電信輔助運(yùn)營產(chǎn)品介紹

1、電信輔助運(yùn)營（電信輔助運(yùn)營（BTSBTS）產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹福建郵科通信技術(shù)有限公司福建郵科通信技術(shù)有限公司2008年年11月月福建郵科通信技術(shù)有限公司 2項(xiàng)目背景與市場分析項(xiàng)目背景與市場分析產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品功能點(diǎn)產(chǎn)品功能點(diǎn)項(xiàng)目整體定位項(xiàng)目整體定位成果及成功案例成果及成功案例產(chǎn)品運(yùn)營策略產(chǎn)品運(yùn)營策略福建郵科通信技術(shù)有限公司 3n中國電信集團(tuán)戰(zhàn)略方向：中國電信集團(tuán)戰(zhàn)略方向：u2008年中國電信集團(tuán)公司工作報(bào)告中指出促成客戶保有從大眾化營銷模式向針對(duì)性營銷模式的轉(zhuǎn)變。從針對(duì)性營銷這個(gè)理念轉(zhuǎn)變中，我們充分總結(jié)和利用中國電信的資源優(yōu)勢，孵化了中國電信基于政企客戶服務(wù)的針對(duì)性輔助運(yùn)

2、營產(chǎn)品。n業(yè)務(wù)競爭的必然業(yè)務(wù)競爭的必然u當(dāng)前各大電信運(yùn)營商競爭激烈，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入進(jìn)入瓶頸；寬帶、增值業(yè)務(wù)作為主要收入增長來源，面臨日趨飽和的風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營商之間競爭日益白熱化，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤空間壓縮。提供新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營，是中國電信取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。n完成盈收目標(biāo)的好途徑完成盈收目標(biāo)的好途徑u在經(jīng)過上海號(hào)百集團(tuán)，廈門號(hào)百公司的長期支持，經(jīng)過近8個(gè)月的研發(fā)實(shí)踐，電信輔助運(yùn)營平臺(tái)對(duì)電信業(yè)務(wù)在號(hào)百業(yè)務(wù)上帶來了快速的營收提升。對(duì)于集團(tuán)要求號(hào)百業(yè)務(wù)收入要占電信主業(yè)收入的1%的要求能有較大幫助。產(chǎn)品誕生的原因產(chǎn)品誕生的原因福建郵科通信技術(shù)有限公司 4n信息宣傳載體成本排名信息宣傳載體成本排名u

3、1、電視廣告u2、報(bào)紙廣告u3、戶外廣告牌u4、廣告?zhèn)鲉蝩5、手機(jī)終端u6、互聯(lián)網(wǎng)n信息到達(dá)率排名信息到達(dá)率排名：u1、手機(jī)終端u2、電視u3、報(bào)紙u4、互聯(lián)網(wǎng)u5、戶外廣告可行性可行性電信渠道載體優(yōu)勢電信渠道載體優(yōu)勢電信也是一個(gè)傳媒福建郵科通信技術(shù)有限公司 5中國移動(dòng)中國移動(dòng)中國聯(lián)通中國聯(lián)通 中國電信客戶通話行中國電信客戶通話行為地區(qū)分布為地區(qū)分布 地區(qū)、年齡、消費(fèi)等地區(qū)、年齡、消費(fèi)等級(jí)分析級(jí)分析 中國移動(dòng)與政企客戶通中國移動(dòng)與政企客戶通話行為話行為 行業(yè)行為痕跡行業(yè)行為痕跡政企黃頁政企黃頁電信行業(yè)用戶行業(yè)行為分析電信行業(yè)用戶行業(yè)行為分析 中國聯(lián)通客戶與政企中國聯(lián)通客戶與政企客戶通話行為客戶

4、通話行為 行業(yè)行為軌跡行業(yè)行為軌跡互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽偏好互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽偏好分析分析可行性可行性-電信的資源優(yōu)勢電信的資源優(yōu)勢政企市場政企市場接入壟斷接入壟斷福建郵科通信技術(shù)有限公司 6我們可以這樣（業(yè)務(wù)場景）我們可以這樣（業(yè)務(wù)場景）n周末來臨，我該如何打發(fā)時(shí)間呢？n一直想買個(gè)汽車，哪個(gè)品牌更適合呢？n健身房生意不好，我該如何找顧客呢？福建郵科通信技術(shù)有限公司 7項(xiàng)目背景與市場分析項(xiàng)目背景與市場分析產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品功能點(diǎn)產(chǎn)品功能點(diǎn)項(xiàng)目整體定位項(xiàng)目整體定位成果及成功案例成果及成功案例產(chǎn)品運(yùn)營策略產(chǎn)品運(yùn)營策略福建郵科通信技術(shù)有限公司 8criteriacontext

