工業(yè)工程概論期末作業(yè)

1、 工業(yè)工程概論期末作業(yè)姓名：姓名：123學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：1232015年年6月月23日日工業(yè)工程方法在銀行辦理存款業(yè)務(wù)中的應(yīng)用論文提綱論文提綱案例背景案例背景1234存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析改進(jìn)效果改進(jìn)效果總結(jié)總結(jié)5解決方案解決方案1.1.案例背景案例背景把工業(yè)工程的理念和方法應(yīng)用在服務(wù)過(guò)程和參與者把工業(yè)工程的理念和方法應(yīng)用在服務(wù)過(guò)程和參與者來(lái)來(lái)提高銀行辦理存款業(yè)務(wù)的效率提高銀行辦理存款業(yè)務(wù)的效率，從而提升顧客滿，從而提升顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。論文提綱論文提綱案例背景案例背景1234存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析改進(jìn)效果改進(jìn)效果總結(jié)總結(jié)5解決方案解決方案 2.

2、2.存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析 2.2.存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析 工作人員辦理業(yè)務(wù)的速度決定了辦理存款業(yè)務(wù)工作人員辦理業(yè)務(wù)的速度決定了辦理存款業(yè)務(wù)的快慢，的快慢， 通過(guò)對(duì)工作人員辦理存款業(yè)務(wù)多次觀察，通過(guò)對(duì)工作人員辦理存款業(yè)務(wù)多次觀察， 排除有時(shí)儲(chǔ)戶(hù)填錯(cuò)存款單、排除有時(shí)儲(chǔ)戶(hù)填錯(cuò)存款單、 工作人員偶爾有事及工作人員偶爾有事及非必要的詢(xún)問(wèn)等影響流程延遲或使流程突然中斷非必要的詢(xún)問(wèn)等影響流程延遲或使流程突然中斷的因素，的因素， 繪制出工作人員的雙手操作分析圖繪制出工作人員的雙手操作分析圖。把工作人員辦理一次存款業(yè)務(wù)作為一個(gè)周程，總周把工作人員辦理一次存款業(yè)務(wù)作為一個(gè)周程，總周程時(shí)間為程

3、時(shí)間為2238s。對(duì)比左右手操作，明顯發(fā)現(xiàn)，左手有對(duì)比左右手操作，明顯發(fā)現(xiàn)，左手有17次空閑，時(shí)次空閑，時(shí)間為間為 6548s，占周程時(shí)間的，占周程時(shí)間的293%， 右手僅有右手僅有4 次空閑，時(shí)間為次空閑，時(shí)間為60s，但占周程時(shí)間的，但占周程時(shí)間的268%。左右手的移動(dòng)次數(shù)共計(jì)左右手的移動(dòng)次數(shù)共計(jì)14次，左手僅有次，左手僅有2次，次， 左右左右手的操作負(fù)荷分配不均，手的操作負(fù)荷分配不均， 且期間身體扭動(dòng)且期間身體扭動(dòng) 14 次次，不，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且影響工作人員的效率。僅浪費(fèi)時(shí)間，而且影響工作人員的效率。 2.2.存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析 2.2.存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析

4、分析導(dǎo)致上述結(jié)果的原因分析導(dǎo)致上述結(jié)果的原因論文提綱論文提綱案例背景案例背景1234存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析改進(jìn)效果改進(jìn)效果總結(jié)總結(jié)5解決方案解決方案3.3.解決方案解決方案11設(shè)備的擺放改善設(shè)備的擺放改善v打印機(jī)放在工作人員的右側(cè)且離工作人員較遠(yuǎn)，打印機(jī)放在工作人員的右側(cè)且離工作人員較遠(yuǎn)，工作人員打印存款內(nèi)容時(shí)，工作人員打印存款內(nèi)容時(shí)， 身體發(fā)生扭動(dòng)，且期身體發(fā)生扭動(dòng)，且期間左右手都有空閑。根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，將打印間左右手都有空閑。根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，將打印機(jī)放在靠近身體的左側(cè)，使其在工作人員的大臂機(jī)放在靠近身體的左側(cè)，使其在工作人員的大臂活動(dòng)范圍內(nèi)，這樣，活動(dòng)范圍內(nèi)，這樣，放打印機(jī)紙

5、和點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可放打印機(jī)紙和點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以同時(shí)進(jìn)行。以同時(shí)進(jìn)行。3.3.解決方案解決方案11設(shè)備的擺放改善設(shè)備的擺放改善v點(diǎn)鈔機(jī)放在工作人員的左側(cè)，就可以避免將錢(qián)從點(diǎn)鈔機(jī)放在工作人員的左側(cè)，就可以避免將錢(qián)從左手遞送到右手這個(gè)浪費(fèi)動(dòng)作。左手遞送到右手這個(gè)浪費(fèi)動(dòng)作。v原來(lái)筆和印章分放在工作人員的兩邊，這樣放下原來(lái)筆和印章分放在工作人員的兩邊，這樣放下筆和拿印章就不是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)作，并且左右手筆和拿印章就不是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)作，并且左右手有交叉，故把筆和印章放在他的同側(cè)可以有交叉，故把筆和印章放在他的同側(cè)可以避免一避免一些不必要的移動(dòng)。些不必要的移動(dòng)。3.3.解決方案解決方案22錢(qián)柜的設(shè)計(jì)錢(qián)柜的設(shè)計(jì)改善改

