物業(yè)服務(wù)技能題庫

1、物業(yè)員工效勞技能大賽題庫物業(yè)知識一、 填空題1. “物業(yè)是粵港方言對房地產(chǎn)的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。2. 世界物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理的模式起源于19世紀60年代的英國。3. 我國大陸的物業(yè)管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我國首家物業(yè)管理公司。4. 物業(yè)管理的要素市場是自用的居住用房管理、效勞。5. 物業(yè)管理的消費市場是出租的居住用房和經(jīng)營性用房的管理、效勞。6. 在房地產(chǎn)市場體系中，物業(yè)管理市場處于最后一級。7. 物業(yè)管理市場的流通和交換的標的是提供商品性勞動效勞。8. 物業(yè)管理市場的委托關(guān)系主要有委托管理型和自主經(jīng)營型。9. 物業(yè)管

2、理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標、協(xié)議和自管。10. 住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。11. 業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。12. 入住是指入住人收到書面入住入伙通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。13. 業(yè)生公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守那么。14. 住宅區(qū)的公共場所和公用設(shè)施的使用和維護是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護。15. 住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)效勞相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的模式。16. 業(yè)主委員會成立的條件是住宅區(qū)入住率到達50%以

3、上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。17. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間是平等的民事主體關(guān)系法律關(guān)系。18. 業(yè)主大會每年至少召開一次。19. 物業(yè)公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對住宅區(qū)統(tǒng)一實施管理.20. 在業(yè)主委員會未成立時，由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。21. 公用設(shè)施的維修費用從管理效勞費中支付。22. 住宅區(qū)的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護由相關(guān)業(yè)務(wù)單位負責，維修養(yǎng)護費用由相關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。23. 房屋的天面、外墻每10年至少修繕、粉刷一次。24. 公用設(shè)施專用基金用于購置管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程工程。25. 物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約定并造

4、成損失的，承當相應(yīng)責任并承當相應(yīng)損失。26. 物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作。27. 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金的所有權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主委員會。28. 治安管理的主要內(nèi)容是防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。29. 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。30. 發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是留心觀察，注意其行為開展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。31. 物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是停車場庫的建設(shè)；建立健全停車場管理規(guī)章制度。32. 停車場庫的規(guī)劃應(yīng)注意是否經(jīng)濟；是否因地制宜。33. 停車場庫內(nèi)部主要有

5、光度要求；設(shè)施要求；區(qū)位布置等方面的要求。34. 機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過15公里。35. 進入小區(qū)大廈停車庫機動車限速是每小時5公里以下。36. 業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承當承當。37. 普通住宅物業(yè)效勞收費實行政府指導價管理。38. 業(yè)主如不按物業(yè)效勞合同約定按時足額交納物業(yè)效勞費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳，并可加收每逾期一天3的滯納金。39. 物業(yè)管理效勞收費區(qū)別不同對象，不同工程分政府指導價和市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。40. 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過兩年。二、 選擇題1. 物業(yè)管理起源于19世紀60年代的C。A. 德國 B. 美

6、國 C. 英國 D. 法國2. B是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A. 物業(yè)管理 B. 房地產(chǎn) C. 不動產(chǎn) D. 單元性地產(chǎn)3. 因為物業(yè)具有B，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A. 穩(wěn)定性 B. 固定性 C. 耐久性 D. 多樣性4. 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造C這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A. 經(jīng)濟效益 B. 社會效益 C. 安居樂業(yè) D. 保值增值5. 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和根本屬性是D。A. 維修 B. 管理 C. 經(jīng)營 D. 效勞6. 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括A。A. 財務(wù)管理 B. 保潔管理 C. 環(huán)境經(jīng)營 D. 車輛管理7.

7、 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由C進行。A. 房地產(chǎn)開發(fā)商 B. 房地產(chǎn)行政管理部門 C. 業(yè)主和使用人 D. 物業(yè)管理公司8. 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這表達了物業(yè)管理的A原那么。A. 產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)別離 B. 業(yè)主之上 C. 專業(yè)高效 D. 公平競爭9. 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過B的方法，將一些專業(yè)性較強的工程分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A. 承包 B. 簽訂合同 C. 雙方協(xié)商 D. 中介10. 物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)根底，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到A。A. 質(zhì)價相符 B. 能夠接受 C. 價格優(yōu)惠 D. 價格偏低11. 物業(yè)

8、管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以D為依據(jù)。A. 企業(yè)的規(guī)章制度 B. 業(yè)主委員會章程 C. 上級行政部門的指示 D. 法律、法規(guī)12. 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是B。A. 儀表端莊，形象良好 B. 忠于職守，盡職盡責 C. 體魄健康，胸懷寬廣 D. 語言流暢，表達力強13. 物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合A的職業(yè)道德要求。A. 忠于職守，盡職盡責 B. 實事求是，辦事公正 C. 謙虛謹慎，文明禮貌 D. 遵守紀律，奉公守法14. 物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。但凡用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這表達了A。A. 積極主動

