職業(yè)形象和禮儀ppt課件

1、高效職業(yè)形象管理高效職業(yè)形象管理2019.09 事業(yè)發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)可能是能力的九倍。 因此注意自身形象是工作中極其重要的部分。 大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌蟪晒φ摺?這是一個兩分鐘的世界:一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓人喜歡你。哈佛大學(xué)研究表明:與陌生人交往，一般在30秒之內(nèi)就會把不喜歡的人淘汰。看起來象個成功者看起來象個成功者 儀表形象 人際交往禮儀規(guī)范 辦公室工作本質(zhì)塑造良好的職業(yè)形象塑造良好的職業(yè)形象儀表形象篇儀表形象篇 著裝：男士、女士 儀表 儀態(tài)儀表形象儀表形象儀表形象規(guī)范儀表形象的要素與原則 穿著得體 儀容規(guī)范和衛(wèi)生 言語、行為舉止規(guī)范儀表形象規(guī)范儀表形

2、象規(guī)范著著 裝裝 男士著裝 女士著裝1、整體著裝原則、整體著裝原則 干凈、清新；注意服裝質(zhì)量干凈、清新；注意服裝質(zhì)量 避免華麗張揚(yáng)，尊重傳統(tǒng)的審美心理避免華麗張揚(yáng)，尊重傳統(tǒng)的審美心理 注重飾物搭配的整體協(xié)調(diào)性，刻畫細(xì)節(jié)注重飾物搭配的整體協(xié)調(diào)性，刻畫細(xì)節(jié)品質(zhì)品質(zhì)2、TPO原則原則3、與個體相適宜、與個體相適宜4、整體性、整體性5、適度性、適度性著著 裝裝 原原 那么那么男士著裝男士著裝西裝西裝 問題問題: : 男士商務(wù)西裝的顏色有哪些男士商務(wù)西裝的顏色有哪些? ?男士公務(wù)西裝色彩選擇男士公務(wù)西裝色彩選擇藏藏 藍(lán)藍(lán) 色色尊貴、權(quán)威尊貴、權(quán)威深深 灰灰 色色優(yōu)雅、高貴優(yōu)雅、高貴淺淺 灰灰 色色時髦、

3、隨和時髦、隨和 白白 色色 紅紅 色色 綠綠 色色 黑黑 色色可在正式晚宴或典可在正式晚宴或典禮上穿禮上穿男士公務(wù)西裝色彩禁忌男士公務(wù)西裝色彩禁忌男士公務(wù)西裝選購常識男士公務(wù)西裝選購常識三、西裝款式 1 1、西裝款式主要以件數(shù)或上衣紐扣數(shù)來、西裝款式主要以件數(shù)或上衣紐扣數(shù)來區(qū)別區(qū)別 兩件套裝兩件套裝 三件套裝三件套裝 單件西裝：自行搭配下裝單件西裝：自行搭配下裝 2 2、前兩種款式比較正式，適合公務(wù)和社、前兩種款式比較正式，適合公務(wù)和社交等正式場合穿著。交等正式場合穿著。男士公務(wù)西裝款式男士公務(wù)西裝款式 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 兩粒扣的扣上面一粒；三?？鄣目壑虚g一?；蛏厦鎯?/p>

4、粒；正式場合切忌不扣扣子；坐下以后為免西裝變形，可解開扣子。 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西穿西裝的七大穿西裝的七大“紀(jì)律紀(jì)律”公公 務(wù)務(wù) 襯襯 衫衫 1、西裝內(nèi)配長袖襯衫； 2、襯衫下擺應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)； 3、不系領(lǐng)帶時領(lǐng)口敞開僅指不扣風(fēng)紀(jì)扣）;領(lǐng)角有扣的襯衣在任何時候都要扣上。 4、海藍(lán)、白色襯衫為正式場合的首選。 不扣襯衫袖子紐扣；襯衫內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。公務(wù)襯衫穿著原則公務(wù)襯衫穿著原則切忌切忌 公務(wù)領(lǐng)帶 鞋、襪 皮 帶 其他配飾關(guān)關(guān) 注注 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)公務(wù)領(lǐng)帶公務(wù)領(lǐng)帶忌諱： 禁佩領(lǐng)帶夾 禁黑色領(lǐng)帶；禁黑襯衣白領(lǐng)帶 禁怪異：如皮質(zhì)、珍珠領(lǐng)帶 禁美女、動物 禁破損 禁正式場合穿西裝不打領(lǐng)

