物流服務(wù)與管理倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)實(shí)務(wù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流服務(wù)與管理倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)實(shí)務(wù)（教案）第五章出庫(kù)作業(yè)教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)1.描述出庫(kù)作業(yè)流程。2.概述貨物出庫(kù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。3.了解退貨原因。二、能力目標(biāo)讓學(xué)生會(huì)填寫(xiě)各種出庫(kù)作業(yè)單證。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)的能力。教學(xué)重點(diǎn)：一、出庫(kù)作業(yè)流程。二、退貨作業(yè)。教學(xué)難點(diǎn)：一、出庫(kù)作業(yè)流程。二、貨物出庫(kù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐。教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材。課時(shí)計(jì)劃：10課時(shí)。5.1 出庫(kù)作業(yè)概述教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)1.商品出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作。2. 商品出庫(kù)的依據(jù)、要求。3.商品出庫(kù)的形式。二、能力目標(biāo)讓學(xué)生對(duì)出庫(kù)作業(yè)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生

2、的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：一、商品出庫(kù)的要求。二、商品出庫(kù)的形式。教學(xué)難點(diǎn)：商品出庫(kù)的形式。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材。課時(shí)計(jì)劃：2課時(shí)。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：【復(fù)習(xí)提問(wèn)】商品入庫(kù)是為什么做準(zhǔn)備的？【導(dǎo)入新課】商品出庫(kù)需格外謹(jǐn)慎，它隨時(shí)牽涉到企業(yè)的利益資金的流失【講解】一、出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作 1、包裝整理 與承運(yùn)單位聯(lián)系，使包裝適合運(yùn)輸，長(zhǎng)途運(yùn)輸要加墊板，防止運(yùn)輸途中堆垛傾覆、冬季注意防寒。必要時(shí)用保溫車(chē)或?qū)Ｓ眠\(yùn)輸車(chē)。包裝破損的要加固和更換。 2、組配、分裝 對(duì)于拆零發(fā)貨的物品，要經(jīng)常準(zhǔn)備好零貨，及時(shí)補(bǔ)充，避免臨時(shí)拆包，延緩付貨。3、工具準(zhǔn)備 準(zhǔn)備記號(hào)筆、封簽、膠帶、剪刀、膠帶座、

3、木箱、釘箱工具等。4、設(shè)備調(diào)配（叉車(chē)等）5、人員組織（庫(kù)管員、分揀員、叉車(chē)司機(jī)、輔助工人等）二、商品出庫(kù)的依據(jù)商品出庫(kù)必須依據(jù)貨主開(kāi)出的“商品調(diào)撥通知單”進(jìn)行。不論在任何情況下，倉(cāng)庫(kù)都不得擅自動(dòng)用、變相動(dòng)用或者外借貨主的庫(kù)存商品。 “商品調(diào)撥通知單”的格式不盡相同，不論采用何種形式，都必須是符合財(cái)務(wù)制度要求的有法律效力的憑證，要堅(jiān)決杜絕憑信譽(yù)或無(wú)正式手續(xù)的發(fā)貨。 三、商品出庫(kù)的要求商品出庫(kù)要求做到“三不三核五檢查”?！叭弧?，即未接單據(jù)不翻賬，未經(jīng)審單不備貨，未經(jīng)復(fù)核不出庫(kù)；“三核”，即在發(fā)貨時(shí)，要核實(shí)憑證、核對(duì)賬卡、核對(duì)實(shí)物；“五檢查”，即對(duì)單據(jù)和實(shí)物要進(jìn)行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)

4、檢查、重量檢查。具體地說(shuō)，商品出庫(kù)要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶(hù)滿(mǎn)意。它包括對(duì)品種規(guī)格要求，積極與貨主聯(lián)系，為用戶(hù)提貨創(chuàng)造各種方便條件，杜絕差錯(cuò)事故。 四、商品出庫(kù)的形式1送貨送貨是由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)貨主預(yù)先送來(lái)的出庫(kù)憑證，通過(guò)發(fā)貨作業(yè)，把發(fā)貨商品送達(dá)收貨單位。送貨可向外地送貨，也可向本地送貨。特點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)根據(jù)出庫(kù)憑證將商品送達(dá)收貨單位。注意：要?jiǎng)澢褰唤迂?zé)任，辦理好交接手續(xù)。以送貨方式出庫(kù)手續(xù)，須由送料人辦理發(fā)料憑證，一式四份，一份送料人簽收后交給倉(cāng)庫(kù)保管留存并依次核銷(xiāo)倉(cāng)儲(chǔ)，一份保管員簽章后留存，一份由送料人、保管人共同簽章后交給送料單位，一分送料人、保管人共同簽章后交物料統(tǒng)計(jì)員2自提自

5、提是由提貨人按貨主所填寫(xiě)的發(fā)貨憑證，自備運(yùn)輸工具到倉(cāng)庫(kù)提取貨物，倉(cāng)庫(kù)憑單發(fā)貨。特點(diǎn)： 提單到庫(kù)，隨到隨收，自提自運(yùn)。注意：發(fā)貨人與提貨人在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)出庫(kù)商品應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)交清楚并辦理簽收交接手續(xù)。3托運(yùn)托運(yùn)是由倉(cāng)庫(kù)將貨物通過(guò)運(yùn)輸單位托運(yùn)，發(fā)到貨物需用單位的一種出庫(kù)方式。它是在倉(cāng)庫(kù)備完貨后，到承運(yùn)單位辦理貨運(yùn)手續(xù)，通過(guò)鐵路、水路、公路、航空、郵局等將貨物運(yùn)到購(gòu)貨單位指定的地點(diǎn)，然后由用戶(hù)自行提取。特點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)通過(guò)承運(yùn)單位將貨物運(yùn)到購(gòu)貨單位。在辦理托運(yùn)前，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按需用單位的要求備好貨，并做好發(fā)運(yùn)記錄。適用于異地、同地業(yè)務(wù)單位之間購(gòu)貨。注意：托運(yùn)貨物期間，保管工作仍未結(jié)束，并應(yīng)做好復(fù)核工作。待運(yùn)貨物可按公

