，并不斷向外擴(kuò)張。企業(yè)文化是支撐星巴克從不起眼的咖啡零售店發(fā)展成咖啡行業(yè)巨頭的重要因素。企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)的靈魂，在其日常運(yùn)行中起著非凡的作用。星巴克的企業(yè)文化核心有三個(gè)方面。第一，打造全新的體驗(yàn)式文化氛圍。在當(dāng)時(shí)，此舉可謂是一大創(chuàng)新，星巴克在舒爾茨的打造下使人們擁有了一種咖啡生活-介于家與辦公室的“第三空間”，使顧客盡可能地暢游其中。第二，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的文化導(dǎo)向。星巴克一直秉持對待員工如同伙伴的態(tài)度，因此，它打出的只有“活廣告”。而讓顧客看到一個(gè)企業(yè)如此厚待員工，自然對本企業(yè)多了一份信任與

4、敬佩。第三，創(chuàng)新的文化追求。原材料是決定產(chǎn)品優(yōu)良與否的第一步，當(dāng)舒爾茨發(fā)現(xiàn)星巴克時(shí)，就被其優(yōu)質(zhì)的咖啡豆所吸引了。現(xiàn)在星巴克在全球都建立起專門為星巴克提供咖啡豆的供應(yīng)基地以保證咖啡的品質(zhì)。二、企業(yè)文化促進(jìn)星巴克成功的路徑分析企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也正是由于其企業(yè)文化的強(qiáng)大力量，使星巴克從一家名不經(jīng)傳的門店發(fā)展成為一個(gè)國際知名的連鎖品牌店。這期間經(jīng)歷了很多摸索與變化.體驗(yàn)式的文化氛圍引領(lǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)式的營銷戰(zhàn)略是指以體驗(yàn)為導(dǎo)向的營銷模式。美國市場營銷協(xié)會(huì)(AMA)給出的定義是企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能

5、，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。文化消費(fèi)是滿足消費(fèi)者對于文化產(chǎn)品、文化服務(wù)的需求，并結(jié)合體驗(yàn)消費(fèi)的理念形成了一種創(chuàng)新的消費(fèi)觀念。而星巴克的成功就在于將體驗(yàn)式的營銷與星巴克獨(dú)有的企業(yè)文化巧妙的融為一體。星巴克提供給顧客的不僅僅是一個(gè)空間，更是一種生活方式，它所營造的體驗(yàn)式文化氛圍表現(xiàn)在感官、視聽與移動(dòng)社交三個(gè)方面。在感官體驗(yàn)方面，星巴克擁有一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，它由優(yōu)秀建筑師、藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師組成，為每一家門店設(shè)計(jì)出最完美最豐富的感官體驗(yàn)；在視聽體驗(yàn)方面，星巴克里的音樂大多以爵士、鄉(xiāng)村以及鋼琴、薩克斯獨(dú)奏為主，使顧客放慢了快節(jié)奏的步調(diào)，成為招攬顧客的方式之一;在移動(dòng)社交營銷方面，星巴克早在

6、2001年起便提供無線高速上網(wǎng)服務(wù)，給人們帶來全新的感受。到如今，星巴克利用移動(dòng)社交營銷，轉(zhuǎn)身成為社交媒體參與度最高的100大品牌之首。通過獨(dú)特的創(chuàng)意，加強(qiáng)用戶的真實(shí)體驗(yàn)，與消費(fèi)者的心理和精神產(chǎn)生共鳴。通過這三個(gè)方面，感官的刺激讓顧客愿意進(jìn)來，顧客量得到增加，客戶群體不斷擴(kuò)大；視聽的享受使進(jìn)來的顧客倍感舒適，在此消費(fèi)時(shí)增加個(gè)人的愉悅感，企業(yè)業(yè)績得到增長；移動(dòng)社交的便利讓顧客更愿意停留在此，使星巴克不僅成為喝咖啡的地方，而且成為朋友聚會(huì)、休閑娛樂的社交場所。星巴克的獨(dú)特創(chuàng)意最終引領(lǐng)顧客消費(fèi)，業(yè)績自然上升。自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的文化導(dǎo)向贏得員工信任文化作為集體價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的集合體，在組織中能發(fā)揮一種控

7、制功能。一個(gè)文化厚重的企業(yè)對員工的控制是基于他們對企業(yè)的依附。依附于企業(yè)文化的員工將會(huì)調(diào)整他們自己的目標(biāo)和行為。事實(shí)證明舒爾茨雖然未采用正式的控制制度，但其放任式的管理反而讓員工更主動(dòng)的自我控制。員工間的非正式監(jiān)督和文化效用都使得員工更可能地服從于一家企業(yè)，在提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)贏得大量消費(fèi)者的青睞。(1)激勵(lì)相容的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)相容的激勵(lì)機(jī)制使得員工在最大化自身價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值的最大化。在星巴克，豐厚的待遇是員工值得選擇的一大理由，在這里沒有員工的叫法，只有合作伙伴。為了讓員工能夠有主人翁意識(shí)，公司推出了“咖啡豆股票”，允許員工以折扣價(jià)格購買。這讓員工有了很大的動(dòng)力，因?yàn)槌蔀樾」蓶|，

8、隨著公司股價(jià)的上漲，自己的期權(quán)價(jià)值也不斷提高。這種人力資源激勵(lì)，能使員工感到幸福，并把公司當(dāng)作自己的事業(yè)來對待。除此之外，星巴克還幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。每一位星巴克的員工都能夠在企業(yè)中體會(huì)到自身價(jià)值并能夠通過自身的努力與學(xué)習(xí)成為非常能干的、有活力的人才。因此，星巴克多次被財(cái)富雜質(zhì)評為前100名“最值得工作”的公司之一，其員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)。(2)對員工的信任決定了企業(yè)發(fā)展的高度星巴克重視合作伙伴的情感與價(jià)值還體現(xiàn)在其一直致力于建立相互信任與自信的關(guān)系，這是舒爾茨最引以為傲的成就。舒爾茨表示，“我們對待員工的方式影響員工對待顧客的方式，而顧客如何對待我們則決定了我們的成就?！彼嘈艈T工,這使員工愿意與星巴克共進(jìn)退，員工對待消費(fèi)者也會(huì)更加用心。這對于一個(gè)公司來說自然是最好的廣告，讓顧客了解到這樣一家有情有義的咖啡館，想必其做出來的產(chǎn)品也更加用心，因此更加忠誠得擁護(hù)它。創(chuàng)新的文化追求助力企業(yè)發(fā)展追求完美的品質(zhì)是星巴克的立業(yè)之本。星巴克無論是當(dāng)初那個(gè)出售咖啡豆的門店還是現(xiàn)在的咖啡連鎖銷售商，不變的是對咖啡品質(zhì)的追求。最初，星巴克就只挑選品質(zhì)好的咖啡豆出售。直到霍華德舒爾茨收購星巴克后，為了豐富咖啡的種類，