總經(jīng)理管理的七把鑰匙-

1、總經(jīng)理管理的七把鑰匙 - 馮光德總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德今天要達(dá)成的目標(biāo)o 1、正確認(rèn)識經(jīng)營與管理的關(guān)系o 2、明確管理是什么o 3、如何發(fā)揮職能部門管理作用o 4、用好管理職能(手段)o 5、管理結(jié)果如何評價心中有數(shù)o 6、推動管理進步的有效的工具o 7、成為一個優(yōu)秀總經(jīng)理總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德思考與討論o1、管理是什么？o2、公司為什么要管理？o3、管理與經(jīng)營的關(guān)系（形象比喻） （各組10分鐘討論）總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德一、經(jīng)營與管理的區(qū)別與關(guān)系o 經(jīng)營功夫，管理是內(nèi)功。o 經(jīng)營是大樓，管理是地基。是一個不可分割的整體。管理支撐經(jīng)營，通過經(jīng)營體現(xiàn)管理價值。o 經(jīng)營:重在市場

2、，為了創(chuàng)造利潤，增收(開源) 管理:研究如何降低成本，為了省錢(節(jié)流)o 經(jīng)營以市場為導(dǎo)向，天天在變； 管理以人為本，不能天天變，要相對穩(wěn)定?？偨?jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德o 錯誤關(guān)點：n 總經(jīng)理抓銷售，銷售好利潤就多n 管理是總部的事，是部門經(jīng)理的事n 管理不創(chuàng)造利潤o 平衡發(fā)展才優(yōu)秀n 看看百年老店n 看看身邊發(fā)展比較好的公司總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德一、經(jīng)營與管理的區(qū)別與關(guān)系二、管理是什么？o管理： 管:就是定規(guī)則,控制、約束、不準(zhǔn)做什么 理:就是理順,導(dǎo)向、定目標(biāo)、激勵、執(zhí)行規(guī)則 管理，既要管也要理。 只管不理沒活力。只理不管理還亂。2. 管理：就是管人理事！ 總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮

3、光德o 3、管理：不僅需要找出關(guān)鍵問題，更需要解決問題，在解決問題這個過程中進步。o 問題意識：管理者就怕看不到問題！o 抓系統(tǒng)性問題、關(guān)鍵、重要問題（緊急要少）o 治本：斷料，設(shè)備、計劃、人力？o 系統(tǒng)思維：不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。不能天天被問題拖著走?？偨?jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德二、管理是什么？o 物質(zhì)資源o 財政資源o 信息資源o 人力資源o 技術(shù)資源。組織的目標(biāo)在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。有效地計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理的定義： 總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德管理的基本原理：o 系統(tǒng)原理：管理的各要素之間相互聯(lián)系、相互作

4、用和相互制約o 人本原理：人是管理系統(tǒng)的核心，管理活動應(yīng)在對人的思想、感情和需要理解的基礎(chǔ)上，建立激勵機制充分發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性和積極性，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人。o 分合原理：現(xiàn)代高效率的管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上有效地整合（不是越細(xì)越好，也不是越統(tǒng)越好）總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德o 反饋原理：面對不斷變化的客觀實際，必須做到靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋效果與問題。 o 彈性原理：管理必須保持充分的彈性，以適應(yīng)各種可能的變化?？偨?jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德管理的基本原理：p 循環(huán)步進原理：系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須 構(gòu)成一個連續(xù)封閉的回路。PDCA總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德管理的基

5、本原理：三、如何管理職能部門o討論：n 為什么要分設(shè)職能部門？n 如何確定一個公司應(yīng)設(shè)幾個部門？總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德o 工作量、專業(yè)特性、管理跨度、人的能力o 根據(jù)公司大小設(shè)置部門：不是越多越好，也不是越少越好。o 明確職責(zé)：責(zé)、權(quán)、利o 建立必要的規(guī)則總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德三、如何管理職能部門n 產(chǎn)品定價n 建立調(diào)動營銷員積極性的考核辦法，激勵客戶的營銷政策n 開發(fā)和直管大客戶：對本公司客戶分層，大銷量、主要利潤貢獻(xiàn)、虧損客戶n 團隊建設(shè)、樹立正氣、鼓舞士氣，選將才n 培訓(xùn)營銷隊伍專業(yè)技能、培養(yǎng)選拔接班人n 了解客戶報怨，解決存在問題，提高客戶滿意公司主要的創(chuàng)利部門！如何管理職