6、路、水路、鐵路等不同的運(yùn)輸方式和路線以及不同的收貨地點(diǎn)，進(jìn)行運(yùn)單集中并進(jìn)行復(fù)核，然后填制貨物運(yùn)單，并通知運(yùn)輸部門(mén)提貨。4過(guò)戶(hù)過(guò)戶(hù)是通過(guò)轉(zhuǎn)賬，變動(dòng)商品所有者戶(hù)頭，而倉(cāng)庫(kù)商品不動(dòng)的一種發(fā)貨方式。特點(diǎn)：商品不動(dòng)。變動(dòng)戶(hù)頭，改變商品所有權(quán)。注意：商品過(guò)戶(hù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)原有貨主開(kāi)出的正式過(guò)戶(hù)憑證，才予以辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。5取樣取樣是貨主單位出于對(duì)商品質(zhì)量檢驗(yàn)、樣品陳列等需要到倉(cāng)庫(kù)提取貨樣。一般都要開(kāi)箱、拆包、分割。倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)貨主單位開(kāi)出的正式取樣憑證發(fā)放商品，并做好賬務(wù)記錄。6移倉(cāng)移倉(cāng)是某些商品由于業(yè)務(wù)上需要或保管條件的要求，必須從甲庫(kù)轉(zhuǎn)移到乙?guī)靸?chǔ)存的一種發(fā)貨方式。倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)貨主單位開(kāi)出的正式轉(zhuǎn)倉(cāng)單，

7、才予以辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。特點(diǎn)：商品所有權(quán)未變。商品由甲庫(kù)轉(zhuǎn)移到乙?guī)?。注意：移倉(cāng)需根據(jù)倉(cāng)庫(kù)或貨主填制的商品移倉(cāng)單進(jìn)行發(fā)貨。技能訓(xùn)練1、訓(xùn)練目的：出庫(kù)作業(yè)是指?jìng)}庫(kù)按照貨主的調(diào)撥出庫(kù)憑證或發(fā)貨憑證（提貨單、調(diào)撥單）所注明的貨物名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、收貨單位、接貨方式等條件，進(jìn)行的核對(duì)憑證、備料、復(fù)核、點(diǎn)交、發(fā)放等一系列作業(yè)和業(yè)務(wù)管理活動(dòng)。它是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程當(dāng)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這一工作既涉及倉(cāng)庫(kù)同貨主或收貨企業(yè)以及承運(yùn)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，又涉及倉(cāng)庫(kù)各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的作業(yè)活動(dòng)，這主要是通過(guò)出庫(kù)單據(jù)把不同的客戶(hù)和不同的業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)操作，讓學(xué)生們熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物資出庫(kù)方式，熟悉并能填制各種出庫(kù)單據(jù)憑證

8、，并能順利辦理各種單據(jù)交接與流轉(zhuǎn)，培養(yǎng)和提高學(xué)生出庫(kù)作業(yè)的實(shí)際動(dòng)手能力。2、訓(xùn)練任務(wù)：根據(jù)出庫(kù)方式不同，制作并填寫(xiě)各種出庫(kù)單據(jù)和相關(guān)憑證，合理辦理單據(jù)的交接，并繪出一張出庫(kù)單流轉(zhuǎn)程序圖3、工作場(chǎng)景（地點(diǎn)）：物流企業(yè)倉(cāng)庫(kù)或?qū)W校實(shí)訓(xùn)室4、使用工具或設(shè)備：電腦、倉(cāng)單或提貨單、出庫(kù)單、作業(yè)通知單、發(fā)貨單、發(fā)貨清單和發(fā)貨專(zhuān)用章，各種紙質(zhì)其他憑證，打印機(jī)，小推車(chē)等，并聯(lián)系一批擬出庫(kù)物資。5、操作時(shí)間：1學(xué)時(shí)6、操作指導(dǎo)：由一線的訂單處理員或出庫(kù)業(yè)務(wù)受理員、企業(yè)的兼職老師或?qū)I(yè)老師擔(dān)任操作指導(dǎo)。具體操作步驟如下：（1）作出計(jì)劃。將全班學(xué)生進(jìn)行分組，一組5人，期中1人充當(dāng)提貨人、1人充當(dāng)出庫(kù)業(yè)務(wù)受理員、1人充

9、當(dāng)保管員、1人充當(dāng)復(fù)核員、1人充當(dāng)作業(yè)人員，以小組為單位完成該項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。（2）開(kāi)始實(shí)訓(xùn)。首先由出庫(kù)業(yè)務(wù)受理員根據(jù)發(fā)貨單和作業(yè)通知單，將發(fā)貨單和客戶(hù)儲(chǔ)存的物資檔案轉(zhuǎn)給保管員。（3）復(fù)核員根據(jù)發(fā)貨憑證，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)憑證號(hào)、實(shí)物等，確認(rèn)無(wú)誤后簽字，將所有單證退交保管員。發(fā)數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、儲(chǔ)存貨位、存貨數(shù)量等，確認(rèn)無(wú)誤后簽字，將所有單證退交保管員。 （4）保管員在復(fù)核后的發(fā)貨單諸聯(lián)上加蓋“發(fā)貨專(zhuān)用章”，并將發(fā)貨情況錄入計(jì)算機(jī)中。（5）業(yè)務(wù)受理員對(duì)保管員和收費(fèi)員返回的發(fā)貨第一聯(lián)和發(fā)貨清單第一聯(lián)審核無(wú)誤后，發(fā)貨單第一聯(lián)歸檔留存；根據(jù)實(shí)發(fā)數(shù)量填寫(xiě)倉(cāng)單分割單，發(fā)貨清單第一聯(lián)經(jīng)簽字、蓋章后返給存貨人。至此，出庫(kù)業(yè)

10、務(wù)完結(jié)，單據(jù)的流轉(zhuǎn)也基本結(jié)束。7、考核標(biāo)準(zhǔn)：由學(xué)校專(zhuān)業(yè)主講老師和企業(yè)兼職老師根據(jù)學(xué)生操作實(shí)際和對(duì)知識(shí)運(yùn)用的情況進(jìn)行成績(jī)綜合評(píng)定?！拘〗Y(jié)】通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握商品出庫(kù)的前提條件，講課過(guò)程中通過(guò)理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合使得學(xué)生充分發(fā)揮動(dòng)手能力，通過(guò)分組學(xué)生能全面掌握幾種不同的出庫(kù)形式，但一開(kāi)始學(xué)生的動(dòng)手能力不強(qiáng)加以指導(dǎo)后有明顯改善，各組之間競(jìng)爭(zhēng)起到相互促進(jìn)相互監(jiān)督的作用?！静贾米鳂I(yè)】課后請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)商品出庫(kù)的形式，每組再選擇一種形式由組長(zhǎng)按角色分配任務(wù)并演示。板書(shū)提綱：一、出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作二、商品出庫(kù)的依據(jù)-商品調(diào)撥通知單三、商品出庫(kù)的要求-三不三核五檢查四、商品出庫(kù)的形式送貨自提托運(yùn)過(guò)戶(hù)取樣轉(zhuǎn)倉(cāng)

