適用于任何企業(yè)的員工關(guān)系管理制度

1、X）集團(tuán)員工關(guān)系管理制度第一章總則第一條總述為規(guī)范XX殳份有限公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。第二條目的員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。第三條適用范圍公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。第二章管理內(nèi)容第四條員工關(guān)系管理做為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理

2、的內(nèi)容至少應(yīng)包括：（1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；（2）員工活動(dòng)管理：組織各種員工活動(dòng)、發(fā)起并組織各種員工協(xié)會(huì)、對(duì)協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理；（3）溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；（4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問、節(jié)假日時(shí)的祝福；（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。第五條員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人力資源部員工關(guān)系組。第六條員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，除作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)外，還是各部門績(jī)效考核中的一個(gè)固定考核指標(biāo)，具體見績(jī)效管理制度

3、。第三章勞動(dòng)合同管理第七條勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。第八條所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般為兩年，個(gè)別崗位需要延長(zhǎng)合同期的由總部人力資源部審定執(zhí)行。第九條調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。第十條人力資源部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月,通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo),由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部將按照規(guī)定提前三天通知

4、另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。第十一條員工在試用期可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)，從事財(cái)務(wù)、檔案、技術(shù)和擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人的員工離職應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同約定提前30天提出，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可辦理離職手續(xù)。第十二條雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人力資源部員工關(guān)系組根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。第四章員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)第十三條人力資源部員工關(guān)系專員與各部門中選拔出一到二位員工，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、足球組、英語(yǔ)交流組、公益活動(dòng)組等，目的是增

5、強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。第十四條活動(dòng)時(shí)間：小型活動(dòng)（如籃球賽、羽毛球賽等），每季度一次；中型活動(dòng)（如春游、部門聚餐等），每半年一次；大型活動(dòng)（如年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年一次。第十五條小型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源：（1）員工日常違紀(jì)罰款；（2）活動(dòng)小組成員自愿籌款。中型、大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由公司提供。第十六條員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。第五章員工內(nèi)部溝通管理第十七條公司施行“入職指引人”制度，由部門評(píng)選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。入職指引人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：1、幫助本部門新員工

6、熟悉部門運(yùn)作流程，保持與人力資源部勞動(dòng)關(guān)系專員的溝通，饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；2、主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；3、轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一；第十八條員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個(gè)方面1、入司前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人力資源部招聘專員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的“入司前溝通”，人力資源部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員、技術(shù)人員的“入司前溝通”。同時(shí)，進(jìn)入公司的

7、新員工（總部員工），由人力資源部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。?2、崗前培訓(xùn)溝通：?對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。?3、試用期間溝通：（1）為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。（2）由人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)

8、與新員工進(jìn)行溝通。人力資源部負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人力資源部招聘主管負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求：?A、人力資源部：?新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；?新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。?B、新員工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（4）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。4、轉(zhuǎn)正溝通：（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合績(jī)效管理制度進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上做出客觀評(píng)價(jià)。

9、（2）溝通時(shí)機(jī)：?A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門意見。?B、人力資源部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門意見。5、工作異動(dòng)溝通：（1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)：?A、人力資源部：在決定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。?B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。?C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。?6、離職面談：?（1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離

10、職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。?（2）溝通時(shí)機(jī)：?第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；?第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。?（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：?A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先

11、及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，經(jīng)理級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。?B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談可以采取離職員工填寫離職員工面談表的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理

12、。（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。第十九條非正式溝通通過以下幾種形式：1、每季度的最后一個(gè)星期五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。2、為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工須填寫員工滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門的意見等。人力資源部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。3、在公司有重大聯(lián)歡性活

13、動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。4、設(shè)立員工意見箱，采取匿名形式，各抒己見。意見箱由人力資源部員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)，每周整理一次，將意見反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、人力資源部員工關(guān)系專員每周收集一次職工論壇中相關(guān)內(nèi)容，上報(bào)部門經(jīng)理，以便及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)。6、除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關(guān)系專員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。第六章員工關(guān)懷管理第二十條員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫

14、助的一種管理過程。第二十一條逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力資源部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。第二十二條員工生日，由集團(tuán)人力資源部發(fā)放祝福卡片，部門購(gòu)買生日蛋糕為員工慶祝生日第二十三條員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。第二十四條員工關(guān)懷的經(jīng)費(fèi)一部分來(lái)源于公司拔出的初始基金，另一部分經(jīng)過協(xié)商抽取部分集團(tuán)工會(huì)經(jīng)費(fèi)，作為補(bǔ)充初始基金，形成互助基金。此基金的管理與發(fā)放由員工關(guān)系組制訂規(guī)則并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第七章員工申訴管理第二十五條員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。第二十六條員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。第二十七條申訴程序如下：?jiǎn)T工