現(xiàn)代管理學案例分析復習

1、1、 中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析：（1）有三種可能方案：方案1：品牌重新定位。方法2：收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。方法3：尋找機會脫售持股。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的銷售渠道、服務人員以及與經(jīng)銷商的良好關(guān)系、化妝品本身的價值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標市場。弊：因為市場變化快，進口關(guān)稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風險。方案二：利：可利用原有的銷售渠道與服務人員。除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進入其他市場?？毓蓹?quán)擴大，經(jīng)營方式較有彈性。弊：投資金額較大。日方態(tài)度不易掌握。方

2、案三：利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)作他用。弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相當可惜。（3）建議：采用方案二，接受小股東的退股請求。本題的關(guān)鍵點是：1、想要放棄原有的市場或產(chǎn)品，而進入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。2、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否準確。2、 誰來承擔損失（復習指導P27：大學生田野買書的案例）3、 艾琳化妝品公司（復習指導P25）4、 機床操作工的工作崗位職責（復習指導P10：組織崗位設(shè)計中工作分析的案例）5、 大明服裝公司的激勵問題：1.

3、平均獎與獻計獎有什么不同?2.用權(quán)變理論來分析趙茹的領(lǐng)導行為。1. 平均獎與獻計獎的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會導致職工的不滿意，嚴重影響廣大職工的積極性。而獻計獎是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。2. 服裝廠廠長趙茹的故事，說明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境

4、特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻計獎，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點，按照豪斯的途徑目標理論，她的領(lǐng)導方式是一種職工參與性方式。碰到重大問題時領(lǐng)導人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻計獻策，團結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。 6、 賈廠長的領(lǐng)導行為（復習指導P8，但參考此處?。┱埬阍谡J真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1、賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（ A ） A經(jīng)濟人假設(shè)理論B 

5、; 社會人假設(shè)理論C  自我實現(xiàn)人假設(shè)理論D  復雜人假設(shè)理論2、如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導威信又使員工心服口服？（ D ） A退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定     B恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領(lǐng)導威信 D徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 3、請運用利克特的領(lǐng)導行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導方式屬于哪種類型？（ B ） A壓榨和權(quán)威式    B開明和權(quán)威式 C

6、協(xié)商式     D集體參與式4、利克特的領(lǐng)導行為理論被稱為（ C ） A連續(xù)流理論     B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論      D四分圖理論 5、案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？（ B ） A原型啟發(fā)      B心理定式 C功能固著      

7、D發(fā)散思維問題：1、賈廠長為何會作出案例中的決定？運用利克特的領(lǐng)導行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導方式？ 答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導方式。 2、如果你是賈廠長，你該怎么辦？ 答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改

8、變原有的領(lǐng)導方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。7、 王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）1、王出任新港船廠廠長后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（ C ）A事業(yè)部制    B職能制    C直線職能制    D矩陣制2、王廠長上任后，該廠是按(C)劃分部門的。 A產(chǎn)品    B工藝流程    C職能  

9、0; D行業(yè) 3、通過分析本案例，你認為該廠的管理層次和管理幅度分別為(A)。 A. 5層，39人    B4層，68人 C3層，59人    D6層，48人 4、王廠長工作上不搞遙控，反對事必躬親，意味著王廠長( B )。 A工作不負責任，隨便授權(quán) B具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策 C在其位不謀其政   D表面上分權(quán)，隨便授權(quán)5、王廠長實現(xiàn)分權(quán)的途徑是（ C ）。A制度分權(quán)    B在工作中授權(quán)    CA+B  

10、  D以上都不對6、王廠長讓兩位車間主任免職，說明了(  C  )。 A王廠長獨斷專行 B王廠長在選配人員時注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 C王廠長在選配人員時，注意因材施用 D這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為(A)。 A. 管理制度的現(xiàn)代化B人員文化素質(zhì)高 C王廠長管理水平高 D新港船廠技術(shù)先進6、思考王廠長的領(lǐng)導作風按照管理方格圖理論，王廠長的領(lǐng)導作風應是9·9型的，即團隊式的管理風格。（參考教材P157-158）8、 齊山市帳篷廠的選舉風波選擇題1. 根據(jù)案例提供的情況,王廠長的領(lǐng)導作風屬于 （A）A. 壓榨式

