旅行社主要業(yè)務(wù)流程

1、旅行社主要業(yè)務(wù)流程1.3旅行社主要業(yè)務(wù)流程目錄國內(nèi)散客組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程國內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程營銷部業(yè)務(wù)操作流程財(cái)務(wù)部（出納）業(yè)務(wù)流程辦公室業(yè)務(wù)流程企劃部業(yè)務(wù)流程（一）國內(nèi)散客組團(tuán)業(yè)務(wù)流程圖旅行社主要業(yè)務(wù)流程旅行社主要業(yè)務(wù)流程旅行社主要業(yè)務(wù)流程門市銷售流程：1、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容。2、接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢。3、接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相關(guān)宣傳。4、針對(duì)游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介紹。5、確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、行程要求、接待標(biāo)準(zhǔn)以及其他

2、事宜，并做好記錄及時(shí)與接待單位確認(rèn)。6、旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點(diǎn)團(tuán)費(fèi)金額或預(yù)付款，并開具發(fā)票，并注明操作人的姓名，確認(rèn)接待單位結(jié)算價(jià)格，以便財(cái)務(wù)對(duì)賬7、與游客簽訂經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)的正規(guī)旅游合同，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，（客人合同上必須注明我社接待人員的聯(lián)系電話。）8、發(fā)放行程單，旅游紀(jì)念品，向游客交代出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)，并告知注意事項(xiàng)。9、無全陪的團(tuán)隊(duì)和散客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自己的電話以便應(yīng)急。10、保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問題，如有行程變更以及通知游客并做好后續(xù)工作。11、團(tuán)費(fèi)、發(fā)票及旅游合同及時(shí)歸檔于相關(guān)部門12、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要聽清楚對(duì)方的名稱，業(yè)務(wù)

3、聯(lián)系人、傳真、電話、線路要求（人數(shù)、線路、景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車情況、旅游天數(shù)、特別要求）等內(nèi)容，做好記旅行社主要業(yè)務(wù)流程錄方便業(yè)務(wù)回訪跟蹤。13、為提高公司整體的業(yè)務(wù)量和避免新客戶走錯(cuò)門，對(duì)于每位來電的客戶都要做到隨時(shí)跟蹤，一對(duì)一的服務(wù)，必要時(shí)我們提倡上門服務(wù)，以便方便游客。14、及時(shí)和市場部溝通，如有推出新線路或特價(jià)，第一時(shí)間通知，方便客戶選擇。15、散客回團(tuán)必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個(gè)月交到客服部。16、機(jī)票款需及時(shí)交到門市人員處，及時(shí)交接17、確保工作順暢，工作交接有記錄。18、以下為門市銷售流程圖：（二）門市銷售業(yè)務(wù)流程圖旅行社主要業(yè)務(wù)流程旅行社主要業(yè)務(wù)流程計(jì)調(diào)部（國內(nèi)）業(yè)務(wù)操作流程

4、一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以報(bào)價(jià)單提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班（車卜時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計(jì)劃書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇

5、人數(shù)變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送訂車計(jì)劃書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。旅行社主要業(yè)務(wù)流程3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計(jì)劃書。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方

6、書面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班（車次）、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待確認(rèn)書，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算編制團(tuán)隊(duì)概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計(jì)劃、借款單向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃編制接待計(jì)劃及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人

7、員填寫的陪同報(bào)告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。旅行社主要業(yè)務(wù)流程八、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計(jì)劃、陪同報(bào)告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報(bào)告書，以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。十、登帳：門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表中，以便核對(duì)。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將

8、該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。旅行社主要業(yè)務(wù)流程用房用車機(jī)票監(jiān)控預(yù)算單采購接組團(tuán)社要求導(dǎo)游帶團(tuán)行程、價(jià)格確定，合同簽定旅行社主要業(yè)務(wù)流程旅行社主要業(yè)務(wù)流程導(dǎo)游帶團(tuán)流程說明：一、接待前準(zhǔn)備工作1 .熟悉接待計(jì)劃領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況：組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名電話、團(tuán)隊(duì)種類（全包、半包、自費(fèi)卜費(fèi)用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款）、團(tuán)隊(duì)等級(jí)（豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)卜團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、住房、用車、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等；旅游團(tuán)成員的基本情況：客源地、領(lǐng)隊(duì)、旅游者概況、民族宗教信仰等；旅游線路和交通工具；交通票據(jù)情況；該團(tuán)的特殊要求和禁忌。2 .落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后，去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取派團(tuán)單、門票結(jié)算單、

9、住房及用餐簽單、團(tuán)隊(duì)備用金、游客意見反饋單、導(dǎo)游旗及話筒。3 .在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后，應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪，領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通，告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游，并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間，及接團(tuán)地點(diǎn)與方式，以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。二.接站1 .導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通，以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況，并在該團(tuán)才K達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候；若該團(tuán)為火車團(tuán)，應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系，旅行社主要業(yè)務(wù)流程在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間，避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意

10、度下降。2 .在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì)，以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)書是否有出入。尤其是客人（兒童）數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入，應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算，并及時(shí)告知餐廳，賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù).以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。3 .待所有情況落實(shí)完畢后，致歡迎詞，并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng)，讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人、全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映，對(duì)合理又可滿足的

11、項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí)，應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更，并告知多出的費(fèi)用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用，導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕，并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí)，應(yīng)安撫其情緒，并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因，分清責(zé)任，如果是本旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說明情況并道歉，如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失.如果是客人原因，應(yīng)由全陪出面解釋，并積極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。）4 .赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位