5、位置社會(huì)網(wǎng)絡(luò)購買互聯(lián)網(wǎng).情景識(shí)別情景識(shí)別 內(nèi)容客戶匹配匹配“Who and What”客戶特征內(nèi)容特征廣告平臺(tái) （商務(wù)模式、客戶等）“When, Where, How”應(yīng)用1應(yīng)用N.電信數(shù)據(jù)商家數(shù)據(jù)電信資源用戶屬性通話行為社會(huì)數(shù)據(jù)訂房、訂票社保數(shù)據(jù)汽車違規(guī)等 CRM數(shù)據(jù)黃頁數(shù)據(jù)客戶的消費(fèi)動(dòng)作靜態(tài)數(shù)據(jù)匹配靜態(tài)數(shù)據(jù)匹配動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)匹配動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)匹配整合電信資源和行業(yè)（社會(huì)）資源整合電信資源和行業(yè)（社會(huì)）資源福建郵科通信技術(shù)有限公司 9建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)計(jì)分析生成統(tǒng)計(jì)分析生成數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備行業(yè)主題分析行業(yè)主題分析行業(yè)呼叫次數(shù)行業(yè)關(guān)注周期消費(fèi)特征（本地/漫游/長途等）數(shù)據(jù)業(yè)

6、務(wù)使用屬性歸屬地等購車潛在客戶群購房潛在客戶群訂房潛在客戶群訂票潛在客戶群社會(huì)第三方數(shù)據(jù)社會(huì)第三方數(shù)據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)大網(wǎng)話單大網(wǎng)話單客戶基本屬性客戶基本屬性客戶分析模型客戶分析模型姓名年齡職業(yè)性別地址客戶行為屬性客戶行為屬性社會(huì)資源社會(huì)資源有車用戶標(biāo)示有房客戶標(biāo)示商旅訂票客戶標(biāo)示收入標(biāo)示等 CRMCRM客戶資料客戶資料黃頁數(shù)據(jù)黃頁數(shù)據(jù)小靈通基站小靈通基站產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫與統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)備產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫與統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)備業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析商家關(guān)注趨勢分析商家關(guān)聯(lián)趨勢分析客戶消費(fèi)行為分析客戶地區(qū)分布分析福建郵科通信技術(shù)有限公司 10運(yùn)營商輔助運(yùn)營運(yùn)營商輔助運(yùn)營1、產(chǎn)品應(yīng)用管理2、行業(yè)數(shù)據(jù)

7、回歸3、業(yè)務(wù)評(píng)估分析4、對(duì)外接口平臺(tái)5、系統(tǒng)管理功能輔助運(yùn)營平臺(tái)輔助運(yùn)營平臺(tái)政企客戶輔助運(yùn)營政企客戶輔助運(yùn)營1、產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)2、企業(yè)信息服務(wù)3、信息管理平臺(tái)4、營銷渠道支撐5、產(chǎn)品營銷評(píng)估提供便捷的營銷工具提供便捷的營銷工具目的：目的：利用商業(yè)智能技術(shù)，充分挖掘電信現(xiàn)有信息資源。為運(yùn)營商提供可全方利用商業(yè)智能技術(shù)，充分挖掘電信現(xiàn)有信息資源。為運(yùn)營商提供可全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展分析、產(chǎn)品推廣決策、產(chǎn)品運(yùn)營支撐。為后向政企客戶提供立位的業(yè)務(wù)發(fā)展分析、產(chǎn)品推廣決策、產(chǎn)品運(yùn)營支撐。為后向政企客戶提供立體的通信行業(yè)的商務(wù)信息門戶，產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)，信息發(fā)布平臺(tái)。體的通信行業(yè)的商務(wù)信息門戶，產(chǎn)品應(yīng)用平臺(tái)，信息發(fā)布平