11、集權(quán)領(lǐng)導 B. 仁慈的集權(quán)領(lǐng)導 C. 協(xié)商的民主領(lǐng)導 D. 參與的民主領(lǐng)導 2. 發(fā)生這種事件的主要原因在于 （D）A. 沒有充分注意非正式組織的破壞作用 B. 中國的國有企業(yè)職工被慣壞了 C. .職工的要求太高,沒有看清以后的后果 D. 組織內(nèi)的溝通不充分 3. 發(fā)生這種事件說明 （C）A. 國有企業(yè)的廠長不應該由該企業(yè)的職工選舉產(chǎn)生. B. 所謂民主選舉根本沒有必要 C. 企業(yè)上級部門在沒有充分了解情況下,就采用選舉方法是錯誤的 D. 對于經(jīng)過民主選舉的方法產(chǎn)生廠長的方法要慎重使用. 4. 如果你是王廠長的上級領(lǐng)導你應該怎樣做 （C）A. 與案例中的做法相同,讓他到機關(guān)做行政工作 B. 召

12、開全體職工大會,對青年職工的作法進行批評,并采取斷然措施任命王廠長繼續(xù)做廠長 C. 重新任命王為廠長,給他一年時間改進工作作風.一年后在青年職工內(nèi)進行信任投票. D. 讓青年職工推選一名代表與王廠長競爭.如果新任廠長不能完成利潤任務,則下崗自謀出路. 5.如果你是王展志,并繼續(xù)擔任廠長，你應當采取什么樣的行動？ （A，D）A. 建立青年職工委員會,負責收集和解決青年職工的生活和工作問題 B. 放松工作的嚴格要求,以博得青年職工的好感 C. 要經(jīng)常利用業(yè)余時間,采用娛樂形式和青年職工進行交往. D. 選拔青年職工做紀律和制度實施的負責人案例分析內(nèi)容與要求啟發(fā)思考要點：（1）管理者與領(lǐng)導者的聯(lián)系與

13、區(qū)別；（2）企業(yè)領(lǐng)導者如何發(fā)揮領(lǐng)導職權(quán)；（3）領(lǐng)導者應付危機的能力本案例的分析路徑：（1）管理者與領(lǐng)導者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。（2）領(lǐng)導者發(fā)揮領(lǐng)導職權(quán)很重要的一點是個人的魅力，影響下屬接受你的指揮。（3）領(lǐng)導者在危機面前應表現(xiàn)出比其他人更強的應對能力和謀劃能力。9、 摩托羅拉的員工培訓（復習指導P17）10、 愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1、小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（  C  ） A小花瞧不起人   &#

14、160;    B李明瞧不起人 C由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾 D李明把馬德給安全地踢走了2、愛華公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得？（ D ） A小花 B李明 C威恩 D馬德3、公司領(lǐng)導者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（  A  ） A轉(zhuǎn)移目標的策略    B委任態(tài)度開明的管理者 C鼓勵競爭      D重新編組 4、根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（ B ） A平等的原則   &#

15、160;    B競爭的原則 C互利的原則         D相容的原則 5、愛華公司的團隊精神應該包括哪些主要內(nèi)容？（ ABC ） A團隊的凝聚力     B團隊合作的意識 C團隊高昂的士氣    D個人英雄主義用群體沖突理論來分析：（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個性上的因素。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。（3）從個人和

16、領(lǐng)導兩個角度來分析如何改善人際關(guān)系。1小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭引發(fā)沖突。2威恩作為公司領(lǐng)導解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，在促進溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點，并促進小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。3本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一

17、過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。同時，也可以認識到：明確的溝通目標和恰當?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。11、 重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復習指導P37）12、 飛龍集團的失誤 案例12 飛龍集團在人才隊伍建設(shè)上的失誤問題：1、請結(jié)合案例，談談企業(yè)應如何建設(shè)自己所需的人才隊伍，搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？答：如果把人比作水，企業(yè)比作舟。顯然，水能載舟，亦能覆舟。有學者說：一切自然災難并不可怕，因為我們堅信：人定勝天。但是由于人的原因造成的災難，實 際上，世界上任何形式的災難，大都是“人的災難”，這其實才是最為可怕的