6、善v由于錢(qián)柜在工作人員的由于錢(qián)柜在工作人員的右側(cè)，而文件、資料的右側(cè)，而文件、資料的保管處在工作人員的左保管處在工作人員的左側(cè)，使得工作人員放存?zhèn)?，使得工作人員放存款款(資料資料)的時(shí)候向右的時(shí)候向右(向左向左)扭動(dòng)身體，必要扭動(dòng)身體，必要時(shí)還得彎腰時(shí)還得彎腰。3.3.解決方案解決方案22錢(qián)柜的設(shè)計(jì)錢(qián)柜的設(shè)計(jì)改善改善v因此，因此， 將錢(qián)柜設(shè)計(jì)成抽屜，放在工作人員的視線范將錢(qián)柜設(shè)計(jì)成抽屜，放在工作人員的視線范圍內(nèi)，圍內(nèi)，不用扭動(dòng)身體便可以進(jìn)行現(xiàn)金和資料的暫存不用扭動(dòng)身體便可以進(jìn)行現(xiàn)金和資料的暫存。v現(xiàn)有的抽屜沒(méi)有把硬幣和現(xiàn)有的抽屜沒(méi)有把硬幣和 5 元以下的錢(qián)幣細(xì)分，不元以下的錢(qián)幣細(xì)分，不方便工作

7、人員尋找，間接影響工作效率，改進(jìn)后的方便工作人員尋找，間接影響工作效率，改進(jìn)后的抽屜布置圖如圖抽屜布置圖如圖 4 所示。所示。3.3.解決方案解決方案33凹槽的設(shè)計(jì)改善凹槽的設(shè)計(jì)改善v如果儲(chǔ)戶(hù)遞送來(lái)的現(xiàn)金和存款單是分開(kāi)的，就能如果儲(chǔ)戶(hù)遞送來(lái)的現(xiàn)金和存款單是分開(kāi)的，就能減少減少工作人員分揀現(xiàn)金和存款單的動(dòng)作，直接對(duì)存款單進(jìn)工作人員分揀現(xiàn)金和存款單的動(dòng)作，直接對(duì)存款單進(jìn)行核對(duì)行核對(duì)。因此，將原來(lái)的凹槽一分為二，一側(cè)用于遞。因此，將原來(lái)的凹槽一分為二，一側(cè)用于遞送現(xiàn)金，一側(cè)用于傳送資料。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)布置經(jīng)濟(jì)原則送現(xiàn)金，一側(cè)用于傳送資料。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)布置經(jīng)濟(jì)原則和人體運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原則，和人體運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原則， 改進(jìn)后

8、工作人員的辦公場(chǎng)所布改進(jìn)后工作人員的辦公場(chǎng)所布置圖如圖置圖如圖5所示。所示。3.3.解決方案解決方案44作業(yè)順序重排作業(yè)順序重排工作人員同時(shí)放置好現(xiàn)金論文提綱論文提綱案例背景案例背景1234存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析改進(jìn)效果改進(jìn)效果總結(jié)總結(jié)5解決方案解決方案4.4.改進(jìn)效果改進(jìn)效果v通過(guò)辦公區(qū)域設(shè)備的擺放改善、凹槽的重新設(shè)計(jì)通過(guò)辦公區(qū)域設(shè)備的擺放改善、凹槽的重新設(shè)計(jì)和作業(yè)順序的重排后，和作業(yè)順序的重排后，運(yùn)用運(yùn)用模特排時(shí)法（模特排時(shí)法（MOD法）進(jìn)行評(píng)價(jià)方法法）進(jìn)行評(píng)價(jià)方法。改進(jìn)前后效果對(duì)比如表改進(jìn)前后效果對(duì)比如表1所所示。示。4.4.改進(jìn)效果改進(jìn)效果v表表1表明，左右手的操作次數(shù)少了表

9、明，左右手的操作次數(shù)少了5次，移動(dòng)次數(shù)次，移動(dòng)次數(shù)少了少了1次，持住增加了次，持住增加了1次，檢查次數(shù)少了次，檢查次數(shù)少了2次，次，空閑次數(shù)少了空閑次數(shù)少了16次，次，左右手的操作比較均衡左右手的操作比較均衡。v身體扭動(dòng)次數(shù)減少了身體扭動(dòng)次數(shù)減少了8次，整個(gè)流程次，整個(gè)流程縮短了縮短了4508s，效率提高了，效率提高了201%，改善效果明顯。改善效果明顯。論文提綱論文提綱案例背景案例背景1234存款業(yè)務(wù)流程分析存款業(yè)務(wù)流程分析改進(jìn)效果改進(jìn)效果總結(jié)總結(jié)5解決方案解決方案總結(jié)與展望總結(jié)與展望通過(guò)采用了工業(yè)工程方法中流程分析方法， 結(jié)合操作分析、 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則以及流程改善四大原則對(duì)銀行辦理存款業(yè)務(wù)流程中設(shè)備擺放， 凹槽設(shè)計(jì)以及作業(yè)順