某地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)文化

1、某地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)文化n什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化： 一個企業(yè)的工作團體所形成的共同的行為規(guī)范與標準以及價值觀。企業(yè)文化n課程目標n讓新員工了解龍湖物業(yè)企業(yè)文化體系的主要內(nèi)容，認同公司的企業(yè)文化。n為員工在今后的工作中提供指導(dǎo)方針 一、企業(yè)文化體系簡介一、企業(yè)文化體系簡介企業(yè)文化體系簡介1 1項項龍湖理念龍湖理念4 4項項核心價值觀核心價值觀1010項項龍湖物業(yè)公司原則龍湖物業(yè)公司原則 3232項項龍湖物業(yè)企業(yè)文化元素龍湖物業(yè)企業(yè)文化元素龍湖物業(yè)企業(yè)文化小故事龍湖物業(yè)企業(yè)文化小故事公司理念公司理念是公司經(jīng)營管理指導(dǎo)思想、是公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反應(yīng)

2、。核心價值觀核心價值觀是表明企業(yè)贊成什么或否定什么、支持什么或反對什么，是企業(yè)基本價值判斷依據(jù)。公司原則公司原則是指導(dǎo)公司政策制度、經(jīng)營管理和員工行為的準則。企業(yè)文化元素企業(yè)文化元素是企業(yè)文化最基本的單位，是企業(yè)文化的具體觀點和行為表現(xiàn)。簡潔明了、易于理解、便于傳播 企業(yè)文化小故事企業(yè)文化小故事是以真實的企業(yè)人物故事、優(yōu)秀事跡的形式表現(xiàn)企業(yè)文化。具體具體概括概括 二、公司理念二、公司理念二、公司理念 善待你一生善待你一生二、公司理念二、公司理念1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收獲； 2、善待同事（包括上級、下級） 常懷感恩之心 祝賀同事成功 關(guān)心支持同事 有公正之心、平等

3、之心、寬容之心二、公司理念二、公司理念3、善待客戶 周到體貼、細致入微、優(yōu)質(zhì)高效 營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境二、公司理念4、善待同路人幫助與你同路的每一個人善待同路人是一種共贏的理念二、公司理念企業(yè)形象 對外善善 待待 你你 一一 生生對內(nèi)企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)形象對外 三、公司核心價值觀三、公司核心價值觀三、公司核心價值觀對客戶對客戶價值的承諾價值的承諾對人的尊重對人的尊重簡單真誠簡單真誠的人際關(guān)系的人際關(guān)系追求卓越的追求卓越的激情和智慧激情和智慧龍湖物業(yè)事業(yè)發(fā)展的動力龍湖物業(yè)事業(yè)發(fā)展的動力龍湖對人的基本態(tài)度和主張龍湖對人的基本態(tài)度和主張沒有被污染的寶貴的龍湖沒有被污染的寶貴的龍湖人際環(huán)境人際

4、環(huán)境 龍湖物業(yè)的事業(yè)目標龍湖物業(yè)的事業(yè)目標 四、公司十大原則四、公司十大原則四、公司十大原則（四）科學(xué)決策原則（三）客戶至上原則（二）略高原則（一）團隊原則（五）改進和創(chuàng)新原則（六）簡單直接原則（十）重塑原則（九）平常心與激情并存原則（七）注重過程原則（八）同路人原則原則先生畫像四、公司十大原則（一）團隊原則 1+12 “補位”，不“越位”四、公司十大原則（二）略高原則 員工工作質(zhì)量的自我評判標準自我評判標準應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標準，爭取超越顧客期望的標準。 四、公司十大原則（三）客戶至上原則寧愿麻煩麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分客戶的依賴依賴是我們存在的理由根本沒有所謂“刁鉆”的客戶對顧

5、客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。 四、公司十大原則（四）改進和創(chuàng)新原則 沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)： 更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更 安全 四、公司十大原則（五）科學(xué)決策原則 每個人在工作中都會遇到或大或小的決定或決策 每個員工都有責任把最準確、最充分的信息及時地傳遞給需要做決策的同事或上級，以確保我們的決策是在信息完備的基礎(chǔ)上做出的。 四、公司十大原則（六）注重過程原則 保證過程才能保證結(jié)果。 制定目標信息收集制定計劃執(zhí)行反饋定期檢討 回顧報告。這才是一個完整的過程。 四、公司十大原則（七）重塑原則 需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西

6、，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達到重塑自我。 四、公司十大原則（八）簡單直接原則一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。 四、公司十大原則 （九）平常心和激情并存原則 服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不 燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。 服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。四、公司十大原則（十）同路人原則我們的客戶、來訪者、合作方、同事、上下級都是我們的同路人，尊重同路人是我們?yōu)槿颂幨赖?/p>

7、原則，是我們個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。 五、企業(yè)文化元素五、企業(yè)文化元素五、企業(yè)文化元素 “對人的尊重對人的尊重”方面方面8 8項項善待你一生：善待你一生： 真摯永恒地善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人真摯永恒地善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人向員工授權(quán)：向員工授權(quán)： 相信我們的員工，他有出色的工作能力相信我們的員工，他有出色的工作能力在平凡中創(chuàng)造非凡：在平凡中創(chuàng)造非凡： 把簡單平凡的工作正確地做上成百上千遍把簡單平凡的工作正確地做上成百上千遍讓員工是公司最大的財富：讓員工是公司最大的財富： 尊重員工、培養(yǎng)員工尊重員工、培養(yǎng)員工員工滿意：員工滿意： 先有滿意的員工，才能有滿意的客戶先有滿意

