第十四 章控制

1、第十四章第十四章 控制與控制過程控制與控制過程任務1 認識控制任務2 有效控制什么是控制什么是控制控制控制就是按設(shè)定的標準去衡量計劃的執(zhí)行情就是按設(shè)定的標準去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)況，并通過對執(zhí) 行偏差的糾正來確保計劃行偏差的糾正來確保計劃目標的正確目標的正確 與實現(xiàn)。計劃和控制是實現(xiàn)與實現(xiàn)。計劃和控制是實現(xiàn)組織目標密不可分的一對辨正統(tǒng)一體。組織目標密不可分的一對辨正統(tǒng)一體。管理控制的實質(zhì)：確保實際活動管理控制的實質(zhì)：確保實際活動與計劃活動相一致。與計劃活動相一致。組織環(huán)境的組織環(huán)境的不確定性不確定性為了使目標計劃與變化的環(huán)境相適應，需要監(jiān)控環(huán)境的監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；變化和發(fā)展；管理

2、失誤的管理失誤的不可避免不可避免為及時發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須必須進行經(jīng)常性的進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查。組織活動的組織活動的復雜性復雜性為避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各監(jiān)控各部門及其各崗部門及其各崗位的工作情況。位的工作情況。管理者通過他人完成任務，并負有最終的責任，為此，管理管理者通過他人完成任務，并負有最終的責任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務的情況和進度屬完成任務的情況和進度，以確保預定目標的實現(xiàn)。，以確保預定目標的實現(xiàn)。提升組織的效提升組織的效率和競爭力率和競爭力管

3、理者要提升運作效率，就必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準確評估組織已有的生產(chǎn)或服務效率。為什么需要控制為什么需要控制責任的基本體現(xiàn)防微杜漸沒有規(guī)矩不成方圓，沒有規(guī)矩不成方圓， 沒有控制就沒有管理。沒有控制就沒有管理?？刂频臉?gòu)成要素控制的構(gòu)成要素1 1、確立標準、確立標準- -控制標準控制標準 是控制工作的前提，是衡量和檢是控制工作的前提，是衡量和檢查實際工作的依據(jù)和尺度。查實際工作的依據(jù)和尺度。 2 2、衡量績效、衡量績效偏差信息偏差信息 指實際情況或結(jié)果與控制標準之指實際情況或結(jié)果與控制標準之間產(chǎn)生偏差的間產(chǎn)生偏差的 信息。信息。3 3、糾正偏差、糾正偏差矯正措施矯正措施 目的是消除偏差，保證計

4、劃順利目的是消除偏差，保證計劃順利進行。進行。計劃與控制的關(guān)系計劃與控制的關(guān)系1 1、事物的兩、事物的兩 個方面?zhèn)€方面2 2、計劃越明確、全面和完整，控制越科學，計劃就越、計劃越明確、全面和完整，控制越科學，計劃就越 容易實現(xiàn)。容易實現(xiàn)。3 3、上一階段控制的結(jié)果是下一階段計劃的基礎(chǔ)。使、上一階段控制的結(jié)果是下一階段計劃的基礎(chǔ)。使管管 理工作成為一個閉路系統(tǒng)，成為一個連續(xù)的過程。理工作成為一個閉路系統(tǒng)，成為一個連續(xù)的過程。有計劃無控制，知道干什么，不知道干有計劃無控制，知道干什么，不知道干得怎樣（控制為計劃實現(xiàn)提供保證）得怎樣（控制為計劃實現(xiàn)提供保證）有控制無計劃，不知道控制什么和怎樣有控制無

5、計劃，不知道控制什么和怎樣控制（計劃為控制提供標準）控制（計劃為控制提供標準）控制的過程控制的過程課堂訓練：課堂訓練： 將下列控制的環(huán)節(jié)進行正確排序。將下列控制的環(huán)節(jié)進行正確排序。 A、實施計劃、實施計劃 B、建立標準、建立標準 C、制定計劃、制定計劃D、修訂標準、修訂標準 E、糾正偏差、糾正偏差 F、分析偏差、分析偏差G、衡量績效、衡量績效 工作工作繼續(xù)繼續(xù)進行進行衡量衡量實際實際工作工作實際工實際工作與標作與標準比較準比較是否有是否有偏差偏差分析分析差異差異原因原因建立建立控制控制標準標準修改標準修改標準因素是因素是否可控否可控計劃目標任務計劃目標任務采取矯正措施采取矯正措施有有不可控不可