18、。只有人的災難被化解了，人生的希望、企業(yè)的希望，也就會隨之降臨。做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團的創(chuàng)始人亦然。但為什么有不少的企業(yè)因為人才資源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因：（1）以董事長或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長期的市場運作中，會因為核心人物的人格特質(zhì)作用，在企業(yè)中形成一種獨特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè) 行為風格。如飛龍集團采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團崇尚冒險、個人絕對權(quán)威的決策風格等。在企業(yè)的發(fā) 展過程中，都會導致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才

19、素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象。（2）企業(yè)中負責人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學方法、程序的有效培訓?！昂}卜吃一節(jié)開一節(jié)”，缺乏企業(yè) 所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。企業(yè)就會因為高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需 要的人力成本，造成嚴重損失。 （3） 由于企業(yè)采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人為中心、理性化團隊管理”,選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來，在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。飛龍集團

20、在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題”。為了解決這 一“致命問題”，我們認為，企業(yè)在選人、用人的過程中，至少應做好以下三方面的工作。（1） 企業(yè)決策集體應真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的 人才選拔標準、原則。（2） 按照科學的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學來對待。（3） 作為主管人力資源招聘工作的人員，應熟練掌握人力資源招聘 技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。2、通過案例分析，你有什么體會？請說明開發(fā)和管理人力資源的重要性。答：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是

21、第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需 要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下：（1）通過合理的管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值。人的使用價值達到最大人的有效技能最大地發(fā)揮。（2）通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。實際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。在這里，我們

22、認為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面：（1）對企業(yè)決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。（2）對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。（3）對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是扮演一個“決策、引導、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務工作，更需要培訓下屬

23、，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織等。（4）對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。13、 誰是派往海外子公司的最佳人選（復習指導P41）14、 浪濤公司（課本P124）【問題】1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ B ）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（ B

24、）A.直線制 B. 事業(yè)部制 C.職能制 D. 矩陣制3. 事業(yè)部制的特點為（ D ）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營 B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)C.各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心D.以上三者都是4. 對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認為最合理的評價是（ C ）A.他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整B.他在一開始就不應該分權(quán)，分權(quán)通常都會導致失控C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，避免了一場重大危機5. 根據(jù)公司的發(fā)展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（ A ）A.產(chǎn)品部門化

25、B.地區(qū)部門化 C.顧客部門化 C.業(yè)務部門化6. 總裁在設(shè)立8個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（ B ）A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責劃分問題C.根本就不應該設(shè)立獨立的分公司D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通7. 當總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（ A ）A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個人職權(quán)8. 你認為本案例最能說明的管理原則是（ C ）A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責對等原則 9. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)

26、，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（ B ）A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務決策10. 如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（1）集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上；分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上。（2）集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的，但集權(quán)與分權(quán)是個相對的概念。也就是說，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運行。（3）作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應建議。當環(huán)境穩(wěn)定；

27、低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗；低層次管理者不愿意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機或失敗的危險；企業(yè)規(guī)模大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時，可建議采取集權(quán)方式。當環(huán)境復雜且不確定；低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗；低層管理者要參加決策；決策的影響相對??；公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相當分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時，可建議采取分權(quán)方式15、 “銥星”的隕落（復習指導P22）16、 美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司 （課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）答案：1、C 2、A 3、D4現(xiàn)

28、代高科技越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的首要因素。技術(shù)已經(jīng)成為了未來企業(yè)競爭的制高點。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中，應該給予創(chuàng)新關(guān)鍵人員足夠的自主權(quán)，讓他們能夠相對獨立的開展創(chuàng)新工作，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境和企業(yè)文化，建立制度加以保障和鼓勵，并重視對員工的物質(zhì)和精神激勵，同時允許員工在創(chuàng)新過程中錯誤和失敗。17、 銷售部經(jīng)理人選問題：1、如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。答： 關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，進行管理人員的選聘與培養(yǎng)。具體措施：（1）考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。銷售經(jīng)理這個職位需要有較強的實際市場調(diào)研能力、分析能力和與較強的人際交往能力。（2）在根據(jù)組織的