9、，講求實效 B. 謙虛謹慎，文明禮貌 C. 刻苦學習，提高素質(zhì) D. 儀表端莊，良好形象15. 講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也C。A. 必須馬上修好 B. 必須三天內(nèi)解決 C. 要力爭當日給用戶答復(fù) D. 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)16. 物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、根底配套設(shè)施以及D的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的效勞性企業(yè)。A. 場地 B. 綠化帶 C. 道路 D. 周圍環(huán)境17. 業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是C。A. 業(yè)主直接進行的 B. 通過房

10、地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C. 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D. 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的18. 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由D組織召開。A. 房地產(chǎn)行政管理部門 B. 房屋出售單位 C. 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D. 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位19. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額到達C以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 20% B. 30% C. 50% D. 80%20. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額到達A以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 30% B. 50% C. 60% D. 80%21. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用B，可以召開第

11、一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 滿一年 B. 滿兩年 C. 一年以內(nèi) D. 兩年以內(nèi)22. 業(yè)主委員會成立后，負責召集此后的業(yè)主大會，B至少召開一次。A. 半年 B. 一年 C. 兩年 D. 三年23. 業(yè)主委員會的成立須經(jīng)D依法核準登記后，取得社會團體法人資格。A. 房地產(chǎn)行政管理部門 B. 公安部門 C. 政府建設(shè)行政單位 D. 政府社團登記部門24. 街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示B。A. 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B. 可以檢查催促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C. 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D. 不得干預(yù)物業(yè)管理企業(yè)的任何工作25. 物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有A。A. 管理目標一

12、致 B. 管理手段一致 C. 管理職能一致 D. 管理功能一致26. 劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備B。A. 建設(shè)到達一定規(guī)模，根底設(shè)施配套齊全 B. 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C. 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D. 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域27. 1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在D出臺。A. 北京 B. 青島 C. 廣州 D. 深圳28. 住宅小區(qū)物業(yè)管理是D過程。A. 超期管理 B. 靜態(tài)管理 C. 動態(tài)管理 D. 靜態(tài)、動態(tài)管理29. 住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠D來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為標準。A. 經(jīng)

13、常性監(jiān)督檢查 B. 業(yè)主委員會的催促 C. 廣闊業(yè)主的自覺性 D. 簽訂公約或管理制度30. 在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂A。A. 前期物業(yè)管理效勞協(xié)議書 B. 前期物業(yè)委托管理合同 C. 臨時物業(yè)委托管理合同 D. 永久性合作協(xié)議31. 業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在C以后。A. 第一個業(yè)主入住一年 B. 全部業(yè)主入住 C. 成立業(yè)主委員會 D. 接管驗收32. 住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由A編制。A. 物業(yè)管理公司 B. 業(yè)主委員會 C. 街道辦事處 D. 房地產(chǎn)行政管理部門33.

14、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是D。A. 行政性管理 B. 監(jiān)督式管理 C. 協(xié)商式管理 D. 文件化管理34. 實行D管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。A. 動態(tài) B. 靜態(tài) C. 多元化 D. 狀態(tài)化35. 對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為C。A. 管理者的管理手段在不斷地變化 B. 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C. 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D. 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化36. 寫字樓的管理方式不包括D。A. 委托效勞型 B. 自主經(jīng)營型 C. 專業(yè)效勞公司型 D. 有關(guān)部門委派型37. 在寫字樓的管理方式中，委托效勞型與自主經(jīng)營型物業(yè)管

15、理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的C不同。A. 管理職能 B. 管理范圍 C. 產(chǎn)權(quán)狀況 D. 經(jīng)濟效益38. 寫字樓商務(wù)效勞中心是D為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。A. 寫字樓業(yè)主 B. 大廈承租人 C. 大廈業(yè)主委員會 D. 物業(yè)管理公司39. 寫字樓商務(wù)中心效勞保障的前提條件是D。A. 物業(yè)的保值增值 B. 物業(yè)的出租率 C. 資金的良性循環(huán) D. 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)40. 大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供給市場等屬于A商業(yè)場所。A. 敞開型 B. 封閉型 C. 多用型 D. 綜合型41. 商業(yè)場所具有B，才會吸引更多的顧客。A. 強大的經(jīng)濟實力 B. 自己鮮明的特色 C.