11、5.2 揀貨作業(yè)教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)1.了解分揀作業(yè)的含義、功能。2.掌握分揀作業(yè)的基本流程。二、能力目標(biāo)讓學(xué)生掌握貨物分揀的過(guò)程。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。教學(xué)重點(diǎn)：一、分揀作業(yè)的功能。二、分揀作業(yè)的流程。教學(xué)難點(diǎn)：分揀作業(yè)的流程。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材課時(shí)計(jì)劃：2課時(shí)。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：【復(fù)習(xí)提問(wèn)】貨物在出庫(kù)前有哪些準(zhǔn)備工作？【導(dǎo)入新課】出庫(kù)前準(zhǔn)備工作完成后，如何進(jìn)行貨物的正常出庫(kù)？【研習(xí)新課】分揀的主要方式有哪些？【講解】一、分揀作業(yè)的含義及功能1、含義分揀作業(yè)是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的送貨計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)，并按一

12、定的方式進(jìn)行分類(lèi)、集中，等待配裝送貨的作業(yè)過(guò)程。2、功能在配送作業(yè)的各環(huán)節(jié)中，分揀作業(yè)是非常重要的一環(huán)，它是整個(gè)配送中心作業(yè)系統(tǒng)的核心。分揀作業(yè)集中在配送中心內(nèi)部完成，是為高水平配送商品所進(jìn)行的揀取、分貨、配貨等理貨工作，是配送中心的核心工序。從各國(guó)的物流實(shí)踐來(lái)看，由于大體積、大批量需求多采取直達(dá)、直送的供應(yīng)方式，因此，配送的主要對(duì)象是中、小件貨物，即配送多為多品種、小體積、小批量的物流作業(yè)，這樣使得分揀作業(yè)工作量占配送中心作業(yè)量的比重非常大、而且工藝復(fù)雜，特別是對(duì)于客戶(hù)多、商品品種多、需求批量小、需求頻率高、送貨時(shí)間要求高的配送服務(wù)，分揀作業(yè)的速度和質(zhì)量不僅對(duì)配送中心的作業(yè)效率起決定性的作用

13、，而且直接影響到整個(gè)配送中心的信譽(yù)和服務(wù)水平。因此，迅速且準(zhǔn)確地將顧客所要求的商品集合起來(lái)，并且通過(guò)分類(lèi)配裝及時(shí)送交顧客，是分揀作業(yè)最終的目的及功能。【提問(wèn)】我校有哪些分揀設(shè)備？【講解】流利貨架、電子標(biāo)簽揀選二、貨物分揀的主要方式貨物分揀采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，從?chǔ)存的貨物中分出（或揀選）用戶(hù)所需要的貨物。分揀貨物一般采取兩種方式來(lái)操作：一是摘取式，二是播種式。1、摘取式分揀就像在果園中摘果子那樣去揀選貨物。具體做法是：作業(yè)人員拉著集貨箱（或稱(chēng)分揀箱）在排列整齊的倉(cāng)庫(kù)貨架間巡回走動(dòng)，按照配送單上所列的品種、規(guī)格、數(shù)量等將客戶(hù)所需要的貨物揀出及裝入集裝箱內(nèi)。摘取式分揀的工藝過(guò)程：儲(chǔ)物貨位相對(duì)固定，

14、而揀選人員或工具相對(duì)運(yùn)動(dòng)，所以又稱(chēng)作人到貨前式工藝。形象地說(shuō)，類(lèi)似于人們進(jìn)入果園，在一棵樹(shù)上摘下熟了的果子后，再轉(zhuǎn)到另一棵樹(shù)前去摘果。2、播種式分揀貨物類(lèi)似于田野中的播種操作。具體做法是：將數(shù)量較多的同種貨物集中運(yùn)到發(fā)貨場(chǎng)，然后，根據(jù)每個(gè)貨位貨物的發(fā)送量分別取出貨物，并分別投放到每個(gè)代表用戶(hù)的貨位上，直到配貨完畢。播種式分揀的工藝過(guò)程：用戶(hù)的分貨位固定，而分貨人員或工具攜貨物相對(duì)運(yùn)動(dòng)，所以又稱(chēng)作貨到人前式工藝。形象地說(shuō)，又類(lèi)似于一個(gè)播種者，一次取出幾畝地所需要的種子，在地中邊巡回邊播種，所以又稱(chēng)之為播種方式。【活動(dòng)】各組指派兩名同學(xué)示范以上兩種揀選方式，由其他各組評(píng)價(jià)。三、分揀作業(yè)的基本過(guò)程

15、分揀作業(yè)是配送中心作業(yè)的核心環(huán)節(jié)。從實(shí)際運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，分揀作業(yè)是在揀貨信息的指導(dǎo)下，通過(guò)行走和搬運(yùn)揀取貨物，再按一定的方式將貨物分類(lèi)、集中，因此，分揀作業(yè)的主要過(guò)程包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)， 1揀貨信息的產(chǎn)生 揀貨作業(yè)必須在揀貨信息的指導(dǎo)下才能完成。揀貨信息來(lái)源于顧客的訂單或配送中心的訂單，因此，有些配送中心直接利用顧客的訂單或配送中心的送貨單作為人工揀貨指示，即揀貨作業(yè)人員直接憑訂單或送貨單揀取貨物。這種信息傳遞方式無(wú)法準(zhǔn)確標(biāo)示所揀貨物的儲(chǔ)位，使揀貨人員延長(zhǎng)尋找貨物時(shí)間和揀貨行走路徑。在國(guó)外大多數(shù)配送中心一般先將訂單等原始揀貨信息經(jīng)過(guò)處理后，轉(zhuǎn)換成“揀貨單”或電子揀貨信號(hào)，指導(dǎo)揀貨人員或自動(dòng)揀取設(shè)備