29、整體利益和目標的實現(xiàn)進行滿意的人選決策選人財時重視“用于之長”的原則，于胡、張、王各有利弊。考慮到該職位人選確定的緊迫性，無論選擇胡波、張慶或于波、王穎，都應盡快選出合理人選。（3）考慮到人員選定的緊迫性，在聽取各方面意見后，應果斷作擊決斷。鑒于該案例反映的問題，今后應根據(jù)需要與實際情況，采取有效培訓方式對后備人員進行培訓。（4）沒有十全十美的人，高層管理者應根據(jù)組織的整體利益和目標的實現(xiàn)進行最合理的人員決策。2、為了避免今后再出現(xiàn)這種波動局面，邵剛應在主管人員的配備上做哪些工作？人員選定后，公司應建立有效控制、做好管理人同的培訓、考核和儲備、搞好激勵工作，做好各職能部門的有效協(xié)調(diào)與溝通。18

30、、 波音公司的新計算機系統(tǒng)問題：1、你認為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓？答：員工培訓包括崗前培訓、在崗培訓、離崗培訓和業(yè)余自學四種類型。建議以在崗培訓為主，鼓勵員工業(yè)余學習，同時少量（好的或差的）人員進行離崗培訓。2、如何確定具體的培訓目標？答：培訓目標即培訓結(jié)束時受訓者應掌握哪些技能或目標。也就是說，零部件部門應掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓才能做好、有效。3、你認為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓比較合適，還是由本公司自己來組織實施比較合適？為什么？答：二者結(jié)合。以自主為主，結(jié)合外部咨詢機構(gòu)。（自己展開）4、無論是由本公司還是由咨詢公司來做這

31、個培訓項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓計劃。答：培訓計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題：明確培訓對象；確定培訓目標；確立培訓時間；落實實施機構(gòu)；選擇合適的培訓方法；培訓設(shè)施。（需要略展開）19、 前景內(nèi)燃機公司的激勵問題（復習指導P19）20、 肯德基炸雞進入中國市場的秘訣（課本P68）1、宏觀市場環(huán)境（人口環(huán)境，含人口總量、人口地理分布等）、經(jīng)濟環(huán)境和自然環(huán)境等環(huán)境分析。比如通過劃分和選擇商圈，測算與選擇聚客點，并結(jié)合針對競爭對手的策略“跟進策略”，使其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基成功的環(huán)境分析功勞。2、市場調(diào)查和市場預測在環(huán)境研究中的地位和作用主要是在環(huán)境研究中處于先導作用，地位十分重要。市場

32、調(diào)查和市場預測的作用主要綜合體現(xiàn)為以下幾個方面：（1）市場調(diào)查和市場預測為制定科學的計劃和政策提供依據(jù)。具體來說，一方面，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必須依據(jù)統(tǒng)計資料，即必須根據(jù)我國過去和現(xiàn)在的各種國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的統(tǒng)計指標，結(jié)合實際來制定計劃和規(guī)劃，否則就會脫離實際，缺少科學性和可行性。市場調(diào)查資料就是其中重要的資料，可以最集中地反映商品生產(chǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和商品的供求關(guān)系等。另一方面，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟預測結(jié)果，即根據(jù)對未來一定時期經(jīng)濟情況的預計和估計，來制定各項計劃與規(guī)劃，否則也會脫離實際，缺少科學性和可行性。（2）市場調(diào)查和市場預測是管理決策和提高經(jīng)濟效益的必要條件

33、。經(jīng)濟調(diào)查和預測的主要內(nèi)容之一就是對市場做出科學的調(diào)查和預測，為此才能使科學的決策有根據(jù)，有基礎(chǔ)，使決策取得預期的效果。同時，市場調(diào)查和預測在提高經(jīng)濟效益方面起著重要作用，即根據(jù)市場調(diào)查和預測結(jié)果所進行的商品營銷活動，大大減少了盲目性，增強了自覺性，必然給商品營銷部門或企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟效益，也促進了商品流通，滿足了消費者的需求。（3）市場調(diào)查和市場預測對社會生產(chǎn)的合理化起到了促進作用。市場調(diào)查和預測不但是決定各生產(chǎn)部門生產(chǎn)總量的重要依據(jù)，而且是搞好各生產(chǎn)部門間生產(chǎn)聯(lián)系的重要依據(jù)。（4）市場調(diào)查和市場預測對促進和滿足消費需求的顯著作用。通過市場調(diào)查和市場預測，可以全面系統(tǒng)地了解需求狀況，包括需