16、大面積的停車場 D. 裝飾豪華的營業(yè)大廳42. 物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是D。A. 治理 B. 管理 C. 治安 D. 效勞43. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于B。A. 裝飾性 B. 功能性 C. 分割性 D. 人文性44. C不屬于特種物業(yè)。A. 古建筑 B. 療養(yǎng)院 C. 別墅 D. 健身房45. B不是物業(yè)的特點。A. 覆蓋面廣 B. 管理對象復(fù)雜 C. 業(yè)主處于主導地們 D. 與社區(qū)管理相結(jié)合46. B是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A. 維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B. 使物業(yè)保值、增值C. 努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍 D. 提高企業(yè)的資質(zhì)等級47. 按照國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門劃分

17、的標準，物業(yè)管理屬于CA. 第一產(chǎn)業(yè) B. 第二產(chǎn)業(yè) C. 第三產(chǎn)業(yè) D. 第四產(chǎn)業(yè)48. 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和根本屬性是DA. 維修 B. 管理 C. 經(jīng)營 D. 效勞49. 在物業(yè)管理中占主導地位的是CA. 物業(yè)管理公司 B. 有關(guān)行政主管部門 C. 業(yè)主和使用人 D. 居民委員會50. ?物業(yè)管理條例?第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用C，依靠科技進步提高管理和效勞水平。A. 新知識 B. 新創(chuàng)造 C. 新方法 D. 新成果51. 以下不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是D。A. 重物不重人 B. 重效勞 C. 重開發(fā)利用 D. 重盈利52. 寫字樓的客戶效勞主要是指A效勞。A. 前臺 B

18、. 租賃 C. 商務(wù) D. 銷售53. 寫字樓的物業(yè)管理單位要與A簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責、權(quán)、利關(guān)系。A. 業(yè)主委員會 B. 各個用戶 C. 承租客商的協(xié)會組織 D. 各個產(chǎn)權(quán)人54. 在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是B。A. 施工單位和開發(fā)單位 B. 開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè) C. 業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) D. 政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)55. 采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時A。A. 采暖期前進行 B. 采暖期進行 C. 采暖期后進行 D. 不受時間限制56. 房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計、施工、材料等原因，應(yīng)由B。A. 施工單位負責 B. 建設(shè)單位負責

19、C. 物業(yè)管理單位負責 D. 業(yè)主使用人負責57. 首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過D。A. 半年 B. 一年 C. 一年半 D. 二年58. 物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為A。A. 原始紀錄 B. 業(yè)主檔案資料 C. 管理制度 D. 二手資料59. 更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料B。A. 可以移交 B. 必須移交 C. 不需移交 D. 移交與否，根據(jù)具體情況而定60. 通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱A通知。A. 發(fā)布性 B. 指示性 C. 事務(wù)性 D. 會議61. ?住戶手冊?是物業(yè)管理常用C的一種。A. 通知 B. 方案 C. 規(guī)章

20、制度 D. 合同62. 商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于D。A. 政府 B. 開發(fā)商 C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 全體業(yè)主63. 屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是A所以 ，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。A. 防水層 B. 墻臺面 C. 吊頂 D. 通風道64. 按照價格規(guī)律，商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑敲矗课菥S修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后B。A. 只收回本錢即可 B. 應(yīng)收回本錢，并產(chǎn)生適當?shù)睦麧?C. 不必收回本錢 D. 不僅收回本錢，而且要產(chǎn)生高額利潤65. A包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和根底等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、

21、電梯廳、樓內(nèi)車庫等。A. 房屋建筑公用部位 B. 公用設(shè)施設(shè)備 C. 市政公用設(shè)施 D. 附屬配套效勞設(shè)施66. 房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋C、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。A. 房屋的組織管理 B. 維修調(diào)度管理 C. 平安與質(zhì)量管理 D. 維修勞動管理67. 在需要及時修復(fù)的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費用在所管房屋現(xiàn)實總造價的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為A。A. 小修工程 B. 中修工程 C. 綜合維修工程 D. 翻修工程68. 所謂物業(yè)維修B，就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)活動和技術(shù)工作的各種要素

22、進行科學管理的總稱。A. 綜合管理 B. 技術(shù)管理 C. 全部管理 D. 科學管理69. C 主要有設(shè)備運行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責任制。A. 維修養(yǎng)護管理制度 B. 平安管理制度 C. 使用管理制度 D. 檔案管理制度70. 確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向D申請批準前方可進行。A. 物業(yè)管理公司 B. 城市道路主管部門 C. 街道居委會 D. 城市道路主管部門和物業(yè)公司71. 防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是A。A. 生活垃圾 B. 生產(chǎn)垃圾 C. 建筑垃圾 D. 電子垃圾72. 一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是B。A. 40分貝 B. 50分貝 C. 55分貝 D. 60分貝73. 保潔工作的重點是D。A. 執(zhí)法 B. 清掃 C. 預(yù)防 D. 檢查74. 集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是A。A. 小區(qū)級綠地 B. 公共組團綠地 C. 宅旁庭院綠地 D. 道路兩旁綠地75. 物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征，B不是戶外廣告的特征。A. 高接收頻率 B. 高本錢