16、進(jìn)仃揀貨作業(yè)，以提高作業(yè)效率和作業(yè)準(zhǔn)確性。 2行走和搬運(yùn) 揀貨時(shí)，揀貨作業(yè)人員或機(jī)器必須直接接觸并拿取貨物，因此形成揀貨過(guò)程中的行走與貨物的搬運(yùn)，縮短行走和貨物搬運(yùn)距離是提高配送中心作業(yè)效率的關(guān)鍵。揀貨人員可以步行或搭乘至運(yùn)載工具到達(dá)貨物儲(chǔ)存的位置，也可以由自動(dòng)儲(chǔ)存分揀系統(tǒng)完成。 3揀取 無(wú)論是人工或機(jī)械揀取貨物，都必須首先確認(rèn)被揀貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容是否與揀貨信息傳遞的指示一致。這種確認(rèn)既可以通過(guò)人工目視讀取信息，也可以利用無(wú)線傳輸終端機(jī)讀取條碼由電腦進(jìn)行對(duì)比，后一種方式往往可以大幅度降低揀貨的錯(cuò)誤摹。揀貨信息被確認(rèn)后，揀取的過(guò)程可以由人工或自動(dòng)化設(shè)備完成。通常小體積、少批量、搬運(yùn)重

17、量在人力范圍內(nèi)且出貨頻率不是特別高時(shí)，可以采取手工方式揀取；對(duì)于體積大、重量大的貨物可以利用升降叉車(chē)等搬運(yùn)機(jī)械輔助作業(yè)；對(duì)于出貨頻率很高的可以采用自動(dòng)分揀系統(tǒng)。 4分類(lèi)與集中 配送中心在收到多個(gè)客戶(hù)的訂單后，可以形成批量揀取，然后再根據(jù)不同的客戶(hù)或送貨路線分類(lèi)集中，有些需要進(jìn)行流通加工的商品還需根據(jù)加工方法進(jìn)行分類(lèi)，加工完畢再按一定方式分類(lèi)出貨。多品種分貨的工藝過(guò)程較復(fù)雜，難度也大，容易發(fā)生錯(cuò)誤，必須在統(tǒng)籌安排形成規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)上，提高作業(yè)的精確性。在物品體積小、重量輕的情況下，可以采取人力分貨，也可以采取機(jī)械輔助作業(yè)，或利用自動(dòng)分貨機(jī)自動(dòng)將揀取出來(lái)的貨物進(jìn)行分類(lèi)與集中。分類(lèi)完成后，貨物經(jīng)過(guò)查

18、對(duì)、包裝便可以出貨、裝運(yùn)、送貨了。5-1分貨過(guò)程示意圖 從分揀作業(yè)的四個(gè)基本過(guò)程我們可以看出，整個(gè)分揀作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分： (1)訂單或送貨單經(jīng)過(guò)信息處理過(guò)程，形成揀貨指示的時(shí)間； (2)行走與搬運(yùn)貨物的時(shí)間； (3)準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及其數(shù)量的時(shí)間； (4)揀取完畢，將貨物分類(lèi)集中的時(shí)間。 因此，提高分揀作業(yè)效率，主要應(yīng)縮短以上四個(gè)作業(yè)時(shí)間，以提高作業(yè)速度與作業(yè)能力。此外，防止分揀錯(cuò)誤的發(fā)生，提高配送中心內(nèi)部?jī)?chǔ)存管理賬物相符率，以及顧客滿(mǎn)意度，降低作業(yè)成本也是分揀作業(yè)管理的目標(biāo)。四、分揀作業(yè)管理的基本流程 分揀作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝過(guò)程復(fù)雜，而

19、且作業(yè)要求時(shí)陽(yáng)短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好，因此，加強(qiáng)對(duì)分揀作業(yè)的管理非常重要。在對(duì)分揀作業(yè)的管理中，根據(jù)配送的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)特點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)就是根據(jù)顧客訂單所反映的商品特性、數(shù)量多少、服務(wù)要求、送筋區(qū)域等信息，對(duì)分揀作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并制定出合理高效的作業(yè)涌程是分揀作業(yè)系統(tǒng)管理的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上確定分揀作業(yè)方式，設(shè)計(jì)分揀信息傳迸的單據(jù)，安排揀貨作業(yè)人員和作業(yè)路徑，將所訂不同種類(lèi)和數(shù)量的商品從儲(chǔ)位或其他作業(yè)區(qū)域揀出，然后分區(qū)集中，完成分揀作業(yè)。分揀作業(yè)管理的基本程序如圖5-2分揀作業(yè)管理流程圖（一）發(fā)貨計(jì)劃 發(fā)貨計(jì)劃是根據(jù)顧客的訂單編制而成。訂單是指顧客根據(jù)其用貨需要向配送中心發(fā)出的訂貨

20、信息。配送中心接到訂貨信息后需要對(duì)訂單的資料進(jìn)行確認(rèn)、存貨查詢(xún)和單據(jù)處理，根據(jù)顧客的送貨要求制定發(fā)貨日程，最后編制發(fā)貨計(jì)劃。 （二）確定揀貨方式 揀貨通常有訂單揀取、批量揀取及復(fù)合揀取三種方式。訂單揀取是按每份訂單來(lái)揀貨；批量揀取是多張訂單累計(jì)成一批，匯總數(shù)量后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取商品，再進(jìn)行分類(lèi)；復(fù)合揀取是充分利用以上兩種方式的特點(diǎn)，并綜合運(yùn)用于揀貨作業(yè)中。 1訂單揀取 訂單揀取是針對(duì)每一份訂單，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，將商品從儲(chǔ)存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來(lái)，然后集中在一起的揀貨方式。 訂單揀取作業(yè)方法簡(jiǎn)單，接到訂單可立即揀貨，作業(yè)前置時(shí)間短，作業(yè)人員責(zé)任明確。但對(duì)于

21、商品品項(xiàng)較多時(shí)，揀貨行走路徑加長(zhǎng)，揀取效率較低。訂單別揀取適合訂單大小差異較大，訂單數(shù)量變化頻繁，商品差異較大的情況，如：化妝品、家具、電器、百貨、高級(jí)服飾等。 2批量揀取 批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類(lèi)別加總后再進(jìn)行揀貨，然后依據(jù)不同客戶(hù)或不同訂單分類(lèi)集中的揀貨方式。批量揀取可以縮短揀取商品時(shí)的行走時(shí)間，增加單位時(shí)間的揀貨量。同時(shí)，由于需要訂單累計(jì)到一定數(shù)量時(shí)，才做一次性的處理，因此，會(huì)有停滯時(shí)間產(chǎn)生。批量揀取適合訂單變化較小，訂單數(shù)量穩(wěn)定的配送中心和外型較規(guī)則、固定的商品出貨，如、箱裝、扁袋裝的商品。其次需進(jìn)行流通加工的商品也適合批量揀取，再批量進(jìn)行加工，然后分類(lèi)配送，有利

