《如何突破內(nèi)心的障》ppt課件

1、如何打破內(nèi)心的障礙一、決定命運的條件一、決定命運的條件 1.1.環(huán)境環(huán)境 2.2.事件事件 3.3.知識專業(yè)知識專業(yè) 4.4.以前的命以前的命 5.5.將來的命將來的命生于貧窮不是你的罪過，死于貧窮才是可恥生于貧窮不是你的罪過，死于貧窮才是可恥二、如何增強績效 1. 1. 潛能潛能 + + 行動行動 = = 報酬報酬 態(tài)度態(tài)度熱情激發(fā)熱情激發(fā) 找借口自我設(shè)限找借口自我設(shè)限積極熱情積極熱情消極找借口消極找借口2.2.為什么不參加？因為沒能讓他看到“報酬他所需要的，他只看到你所需要的3.3.為什么不可以把產(chǎn)品銷售出去 因為沒能讓他看到產(chǎn)品對他的重要性三 、打破障礙的八大要素要具備正確的觀念和方法1

2、.1.任何事情的發(fā)生都是可能的雖然任何事情的發(fā)生都是可能的雖然但是但是 成功者在問題中找時機，失敗者在時機中找問題成功者在問題中找時機，失敗者在時機中找問題2.2.每件事情發(fā)生都有目的都往好的方面去想每件事情發(fā)生都有目的都往好的方面去想3.3.任何事情沒有失敗，只有結(jié)果只要你不放棄，就能出現(xiàn)任何事情沒有失敗，只有結(jié)果只要你不放棄，就能出現(xiàn)翻盤翻盤4.4.不管發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)和承擔(dān)不管發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)和承擔(dān)5.5.不一定要知道所有細(xì)節(jié)，才去行動不一定要知道所有細(xì)節(jié)，才去行動6.6.人是你最偉大的資源人脈就是錢脈人是你最偉大的資源人脈就是錢脈7.7.樂在工作中，成功者應(yīng)先做應(yīng)該做的事，后做喜歡

3、做的事樂在工作中，成功者應(yīng)先做應(yīng)該做的事，后做喜歡做的事8.8.鎖定目的，永不放棄鎖定目的，永不放棄四、如何做目的設(shè)定和達(dá)成目的的步驟 1.1.目的設(shè)定的重要性目的設(shè)定的重要性 2.2.為什么大多數(shù)人不去設(shè)定目的為什么大多數(shù)人不去設(shè)定目的 3.3.目的達(dá)成的步驟和方法目的達(dá)成的步驟和方法如何有效的溝通一、重要性一、重要性 一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通才一個人生活的品質(zhì)決定于他的溝通才能，溝通包括自我溝通及與別人溝通。能，溝通包括自我溝通及與別人溝通。 溝通的目的有三：最終的目的都在于溝通的目的有三：最終的目的都在于“讓自己感覺很好讓自己感覺很好 1.1.放大正面心情放大正面心情 2.2.發(fā)泄

4、負(fù)面情緒發(fā)泄負(fù)面情緒 3.3.采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果二、溝通時應(yīng)具備的信念1 1. . 人不等于他的行為人不等于他的行為 行為是心境的反響，一個人的行為好不好，決行為是心境的反響，一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的心態(tài)，因此頂尖人士溝通時，會把人與心定于行為當(dāng)時的心態(tài)，因此頂尖人士溝通時，會把人與心情分開情分開2. 2. 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇每個人在每分每秒都在做他最好的選擇3. 3. 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)沒有不好的人，只有不好的心態(tài)4. 4. 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面5. 5. 不管人們

5、做什么事，他們總是有自己的理由的不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的6. 6. 傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確7. 7. 所有的溝通分成兩種，一是對方表達(dá)對你的愛和關(guān)心及所有的溝通分成兩種，一是對方表達(dá)對你的愛和關(guān)心及分享快樂，因此是好心的反響；二是他們需要幫助，因此分享快樂，因此是好心的反響；二是他們需要幫助，因此最重要的是傾聽對方講話的目的最重要的是傾聽對方講話的目的三、溝通的原那么1.80%1.80%傾聽，傾聽，20%20%答復(fù)，在答復(fù)，在20%20%的答話中，問問題又的答話中，問問題又占占80%.80%.以問問題而言，愈簡單

6、明確愈好，答案非以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，而是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，而一般人的承受程度都極高一般人的承受程度都極高2.2.勿打斷別人。要防止這種現(xiàn)象，應(yīng)發(fā)出認(rèn)同對方勿打斷別人。要防止這種現(xiàn)象，應(yīng)發(fā)出認(rèn)同對方的的“嗯嗯，“是是之類的聲音，但決不能打斷之類的聲音，但決不能打斷對方的話，最正確的方法是不打斷地讓對方發(fā)言對方的話，最正確的方法是不打斷地讓對方發(fā)言用開放式問問題。愈保持傾聽愈握有控制權(quán)用開放式問問題。愈保持傾聽愈握有控制權(quán)三、溝通的原那么3.3.勿指出別人錯誤，即使對方是錯誤的勿指出別人錯誤，即使對方是錯誤的4.4.勿猜測

