家政OO行業(yè)分析報告

1、、行業(yè)定義O2OO2O 即 OnlineToOfflineOnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，實現(xiàn)線上和線下資源互通的商業(yè)模式的集合，是互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)融合的重要模式。所謂“家政”，全稱為家政服務(wù)，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務(wù)概述，具體包括家居清潔、老人護理、孩子看護等服務(wù)項目。而“家政 O2OO2O 則是通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，從而提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平提升。二、行業(yè)趨勢與發(fā)展原因分析家政020020的發(fā)展動力用戶需求日益增長傳雄家政服

2、務(wù)存在資本進入推動家政。2020創(chuàng)業(yè)陽|鬧客邦智庫（一）這是個新興的市場，且高速成長著相關(guān)資料統(tǒng)計，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模 20152015 年已經(jīng)突破 1 1 萬億人民幣，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年 30%30%勺速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。（二）發(fā)展三大原因：用戶需求、行業(yè)不足、資本推動1 1 . .日益增長的用戶需求是主因近年來，社會經(jīng)濟的發(fā)展推動家庭經(jīng)濟水平的提高，提高了社會大眾的消費能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)。 而人口老年化及獨生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因， 導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求； 同時家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)

3、化現(xiàn)象， 越來越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業(yè)發(fā)展。2 2 .“家政 0202。因傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足而生傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象，讓很多家政服務(wù)提供者一一“阿姨”及服務(wù)消費用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場。3 3 .資本開始進入，推動家政 020M020M 業(yè)面對這個飛速成長的市場，20132013 年起開始有新思路的創(chuàng)業(yè)者闖進來，用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試解決這些問題。20142014 年-2015-2015 年的互聯(lián)網(wǎng) 02CK02CK 資風(fēng)潮把家政 0202。亍業(yè)也推熱了，資本推動家政 0

4、2020 0的發(fā)展，曾一度滿天飛的“補貼”實現(xiàn)了一定程度的市場教育三、行業(yè)機會與挑戰(zhàn)家政020020的機會與挑戰(zhàn)（一）挑戰(zhàn)家政 O2QO2Q 縱有資本青睞，表面市場熱鬧風(fēng)光，可內(nèi)里不是想象中的那么美，家政 O2O4O2O4業(yè)面臨的每個挑戰(zhàn)都不是一般小的困難。1 1 .用戶需求個性化，服務(wù)難以標準化，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定對于一個企業(yè)來說，一般而言，規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品 100100 個比生產(chǎn) 100100 個不同的產(chǎn)品成本要小。在家政行業(yè)，因為每個服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標準不同，所以需求十分個性化。對于家政服務(wù)提供商來說，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標準化服

5、務(wù)是巨大的工程，因為這不是簡單生產(chǎn)一個工具出來的問題。而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來統(tǒng)一標準。2 2 . .剛需但使用頻次低不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車軟件，一個上班族一個月可能也會用上幾次?？杉艺?wù)，對于大多家庭來說是以低頻的“事件”驅(qū)動的。如新年，可能請上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請月嫂等。低頻的消費意味著，用戶獲取及維護成本高，用戶價值較低，用戶價值有待挑戰(zhàn) 用戶需求個性化,履芳難以標準化.股髡質(zhì)星不攜定 剛需但消夏頻次低,找釗合適同攜有難度,020行業(yè)毓，君易營建行業(yè)毓，君易營建 家政服務(wù)翦聞瞼.用戶決策路徑皴長機遇言皂流通優(yōu)勢,去“中介化”成

6、勢共享經(jīng)濟，盤活更多社會.閑置的服努未有巨頭壟斷,就能成BA儼業(yè)環(huán)節(jié)挖掘。3 3 .“得阿姨得天下”，得阿姨不容易傳統(tǒng)家政行業(yè)，有“得阿姨得天下”的說法。整體市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。說得更準確點是，市場上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政 020020“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒有依賴家政 020020 勺必要。很幸運找到阿姨，順利進行培訓(xùn)服務(wù)，接下來需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。4 4 .020.020 行業(yè)通病，容易跳單020020-端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而