8、的員工，才能有滿意的客戶公司是員工的大舞臺：公司是員工的大舞臺： 只要你愿意，就能發(fā)揮你的智慧和潛能只要你愿意，就能發(fā)揮你的智慧和潛能追求高品質(zhì)的生活：追求高品質(zhì)的生活： 真誠付出，你生活會更精彩真誠付出，你生活會更精彩工作與生活的平衡：工作與生活的平衡： 快樂的工作、快樂的生活快樂的工作、快樂的生活 五、企業(yè)文化元素“簡單真誠的人際關(guān)系簡單真誠的人際關(guān)系”方面方面8項項友好工作氛圍：友好工作氛圍： 我愿幫助你！你需要幫助嗎？我愿幫助你！你需要幫助嗎？ 鼓勵溝通：鼓勵溝通： 認真聆聽、說出你的心里話、溝通無障礙認真聆聽、說出你的心里話、溝通無障礙 激勵你的同事：激勵你的同事： 及時慶祝我們的每

9、一次進步！我們又成功啦！及時慶祝我們的每一次進步！我們又成功啦！分享信息：分享信息： 每個人了解的信息越多，越能更好地工作每個人了解的信息越多，越能更好地工作公仆領(lǐng)導(dǎo)：公仆領(lǐng)導(dǎo)： 傾聽下屬的聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù)傾聽下屬的聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù)團隊精神：團隊精神： 共同努力，定能成功共同努力，定能成功向上級敞開心扉：向上級敞開心扉： 他很希望知道你的想法、建議、甚至抱怨，他他很希望知道你的想法、建議、甚至抱怨，他 會給你真誠的幫助會給你真誠的幫助做誠實的人：做誠實的人： 不占公司財物為己有，不收受禮請，不傳遞虛不占公司財物為己有，不收受禮請，不傳遞虛 假信息、不循私情假信息、不循私情五、企

10、業(yè)文化元素“對客戶價值的承諾對客戶價值的承諾”方面方面5 5項項保證客戶滿意：保證客戶滿意： 您快樂，我們才快樂！您快樂，我們才快樂！微笑是我們的基本表情：微笑是我們的基本表情： 微笑、打招呼，叫出他的名字微笑、打招呼，叫出他的名字快速反應(yīng)：快速反應(yīng)： 主動，不要等待！他人的需求一定很緊急主動，不要等待！他人的需求一定很緊急形象儀表形象儀表: : 我代表著龍湖！我代表著龍湖！營造社區(qū)情結(jié)：營造社區(qū)情結(jié)： 讓健康、溫馨、多彩的社區(qū)生活成客戶工作之余最樂意的讓健康、溫馨、多彩的社區(qū)生活成客戶工作之余最樂意的 選擇選擇五、企業(yè)文化元素“追求卓越的激情和智慧追求卓越的激情和智慧”方面方面1111項項注

11、重流程和標準：注重流程和標準： 流程和標準讓我們正確地做事流程和標準讓我們正確地做事 合理的節(jié)約：合理的節(jié)約： 該花的錢一分也不吝嗇，不該花的錢一分也不浪費該花的錢一分也不吝嗇，不該花的錢一分也不浪費 一如繼往的工作激情：一如繼往的工作激情： 我一定要會，我一定能行！我一定能做到更好我一定要會，我一定能行！我一定能做到更好! !鼓勵創(chuàng)新：鼓勵創(chuàng)新： 說出你的建議！你的建議將帶來意想不到的收獲說出你的建議！你的建議將帶來意想不到的收獲共同進步：共同進步： 和同事一起進步、和公司一起發(fā)展和同事一起進步、和公司一起發(fā)展 發(fā)揮員工的智慧：發(fā)揮員工的智慧： 工作中的每一次改進都來源于員工點點滴滴的智慧工

12、作中的每一次改進都來源于員工點點滴滴的智慧 人人都是教練：人人都是教練： 把的好的方法在最短時間內(nèi)教會給更多的人把的好的方法在最短時間內(nèi)教會給更多的人 持續(xù)不斷的改進：持續(xù)不斷的改進： 我們要做行業(yè)的領(lǐng)先、行業(yè)的標桿！我們要做行業(yè)的領(lǐng)先、行業(yè)的標桿！管理出效益：管理出效益： 千方百計尋找簡單、快捷、高效的工作方法千方百計尋找簡單、快捷、高效的工作方法操心的員工：操心的員工： 積極主動，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團隊分憂積極主動，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團隊分憂 追求卓越：追求卓越： 我們追求的是個人的卓越、團隊的卓越、公司的卓越我們追求的是個人的卓越、團隊的卓越、公司的卓越年度企業(yè)文化狀況檢查基于的觀點：良好的企業(yè)文化氛圍是物業(yè)管理處取得良好業(yè)績的前提基于的觀點：良好的企業(yè)文化氛圍是物業(yè)管理處取得良好業(yè)績的前提企業(yè)文化的檢查流程：跟進落實情況，檢查執(zhí)行效果，改進執(zhí)行偏差，改進結(jié)果檢企業(yè)文