8、臺(tái)。福建郵科通信技術(shù)有限公司 11減少騷擾減少騷擾獲取的都是獲取的都是其感興趣或其感興趣或想要的內(nèi)容想要的內(nèi)容降低用戶投訴，降低用戶投訴，避免客戶產(chǎn)生避免客戶產(chǎn)生反感和厭惡情反感和厭惡情緒緒尋找心動(dòng)業(yè)務(wù)尋找心動(dòng)業(yè)務(wù)突破點(diǎn)突破點(diǎn)降低廣告投放降低廣告投放成本成本增加新的營收點(diǎn)增加新的營收點(diǎn)積累行業(yè)客戶信息，積累行業(yè)客戶信息，形成差異化的信息經(jīng)形成差異化的信息經(jīng)營產(chǎn)品、持續(xù)營收營產(chǎn)品、持續(xù)營收減少投訴減少投訴實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“三贏三贏”局面局面福建郵科通信技術(shù)有限公司 12項(xiàng)目背景與市場分析項(xiàng)目背景與市場分析產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品功能點(diǎn)產(chǎn)品功能點(diǎn)項(xiàng)目整體定位項(xiàng)目整體定位成果及成功案例成果及

9、成功案例產(chǎn)品運(yùn)營策略產(chǎn)品運(yùn)營策略福建郵科通信技術(shù)有限公司 13產(chǎn)品功能架構(gòu)產(chǎn)品功能架構(gòu)福建郵科通信技術(shù)有限公司 14數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)福建郵科通信技術(shù)有限公司 15n 模型描述模型描述 模型特點(diǎn)以行業(yè)找行業(yè)，再以行業(yè)找客戶。模型特點(diǎn)以行業(yè)找行業(yè)，再以行業(yè)找客戶。挖掘算法：Apriori?？陀^、科學(xué)描述主題行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)程度，以圖形化與數(shù)字說明展示，指導(dǎo)關(guān)鍵字的使用，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系規(guī)則。（如下圖）目前分析方法主要是通過行業(yè)的相關(guān)性進(jìn)行挖掘，由于三級(jí)行業(yè)780多個(gè)無法建模，因此先將行業(yè)按主題職能劃分為65個(gè)，按照用戶行為的分布形成65個(gè)主題行業(yè)的寬表。挖掘計(jì)算出自身行業(yè)與具有一定支持度、信任度

10、的其他行業(yè)。n 業(yè)務(wù)意義 業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)與挖掘不再停留在關(guān)鍵字與簡單統(tǒng)計(jì)，有了精確數(shù)據(jù)指導(dǎo)，將會(huì)更有利于選擇信息使用的選擇。如商旅部分：經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)模型建模，發(fā)現(xiàn)與商旅關(guān)聯(lián)程度最高的是金融行業(yè)行為。從側(cè)面也反應(yīng)了商旅用戶的活躍軌跡對(duì)知識(shí)、財(cái)富有一定的要求。n 條件滿足情況 此模型構(gòu)建只需要客戶黃頁的行業(yè)行為，因此目前數(shù)據(jù)比較滿足建立關(guān)聯(lián)關(guān)注模型。建模依據(jù)建模依據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則模型關(guān)聯(lián)規(guī)則模型福建郵科通信技術(shù)有限公司 16本次建模，選取樣本10萬，數(shù)據(jù)為2008年9月數(shù)據(jù)，行業(yè)主題全部65個(gè)。建模依據(jù)建模依據(jù)黃頁關(guān)聯(lián)全圖黃頁關(guān)聯(lián)全圖福建郵科通信技術(shù)有限公司 17n 模型描述模型描述 模型特點(diǎn)以客戶屬性