6、控可控可控 控制過程示意圖 控制過程控制過程 控制的類型控制的類型主要有：主要有：前饋控制前饋控制（又稱事前控制、預防控制）、（又稱事前控制、預防控制）、實時控制實時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控反饋控制制（又稱事后控制）三種控制方式。（又稱事后控制）三種控制方式。 行動前行動前（輸入）（輸入） 行動中行動中（過程）（過程） 行動后行動后（輸出）（輸出）前饋前饋控制控制同步同步控制控制反饋反饋控制控制當問題發(fā)生時當問題發(fā)生時對其進行控制對其進行控制問題發(fā)生后問題發(fā)生后 加加 以以 糾糾 正正 預計問題預計問題小故事：扁鵲三兄弟小故事：扁鵲三兄弟 魏文王問名醫(yī)

7、扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？” 扁鵲回答說：“大哥最好，二哥次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。”文王連連點頭稱道：“你說得好極了?！彼伎碱}：思考題：v扁鵲三兄弟對待病情分別

8、采取哪些控制類型？扁鵲三兄弟對待病情分別采取哪些控制類型？v請結(jié)合控制原理談談為什么扁鵲認為，醫(yī)術(shù)兄請結(jié)合控制原理談談為什么扁鵲認為，醫(yī)術(shù)兄長最好，中兄次之，自己最差。長最好，中兄次之，自己最差。 1979年年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結(jié)論蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應蝴蝶效應”之說就不脛而走，名之說

9、就不脛而走，名聲遠揚了。聲遠揚了?！昂敝粤钊酥?、令人激動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象之所以令人著迷、令人激動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在于其深刻的科學內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學魅力。力和迷人的美學色彩，更在于其深刻的科學內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學魅力。從科學的角度來看，從科學的角度來看，“蝴蝶效應蝴蝶效應”反映了混沌運動的一個重要特征：系統(tǒng)的長反映了混沌運動的一個重要特征：系統(tǒng)的長期行為對初始條件的敏感依賴性。期行為對初始條件的敏感依賴性。經(jīng)典動力學的傳統(tǒng)觀點認為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始經(jīng)典動力學的傳統(tǒng)觀點認為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不

10、敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點提條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的。可混沌理論向傳統(tǒng)觀點提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，出了挑戰(zhàn)。混沌理論認為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：象的說明。這首民謠說：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹

11、戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。蝴蝶效應蝴蝶效應p預先控制預先控制/前饋控制前饋控制含義：含義：指組織在一項活動開始之前所進行的控制指組織在一項活動開始之前所進行的控制 活動?；顒?。內(nèi)容：內(nèi)容：主要是確定活動的成果及資源投入的限制。主要是確定活動的成果及資源投入的限制。目的：目的：保證某項活動有明確的績效目標，保證各保證某項活動有明確的績效目標，保證各 種資源要素的合理投放。種資源要素的合理投放。優(yōu)點優(yōu)點1、防患于未然，避免對已鑄成的差錯、防患于未然，避

12、免對已鑄成的差錯 無能為力的弊端；無能為力的弊端；2、適用廣泛；、適用廣泛；3、不針對具體人，不易造成面對面的、不針對具體人，不易造成面對面的 沖突，易于被接受。沖突，易于被接受。缺點缺點1、需要事前及時準確的信息；、需要事前及時準確的信息；2、要求嚴、要求嚴對規(guī)律的把握及預測要求嚴對規(guī)律的把握及預測要求嚴對人員素質(zhì)要求高對人員素質(zhì)要求高p過程控制過程控制/ /同期控制同期控制含義：含義：在某項活動或工作過程中進行的控制。在某項活動或工作過程中進行的控制。內(nèi)容：內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動給予管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動給予 指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程指導和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的

13、程 序和方法進行。序和方法進行。目的：目的：及時糾正工作中發(fā)生的偏差。及時糾正工作中發(fā)生的偏差。優(yōu)點優(yōu)點1、具有指導的職能；、具有指導的職能；2、有助于提高工作人員的工作能力和、有助于提高工作人員的工作能力和 自控能力；自控能力；3、及時性、適時性。、及時性、適時性。缺點缺點1、受到管理時間、精力、業(yè)務水平的、受到管理時間、精力、業(yè)務水平的 制約；制約；2、應用范圍狹窄；、應用范圍狹窄；3、控制者與受控者易對立，造成傷害。、控制者與受控者易對立，造成傷害。p事后控制事后控制/ /反饋控制反饋控制含義：含義：在活動或工作結(jié)束之后進行的控制。在活動或工作結(jié)束之后進行的控制。內(nèi)容：內(nèi)容：根據(jù)事先確定

14、的控制標準對實際工作績根據(jù)事先確定的控制標準對實際工作績 效進行比較、分析和評價。效進行比較、分析和評價。目的：目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，為未來的通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，為未來的 計劃制定和活動安排提供借鑒。計劃制定和活動安排提供借鑒。優(yōu)點優(yōu)點1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標的偏差；、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標的偏差；2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)造條件；3、應用范圍寬。、應用范圍寬。缺點缺點實施矯正措施前，偏差、失誤、損實施矯正措施前，偏差、失誤、損失已經(jīng)出現(xiàn)。失已經(jīng)出現(xiàn)。p問題問題1 1：有效控制的原則是什么？有效控制的原則是什么？p問題問題2 2：有效控

