協(xié)作溝通能力培訓(xùn)講義

1、主講主講 理清老師理清老師團(tuán)隊(duì)行動(dòng)者可以完成單個(gè)行動(dòng)者永遠(yuǎn)也不敢奢望的事情。 富蘭克林.羅斯福面對復(fù)雜的人，如何讓這些個(gè)性千奇百怪，專長不一的“一群人”變成一個(gè)“團(tuán)體”，管理者的大智慧，盡現(xiàn)于此。 皮科特團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么泰山千百年來屹立不倒？穩(wěn)如泰山穩(wěn)如泰山愚公移山愚公移山為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的群體。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。一個(gè)人的努力，是加法效應(yīng)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，是乘法效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，80%以上的人希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向。沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系目標(biāo)目標(biāo)一致一致程

2、度程度目標(biāo)完全一致的志同道合型目標(biāo)完全一致的志同道合型目標(biāo)基本一致的友好共事型目標(biāo)基本一致的友好共事型目標(biāo)不一致的貌合神離型目標(biāo)不一致的貌合神離型營造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的問題團(tuán)隊(duì)成員能力老化現(xiàn)象學(xué)習(xí)成功團(tuán)隊(duì)的管理方法如何做好“不換思想就換人”除非能夠作為一個(gè)集體共同承擔(dān)責(zé)任，否則任何團(tuán)隊(duì)都不能稱為真正的團(tuán)隊(duì)。同舟共濟(jì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的文化理念。一流的人才做一流的事一流的人才做一流的事團(tuán)隊(duì)建設(shè)：識(shí)人用人之道企業(yè)都有這樣的困惑：隊(duì)伍不好建，員工不好管，聽話的不能干，能干的不聽話，等等。一言以蔽之，就是在管好人，用好人這個(gè)問題上沒有好的解決辦法。 企業(yè)用人的十大誤區(qū)企業(yè)用人的十

3、大誤區(qū) 誤區(qū)一：只用“名企”出來的人誤區(qū)二：片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)三：過分看重學(xué)歷和文憑 誤區(qū)四：對“用人不疑，疑人不用”的片面理解誤區(qū)五：片面強(qiáng)調(diào)“自己人”或“外部人” 誤區(qū)六：無過最安全誤區(qū)七：愛用“聽話人” 誤區(qū)之八：不愿用油野心的人誤區(qū)九：員工甄選方法落后和“關(guān)系化” 誤區(qū)十：心態(tài)上“疑”人不用用人的原則 原則一:用人惟才實(shí)行能力主義原則 原則二:能力重于學(xué)歷招聘原則不惟學(xué)歷重閱歷。 原則三:管理人才選拔內(nèi)部優(yōu)先原則。用人德才觀對于用人“德才觀”的認(rèn)識(shí)，有三重境界。三種境界反映了企業(yè)管理水準(zhǔn)的三個(gè)層次。 （一）用人第一境界：以德為先。（一）用人第一境界：以德為先。 （二）用人第二境界：德才評

4、估。（二）用人第二境界：德才評估。（三）用人第三境界：德才評估（三）用人第三境界：德才評估+風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制。如何吸引人才？發(fā)展他人共同成長 我為人人，人人為我我為人人，人人為我 助人為樂，不期待回報(bào)助人為樂，不期待回報(bào) 助人者，人恒助之。助人者，人恒助之。 專業(yè)技術(shù)能力組織管理能力人際關(guān)系能力 雜志對美國雜志對美國5050家最大的銀行，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，家最大的銀行，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，公用事業(yè)，零售業(yè)的公用事業(yè)，零售業(yè)的300300名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：名總經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告顯示：“一樣米養(yǎng)百樣人”，俗話說，人心隔肚皮?？梢娔苷嬲J(rèn)識(shí)一個(gè)人是很難的。不論做什么事，其成敗的關(guān)鍵就在識(shí)人：即知人善任

5、。善任容易，而知人困難。中國自古以來一邊贊嘆知人則哲，一邊慨嘆賢不可知，人不易識(shí)，可遇不可求由此可知，識(shí)人的重要與困難。知人者智，自知者明-老子人之初？人之初人的人的“三商三商”智智 商商情情 商商體體 商商人人體商健康健康 1財(cái)富 090%的經(jīng)理人身體的經(jīng)理人身體都處于亞健康狀態(tài)。都處于亞健康狀態(tài)。+年輕時(shí)年輕時(shí), ,我們用健康換財(cái)富我們用健康換財(cái)富年老時(shí)年老時(shí), ,我們用財(cái)富換健康我們用財(cái)富換健康EQ情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力情商：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力激勵(lì)自我激勵(lì)自我識(shí)識(shí) 別別他人情緒他人情緒調(diào)控情緒調(diào)控情緒維系融洽維系融洽人際關(guān)系人際關(guān)系自我認(rèn)知自我認(rèn)知哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明:成功原因的85

6、%85%是因?yàn)槲覀兊那樯蹋鴥H有15%15%是由于專業(yè)技術(shù)能力。職場社交中的“”也非常重要，交往的數(shù)量并不能代表交往的質(zhì)量，假如你認(rèn)識(shí)個(gè)人，能給你帶來真正收益的肯定是其中的個(gè)人，其他個(gè)人都是泛泛之交，彼此之間的信息和感情溝通處于淺層次的交流，難以發(fā)揮更大的效率。對你來說發(fā)現(xiàn)哪些人是重要人物就非常關(guān)鍵。人際交往圈的擴(kuò)展溝通的遞減效應(yīng)30q KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信q KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)q KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與q KP4：Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）q KP5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（得到承諾）讓他

7、人心悅誠服的心理策略從他人最感興趣的事著手關(guān)心他人最關(guān)心的事情如何吸引他人的注意力運(yùn)用他人最熟悉的語言讓他人暢所欲言策略找到他們感興趣的話題就他人最在行的事情提問人際溝通談?wù)撟疃嗟脑掝}洞察他人內(nèi)心的心理策略從小處觀察人透過行為的表象無意識(shí)的小動(dòng)作在沒有提防的情況下了解對方的全面的信息潛意識(shí)的分析u 沒有完人，也沒有完全沒有優(yōu)點(diǎn)的人u 只有發(fā)自內(nèi)心的欣賞別人才能建立好的人際關(guān)系u 只要增加自己的容忍，總會(huì)找到對方的優(yōu)點(diǎn)u 營造良好的人際環(huán)境，從欣賞別人開始u 擅于夸獎(jiǎng)別人的人獲得了更多的機(jī)會(huì)u 強(qiáng)制自己每天夸3個(gè)人34向?qū)Ψ奖硎練J佩的方式最能迷惑人的頭銜適時(shí)地送上贊美拿自己進(jìn)行對比犧牲自己的虛榮心歸功于他人u講話是否清晰準(zhǔn)確u是否能重點(diǎn)突出u是否打斷談話與搶話u是否能控制情緒u是否能夠量化u溝通過程的整體感覺u公務(wù)繁忙的領(lǐng)導(dǎo)只有5分鐘聽你的匯報(bào)u馬上準(zhǔn)備和競爭對手簽合同的客戶只肯聽你5分鐘u第一次見面溝通往往也是開始的5分鐘起到了決定的作用充分展示自己的個(gè)性 讓人注意自己的長處 盡力維護(hù)自己的信譽(yù)依靠創(chuàng)新去打破常規(guī) 有計(jì)劃的自我宣傳 增強(qiáng)自己的人格