22、于提高揀貨及加工效率。 3復(fù)合揀取 為克服訂單別揀取和批量揀取方式的缺點(diǎn)，配送中心也可以采取將訂單別揀取和批量揀取組合起來(lái)的復(fù)合揀取方式。復(fù)合揀取即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些訂單適應(yīng)于訂單別揀取，哪些適應(yīng)于批量揀取，分別采取不同的揀貨方式。 （三）輸出揀貨清單 揀貨清單是配送中心將客戶(hù)訂單資料進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，生成并打印出揀貨單。揀貨單上標(biāo)明儲(chǔ)位，并按儲(chǔ)位順序來(lái)排列貨物編號(hào)，作業(yè)人員倨此揀貨可以縮短了揀貨路徑，提高揀貨作業(yè)效率?！皰泦巍备袷絽⒖急?-1。 表5-1揀貨單揀貨單號(hào)碼： 揀貨時(shí)間： 顧客名稱(chēng)： 揀貨人員： 審核人員： 出貨日期：年月日 序號(hào) 儲(chǔ)位號(hào)碼 商品名稱(chēng) 商品編

23、碼 包裝單位 揀取數(shù)量 備注 整托盤(pán) 箱 單件 （四）確定揀貨路線及分派揀貨人員 配送中心根據(jù)揀貨單所指示的商品編碼、儲(chǔ)位編號(hào)等信息，能夠明確商品所處的位置，確定合理的揀貨路線，安排揀貨人員進(jìn)行揀貨作業(yè)。 （五）揀取商品 揀取的過(guò)程可以由人工或自動(dòng)化設(shè)備完成。通常小體積、少批量、搬運(yùn)重量在人力范圍內(nèi)切出貨頻率不是特別高的，可以采取手工方式揀?。粚?duì)于體積大、重量大的貨物可以利用升降叉車(chē)等搬運(yùn)機(jī)械輔助作業(yè)；對(duì)于出貨頻率很高的可以采取自動(dòng)揀貨系統(tǒng)。 （六）分類(lèi)集中 經(jīng)過(guò)揀取的商品根據(jù)不同的客戶(hù)或送貨路線分類(lèi)集中，有些需要進(jìn)行流通加工的商品還需根據(jù)加工方法進(jìn)行分類(lèi)，加工完畢再按一定方式分類(lèi)出貨。多品種

24、分貨的工藝過(guò)程較復(fù)雜，難度也大容易發(fā)生錯(cuò)誤必須在統(tǒng)籌安排形成規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)上，提高作業(yè)的精確性。在物品體積小、重量輕的情況下，可以采取人力分揀，也可以采取機(jī)械輔助作業(yè)，或利用自動(dòng)分揀機(jī)自動(dòng)將揀取出來(lái)的貨物進(jìn)行分類(lèi)與集中?！拘〗Y(jié)】這節(jié)課旨在讓學(xué)生了解兩種不同的分揀方式以及各自分揀的流程，分別讓學(xué)生體驗(yàn)兩種不同的分揀方式從中找出它們適宜哪些商品，通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，學(xué)生積極性較高，但在操作過(guò)程中會(huì)有一些細(xì)小的失誤以及在流程上會(huì)有一些混亂，但總體感覺(jué)良好?！静贾米鳂I(yè)】制作一份揀貨作業(yè)單據(jù)。板書(shū)提綱：一、分揀作業(yè)的含義及功能1.含義2.功能二、貨物分揀的主要方式1. 摘取式分揀2

25、. 播種式分揀三、分揀作業(yè)的基本過(guò)程1. 揀貨信息的產(chǎn)生 2行走和搬運(yùn) 3揀取 4分類(lèi)與集中四、分揀作業(yè)管理的基本流程（一）發(fā)貨計(jì)劃（二）確定揀貨方式（三）輸出揀貨清單 （四）確定揀貨路線及分派揀貨人員（五）揀取商品 （六）分類(lèi)集中5.3 復(fù)核作業(yè)教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)1.復(fù)核的概念。 2.復(fù)核的分類(lèi)。二、能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生不斷創(chuàng)新的意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：一、復(fù)核的分類(lèi)。二、復(fù)核的流程。教學(xué)難點(diǎn)：復(fù)核的流程。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材課時(shí)計(jì)劃：2課時(shí)。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：【復(fù)習(xí)提問(wèn)】貨物分揀的主要形式？【導(dǎo)入新課】揀選后的商品如何減少誤差？【研習(xí)新課】復(fù)核

26、作業(yè)？【講解】n一、概念復(fù)核作業(yè)是在出貨裝車(chē)前對(duì)即將出貨貨品的數(shù)量、質(zhì)量、客戶(hù)進(jìn)行檢查核對(duì)。n二、分類(lèi)人工復(fù)核是指復(fù)核全過(guò)程由人工進(jìn)行，該過(guò)程用到的作業(yè)設(shè)備是常用的數(shù)量和重量檢測(cè)工具，如磅秤、卷尺等，多用于整箱揀貨的復(fù)核。系統(tǒng)復(fù)核是人工借助信息終端設(shè)備，將系統(tǒng)內(nèi)信息與實(shí)際揀貨信息進(jìn)行比對(duì)的過(guò)程，該作業(yè)過(guò)程用到的設(shè)備主要是無(wú)線射頻手持終端，多用于零散揀貨的復(fù)核。三、復(fù)核的流程人工復(fù)核：開(kāi)始 領(lǐng)取復(fù)核單據(jù) 核對(duì)揀貨員揀貨單據(jù) 清點(diǎn)貨品否找揀貨員進(jìn)行差異處理實(shí)物數(shù)量與復(fù)核單據(jù)數(shù)量是否一致是簽名確認(rèn)結(jié)束系統(tǒng)復(fù)核：領(lǐng)取揀貨單RF清點(diǎn)貨品結(jié)束實(shí)物信息與信息系統(tǒng)信息是否一致簽名確認(rèn)檢查差異核對(duì)揀貨員揀貨單據(jù)