5、帶 禁印有其他公司名稱的領(lǐng)帶 公務(wù)領(lǐng)帶佩帶禁忌公務(wù)領(lǐng)帶佩帶禁忌四大原則：四大原則： 高品質(zhì)面料原則高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則兩個單色、一個圖案含蓄原則兩個單色、一個圖案）圖案） 深藍(lán)絳紅保底原則；領(lǐng)帶顏色要深藍(lán)絳紅保底原則；領(lǐng)帶顏色要與西裝顏色搭配，但不能夠淺于襯與西裝顏色搭配，但不能夠淺于襯衣顏色。衣顏色。 領(lǐng)帶應(yīng)貼住襯衣的原則領(lǐng)帶應(yīng)貼住襯衣的原則公務(wù)領(lǐng)帶正確選擇公務(wù)領(lǐng)帶正確選擇鞋、襪以及皮帶的選擇鞋、襪以及皮帶的選擇1 1、鞋、鞋 系帶；系帶； 深色為主，黑色、棕色或深褐色深色為主，黑色、棕色或深褐色為上選；為上選； 不能太陳舊，鞋面整潔干凈。不能太陳舊，鞋面整潔干凈。2 2、襪、襪 與

6、褲、鞋同類色或較深顏色的襪子。與褲、鞋同類色或較深顏色的襪子。以黑、以黑、藍(lán)、灰和棕色為好。藍(lán)、灰和棕色為好。 不穿白色或透明的襪子。不穿白色或透明的襪子。 襪子長度以翹腳時不露皮膚和腿毛襪子長度以翹腳時不露皮膚和腿毛為準(zhǔn)。為準(zhǔn)。鞋、襪以及皮帶的選擇鞋、襪以及皮帶的選擇3 3、皮帶、皮帶 做工精良；做工精良； 與鞋顏色一致，黑色、棕色為上選；與鞋顏色一致，黑色、棕色為上選； 腰帶不能夠太花哨。腰帶不能夠太花哨。4 4、帽子、帽子 絕大多數(shù)情況下，商務(wù)場合不戴帽子和圍絕大多數(shù)情況下，商務(wù)場合不戴帽子和圍巾。巾。 鞋、襪以及皮帶的選擇鞋、襪以及皮帶的選擇女女 士士 著著 裝裝女性形象要求女性形象要

7、求 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡潔大方，拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味女士整體形象要求女士整體形象要求商務(wù)裝：商務(wù)裝： 商務(wù)場合：正式職業(yè)套裙、制式皮鞋、商務(wù)場合：正式職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)盤發(fā) 上上 班班 裝：時尚的職業(yè)套裝，盤發(fā)或裝：時尚的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)束發(fā)忌：忌： 無袖無袖 性感暴露：透亮緊身、領(lǐng)口低或裙子性感暴露：透亮緊身、領(lǐng)口低或裙子短短 怪異著裝：露臍、破洞怪異著裝：露臍、破洞女性的場合著裝女性的場合著裝社交場合商務(wù)酒會裝： 普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等小型時尚晚會、音樂會： 無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩裙長同上大型時尚晚會、宴會： 大開領(lǐng)、充分露

8、肩，無袖，裙長墜地。女性的場合著裝女性的場合著裝女性裙裝五不準(zhǔn)女性裙裝五不準(zhǔn) 黑色皮裙 商務(wù)場合光腿 襪子出現(xiàn)殘破 鞋襪不配套 出現(xiàn)三截腿惡性分割）： 襪子上端未被裙子蓋住 女士裙裝五不宜女士裙裝五不宜會讓形象看會讓形象看起來非常糟起來非常糟 符合身份，一般不超過兩樣 搭配原則：莊重并與服裝搭配 同質(zhì)同色原則 尊重習(xí)俗原則 忌款式夸張 配飾都有哪些？ 眼鏡、絲巾、 項(xiàng)鏈、耳環(huán)、 手鐲鏈）、手表等 女士配飾五原則女士配飾五原則 保持自然 揚(yáng)長避短 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn) “妝成有卻無”、淡妝為上 化妝避人；拒絕當(dāng)眾表演 適時補(bǔ)妝女士化妝注意事項(xiàng)女士化妝注意事項(xiàng)男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 挺胸、抬頭挺胸

9、、抬頭 腹部向前略傾腹部向前略傾 目光略為垂視目光略為垂視 雙腳可以叉開，與肩同寬，略為八字雙腳可以叉開，與肩同寬，略為八字 雙手永不放在身體前。雙手永不放在身體前。塑造公務(wù)場合的完美舉止塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 挺胸收腹挺胸收腹 肩部放松肩部放松 兩腳跟靠攏成小丁字或小兩腳跟靠攏成小丁字或小八字八字 雙臂自然下垂雙臂自然下垂 雙手可以相疊放在胃部或雙手可以相疊放在胃部或腹部腹部 雙手永不隨意放在身體前雙手永不隨意放在身體前塑造公務(wù)場合的完美舉止塑造公務(wù)場合的完美舉止女性站姿圖示女性站姿圖示坐在椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前手臂的位置不要對稱標(biāo)準(zhǔn)