6、能部門-營銷部總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德o 營銷管理不善的常見問題n 營銷員積極性不高，人員增加銷量不增加n 銷量增加而利潤下降n 客戶流失率高n 客戶認(rèn)營銷員不認(rèn)公司n 出現(xiàn)大量虧損產(chǎn)品和虧損客戶n 串通客戶吃服務(wù)費n ?？偨?jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-營銷部總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-技術(shù)部十倍質(zhì)量法則n 引導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)n 過問產(chǎn)品成本，配銷差n 關(guān)注主銷產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品n 從經(jīng)營角度下達(dá)降成本目標(biāo)任務(wù)n 定期組織考察市場、確定開發(fā)和淘汰產(chǎn)品控制產(chǎn)品成本的關(guān)鍵部門，技術(shù)經(jīng)理應(yīng)作為總經(jīng)理的助手總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-技術(shù)部o 技術(shù)管理

7、不善常見特征n 產(chǎn)品沒特色、效果差，沒有競爭力n 產(chǎn)品成本高：只做加法不做減法n 沒有拳頭產(chǎn)品n 只算配方、不下車間檢查原料、不走訪用戶n 滿足現(xiàn)狀，不思創(chuàng)新總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-技術(shù)部n 控制原料價格：經(jīng)常了解市場價格作比對n 審批采購計劃：保證合理庫存n 參與原料供應(yīng)商評審n 定期組織檢查庫存原料質(zhì)量n 重點控制委托付款和支現(xiàn)總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-采購部o 采購管理不善的表現(xiàn)：n 價格高于兄弟公司n 原料質(zhì)量差n 經(jīng)常斷貨n 跌價時滿倉，漲價時空倉n 供應(yīng)商小分散、中間商多于生產(chǎn)廠家n 資金占用量大，財務(wù)成本高于同規(guī)模公司n 大量報廢包裝物壓

8、庫n ?？偨?jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-采購部n 評審財務(wù)制度、服務(wù)是否能適應(yīng)公司經(jīng)營需要，客戶需要n 和財務(wù)經(jīng)理討論財務(wù)分析報告：n 出現(xiàn)易常數(shù)據(jù)必須追查到底：心中有數(shù)：本公司月固定費用開支、產(chǎn)品成本、毛利。報表沒出來就應(yīng)該估出利潤n 監(jiān)督：定期進行內(nèi)控風(fēng)險審查、抽查風(fēng)險點管控情況。n 明確其是內(nèi)當(dāng)家，負(fù)責(zé)財和物的管理（管理流程、制度），既保證方便高效、又能控制風(fēng)險、漏洞 不直接創(chuàng)造價值，但好比人的眼睛離不開！ 總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-財務(wù)部o 財務(wù)管理不善表現(xiàn)：n 公司家底不清，物資帳實不符n 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)n 關(guān)鍵數(shù)據(jù)拿不出來n 借款、應(yīng)收款超標(biāo)n 帳實不符

9、找不到原因n 經(jīng)常錯帳n 簽字人員不清楚負(fù)什么責(zé)任，亂簽字。n ?？偨?jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-財務(wù)部n 關(guān)注生產(chǎn)費用：n 關(guān)注人均效率：n 設(shè)備效率：n 及時交貨率：n 過程產(chǎn)品合格率：n 工人收入與員工士氣：與工人交談n 現(xiàn)場秩序：現(xiàn)場查看總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-生產(chǎn)部o 生產(chǎn)管理不善的表現(xiàn)：n 工人懶散、士氣不高、分配工作講價錢n 現(xiàn)場管理混亂n 設(shè)備產(chǎn)能未滿，又經(jīng)常斷貨n 生產(chǎn)費用高于同類工廠n 設(shè)備經(jīng)常壞n 質(zhì)量、安全事故多n 比同規(guī)模工廠生產(chǎn)效率低總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-生產(chǎn)部n 關(guān)注品控經(jīng)理是否在生產(chǎn)現(xiàn)場n 不定期抽查庫

10、存原料質(zhì)量n 抽查質(zhì)量關(guān)鍵點受控狀態(tài)：取料、配料、工藝參數(shù)等。n 關(guān)注質(zhì)量事故調(diào)查與糾正預(yù)防措施落實情況。n 定期召開客戶投訴分析會。n 每年組質(zhì)量管理評審總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-品控部o 品控管理不善的表現(xiàn)n 客戶投訴多、退貨多n 市場反應(yīng)質(zhì)量不穩(wěn)定n 質(zhì)量事故多總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-品控部n 其它部門不管的都要管n 關(guān)注績效考核工作有效性n 制度建設(shè)n 安全管理制度的執(zhí)行n 員工后勤保障工作中的問題總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-綜合人事部o 綜合人事管理不善的表現(xiàn)：n 食堂衛(wèi)生差、飯菜質(zhì)理差n 廠區(qū)臟、亂、差n 集本宿舍臟、亂、