27、據(jù)開(kāi)始差異處理 審核揀貨單 否是四、復(fù)核的特點(diǎn)人工復(fù)核：1、 需要確認(rèn)單據(jù)2、 每個(gè)客戶(hù)或門(mén)店分別對(duì)應(yīng)一張復(fù)核單據(jù)；3、 檢測(cè)貨品的重量，核對(duì)數(shù)量、名稱(chēng)，檢查外包裝和條碼標(biāo)簽的完好性；4、 數(shù)量或質(zhì)量存在差異時(shí)，由信息員和揀貨員處理差異，打差異單，否則不允許出貨。系統(tǒng)復(fù)核：1、 主要針對(duì)零散出貨品；2、 整個(gè)過(guò)程都需要保證物流箱條碼完好無(wú)損；3、 需要仔細(xì)核對(duì)物流箱數(shù)量；4、 隨機(jī)抽取物流箱核對(duì)其內(nèi)部貨品；5、 系統(tǒng)復(fù)核若發(fā)現(xiàn)差異，交信息員打差異單；6、 復(fù)核作業(yè)完畢，保證復(fù)核品擺放整齊有序，標(biāo)簽條碼和各種標(biāo)示向外，便于查看。RF操作方法：7、 進(jìn)入“復(fù)核”模塊；8、 掃描物流箱標(biāo)簽條碼；9、

28、 核對(duì)物流箱內(nèi)貨品信息與信息系統(tǒng)內(nèi)貨品信息是否一致；10、 若不一致，檢查差異類(lèi)型是質(zhì)量差異或是數(shù)量差異，進(jìn)入差異處理程序；11、 一個(gè)客戶(hù)或門(mén)店或一批物流箱隨機(jī)抽取幾個(gè)物流箱；12、 復(fù)核完貨品信息后，確認(rèn)保存，退出系統(tǒng)，完成一次復(fù)核作業(yè)。技能訓(xùn)練1、 訓(xùn)練目的：通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)操作，讓同學(xué)們熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物資出庫(kù)復(fù)核復(fù)檢的內(nèi)容，掌握出庫(kù)檢查的要求和出庫(kù)檢查的方法。2、 訓(xùn)練任務(wù)：聯(lián)系一批擬出庫(kù)的物資，分別發(fā)往不同地區(qū)不同客戶(hù)，在發(fā)貨過(guò)程中，復(fù)檢員明確出庫(kù)檢查的內(nèi)容、出庫(kù)檢查的要求和出庫(kù)檢查使用的方法等。3、 工作場(chǎng)景（地點(diǎn)）：物流企業(yè)倉(cāng)庫(kù)或?qū)W校實(shí)訓(xùn)室。4、 使用工具或設(shè)備：倉(cāng)庫(kù)裝卸搬運(yùn)設(shè)備，如：

29、標(biāo)準(zhǔn)塑料托盤(pán)，包裝箱等；檢查相關(guān)設(shè)備。5、 操作時(shí)間：1學(xué)時(shí)6、 操作指導(dǎo)：由一線的復(fù)檢員、企業(yè)的兼職老師或?qū)I(yè)老師擔(dān)任操作指導(dǎo)。7、 考核標(biāo)準(zhǔn)：由學(xué)校專(zhuān)業(yè)主講老師根據(jù)學(xué)生操作實(shí)際和相對(duì)知識(shí)運(yùn)用的情況進(jìn)行成績(jī)綜合評(píng)定?！拘〗Y(jié)】這節(jié)課內(nèi)容重在實(shí)訓(xùn)，主要是讓學(xué)生了解兩種不同的復(fù)核方式，每種復(fù)核方式各有自己的優(yōu)勢(shì)所在，嘗試讓學(xué)生總結(jié)它們的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)人工復(fù)核來(lái)說(shuō)系統(tǒng)復(fù)核對(duì)學(xué)生有一定的難度，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，但課堂秩序不易掌握。【布置作業(yè)】寫(xiě)出RF的操作方法。板書(shū)提綱：一、概念將出貨貨品的數(shù)量、質(zhì)量、客戶(hù)進(jìn)行檢查核對(duì)n 二、分類(lèi) 人工復(fù)核系統(tǒng)復(fù)核 三、復(fù)核的流程四、復(fù)核的特點(diǎn)5.4

30、出庫(kù)作業(yè)教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)1.合流作業(yè)的概念、流程。2.點(diǎn)貨作業(yè)概述、流程。二、能力目標(biāo)讓學(xué)生對(duì)出庫(kù)作業(yè)有更系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生謹(jǐn)慎、細(xì)心的學(xué)習(xí)態(tài)度。教學(xué)重點(diǎn)：一、合流作業(yè)流程及注意事項(xiàng)。二、點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)流程。教學(xué)難點(diǎn)：一、合流作業(yè)流程。二、點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)流程。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材課時(shí)計(jì)劃：2課時(shí)。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：【復(fù)習(xí)提問(wèn)】復(fù)核的方式有哪些？【導(dǎo)入新課】復(fù)核后的商品如何進(jìn)行出庫(kù)作業(yè)？【研習(xí)新課】合流作業(yè)的概念？【講解】一、合流作業(yè)概述復(fù)核員根據(jù)復(fù)核單據(jù)和揀貨標(biāo)簽復(fù)核完貨品，確認(rèn)貨品正確無(wú)誤后，在貨品上貼上客戶(hù)或門(mén)店標(biāo)簽，并按照客戶(hù)或門(mén)店本次出貨的所有貨

31、品匯合，搬運(yùn)至分配好的該客戶(hù)或門(mén)店出貨暫存區(qū)，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為合流作業(yè)。二、 合流作業(yè)流程合流作業(yè)是對(duì)各客戶(hù)或門(mén)店的貨品匯合，便于出貨員點(diǎn)貨上車(chē)。其作業(yè)流程如下：開(kāi)始 貼標(biāo)簽搬運(yùn)至指定出貨暫存區(qū)存區(qū) 合流進(jìn)入點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)注意事項(xiàng)：對(duì)合流作業(yè)來(lái)說(shuō)，需注意方法。如：1、 為了便于出貨員辨別貨品歸屬客戶(hù)或門(mén)店，點(diǎn)貨上車(chē)，需要在出貨暫存區(qū)按客戶(hù)或門(mén)店分區(qū)，并標(biāo)注客戶(hù)名或門(mén)店名，標(biāo)注必須清晰，工整；2、 復(fù)核員復(fù)核完貨品必須在貨品上粘貼標(biāo)簽，以便于出貨員清點(diǎn)核對(duì)以及配送員交貨給客戶(hù)或門(mén)店；3、 復(fù)核員需按照客戶(hù)或門(mén)店，將待出的全部貨品匯合在一起，確認(rèn)客戶(hù)或門(mén)店總數(shù)正確無(wú)誤，不能遺漏或搬錯(cuò)。三、點(diǎn)貨作業(yè)概述1