15、制的方法有效控制的方法：有效控制有效控制v適時控制適時控制 通過建立通過建立預警系統(tǒng)預警系統(tǒng)實現(xiàn)實現(xiàn)有效控制的原則有效控制的原則時間時間特征值特征值LCLLCLUCLUCLCLCL例外情況例外情況例外情況例外情況v適度控制適度控制控制的控制的范圍、程度范圍、程度和和頻度頻度要恰到好要恰到好處處 防止控制過多或控制不足防止控制過多或控制不足 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系處理好全面控制與重點控制的關(guān)系v客觀控制確定客觀標準確定客觀標準同計劃相適應同計劃相適應同組織相適應同組織相適應我們對控制的態(tài)度我們對控制的態(tài)度v 過分過分v 不恰當不恰當v 不公平不公平v 責任不清責任不清v v 對抗對抗v

16、片面和錯誤信息片面和錯誤信息v 造假造假v 怠工破壞怠工破壞v 你喜歡被控制你喜歡被控制嗎？嗎？過分控制會怎過分控制會怎樣？樣？我們要不要控制？我們要不要控制？靈活性原則靈活性原則v 未來的不可預測性始終是一個客觀的存在未來的不可預測性始終是一個客觀的存在v 控制應保證在發(fā)生某些未能預測到的事件的情況下，控制應保證在發(fā)生某些未能預測到的事件的情況下，如環(huán)境突變、計劃疏忽、計劃失敗等情況下，控制仍如環(huán)境突變、計劃疏忽、計劃失敗等情況下，控制仍然有效，因此要有靈活性。然有效，因此要有靈活性。v 控制的靈活性原則要求：控制的靈活性原則要求：o 制定多種應付變化的方案o 留有一定的后備力量o 采用多種

17、靈活的控制方式和方法經(jīng)濟性原則經(jīng)濟性原則v 控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力的活動控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力的活動，其耗費之大正是今天許多應予控制的問題沒有加以，其耗費之大正是今天許多應予控制的問題沒有加以控制的主要原因之一?？刂频闹饕蛑弧 控制的經(jīng)濟性原則要求：控制的經(jīng)濟性原則要求：實行有選擇的控制，要正確而精心地選擇控制點，太多會不經(jīng)濟，太少會失去控制； 改進控制方法和手段，努力降低控制的各種耗費而提高控制效果第十五章 控制方法第一節(jié) 預算控制第二節(jié) 生產(chǎn)控制第三節(jié) 財務控制方法第四節(jié) 綜合控制方法預算控制 預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督

18、各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。預算控制預算控制 預算的編制預算的編制預算的種類預算的種類預算的作用預算的作用及及缺點缺點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方財務控制方法法綜合控制方綜合控制方法法思考題思考題26預算的編制 為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預算，而且要對企業(yè)整體編制全面預算分預算是按照部門和項目來編制的分預算是按照部門和項目來編制的全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制

19、而成的綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的 全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預算則不一定用貨幣單位計量預算控制預算控制 預算的編制預算的編制預算的種類預算的種類預算的作用及預算的作用及缺點缺點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方財務控制方法法綜合控制方綜合控制方法法思考題思考題27預算的種類預算控制預算控制 預算的編制預算的編制預算的種類預算的種類預算的作用及缺預算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題28預算的預算的種類種類資產(chǎn)負債資產(chǎn)負債預算預算支出預算支出預算現(xiàn)金預算現(xiàn)金預算收入預算收入預算資金支出資金支出預算預算預算的作用及缺點 預算的作用：使得

20、企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性經(jīng)營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向動指明了方向為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項活動確立財務標準為企業(yè)的各項活動確立財務標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠之更加客觀可靠預算控制預算控制 預算的編制預算的編制預算的種類預算的種類預算的作用及缺預算的作用及缺點點生

21、產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題29預算的作用及缺點（續(xù)） 預算的缺點 ：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視力的改善予以足夠的重視編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要從而會忽視本期活動的實際需要預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應性營缺乏靈活性和適應性對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來目的目的預算很可能被無形

22、地放大預算很可能被無形地放大預算控制預算控制 預算的編制預算的編制預算的種類預算的種類預算的作用及缺預算的作用及缺點點生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題30對供應商的控制 對供應商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用 對供應商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應商在全球范圍內(nèi)選擇供應商與供應商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙與供應商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系贏關(guān)系持有供應商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)持有供應商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制

