貫徹巡視整改工作部署和放管服改革要求

1、貫徹巡視整改工作部署和“放管服”改革要求財(cái)務(wù)部報(bào)銷服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：您好！為深入貫徹學(xué)校巡視整改工作會(huì)議精神，進(jìn)一步落實(shí)落地“放管服”改革，全面了解您對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的問題，為您提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)，我們特別組織了本次調(diào)查問卷。財(cái)務(wù)部真誠(chéng)希望得到您的真實(shí)想法與寶貴建議，真心感謝您對(duì)我們工作的一貫關(guān)心和支持！此調(diào)查問卷的時(shí)間安排定于2017年6月30日2017年7月10日。您可在此期間登陸財(cái)務(wù)部網(wǎng)站下載調(diào)查問卷電子版，填寫完成后發(fā)送至財(cái)務(wù)部郵箱：。此郵箱常年對(duì)外使用，歡迎您隨時(shí)提出寶貴意見和建議?；蚩商顚懾?cái)務(wù)部發(fā)放的紙質(zhì)問卷，填

2、寫完成后交至各單位委派會(huì)計(jì)處或各校區(qū)報(bào)賬大廳。再次謝謝您的配合！山東大學(xué)財(cái)務(wù)部2017年6月29日一、基本情況1您的姓名您的身份是（）A. 學(xué)生B.教師C.管理人員D.離退休人員E.其他2. 您每月財(cái)務(wù)報(bào)銷頻率如何？（）A. 小于5次B.5次-10次C.10次以上3. 自2016年以來，你認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)銷服務(wù)水平是否有所提升？（）A.有提升B.沒有變化C.下降4. 如果您來財(cái)務(wù)部報(bào)銷，最關(guān)注哪些問題？（）（可多選）A.最新財(cái)務(wù)報(bào)銷政策和精神B.財(cái)務(wù)報(bào)銷流程C. 財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)水平D. 經(jīng)費(fèi)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)E.財(cái)務(wù)報(bào)銷信息化建設(shè)5您對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷服務(wù)的以下幾個(gè)方面整體滿意程度如何？(滿意程度：A.

3、很滿意B.滿意C.一般D.不滿意項(xiàng)目程度存在冋題具體改進(jìn)建議制度建設(shè)服務(wù)態(tài)度財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平工作效率內(nèi)部工作流程報(bào)賬手續(xù)財(cái)務(wù)公開報(bào)銷制度宣講解讀二、制度建設(shè)6您對(duì)下表所示的我校有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度總體評(píng)價(jià)如何？（）總體評(píng)價(jià)：A.較為完善B. 有些規(guī)定不夠明確，過于籠統(tǒng)C. 缺陷太多，沒有可操作性D. 與我無關(guān)，不了解E. 與我有關(guān)，但沒什么了解（對(duì)于B和C選項(xiàng)，建議您在對(duì)應(yīng)欄目填寫對(duì)應(yīng)制度存在的缺陷及具體改進(jìn)建議）有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度總體評(píng)價(jià)存在缺陷具體改進(jìn)建議山東大學(xué)國(guó)內(nèi)差旅費(fèi)辦法山東大學(xué)會(huì)議費(fèi)辦法山東大學(xué)公務(wù)接待辦法、山東大學(xué)公務(wù)接待補(bǔ)充規(guī)定山東大學(xué)研究生業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法山東大學(xué)全日制本?？粕虒W(xué)業(yè)

4、務(wù)經(jīng)費(fèi)開支管理暫行辦法山東大學(xué)專家費(fèi)支付管理辦法山東大學(xué)科研項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)管理辦法關(guān)于調(diào)整橫向科研經(jīng)費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定的通知山東大學(xué)暫付款管理辦法山東大學(xué)大額資金支付審批辦法山東大學(xué)合同管理辦法進(jìn)一步加強(qiáng)因公臨時(shí)出國(guó)（境）經(jīng)費(fèi)使用和管理的通知等出國(guó)報(bào)銷規(guī)范山東大學(xué)外賓接待管理辦法三、報(bào)銷流程7. 您對(duì)下表所示的財(cái)務(wù)部各項(xiàng)報(bào)銷流程了解及滿意程度如何？（）了解程度：A.了解B.基本了解C.一定了解D.很少了解滿意程度：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意（D選項(xiàng)，建議您在對(duì)應(yīng)欄目填寫對(duì)應(yīng)流程存在的缺陷及具體改進(jìn)建議）報(bào)銷流程了解程度程度存在缺陷具體改進(jìn)建議網(wǎng)上預(yù)約、酬金管理系統(tǒng)大額資金支付流程招標(biāo)采購流程

5、固定資產(chǎn)、低值易耗品入賬流程合同或協(xié)議簽訂校外人貝勞務(wù)費(fèi)發(fā)放學(xué)生酬金發(fā)放外匯審核報(bào)銷收入入賬、結(jié)題結(jié)賬等業(yè)務(wù)8. 您認(rèn)為財(cái)務(wù)部在優(yōu)化報(bào)銷流程方面的工作（如大額資金支付審批單不再由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員找財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)簽批，改由財(cái)務(wù)部人員提交簽批），是否讓您感受到了更便捷、更高效的服務(wù)？（）A.感受深B.感受較小C.毫無感受9. 投遞報(bào)賬系統(tǒng)是一種全新的非面對(duì)面報(bào)賬服務(wù)系統(tǒng)，老師不必前往財(cái)務(wù)部報(bào)賬大廳投遞預(yù)約單據(jù)，只需就近投遞到投遞箱。目前浙大、上海交大等高校均已經(jīng)啟用。您認(rèn)為是否有必要引入此類投遞報(bào)賬系統(tǒng)？（）A.非常必要B.必要C.無所謂D.沒有必要10. 目前，電子發(fā)票在我校財(cái)務(wù)報(bào)銷中越來越普遍。因無法