10、坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿人際交往禮儀規(guī)范人際交往禮儀規(guī)范禮貌用語和非語言符號用語禮儀規(guī)范握手的禮儀饋贈禮儀乘坐電梯的禮儀乘車的禮儀名片正確使用禮儀宴會禮儀人際交往禮儀規(guī)范人際交往禮儀規(guī)范主動伸手 （東道主或主人）面帶微笑用上拇指時間5秒鐘力度兩公斤保持手心干燥握握 手手要領(lǐng)： 四大禁忌：伸手尊者居前 禁使用左手來時主人，走時客人 禁戴墨鏡、帽子、手套力度兩公斤，時間5秒 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀握手的要領(lǐng)與禁忌握手的要領(lǐng)與禁忌高效公務(wù)接待高效公務(wù)接待問題：約客到來時，你在打電話怎么辦問題：約客到來時，你在打電話怎么辦? ? 親切的第一印象親切的第一印象 約客比電話優(yōu)先約客比電話優(yōu)先 奉上茶水、

11、報(bào)紙奉上茶水、報(bào)紙 上茶順序：客人優(yōu)先，同事后上上茶順序：客人優(yōu)先，同事后上 奉茶應(yīng)從正面或右斜面輕輕放下奉茶應(yīng)從正面或右斜面輕輕放下 客人離開，親自送到電梯口客人離開，親自送到電梯口 戶外送別，等客人消失在視線中戶外送別，等客人消失在視線中商務(wù)接待原則商務(wù)接待原則商務(wù)公務(wù)禮儀商務(wù)公務(wù)禮儀為他人做介紹 介紹時記住加上頭銜 加入對方的相關(guān)個人資料 體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作 按介紹的順序禮儀進(jìn)行介介 紹紹 介紹順序 把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士 客人優(yōu)先知情權(quán) 尊者居后被介紹介紹的秘訣介紹的秘訣名

12、名 片片(一)交換名片的禮儀 要注意發(fā)放名片要有針對性、遞交名片的順序是由尊到卑，即先給地位高的人遞送名片，再給地位低的人遞交。遞交名片時，要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端，面帶笑容，注視對方，并可欠一下身，恭恭敬敬地奉上。 同時說“請多指教”、“多多關(guān)照或“今后保持聯(lián)系等。名名 片片(二)接受名片的禮儀 接受名片也應(yīng)該用雙手，并認(rèn)真仔細(xì)地拿著看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字和職務(wù)。要對對方表示謝意，并鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)或上衣口袋。 忌: 將別人的名片放入下裝口袋.(三)索要名片 索要名片時應(yīng)委婉的問：“請問以后怎么跟您聯(lián)系？” 對長輩可以說：“請問以后怎么跟您教？” 公務(wù)場合可直

13、接以請求的口氣說：“如方便，請留張名片，以便以后聯(lián)系?！被蚴呛畹貑枌Ψ絾挝?、通信地址、電話等，如果對方帶有名片，就會較自然的送上。注注 意意1.1.如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 2.2.輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 3.3.到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 4.4.接受名片時應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 5.5.接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 6.6.經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 ，保證里面

14、有足夠數(shù)量的名片，保證里面有足夠數(shù)量的名片 注注 意意 走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。步行禮儀 當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和客戶。 如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。假設(shè)與人同行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。商務(wù)接待的順序禮儀禮儀上上 樓樓: :走在客人的后面走在客人的后面下下 樓樓: :走在客人的前面走在客人的前面 基本原則基本原則: : 永遠(yuǎn)比客人低永遠(yuǎn)比客人低引導(dǎo)客人上樓的禮儀與客人同行與客人同行: :

15、 先進(jìn)后出，按樓層鍵先進(jìn)后出，按樓層鍵. .不與客人同行不與客人同行: : 按鍵，引導(dǎo)，關(guān)門。按鍵，引導(dǎo)，關(guān)門。 基本原則基本原則: : 把安全留給客人把安全留給客人乘坐電梯的禮儀乘坐電梯的禮儀公務(wù)車公務(wù)車商務(wù)轎車上座禮儀商務(wù)轎車上座禮儀私家車私家車你和上司同坐一輛車時，應(yīng)該怎樣坐？你和上司同坐一輛車時，應(yīng)該怎樣坐？ 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 如果和上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打

