《中高層管理基本功》PPT課件

1、1. 面向行動(dòng)面向行動(dòng)2. 2. 接近顧客，了解顧客的需求接近顧客，了解顧客的需求3. 3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4. 4. 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5. 5. 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力6. 6. 揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢7. 7. 組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干8. 8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉 目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)利利人人管理是通過他人完成任務(wù)管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整

2、合管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè)一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子” 決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人1. 導(dǎo)航員導(dǎo)航員：明確有效地處理錯(cuò)綜復(fù)雜的難題。2. 促進(jìn)者促進(jìn)者：開發(fā)與支配能力與資源。3. 戰(zhàn)略家戰(zhàn)略家：開發(fā)與執(zhí)行長期

3、戰(zhàn)略。4. 創(chuàng)業(yè)家創(chuàng)業(yè)家：尋找并開拓新機(jī)遇。5. 愛才者：愛才者：攬才，用才，留才。6. 思想家思想家：利用，綜合多方信息。7. 創(chuàng)變者創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8. 保護(hù)者保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9. 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。一個(gè)經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個(gè)員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園 -韋爾奇n經(jīng)理就好象是一個(gè)球隊(duì)的教練教練，一個(gè)交響樂團(tuán)的指揮指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。 第一，要制定目標(biāo)第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以

4、便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。 第二，從事組織工作第二，從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 第三，從事激勵(lì)和信息交流工作第三，從事激勵(lì)和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對成就進(jìn)行分析、評價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和同級。 第

5、五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己?；罨顒?dòng)動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管管理理計(jì)計(jì)劃劃制制定定并并分分享享遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略明明確確目目標(biāo)標(biāo)、進(jìn)進(jìn)度度及及預(yù)預(yù)算算組組織織得得到到團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的承承諾諾將將人人員員分分派派至至團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)并并明明確確他他們們的的作作用用實(shí)實(shí)施施激激勵(lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員監(jiān)監(jiān)控控并并報(bào)報(bào)告告項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展和和問問題題處處理理情情況況堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時(shí)間的技能。往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時(shí)間的技能。自信、有進(jìn)取心自信、有進(jìn)

6、取心有創(chuàng)造性思維有創(chuàng)造性思維善解人意善解人意有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性有靈活性，同時(shí)又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)多面手多面手有較好的技術(shù)背景有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通善于溝通遇事沉著、果斷遇事沉著、果斷個(gè)性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組個(gè)性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組成員快樂有生氣成員快樂有生氣誠實(shí)、正直、熱情誠實(shí)、正直、熱情有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者性格特征性格特征能力特征能力特征行為特點(diǎn)行為特點(diǎn) 輔導(dǎo)計(jì)

7、劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 審查進(jìn)度審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 支持與栽培員工支持與栽培員工 以身作則以身作則 肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)經(jīng)理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作對的事管理管理把事作對高職位低領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)90%管理管理60%時(shí)間分配n確定每周的目標(biāo)確定每周的目標(biāo)n每天制定一個(gè)工作日程表每天制定一個(gè)工作日程表n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表n控制干擾控制干擾n學(xué)會(huì)說學(xué)會(huì)說“不不”n有效利用等待時(shí)間有效利用等待時(shí)間n文件工作的一次性處理文件工作的一次性處理n自我獎(jiǎng)勵(lì)自我獎(jiǎng)勵(lì)n營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中營造

8、良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)指令n下達(dá)合理的指令下達(dá)合理的指令n選擇精練準(zhǔn)確的語句選擇精練準(zhǔn)確的語句n解釋命令中的為什么解釋命令中的為什么n要有所預(yù)見，防止出現(xiàn)意想不到的問題要有所預(yù)見，防止出現(xiàn)意想不到的問題正確的授權(quán)應(yīng)該是正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時(shí)不要放眼放手的同時(shí)不要放眼”，管理者要隨，管理者要隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會(huì)，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提

9、是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對待正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合授權(quán)不授責(zé)授權(quán)不授責(zé)1. 1. 一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記一分鐘目標(biāo)，每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，

10、應(yīng)該在在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250250個(gè)字個(gè)字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時(shí)間，在職員所做的事一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時(shí)間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。他，你是如何器重他

11、，不滿的是他此時(shí)此地的工作。 對員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對你而言l了解工作的進(jìn)展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問題l與員工在他們工作的場所中碰面 l強(qiáng)化價(jià)值觀l觀察工作的進(jìn)展 l給予和接受回饋意見l傳達(dá)有價(jià)值的訊息 l 引導(dǎo)他們把事情做對l請教和回答問題 走動(dòng)式管理的好處走動(dòng)式管理的好處活力活力 巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì)激勵(lì) 推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒鋒芒 充滿競爭精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的成功之道的成功之道整理ppt29目標(biāo)管理與考評技能整理ppt30u什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理u目標(biāo)管理的好處目