32、、點(diǎn)貨依據(jù)：出庫(kù)憑證和司機(jī)提供的裝車(chē)單2、按客戶(hù)或門(mén)店進(jìn)行點(diǎn)貨3、主要核對(duì)貨品的名稱(chēng)和數(shù)量四、點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)設(shè)備1、數(shù)量或重量檢測(cè)設(shè)備：卷尺，磅秤，臺(tái)秤等2、搬運(yùn)設(shè)備：叉車(chē)五、點(diǎn)貨上車(chē)在倉(cāng)儲(chǔ)中的地位1、點(diǎn)貨作業(yè)是確保配送貨品名稱(chēng)、數(shù)量正確得重要保證2、上車(chē)作業(yè)決定著商品流通的質(zhì)量，良好的裝車(chē)作業(yè)能極大的降低貨品流通中的破損率，提高物流服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度六、點(diǎn)貨作業(yè)流程出貨員到信息中心領(lǐng)取出貨憑證 核對(duì)裝車(chē)單與出貨憑證是否一致 信息員差異處理 否是清點(diǎn)貨品是否復(fù)核員差異處理數(shù)量是否正確清點(diǎn)貨品搬運(yùn)至月臺(tái)，進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)七、上車(chē)作業(yè)流程 確認(rèn)配送順序制定裝車(chē)順序和裝車(chē)方案存區(qū)出貨員搬運(yùn)貨品至指定月臺(tái)

33、指導(dǎo)裝車(chē)作業(yè)標(biāo)示簽名確認(rèn)在不同客戶(hù)貨品上做區(qū)別標(biāo)示，方便卸貨 八、點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)管理技能點(diǎn)貨：1、出貨員根據(jù)出貨憑證，核對(duì)無(wú)誤后才能裝車(chē)，并在出貨憑證上注明貨品的暫存位置2、若貨品較多時(shí)，出貨員要一一核對(duì)3、清點(diǎn)完貨品后需要在其上粘貼標(biāo)簽，方便配送員送貨，也有利于之后對(duì)貨品的辨別裝車(chē)：1、把外觀相近，容易混淆的貨品分開(kāi)2、下重上輕3、散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝4、散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝5、滲水貨品不能與易受潮貨品混裝6、包裝不同的貨品應(yīng)該分開(kāi)裝載7、裝載卷狀，筒狀物品時(shí)，須垂直擺放，不能橫放或豎放8、裝載完畢后，應(yīng)在門(mén)端采取穩(wěn)固措施注意事項(xiàng)：1、配裝是對(duì)多用戶(hù)，多品種，小批量貨品的配

34、送裝車(chē)作業(yè)，目的是提高滿(mǎn)載率，裝車(chē)安全性和配送效率2、配送路線需根據(jù)具體位置，交通情況等作出優(yōu)先選擇和判斷3、配送順序隨配送路線確定，如要調(diào)整，手工進(jìn)行4、貨物裝載后需對(duì)每個(gè)客戶(hù)或門(mén)店進(jìn)行標(biāo)示5、所有貨品裝車(chē)后，出貨員需在出貨憑證和裝車(chē)單上簽字確認(rèn)【小結(jié)】出貨作業(yè)是貨品在物流中心處理的最后環(huán)節(jié)，其包含復(fù)核、合流和點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)三個(gè)過(guò)程。復(fù)核和合流是點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)的準(zhǔn)備過(guò)程，點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)直接影響著出貨作業(yè)。通過(guò)規(guī)范出貨作業(yè)的三個(gè)過(guò)程，能有效到的控制貨品破損率，提高物流服務(wù)水平，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。【布置作業(yè)】分別繪出合流作業(yè)與點(diǎn)貨上車(chē)的流程圖。板書(shū)提綱：n 一、合流作業(yè)及其流程。二、點(diǎn)貨上車(chē)及其流程。

35、三、點(diǎn)貨上車(chē)在倉(cāng)儲(chǔ)中的地位。四、點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)的管理技能。5.5出庫(kù)異常處理教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)出庫(kù)出現(xiàn)異常的幾種情況。二、能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成謹(jǐn)慎、細(xì)心的習(xí)慣。教學(xué)重點(diǎn)：一、出庫(kù)出現(xiàn)異常的幾種情況。二、出庫(kù)出現(xiàn)異常的處理方法。教學(xué)難點(diǎn)：出庫(kù)異常處理的方法。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材課時(shí)計(jì)劃：2課時(shí)。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：【復(fù)習(xí)提問(wèn)】出貨作業(yè)的過(guò)程？【導(dǎo)入新課】當(dāng)出貨作業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該如何處理？【研習(xí)新課】出庫(kù)常見(jiàn)的幾種異常情況【講解】一、出庫(kù)異常處理（一）出庫(kù)憑證異常1、出庫(kù)憑證過(guò)期2、出庫(kù)憑證被假冒、偽造3、出庫(kù)憑證出現(xiàn)規(guī)格開(kāi)錯(cuò)、印鑒模糊、

36、字跡不清或者字跡涂改等4、出庫(kù)憑證遺失（二）商品包裝破漏在商品出庫(kù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因商品外包裝破損、破散等現(xiàn)象引起商品滲漏、裸露等。發(fā)貨時(shí)遇到商品包裝破漏，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整理或更換包裝。更換包裝時(shí)要與業(yè)務(wù)部門(mén)或客戶(hù)單位聯(lián)系并對(duì)所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，一般的，若由于倉(cāng)庫(kù)方面責(zé)任造成商品包裝破漏，其費(fèi)用由倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)；若是商品包裝自身的問(wèn)題，由業(yè)務(wù)部門(mén)或客戶(hù)單位承擔(dān)其費(fèi)用。(三)商品串發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品的串發(fā)或錯(cuò)發(fā)在實(shí)際操作中比較常見(jiàn)，是指?jìng)}庫(kù)工作人員由于工作疏漏，把錯(cuò)誤的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量的商品發(fā)出庫(kù)。如雖是同一品名及同樣數(shù)量，但把應(yīng)發(fā)的甲型號(hào)的商品發(fā)成了乙型號(hào)的商品等，造成甲型號(hào)的商品庫(kù)存數(shù)大于賬面數(shù)，而乙型號(hào)的