7、另一端則在線上實際產(chǎn)生接觸。這就很難避免阿姨直接和消費者私了甩開平臺的問題。部分平臺采用經(jīng)紀的模式來規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運營成本。同時如果家庭主人滿意，當二次服務(wù)時跳開平臺，直接便可與阿姨聯(lián)系。5 5.家政服務(wù)有風(fēng)險，用戶決策路徑較長家為私人性空間，所以當選取家政服務(wù)時候，大多人傾向是熟人性推薦、關(guān)系式推薦，然后進行面試挑選。當這個條件不存在的時候，才會轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀人，或者家政 020P020P臺。在現(xiàn)時的家政 020020 勺評價信息系統(tǒng)難以形成用戶決策鏈，而一些平臺上線保險體系及經(jīng)紀人模式有效，但大大增加運營成本。（二）機會1 1 .信息流通優(yōu)勢，去“中介化”成趨勢020020 具重要特

8、點是，通過互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)加快信息流通，隨之是信息流（商業(yè)流）的效率提高。家政020020 以互聯(lián)網(wǎng)或特別是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（如 APPAPP 或微信公眾賬號）作為信息公開查詢平臺，打破傳統(tǒng)家政行業(yè)對阿姨信息等信息的封鎖，實現(xiàn)買方和賣方的信息對稱，這才是合理健康的市場運作。2 2 .盤活更多社會“閑置”的服務(wù)資源傳統(tǒng)的家政行業(yè)，家政阿姨是等通知去工作，是一種被動性接受工作的。如今家政阿姨可以自行選擇工作，為最大獲利，促使家政阿姨把空擋性時間也尋找合適的工作。這樣便盤活了存量性的資源，讓人發(fā)揮更為完全的工作效能。另一方面，家政 02cs02cs 種共享性經(jīng)濟的商業(yè)模式，能吸納社會中閑置的勞動力加入到

9、家政阿姨大軍中，填補家政的用工缺口。3 3 .未有巨頭壟斷，或能成 BATBAT業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)家政行業(yè)市場容量巨大，但如今仍未有一家獨大的情況，或?qū)⒏‖F(xiàn)出幾個巨頭企業(yè)。這些都即有可能成為 BATTBATT 業(yè)鏈的一部分，即被注資或被收購了，上演又一個“滴滴快的”的商業(yè)神話。四、主流模式分析（一）家政 020020 四大商業(yè)模式從服務(wù)模式及資源配置角度分析，現(xiàn)行家政 020020 勺商業(yè)模式主要有四種。當然，也如傳統(tǒng)家政行業(yè)采取線下服務(wù)線上延伸化（代表 E E 袋洗）的模式，也有互聯(lián)網(wǎng)公司進行涉足 5858 同城旗下品牌 5858 到家，其商業(yè)模式上也可歸屬于下述四種模式。1.C2C1.C2C

10、直營型消造#代表：e e 家潔、阿姨幫解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具、工作安排，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置配單給阿姨，用戶可自行選擇上門時間，但用戶無法自主選擇阿姨。這種模式的好處是客戶通過平臺可以直接電話聯(lián)系小時工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對用戶來說可以降低價格，對小時工來說，報酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。評價：采取去中心化，把中介人員及中介機構(gòu)去除，讓阿姨能與用戶直接對接。家政 O2OO2O 平臺，進行需求匹配，從而實現(xiàn)用戶匹配。好處，降低中間溝通的成本，信息透明化，讓用戶和阿姨進行自行溝通，自由性匹配，系統(tǒng)提供的相互評價方式，方便用戶進行進行決策，挑選阿姨。