12、標(biāo)管理的好處u目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的流程u目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理的方法與技巧n目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵(lì)。和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵(lì)。n1954年年彼得彼得 徳魯克徳魯克 管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐n “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”n1960年年道格拉斯道格拉斯 麥格雷戈麥格雷戈在企業(yè)中的在企業(yè)中的人的因素人的因素n “綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-自下而上制定管理目標(biāo)n1961年年愛德華愛德華 施來施來成果管理成果管理n “自上而下制定目標(biāo)管理”n后來后來喬治喬治 奧

13、迪奧恩奧迪奧恩管理目標(biāo)的管理目標(biāo)的決定決定n “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來評價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。整理ppt32 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。整理ppt33 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。 事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實(shí)際執(zhí)行成果相核對，確定糾正、調(diào)整和獎(jiǎng)懲。n有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致致n實(shí)用且費(fèi)用低

14、實(shí)用且費(fèi)用低n為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)n有利于溝通有利于溝通n有利于更好的開發(fā)人力資源有利于更好的開發(fā)人力資源n減少工作中的沖突和紊亂減少工作中的沖突和紊亂n提供更好的目標(biāo)評價(jià)準(zhǔn)則提供更好的目標(biāo)評價(jià)準(zhǔn)則n更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題題n促進(jìn)人才的發(fā)展和提高促進(jìn)人才的發(fā)展和提高n使工作任務(wù)和人員安排一致使工作任務(wù)和人員安排一致整理ppt35u有更多時(shí)間從事有更多時(shí)間從事 “規(guī)劃規(guī)劃”與與“監(jiān)控監(jiān)控”；u能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；u提供下屬考核依據(jù)提供下屬考核依據(jù)整理ppt36u明確工作內(nèi)容；明確工作內(nèi)容；u有更多發(fā)揮才能的機(jī)

15、會(huì)和舞；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和舞；u能使考核公平化。能使考核公平化。整理ppt37u有助于我們評估工作進(jìn)度有助于我們評估工作進(jìn)度u有助于我們安排工作輕重緩急有助于我們安排工作輕重緩急u使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作 成果上成果上整理ppt38具體明確的具體明確的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合實(shí)際的切合實(shí)際的為人知道的為人知道的確立目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)n有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行n為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)n使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營

16、操作的情況n使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng)n使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價(jià)值定義定義基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的 變化的衡量參數(shù)是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而 不是對所有操作過程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同 的， 在組織橫向和縱向保持一致性總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素績驅(qū)動(dòng)因素投資資本投資資本回報(bào)率回報(bào)率提高營運(yùn)效益提高營運(yùn)效益減少資本占用減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費(fèi)用削減成本費(fèi)用提高資

17、產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入擴(kuò)大收入保護(hù)資源保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)改進(jìn)技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià) 總銷售收入 生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤總額利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異創(chuàng)造創(chuàng)造股東價(jià)值股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人才吸引和激勵(lì)人才整理ppt41q具體的：具體的：q可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間（及時(shí)性）可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間（及時(shí)性）、費(fèi)用費(fèi)用q實(shí)際可行的：實(shí)際可行的：q與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)：與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)：q互相認(rèn)可的：上級和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的互相認(rèn)可的：上級和下屬均認(rèn)可所

18、設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)整理ppt42質(zhì)量：滿意率、差錯(cuò)率質(zhì)量：滿意率、差錯(cuò)率 數(shù)量：完成數(shù)數(shù)量：完成數(shù)及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的及時(shí)性：在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時(shí)時(shí)費(fèi)用：絕對值、降低率費(fèi)用：絕對值、降低率整理ppt43u如果，職責(zé)是我們要做什么；如果，職責(zé)是我們要做什么； 目標(biāo)是我們做到什么程度目標(biāo)是我們做到什么程度 ；目標(biāo)追蹤u那么，行動(dòng)計(jì)劃是我們怎樣去做。那么，行動(dòng)計(jì)劃是我們怎樣去做。 將將x x策略細(xì)化策略細(xì)化，成為具體的行動(dòng)步驟。，成為具體的行動(dòng)步驟。1. 描述、理解、溝通組織的使命和宗旨描述、理解、溝通組織的使命和宗旨2. 評估組織的當(dāng)前情況（評估組織的當(dāng)前情況（SWOT分析法）分析法）3. 制訂計(jì)劃目標(biāo)制訂計(jì)劃目標(biāo)4. 目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析5. 預(yù)測未來情況預(yù)測未來情況6. 綜合平衡綜合平衡7. 編制下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃編制下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃8. 實(shí)施結(jié)果評估實(shí)施結(jié)果評估何故Why為什么做有必要嗎？何事What目標(biāo)是什么有何關(guān)系嗎？何從 Where在哪里工作與何處有關(guān)？何時(shí)When何時(shí)工作到何時(shí)完成？何人Who由誰做與誰有關(guān)，職責(zé)是什么？如何How如何工作與衡量花多少資源及用何策略，如何衡量？整理ppt46 目目標(biāo)標(biāo)： 可可帶帶來來的的利利益益或或可可避避免免的的損損失失：行行動(dòng)動(dòng)步步驟驟負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人所所需需資資源源（人人/