37、庫(kù)存數(shù)小于賬面數(shù)。發(fā)生商品串發(fā)或錯(cuò)發(fā)，若所裝的車(chē)輛還沒(méi)離庫(kù)，應(yīng)立即組織人力、物力，重新發(fā)貨；若所裝的車(chē)輛已經(jīng)離庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)方面應(yīng)立即將串發(fā)或錯(cuò)發(fā)的情況如實(shí)向本庫(kù)的上級(jí)及客戶(hù)單位反映，會(huì)同客戶(hù)單位和運(yùn)輸單位共同協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商處理，在無(wú)直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下，可由客戶(hù)單位重新按實(shí)發(fā)情況開(kāi)具出庫(kù)憑證補(bǔ)單或沖單；在產(chǎn)生貨物賠償?shù)闹苯咏?jīng)濟(jì)損失的情況下，由倉(cāng)庫(kù)方面按賠償損失的單據(jù)進(jìn)行補(bǔ)單或沖單；在產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用的直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下，由倉(cāng)庫(kù)方面賠償貨物往來(lái)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，由客戶(hù)單位重新開(kāi)具相應(yīng)的出庫(kù)憑證進(jìn)行補(bǔ)單或沖單。(四) 商品出庫(kù)后發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符倉(cāng)庫(kù)工作人員若發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，不論是串發(fā)或是錯(cuò)發(fā)，不論是漏記賬和錯(cuò)記賬

38、，還是貨未發(fā)完，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)匯報(bào)，要及時(shí)根據(jù)出庫(kù)憑證查明原因并進(jìn)行追貨、賠償、對(duì)相關(guān)工作人員予以處分等處理，處理妥善還要調(diào)整商品賬，使賬目與實(shí)物保持一致。【活動(dòng)】請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)以下背景資料，檢查所下發(fā)的出庫(kù)憑證是否有誤。 2011年10月12日收到華聯(lián)超市的提貨人李寧持提貨單，欲提走康師傅方便面（紅燒味）20箱，康師傅礦泉水（500ml）10箱倉(cāng)管員張曉辦理出庫(kù)手續(xù)【練習(xí)】2011年10月12日收到好又多超市的提貨單，欲提走編號(hào)S012蒙牛酸酸乳（原味）18箱，單位成本50元/箱和編號(hào)Q001的立白洗潔精（500ml）60瓶，單位成本為3元/瓶?！拘〗Y(jié)】這堂課重在培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，各小

39、組內(nèi)成員之間相互配合找出出庫(kù)憑證上的問(wèn)題所在，課堂氣氛較活躍，學(xué)生回答問(wèn)題的積極性較高。【布置作業(yè)】請(qǐng)同學(xué)們課后收集各種不同的出庫(kù)單，并會(huì)正確填寫(xiě)板書(shū)提綱：出庫(kù)異常處理一、出庫(kù)憑證異常二、商品包裝破漏三、商品串發(fā)或錯(cuò)發(fā)四、 商品出庫(kù)后發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符5.6 退貨作業(yè)教學(xué)目標(biāo)一、知識(shí)目標(biāo)1.退貨的原因。 2.退貨處理的方法。3.退貨封箱、堆放的標(biāo)準(zhǔn)。二、能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生處理實(shí)際問(wèn)題的能力。三、情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的探究意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：一、退貨處理的方法。二、退貨封箱、堆放的標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)難點(diǎn)：退貨處理的方法。教學(xué)方法：理論結(jié)合實(shí)踐教學(xué)用具：多媒體、實(shí)訓(xùn)器材課時(shí)計(jì)劃：2課時(shí)。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：【復(fù)習(xí)提問(wèn)】出庫(kù)作業(yè)

40、常見(jiàn)的幾種異常情況？【導(dǎo)入新課】出庫(kù)作業(yè)的異常情況若處理不當(dāng)將直接導(dǎo)致退貨作業(yè)量的增加?！狙辛?xí)新課】導(dǎo)致退貨的原因有哪些？【講解】一、退貨的原因1、瑕疵品回收2、搬運(yùn)中損壞3、商品送錯(cuò)退回4、商品過(guò)期退回二、退貨處理的方法1、無(wú)條件重新發(fā)貨2、運(yùn)輸單位賠償3、收取費(fèi)用，重新發(fā)貨4、重新發(fā)貨或替代：產(chǎn)品有缺陷三、退貨封箱標(biāo)準(zhǔn)1、封箱前需要將退貨單放在退貨門(mén)店的物流箱內(nèi)2、把退貨貨品按照供應(yīng)商，日期，貨品狀態(tài)分類(lèi)整理裝箱3、在包裝箱上注明供應(yīng)商名稱(chēng)，貨品名稱(chēng)，生產(chǎn)日期，數(shù)量四、退貨堆放標(biāo)準(zhǔn)1、良品退貨需按歸屬區(qū)域分別堆放，不良品退貨需按供應(yīng)商分別堆放2、整理好的退貨需擺放整齊，標(biāo)示向外便于查看和區(qū)分。五、退貨相關(guān)配合處理 不論錯(cuò)誤是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心還須做以下的相關(guān)配合處理：1、 立即補(bǔ)送新貨以減少客戶(hù)抱怨2、 會(huì)計(jì)賬目上也應(yīng)立即修正，以免收款或付款錯(cuò)誤，造成進(jìn)一步的混亂。3、若有保險(xiǎn)公司理賠，應(yīng)立即按照保險(xiǎn)理賠程序辦理，包括保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)或拍照存證，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，準(zhǔn)備索賠文件和損失計(jì)算，并通過(guò)本企業(yè)法律顧問(wèn)一起處理4、 分析退貨原因，作為日后的改進(jìn)參考注意事項(xiàng)1、高層管理部門(mén)應(yīng)參加回收產(chǎn)品的一切