34、求數(shù)量、需求結(jié)構(gòu)和需求發(fā)展變化的規(guī)律等，向生產(chǎn)部門或生產(chǎn)企業(yè)提供可靠的信息，才能使消費者各種需求得到滿足，使生產(chǎn)和消費結(jié)合的更為緊密21、 年度銷售計劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開時的參考內(nèi)容）1、選C2、首先，按照計劃工作的程序（見P74）來科學的制定計劃，即估量機會確定目標擬定前提條件擬定可供選擇的方案評估可供選擇的方案選擇方案擬定派生計劃編制預算等程序。其次，要掌握先進的計劃工作的方法（見P77），如滾動計劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡計劃技術(shù)和投入產(chǎn)出法等。22、 漢諾公司的成功之道（課本P79）根據(jù)案例所提供的材料，回答下列問題：1、上述漢諾公司采用的控制方法主要是什么，體現(xiàn)

35、在哪幾個方面？答：公司對各工廠的控制主要體現(xiàn)在預算審批、內(nèi)部報告管理和協(xié)調(diào)會三個方面，而這三個方面都屬于財務控制方式。2、“公司執(zhí)行部每月召開一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會，處理部分預算偏差，交換市場信息和降低成本的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的主要問題。公司每季度召開一次執(zhí)行部總經(jīng)理會議，處理重大預算偏離或作出相應的預算修改，對近期市場進行預測，考察重大投資項目的執(zhí)行情況，調(diào)劑內(nèi)部資源”，這屬于什么控制方法，進行簡要分析。答：屬于內(nèi)部審計。這是一種由組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務和其他業(yè)務活動所做的定期和獨立的評估。也就是說，內(nèi)部審計工作不僅兼有外部審計的內(nèi)容和目的，而且還需要對組織發(fā)展的政策、資

36、源的利用效率、組織工作程序與計劃的遵循程度進行評估，并提出改進建議。所以這是一種內(nèi)部審計。3、漢諾公司通過切實有效的財務控制，使公司的銷售收入和利潤呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢。公司總部也從煩瑣的日常管理中解脫出來，主要從事戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項目投資等工作，這從另一個角度來看，也反映了控制的什么原理？對你的選擇給予恰當?shù)慕忉尅 反映計劃要求的原理          B 控制關(guān)鍵點原理 C 控制趨勢原理        

37、;        D 控制的例外原理 答：B 。因為控制不可能面面俱到，事無巨細同等對待，因此，在控制過程中，領(lǐng)導者必須選擇特別關(guān)注的地方，以確保整個工作按計劃按要求執(zhí)行。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項目投資等工作都是公司最主要的事務。4 通過對本案例的學習，你是如何理解控制與管理的關(guān)系的？答：從案例中可以看出，控制對于該公司的重大意義?？刂剖墙M織的一項重大管理活動；沒有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制職能是管理活動的基本職能之一。23、 忙碌的生產(chǎn)部長（課本P63）

38、1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B  ） A. 高層和中層的   B. 中層和基層的 C. 高層和基層的   D. 都是中層的 2. 關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應該首先責成誰負起最終責任？這依據(jù)的是什么原則？（  C  ） A. 裝配車間主任，監(jiān)督職責明確原則 B. 裝配車間的工人們，執(zhí)行職責明確原則 C. 生產(chǎn)部長，責任的不可下授原則 D. 依據(jù)責權(quán)對等原則，沒人該對此

39、負責 3. 王雷向總經(jīng)理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)：（ ） A計劃    B領(lǐng)導    C. 組織    D. 非管理  E組織    F控制4. 依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣（不嬴不虧）？如果按照王雷的方案對生產(chǎn)活動進行調(diào)整，下半年的盈利將會怎樣（盈利400萬）？5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ B  ） A.