11、預(yù)測行業(yè)，最終輸出用戶發(fā)生某一行為的概率。模型主要應(yīng)用通話行為、社會(huì)資料、人口統(tǒng)計(jì)資料決定發(fā)生某一個(gè)行業(yè)行為的概率。適合用大網(wǎng)數(shù)據(jù)、crm資料做預(yù)測，也適合關(guān)聯(lián)分析因子拿來做預(yù)測。n 業(yè)務(wù)意義 行業(yè)行為預(yù)測模型可以主要建立商旅等訂購類業(yè)務(wù)的預(yù)測，主要用來發(fā)掘新客戶。同時(shí)，前期執(zhí)行的營銷活動(dòng)可以反過來對(duì)模型精度做驗(yàn)證，并作模型定期學(xué)習(xí)。n 條件滿足情況 此模型建立需要地理因素、人口統(tǒng)計(jì)、通話行為、行業(yè)行為，因前類資料很難完整獲得，移動(dòng)、聯(lián)通用戶根本無法獲得，因此本模型的選參主要集中在通話行為、行業(yè)行為，同時(shí)可以對(duì)具有完整資料的電信客戶分類單獨(dú)分析。建模依據(jù)建模依據(jù)行業(yè)行為預(yù)測模型行業(yè)行為預(yù)測模型

12、福建郵科通信技術(shù)有限公司 18本次建立行為預(yù)測模型，預(yù)測主題商旅老客戶，選取樣本10萬，結(jié)論：不是競爭對(duì)手的客戶老客戶率比較高，通過114查詢比較少，符合實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)律。建模依據(jù)建模依據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則模型關(guān)聯(lián)規(guī)則模型福建郵科通信技術(shù)有限公司 19營銷過程中主要涉及角色有營銷過程中主要涉及角色有：政企客戶、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)協(xié)理、產(chǎn)品經(jīng)理、部門主管及以上領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程福建郵科通信技術(shù)有限公司 20項(xiàng)目背景與市場分析項(xiàng)目背景與市場分析產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品功能特點(diǎn)產(chǎn)品功能特點(diǎn)項(xiàng)目整體定位項(xiàng)目整體定位成果及成功案例成果及成功案例產(chǎn)品運(yùn)營策略產(chǎn)品運(yùn)營策略福建郵科通信技術(shù)有限公司 21n產(chǎn)品

13、模塊業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能n提供商家自助分析市場地位，關(guān)注情況市場份額，每個(gè)月內(nèi)在整個(gè)行業(yè)的占有率變化情況、業(yè)務(wù)咨詢量情況。主要分兩個(gè)層次提供政企客戶信息：一、關(guān)注企業(yè)的客戶量度分析 二、關(guān)注企業(yè)的客戶，對(duì)其他行業(yè)的敏感度n推廣模式推廣模式u客戶經(jīng)理上門營銷u電話通知政企客戶u短信營銷n運(yùn)營方式（建議）：運(yùn)營方式（建議）：u免費(fèi)試開通3個(gè)月u試用3個(gè)月后，政企客戶根據(jù)情況繼續(xù)使用，100-300元每月。主要產(chǎn)品之一主要產(chǎn)品之一商務(wù)信息門戶商務(wù)信息門戶福建郵科通信技術(shù)有限公司 22主要產(chǎn)品之二主要產(chǎn)品之二私有客戶產(chǎn)品私有客戶產(chǎn)品n產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能n幫助商家積累客戶資源、分析積累

14、客戶的行為傾向，協(xié)助決策產(chǎn)品推廣信息，包括政企客戶自有的客戶源新增導(dǎo)入、私有客戶來源分析、私有客戶商務(wù)信息發(fā)布、工單定制。n推廣模式推廣模式u客戶經(jīng)理上門營銷u電話通知政企客戶u短信營銷n運(yùn)營方式：運(yùn)營方式：u功能免費(fèi)試開通。u簽訂產(chǎn)品合同、并充值后，不分移動(dòng)聯(lián)通小靈通一概每條0.15元收費(fèi)。福建郵科通信技術(shù)有限公司 23主要產(chǎn)品之三主要產(chǎn)品之三行業(yè)關(guān)鍵字產(chǎn)品行業(yè)關(guān)鍵字產(chǎn)品n產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能n提供政企客戶自主尋找客戶受眾的功能，通過黃頁780多個(gè)行業(yè)分別提供受眾數(shù)量，政企商家根據(jù)自己營銷策略選擇受眾、定義受眾營銷信息。n推廣模式推廣模式n客戶經(jīng)理上門營銷n電話通知政企客戶n短信