16、開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。上車上車 開門后手自然下垂，開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐可半蹲捋裙擺順勢坐下。下。女性如何上下車女性如何上下車? ? 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門.如何下車如何下車? 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 雙腳膝蓋并攏,抬起,同時移出車門外,身體隨轉(zhuǎn)。 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣?；疖囎话才呕疖囎话才?問題: 你把客戶安排坐在哪里呢？商務(wù)接待的座次禮儀中餐的座次禮儀問題問題: : 哪一個為首席

17、一號桌和二號桌？哪一個為首席一號桌和二號桌？ 請問：、在工作時間，你聽到電話鈴響的時候，你做第一件事是什么？、接通電話的第一句話是什么？、你是否會復(fù)述一遍談話內(nèi)容，得到對方確認(rèn)？、掛完電話的第一件事是什么？電話禮儀電話禮儀電話禮儀電話禮儀聽聲如見人聽聲如見人 上身：挺直視野開闊，聲音響亮）上身：挺直視野開闊，聲音響亮）眼：環(huán)視四周用眼神示意）眼：環(huán)視四周用眼神示意）手：右手拿筆也可打手勢示意）手：右手拿筆也可打手勢示意） 腳：雙腳并攏、并直否則影響聲音）腳：雙腳并攏、并直否則影響聲音）服裝：簡練整齊否則影響語言）服裝：簡練整齊否則影響語言）習(xí)氣：注意語言惡習(xí)哎呀，那個）習(xí)氣：注意語言惡習(xí)哎呀，

18、那個）聽聲如見人聽聲如見人接電話的禮儀接電話的禮儀接聽時間：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓接聽時間：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，您好，這里是這里是xx公司公司xx部部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。禮貌用語：一定不能用很生硬的口氣說：禮貌用語：一定不能用很生硬的口氣說：“他不在他不在”、“打錯了打錯了”、“沒這人沒這人”、“不知道等語言。電話不知道等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠實(shí)，用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情

19、、謙和、誠實(shí)，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。本卷須知本卷須知準(zhǔn)確復(fù)述：接電話時，對對方的談話可作必要的準(zhǔn)確復(fù)述：接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。結(jié)束通話：電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束結(jié)束通話：電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。下電話，以示尊重。

20、你應(yīng)該在第幾聲電話鈴接聽電話？聽到鈴聲的時候第一件事情應(yīng)該做什么？接聽、問候接聽、問候復(fù)述通話內(nèi)容、得到確認(rèn)復(fù)述通話內(nèi)容、得到確認(rèn)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詢問對方詢問對方報(bào)出單位名稱、姓名報(bào)出單位名稱、姓名整理記錄、提出擬辦意見整理記錄、提出擬辦意見感謝對方來電、對方掛機(jī)感謝對方來電、對方掛機(jī)接聽電話的接聽電話的“程序規(guī)范程序規(guī)范 “復(fù)述準(zhǔn)確無誤明天一點(diǎn)明天一點(diǎn)我是聯(lián)想的王平我是聯(lián)想的王平123-456明天、星期二、10日、13時，對嗎？您是聯(lián)想公司的王平，對嗎？您的電話是123-456，對嗎？電話應(yīng)對的基本技巧電話應(yīng)對的基本技巧規(guī)范開場白：問候、報(bào)企業(yè)及本人名、問詢來電需要規(guī)范開場白

21、：問候、報(bào)企業(yè)及本人名、問詢來電需要 例：您好！這里是例：您好！這里是XXXX公司，我是公司，我是XXXX，請問我可以，請問我可以幫您嗎？幫您嗎？規(guī)范用語：規(guī)范用語： 您能否您能否我理解我理解我樂于我樂于我明白我明白禁忌用語：禁忌用語： 喂喂我很忙我很忙上洗手間上洗手間被解雇了被解雇了你忘記了你忘記了他今天請假他今天請假接聽電話的用語規(guī)范接聽電話的用語規(guī)范 要打的電話一次將有關(guān)事情講完 常用的電話號碼記錄 讓人家有時間來接聽 事前作好充分的計(jì)劃 報(bào)出自己的名字及頭銜,并順便問對方是否方便說話 找老板之前一定記得找秘書撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀留意留意: : 節(jié)假日節(jié)假日 周一上班上午前兩個小時周一上班上午前兩個小時( (周末綜合癥周末綜合癥) ) 周末下班前周末下班前 午休時午休時 晚上晚上PSPS：公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有：公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。睡覺時間。撥打電話的適當(dāng)時間