11、差n 辦公區(qū)臟、亂、差、破n 員工滿意度低成績看不見，問題很顯眼總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德如何管理職能部門-綜合人事部四、管理職能(手段)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制o 計劃：指在一定時間內(nèi)，對組織預(yù)期目標(biāo)和行動方案所做出的選擇和具體安排n 明確組織目標(biāo)和方向：n 有利于評價：n 有利于提高效率n 通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算進行正確決策n 計劃是預(yù)先決定做什么、如何做和誰去做n 長期、年度、月度計劃等n 公司計劃、部門計劃、崗位計劃等總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德o 組織：建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同工作，有效實現(xiàn)組織目標(biāo)n 合理劃分部門n 唯一行政上級n

12、 不留空白：每個人、每件事都有人管n 組織不是一成不變，應(yīng)隨業(yè)務(wù)發(fā)展而變總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德四、管理職能(手段)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制o 領(lǐng)導(dǎo)：是指在組織確立之后、各級管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力，指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)所做出的努力和貢獻(xiàn)的過程n 領(lǐng)導(dǎo)重點是激勵、調(diào)動員工積極性n 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各部門工作n 幫助配置、解決各種資源和困難總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德四、管理職能(手段)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制o 控制：是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整、糾偏的過程n 重點性原則：精力有限n 及時性原則：各個階段節(jié)點n 靈活性原則：方法、時間不定n 經(jīng)濟性

13、原則：不是越嚴(yán)越好總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德四、管理職能(手段)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制o 控制手法：n 審計、監(jiān)查n 預(yù)算管理n 計劃管理n 現(xiàn)場檢查、訪談：實際、隨機錯誤n 看報告、報表：精確、系統(tǒng)、怕假、報喜不報憂n 聽口頭匯報：信息豐富、雙向、感情交流、費時、不系統(tǒng)總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德四、管理職能(手段)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制案例：只計劃不控制總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德 王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計資料，廠里工作進展出乎他的意料。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標(biāo),例如,為了減少浪費、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)把原材料成本降低10

14、-15%，把運輸費用降低3%。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。年終統(tǒng)計資料表明，原材料浪費更為嚴(yán)重，運輸費用沒有降低。 他找來有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問。生產(chǎn)副廠長說：“我曾對下面的人強調(diào)過要減少浪費，我原以為下面的人會按我的要求去做的?！?而運輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“運輸費用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費等等還在漲，我想，明年的運輸費用可能要上升3%-4%?！?王雷了解了原因，進行了分析后，又把這兩個負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料成本降低10%，運輸部門即使是運輸費用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。 請問：王雷的控制有什么問題？ 怎樣才能實現(xiàn)他所提出的

15、目標(biāo)？總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德案例：只計劃不控制五、管理結(jié)果如何評價心中有數(shù)o 管理的好壞不要只聽匯報，更要看指標(biāo)：n 成本費用指標(biāo)：單位產(chǎn)品制造費、銷售費、管理費、財務(wù)費及細(xì)分指標(biāo)n 效率指標(biāo)：人均創(chuàng)利、人均銷量、人均產(chǎn)量、資本回報率n 滿意度：員工、客戶、股東n 指標(biāo)改善情況n 人才成長情況：人才輸出n 品牌成長情況：忠誠客戶比例總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德六、推動管理進步的有效的工具o 對標(biāo)管理：與先進對標(biāo)、不斷進步o 持續(xù)改善：調(diào)動全員積極性o 目標(biāo)管理：跟蹤目標(biāo)o 方針管理：n一切從目標(biāo)開始n一切從突破瓶頸入手n一切以最簡單有效的方法和工具為手段n一切以實際效果的達(dá)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)n一切以培養(yǎng)企業(yè)團隊能力為準(zhǔn)則總經(jīng)理管理的七把鑰匙-馮光德七、成為一個優(yōu)秀總經(jīng)理o 優(yōu)秀總經(jīng)理體現(xiàn)在：n 最大的利潤產(chǎn)出n 最多的人才輸出n 最強的品牌影響n 最好的成長性總經(jīng)理管理的七把鑰匙