23、對供應商的控制對供應商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題31庫存控制 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益 經(jīng)濟訂購批量模型（Economic Order Quantity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：最優(yōu)訂購量： D D：一定時間內(nèi)總需求量：一定時間內(nèi)總需求量 O O：每次訂購所需的費用：每次訂購所需的費用 P P：庫存物品單價為：庫存物品單價為 C C：保管成本與庫存物品價值之比：保管成本與庫存物品價值之比預算

24、控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應商的控制對供應商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題32CPODEOQ2庫存管理（續(xù)） 經(jīng)濟訂購批量示意圖：預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應商的控制對供應商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題33總成本總成本訂購成本訂購成本保管成本保管成本經(jīng)濟訂購批量經(jīng)濟訂購批量訂購批量訂購批量O成成本本質(zhì)量控制 質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理和控制的三個階段：

25、質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：2020世紀世紀2020到到4040年代年代 工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 20 20世紀世紀4040至至5050年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC）階段：從）階段：從2020世紀世紀5050年代年代后后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與員工參與預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應商的控制對

26、供應商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題34質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理與控制預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對供應商的控制對供應商的控制庫存控制庫存控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題351.永遠進取TQC認為沒有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量TQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。比率分析 含義：比率分析就是

27、將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況 常用的兩種比率：賬務比率：賬務比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務指標力等財務指標經(jīng)營比率：經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系的幾種比例關(guān)系預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題36財務比率 預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方

28、法綜合控制方法思考題思考題374.盈利比率：盈利比率： 利潤與銷售額、全部利潤與銷售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況和變化情況1.流動比率：流動比率： 流動資產(chǎn)與流動負債流動資產(chǎn)與流動負債 之比之比反映了企業(yè)償還需要反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動負值能力付現(xiàn)的流動負值能力3.負債比率：負債比率：企業(yè)總負債與總企業(yè)總負債與總 資產(chǎn)之比資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán)供的資金與債權(quán) 人人 提供資提供資 金的比率關(guān)系金的比率關(guān)系2.速動比率：速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差流動資產(chǎn)和存貨之差 與流動負債之比與流動

29、負債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性 的指標的指標財務比率財務比率經(jīng)營比率 也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系 經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比 反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況明了投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度了企業(yè)

30、固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費用的比率：銷售收入與銷售費用的比率： 表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題38經(jīng)營審計 審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計由外部審計機構(gòu)

31、的審計人員進行的外部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務控制系統(tǒng)進行全面由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計評估的內(nèi)部審計由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計進行評估的管理審計預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題39外部審計 外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估 優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性保證審計的獨立性和公正性 缺點：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務的審計困

32、難對公司缺乏了解，對具體業(yè)務的審計困難員工的抵制，增加審計難度員工的抵制，增加審計難度預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題40內(nèi)部審計 內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段 優(yōu)點：有助于推行分權(quán)化管理有助于推行分權(quán)化管理 局限性：需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審計計需要對審計人員進行充分的技能訓練需要對審計人員進行充分的技能訓練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒預算控

33、制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題41管理審計 管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法 管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題428.對管理當對管理當局的評價局的評價5.財務政策財務政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企

34、業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)研究與開發(fā)3.收入合理性收入合理性管理審計管理審計的因素的因素6.生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟功能經(jīng)濟功能7.銷售能力銷售能力其它方法 統(tǒng)計分析：管理人員通過對過去的資料或未來的預測進行管理人員通過對過去的資料或未來的預測進行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對比自己企業(yè)的經(jīng)統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對比自己企業(yè)的經(jīng)營實績，實行有效的控制。營實績，實行有效的控制。 親自觀察：主管人員到車間或辦公室進行實地觀察。這種主管人員到車間或辦公室進行實地觀察。這種方法有利于主管人員獲得來自第一線的信息，方法有利于主管人員獲得來自第一線的信息，而不是被文山會海所淹沒。而不是被文山會海所淹沒。預算控

35、制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法比率分析比率分析經(jīng)營審計經(jīng)營審計其它方法其它方法綜合控制方法綜合控制方法思考題思考題44標桿控制 標桿控制的內(nèi)含：標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進

36、行的一改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。種管理方法。預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法標桿控制標桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題45標桿控制的步驟462. 2.確定標桿確定標桿控制的對象控制的對象和對比點和對比點3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計劃工作計劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標桿確定標桿控制的項目控制的項目10.10.進行進行再標桿循再標桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最

37、佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進明確改進方向，制定方向，制定實施方案實施方案8. 8.實施監(jiān)督實施監(jiān)督標桿控制的作用和缺陷 作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以此來全面弱的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的競爭力 不足：容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標桿標桿又落后又落后再標桿再標桿”的的“標桿管理陷阱標桿管理陷阱”之中之中預算控制預算控制 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制財務控制方法財務控制方法綜合控制方法綜合控制方法標桿控制標桿控制平衡積分卡平衡積分卡思考題思考題47平衡積分卡 平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、平衡積分卡是由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和學習和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務和非財務衡量方戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務