11、因為去了中介化（顧問服務(wù)），所以對系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。同時，需要有足夠的阿姨供給量。否則，只是種偽匹配。2.B2P2c2.B2P2c 經(jīng)紀人式直營型模式2:2:B2P2cB2P2c經(jīng)紀人式直營型代表：阿姨來了，管家?guī)腿斯こ|人工匹配進駐,尋找業(yè)旁注田,我家政副弱分派1福解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標準，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨， 用戶可在服務(wù)前到店面試挑選阿姨。 這種模式的好處是同時擁有阿姨和家政經(jīng)紀人群體，經(jīng)紀人一是可以迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性

12、的良好服務(wù)，使雇主找保姆更快更省心。評價：因為家政服務(wù)是一個非標型行業(yè)，服務(wù)多樣化，中高端的客戶有多種服務(wù)要求，對服務(wù)的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無異于“找媳婦”，而且他們時間有限，不愿意花費很多時間在看平臺資料，挑選上，所以把挑選過程外包給專業(yè)的人。于是產(chǎn)生了經(jīng)紀的模式。經(jīng)紀人會加快溝通的效率及用戶決策，不過服務(wù)溝通的人力成本增加。這往往是用在中高端服務(wù)，針對個性化需求實現(xiàn)服務(wù)定制，再做家政阿姨配置。經(jīng)紀人是銷售。部分公司采用先數(shù)據(jù)庫匹配，再進行經(jīng)紀模式，降低用戶經(jīng)紀的工作量。當然顧問式銷售的模式，也容易被復(fù)制。3.B2B2c3.B2B2c 平臺型模式3:3:B2B2cB2B2c平臺型代表：

13、云家政解析：阿姨由中介掌控，而平臺的身份是公立的中間方，只負責(zé)阿姨的身份認證和分派任務(wù)給中介。以云家政為例，和淘寶的運營模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網(wǎng)和大貓網(wǎng)一樣。在用戶方面，云家政對家政人員進行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進行核查，用戶可以通過他們的平臺進行查詢。同時，云家政還開放了用戶點評功能，用戶可以在平臺上看到家政人員所有的歷史評價；在商家方面，云家政為家政公司提供了SaaSSaaS 系統(tǒng)，幫助提高管理效率以及在線接單、借款電子商務(wù)化。評價：有的 020020 業(yè)去 B B 端切入的，保留中介化。更多是定位是一個家政的

14、大集市，如同一個淘寶，讓很多分散在各地的方式傳統(tǒng)中介服務(wù)商甚至一些新興的東西進入。這樣好的方法是，把聚合的效率更高，對產(chǎn)品的商業(yè)模式也是很快。問題是標準化，導(dǎo)致平臺內(nèi)的服務(wù)參差不齊，用戶黏性是個需要考慮的問題，同時平臺的盈利模式待摸索。4.C2C+B2B2CS4.C2C+B2B2CS：營為核心兼標準化加盟型模式4 4：C2cC2c（核心）+B2B2C+B2B2CC2CC2C為主B2B2CB2B2C為輔政人迫代表：家政無憂解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標準，平臺根據(jù)用戶位置推送按附近鄰居背書排序的阿姨，阿姨直接上門試工，讓用戶根據(jù)阿姨排名及試工效果篩選阿姨。家政無憂選擇即做運動

15、員，又做裁判員。一方面建立了具有誠信基因的家政服務(wù)平臺；另一方面，平臺通過建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供服務(wù)。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政無憂通過吸引中介機構(gòu)加盟的方式整合廣州地區(qū)300300 多家中介門店，并從中篩選出 8 8 家合作服務(wù)站點，覆蓋近萬名家政人員。評價：這是一條更為穩(wěn)健的家政 0202 父路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以標準化方式吸引傳統(tǒng)家政 020020場加入，擴大自己的家政人員軍團。同時，更多力量在做自有家政軍團的建立，培養(yǎng)屬于自己的阿姨隊伍。這種模式走得可能不快，但平穩(wěn)對服務(wù)質(zhì)量的把控有優(yōu)勢。不過要把握好“即做運動員，又做裁判