7、對方心意勿猜測對方心意5.5.表示不同意見時，用表示不同意見時，用“很贊同感很贊同感謝謝，同時，同時的形式的形式6.6.妥善運用溝通三大要素文字妥善運用溝通三大要素文字7%7%，聲音，聲音38%38%，肢體語言肢體語言55%55%如何處理客戶疑議和解除抗拒一、處理客戶疑議時的態(tài)度和方法一、處理客戶疑議時的態(tài)度和方法顧客提出疑議是正常的，不提出卻是不正顧客提出疑議是正常的，不提出卻是不正常的，要把抗拒和疑議轉(zhuǎn)換成一個問題。常的，要把抗拒和疑議轉(zhuǎn)換成一個問題。根據(jù)統(tǒng)計，在任何一個行業(yè)中，客戶提出根據(jù)統(tǒng)計，在任何一個行業(yè)中，客戶提出疑問一般不超過疑問一般不超過1010個，所以你只要把最正個，所以你只

8、要把最正確答案背熟就可以了確答案背熟就可以了二、抗拒種類1.1.沉默型沉默型 我們要多問問題，多問一些開放式的問我們要多問問題，多問一些開放式的問題，題， 問他們對產(chǎn)品的看法和意見及他們的問他們對產(chǎn)品的看法和意見及他們的需求需求 找出找出“櫻桃樹櫻桃樹2.2.借口型最常見借口型最常見“太貴了太貴了它永遠(yuǎn)是一個借它永遠(yuǎn)是一個借口口 你提出的這些問題，我知道很重要，待你提出的這些問題，我知道很重要，待會兒，我們可以專門討論。如今我先用幾分鐘時會兒，我們可以專門討論。如今我先用幾分鐘時 間來介紹我們的產(chǎn)品或公司，而非其他的間來介紹我們的產(chǎn)品或公司，而非其他的二、抗拒種類3.3.批評型反問批評型反問

9、我不知道你是從哪兒聽來的這些我不知道你是從哪兒聽來的這些消息，同時我也可以非常理解您對這些事消息，同時我也可以非常理解您對這些事情的擔(dān)憂情的擔(dān)憂4.4.問題型問題型 我非?？鞓纺隳芴岢鲞@樣的問題我非常快樂你能提出這樣的問題來，這也表示你對我們公司、產(chǎn)品或制度來，這也表示你對我們公司、產(chǎn)品或制度真的很感興趣真的很感興趣二、抗拒種類5.5.表現(xiàn)型首先表示贊同，切記勿爭辯，即使是錯表現(xiàn)型首先表示贊同，切記勿爭辯，即使是錯誤的誤的 我實在很驚訝，你對我們公司這么理我實在很驚訝，你對我們公司這么理解或有這么多豐富知識，足以顯現(xiàn)你的專業(yè)，解或有這么多豐富知識，足以顯現(xiàn)你的專業(yè)，我想既然你這么專業(yè)了，對于我

10、們產(chǎn)品有哪些優(yōu)我想既然你這么專業(yè)了，對于我們產(chǎn)品有哪些優(yōu)點及對你帶來的利益，相信你應(yīng)該非常清楚。我點及對你帶來的利益，相信你應(yīng)該非常清楚。我如今所做的是站在客觀的立場上來告訴你，我們?nèi)缃袼龅氖钦驹诳陀^的立場上來告訴你，我們公司產(chǎn)品或制度另外還有哪些特點及可以為你提公司產(chǎn)品或制度另外還有哪些特點及可以為你提供哪些效勞。我想當(dāng)我介紹完了后，你就可以理供哪些效勞。我想當(dāng)我介紹完了后，你就可以理解到底為什么權(quán)健是合適您的解到底為什么權(quán)健是合適您的二、抗拒種類6.6.主觀型主要表現(xiàn)對你這個人不滿，所以主觀型主要表現(xiàn)對你這個人不滿，所以先建立親和力，多聽、少說、多發(fā)問、多先建立親和力，多聽、少說、多發(fā)問、多指教指教7.7.疑心型用顧客見證疑心型用顧客見證三、處理抗拒的方法1.1.理解產(chǎn)生抗拒的真正原因理解產(chǎn)生抗拒的真正原因2.2.別人提出抗拒時要耐心地傾聽別人提出抗拒時要耐心地傾聽3.3.確認(rèn)客戶的抗拒，以問題代替問答確認(rèn)客戶的抗拒，以問題代替問答4.4.每當(dāng)客戶提出抗拒時，你一定要表示同意和理解每當(dāng)客戶提出抗拒時，你一定要表示同