6、保證報(bào)銷唯一性，目前我校采取的措施是書面聲明“僅報(bào)銷一次”。此外，不少老師近期收到了不法商家提供的“假發(fā)票”，增添了許多麻煩。目前，浙大等高校實(shí)現(xiàn)了將發(fā)票認(rèn)證模塊嵌入網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷系統(tǒng)，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)與國(guó)家稅務(wù)總局票據(jù)查驗(yàn)平臺(tái)無縫銜接，自動(dòng)完成真實(shí)性和報(bào)銷唯一性校驗(yàn)。您認(rèn)為我校財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)是否有必要引入此發(fā)票認(rèn)證模塊？（）A.非常必要B.必要C.無所謂D.沒有必要11根據(jù)“專業(yè)的事應(yīng)由專業(yè)的人來做”原則，您認(rèn)為單位或項(xiàng)目組是否需要設(shè)立科研財(cái)務(wù)助理或財(cái)務(wù)專管員，專門處理財(cái)務(wù)事項(xiàng)？（）A.非常需要B.需要C.不需要D.無所謂12. 您認(rèn)為財(cái)務(wù)部的招標(biāo)采購管理流程是否清晰合理？（）A.非常清晰合理B.清晰合

7、理C.一般D.不清晰合理13. 報(bào)銷20萬元以上的設(shè)備、工程時(shí)，您認(rèn)為是否應(yīng)該附有招標(biāo)采購部門出具的付款通知書？（）A.很需要B.需要C.不需要D.無所謂四、報(bào)銷服務(wù)14. 您對(duì)財(cái)務(wù)部報(bào)銷人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平滿意程度如何？（）A.很滿意B.滿意C.般D.不滿意（請(qǐng)舉一個(gè)具體例子）15. 您對(duì)財(cái)務(wù)部報(bào)賬大廳設(shè)立引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)或電話咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)是否滿意？（）A.很滿意B.滿意C.般D.不滿意（請(qǐng)舉一個(gè)具體例子）16. 您到財(cái)務(wù)部報(bào)銷時(shí)，可能遇到來回跑路，原因有（）（可多選）A.財(cái)務(wù)宣傳不夠B.您不了解財(cái)務(wù)政策，手續(xù)不全或不符合規(guī)定C.財(cái)務(wù)人員一次性解釋不清，服務(wù)不到位D.財(cái)務(wù)人員故意刁難1

8、7. 報(bào)銷過程中，下列事項(xiàng)您覺得最耗時(shí)的工作是（）A.網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)錄入B.發(fā)票的整理和粘貼C. 報(bào)銷單的簽批D. 財(cái)務(wù)人員的單據(jù)處理E. 其他18. 如果報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，出現(xiàn)了不法商家提供的假發(fā)票。報(bào)銷人堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)真實(shí)發(fā)生了有關(guān)支出，對(duì)于此種情況，您認(rèn)為是否可以報(bào)銷？（）A.可以B.不可以C.不知道19. 如果報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，一次提供了大批量的真實(shí)發(fā)票。但單據(jù)中出現(xiàn)大量的連號(hào)出租車票、連號(hào)郵寄費(fèi)發(fā)票、一家單位的材料費(fèi)發(fā)票等，而報(bào)銷人對(duì)大部分發(fā)票列不出合理事由。對(duì)于此種疑似“湊票報(bào)銷”情況，您認(rèn)為是否可以報(bào)銷？（）A.可以B.不可以C.不知道20. 如果僅提供了單程交通票據(jù)，報(bào)銷人要求發(fā)放全部期間的補(bǔ)助（

9、票面無法顯示出差天數(shù)）。此種情形下，您認(rèn)為是否可以發(fā)放？（）A.可以B.不可以C.不知道21. 財(cái)務(wù)部每日需要進(jìn)行現(xiàn)金和銀行結(jié)賬、問題單據(jù)處理、內(nèi)部整理等業(yè)務(wù)，如不及時(shí)處理，會(huì)導(dǎo)致到款時(shí)間滯后。為促進(jìn)款項(xiàng)及時(shí)到賬，擬周一至周五下午下班前30分鐘，不再對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。您對(duì)此是否同意？（）A.同意B.不同意C.不知道22. 您主要通過以下哪些渠道獲知各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息？（）（可多選）A. 財(cái)務(wù)部網(wǎng)站及報(bào)賬大廳公告欄B. 現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢財(cái)務(wù)人員C. 財(cái)務(wù)報(bào)賬宣講、解讀、培訓(xùn)D. 財(cái)務(wù)制度匯編、財(cái)務(wù)服務(wù)指南或溫馨提示23. 作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員，如果財(cái)務(wù)部每學(xué)期前往貴學(xué)院或部門開展一次宣講培訓(xùn)，您是否愿意參加（）A.很愿意B.愿意C.不大愿意D.毫無興趣24. 如果您需要進(jìn)行財(cái)務(wù)咨詢或提出意見建議，最希望通過哪些方式進(jìn)行聯(lián)系與交流？（）（可多選）A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢B.電話C.電子郵件D.財(cái)務(wù)部網(wǎng)站在線咨詢25. 您對(duì)我們接受建議的渠道和接受