駕駛員禮儀培訓(xùn)技巧(8.15)

1、駕駛員職業(yè)培訓(xùn) 2014.8 培訓(xùn)大綱 一、安全駕駛 違規(guī)掉頭違規(guī)掉頭有障礙物需要借道情況紅燈亮?xí)r直行、右轉(zhuǎn)彎違規(guī)超車在三無路口需要避讓右側(cè)車三無：沒有信號燈、沒有任何交通標(biāo)志、沒有警察指揮優(yōu)先右側(cè)先行事故現(xiàn)場事故現(xiàn)場事故現(xiàn)場 警鐘長鳴二、駕駛員職業(yè)形象要求駕駛員職業(yè)形象要求（一）講究儀表端莊1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配 最后，著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。為提升國人整體形象和素質(zhì)貢獻(xiàn)一份力量2、著裝四忌3、儀容儀表4、言談舉止禮儀5、握手禮儀（二）、保持車容清潔三、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用

2、的文明禮貌用語有哪此？2、行車文明“四不能”：3、控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一問1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞、交通阻塞、新手、他人違章等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？問3、應(yīng)該如何對待行人？雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣 要提高警惕4、行車禮儀5、接客人時的行為規(guī)范5、接客人時的行為規(guī)范6、拿取行李注意事項小結(jié)：禮儀的核心是什么？四、駕駛員服務(wù)藝術(shù)1、守時、守紀(jì)1、守時、守紀(jì)2、服務(wù)體貼、周到、熱情3、駕駛員要眼勤手快，主動為領(lǐng)導(dǎo)、客人做好服務(wù)，提供便利4、事事想在前、做在先，了解領(lǐng)導(dǎo)、客人習(xí)慣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難5、注意把握言談尺度，與客人交流時要誠懇、熱情而不失禮節(jié)五、行車前的準(zhǔn)備工作駕駛員日常要主動熟悉道路1、市內(nèi)主要地標(biāo)位置2、市政府主要部門和市委、市人大、市政 協(xié)位置3、市內(nèi)及周邊地市道路路況4、周邊四向高速道路通達(dá)情況 濮陽市城區(qū)圖濮陽市城區(qū)圖 市政府、華龍區(qū)政府、陽光大廈市政府、華龍區(qū)政府、陽光大廈 濮陽市及周邊地市濮陽市及周邊地市 周邊四向高速道路通達(dá)情況周邊四向高速道路通達(dá)情況結(jié)