15、營銷n運(yùn)營方式（建議）：運(yùn)營方式（建議）：n接受產(chǎn)品后免費(fèi)開通功能。n簽訂產(chǎn)品合同、并充值后，不分移動(dòng)聯(lián)通小靈通按照單次數(shù)量每條0.10-0.35元收費(fèi)。福建郵科通信技術(shù)有限公司 24主要產(chǎn)品之四主要產(chǎn)品之四行為熱跟蹤行為熱跟蹤n產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能n基于小靈通通話定位功能，結(jié)合行業(yè)信息政企客戶可以定制跟自己行業(yè)密切相關(guān)的用戶行為跟蹤，隔日根據(jù)片區(qū)信息發(fā)送熱度追蹤信息推送，產(chǎn)品推送為包月模式，實(shí)效性較高。n推廣模式推廣模式n客戶經(jīng)理上門營銷n電話通知政企客戶n短信營銷n運(yùn)營方式（建議）：運(yùn)營方式（建議）：n接受產(chǎn)品后免費(fèi)開通功能。n簽訂產(chǎn)品合同、并充值后，不分移動(dòng)聯(lián)通小靈通按照單次

16、數(shù)量每條1-3元包月收費(fèi)，最低150元起，超過部分2元每條。福建郵科通信技術(shù)有限公司 25主要產(chǎn)品之五主要產(chǎn)品之五特征受眾產(chǎn)品（模型）特征受眾產(chǎn)品（模型）n產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品模塊業(yè)務(wù)功能n該產(chǎn)品通過更完整的資源、更科學(xué)的方法，深度分析、預(yù)測針對(duì)具體某一個(gè)行業(yè)、某一個(gè)客戶重要?dú)w類信息，達(dá)到預(yù)測行為的精準(zhǔn)性，具有某一個(gè)主題研究深度，提供了社會(huì)調(diào)研積累的經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)。適用于希望深度挖掘客戶受眾的政企商家使用。n推廣模式推廣模式n客戶經(jīng)理上門營銷n電話通知政企客戶n短信營銷n運(yùn)營方式（建議）：運(yùn)營方式（建議）：n政企客戶單獨(dú)定制。n簽訂應(yīng)用合同后，每月定期為其提供挖掘出來的推薦受眾，信息使用費(fèi)每個(gè)受眾0

17、.5元。福建郵科通信技術(shù)有限公司 26項(xiàng)目背景與市場分析項(xiàng)目背景與市場分析產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品架構(gòu)及核心技術(shù)產(chǎn)品功能點(diǎn)產(chǎn)品功能點(diǎn)項(xiàng)目整體定位項(xiàng)目整體定位成果及成功案例成果及成功案例產(chǎn)品運(yùn)營策略產(chǎn)品運(yùn)營策略福建郵科通信技術(shù)有限公司 27成果展示成果展示- -商家輔助運(yùn)營平臺(tái)商家輔助運(yùn)營平臺(tái)福建郵科通信技術(shù)有限公司 28成果展示成果展示- -運(yùn)營商輔助運(yùn)營平臺(tái)運(yùn)營商輔助運(yùn)營平臺(tái)福建郵科通信技術(shù)有限公司 29某房地產(chǎn)商某房地產(chǎn)商4 4月營銷效果分析：月營銷效果分析：4.164.16發(fā)送發(fā)送4000040000條條4.174.17發(fā)送發(fā)送6000060000條條4.184.18發(fā)送發(fā)送6600066

18、000條條4.234.23發(fā)生發(fā)生2000020000條條4.244.24發(fā)送發(fā)送1000010000條條4.254.25發(fā)送發(fā)送80008000條條福建郵科通信技術(shù)有限公司 30左圖為廈門知行房地產(chǎn)公司左圖為廈門知行房地產(chǎn)公司4 4月月2424日日-26-26日群發(fā)短信后當(dāng)天日群發(fā)短信后當(dāng)天的話務(wù)咨詢量情況的話務(wù)咨詢量情況,24,24日當(dāng)天日當(dāng)天群發(fā)群發(fā)4.54.5萬條指定區(qū)域的小靈萬條指定區(qū)域的小靈通短信通短信,25,25日當(dāng)天群發(fā)日當(dāng)天群發(fā)4.14.1萬條萬條指定區(qū)域的手機(jī)短信指定區(qū)域的手機(jī)短信,26,26日當(dāng)日當(dāng)天群發(fā)天群發(fā)77627762條房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)條房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)鍵字短信鍵字短信. .從上圖可以很明顯從上圖