16、員”的市場身份，否則容易與傳統(tǒng)家政變成對立關(guān)系，也拖死自己整體的價格服務(wù)系統(tǒng)。（二）家政 020020 業(yè)模式細分商業(yè)模式，連接的是供給方和需求方兩端。目標市場（用戶）的不同，又會在主流商業(yè)模式之下形成更細分的家政 020020 真式。1 1 . .主打低端市場平臺方組織家政人員提供家居保潔、打掃衛(wèi)生、工具清洗、水電維修、管道疏通等服務(wù)，多以鐘點工方式結(jié)算（小時工為單位）。這類的業(yè)務(wù)特點是雖滿足剛需但低頻，單次服務(wù)時長短，客單價低，家政人員-用戶關(guān)系不穩(wěn)定。這個市場巨大但缺乏門檻性，易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，市場競爭容易走向規(guī)模戰(zhàn)和資本戰(zhàn)。2 2 . .主打中端市場平臺方提供具備較高專業(yè)性的服務(wù)，

17、家政人員以專業(yè)陪護工、 專業(yè)月嫂、 專業(yè)育嬰師、高端催乳師等身份出現(xiàn)。這類業(yè)務(wù)特點，對家政人員有資格要求（需要資格憑證上崗），服務(wù)周期較長（一般按照以月計算），客單價高，家政人員-用戶關(guān)系穩(wěn)定。這個市場主要為中產(chǎn)階級，總量多，消費力高，具備品牌忠誠性，是非常有價值的一個消費群。3 3 . .主打高端市場平臺方提供涉外保姆、高級管家、育嬰早教、幼教保育等更為高級更為專業(yè)的服務(wù)，一般是為社會頂端階層家庭服務(wù)。這部分客戶數(shù)量極少，但客單價極高，與此同時對服務(wù)人員的要求非常嚴格，對服務(wù)保密性有要求。這類客戶一般是在線下以經(jīng)紀（中介）顧問式進行銷售。（三）家政 O2OO2O 的兩種發(fā)展路徑1 1 . .

18、低端一中端主打低端市場，通過走量，實現(xiàn)整體平臺的業(yè)務(wù)及流量拉動，從而吸引投資，團隊擴張，高知名度，滾雪球效應(yīng)吸納海量的用戶； 其后再在用戶群中篩選出中端市場用戶， 提供更高級的服務(wù)， 實現(xiàn)盈利收入。當然，也可能通過海量用戶后，平臺以中介費、廣告費等模式盈利。家政。2020發(fā)展路徑K K南客邦智庫消費錢領(lǐng)，里次服務(wù)時堆姆.客單帶任.家政人員-用戶關(guān)系不穩(wěn)工改人員有胃喈喔求，羽多司期合仁百眼圻品.家戌人員用戶關(guān)私用市一聯(lián)是為社會頂舉階層家舅廈多.客戶數(shù)量極少.客單除根高.對服務(wù)人員宜租假餐將，對班蒂呈密性育要求2 2 . .中端一低端發(fā)力中端市場，通過吸納中端較有價值的用戶，保證好服務(wù)質(zhì)量，形成服

19、務(wù)性品牌。這種路徑發(fā)展比較慢，因為需要服務(wù)這個市場，需要進行相關(guān)性培訓(xùn)，以及最重要的品質(zhì)控制但當一旦形成了品牌，向低端發(fā)展便更為容易。五、發(fā)展現(xiàn)狀與展望家政0202。企業(yè)發(fā)展的三個坑停幡商業(yè)模式未驗證目市場擴張恁嗨無自我盈利能力（一）家政 0202業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1 1 . .商業(yè)模式未驗證目前，主流的幾家家政服務(wù) 028028 司，其業(yè)務(wù)發(fā)展模式基本上是通過高頻次、門檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務(wù)入手，從業(yè)務(wù)流量層面，拉動其整體流量（包括其獨立 APPAPP 或者微信公眾號為主要存在形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)的流量）2 2 .盲目擴張市場其次，為了在短時間內(nèi)迅速形成規(guī)模流量，以達到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺規(guī)模的層次，進而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺都采取了優(yōu)惠補貼政策來拓展業(yè)務(wù)，有的是向