12、置等賓館詳細(xì)信息，以便于旅行社主要業(yè)務(wù)流程游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地.5 .用好第一餐（歡迎詞要素：問候語代表所在接待社，本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)，所乘車的顏色及號(hào)碼，表示提供服務(wù)的誠摯愿望。歡迎旅游者提出意見和要求，預(yù)祝旅游愉快順利身體健康。）三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù)：到達(dá)賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間，地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù)，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來付，地接導(dǎo)游不要擅自墊付）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡，將自己

13、的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號(hào)碼，安排賓館服務(wù)員叫早。四、參觀游覽1 .出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，問候早到的旅游者，準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。2 .途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng)，叮囑大家一定要遵守時(shí)間，不要擅自行動(dòng)，以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)（景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的）,組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。3 .抵達(dá)景點(diǎn)后，下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志（車牌，顏色等）和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間，提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內(nèi)人比較多，看好自己的貴旅行社主要業(yè)務(wù)流程重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)

14、示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線，所需時(shí)間及游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面，以免后面的游客走散，耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。）4,返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)防1客回顧當(dāng)天活動(dòng)，并盡量避免原路返回，作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。（如果客人表示明顯勞累，可適當(dāng)放些輕音樂，讓客人休息。）5,快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動(dòng)，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。6,安排賓館服務(wù)員叫早。五、用餐在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)。地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐（尤其旺季中，在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通，確定好本團(tuán)用餐時(shí)間，以

15、免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長）,對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)；用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜，菜量是否夠吃，及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。六、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán)，則需要提前核實(shí)，確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后，請(qǐng)客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開。若為自帶車，則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間，協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。旅行社主要業(yè)務(wù)流程協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12:00前）提醒游客檢查行李，別

16、落下東西。集合登車請(qǐng)客人填寫意見反饋單并致歡送詞，下車后向客人揮手，目送旅游車走遠(yuǎn)后方可離開。（五）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖旅行社主要業(yè)務(wù)流程地陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書（四）核對(duì)商定日程業(yè)知物形心務(wù)識(shí)質(zhì)象理準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)備備備備備旅旅轉(zhuǎn)游游移團(tuán)團(tuán)途抵抵中達(dá)達(dá)的前后導(dǎo)的的游服導(dǎo)服務(wù)游務(wù)安服排務(wù)確定叫早時(shí)間河引領(lǐng)旅游者和行李進(jìn)房重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目金協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理入住登記手續(xù)情況應(yīng)采取相應(yīng)的措施在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)客方提出不同商談日程的原則核對(duì)、商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象不一、出抵抵參回發(fā)達(dá)達(dá)觀程前景景活中的點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)的導(dǎo)途后中導(dǎo)游中的的游服的導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)導(dǎo)游游

17、務(wù)游服服服務(wù)務(wù)務(wù)購宴文自城物請(qǐng)娛由市的和活活觀導(dǎo)品動(dòng)動(dòng)光游嘗的的的服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)務(wù)味游游游餐服服月艮務(wù)務(wù)務(wù),送離送行站行前的的的導(dǎo)導(dǎo)業(yè)游游務(wù)服服準(zhǔn)務(wù)務(wù)備處結(jié)總理清結(jié)遺帳工留目作問、題歸還物品旅行社主要業(yè)務(wù)流程（六）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖全陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書（七）末站服務(wù)（六）離站服務(wù)（五）各站服務(wù)（四）核對(duì)商定日程（二）首站接站服務(wù)做好帶團(tuán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)施歸還所有公司借用的物品結(jié)清賬目，做好報(bào)帳工作填寫全陪日志，記錄團(tuán)隊(duì)的基本情況處理好遺留問題做好與地陪的結(jié)帳工作UD與入境旅游團(tuán)的客人做好道別神協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理團(tuán)隊(duì)出關(guān)手續(xù)一飄如果行程有服務(wù)缺陷：應(yīng)向客人致歉做好切、不工彳向入境旅游團(tuán)致歡送詞公提醒游客注意

18、自己的隨身行李和證件認(rèn)真填寫結(jié)算單據(jù)，一式兩份，妥善核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)并妥善保管保管協(xié)助團(tuán)隊(duì)客人辦理登記手序協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪清點(diǎn)行李，交接工作做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作，有任何變更要及時(shí)通知地陪3提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)和團(tuán)隊(duì)離站的準(zhǔn)確時(shí)間乂做好領(lǐng)隊(duì)、地陪和游客之間的溝通和協(xié)調(diào)工作旅游者的購參謀，告知客人海關(guān)對(duì)違禁浜的初定做好提醒工作，認(rèn)真處理突發(fā)事件把握旅游者的動(dòng)向以免旅游者走失和發(fā)生意外監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評(píng)價(jià)0與地陪相互協(xié)作，及時(shí)向地陪通報(bào)團(tuán)隊(duì)情況和要情況應(yīng)采取相應(yīng)的措施在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)客方提出不同商談日程的原則核對(duì)、商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象提醒客人安全事宜，負(fù)起安全保

19、位和生活照料責(zé)任查看用餐情況、如不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，盡快改善問題處理，如衛(wèi)生問題設(shè)施問題等引領(lǐng)客人和行李進(jìn)房，巡視住房情況領(lǐng)隊(duì)分房、掌握分房名單協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪清點(diǎn)交接行李，致歡迎詞Q客人抵達(dá)后，應(yīng)盡快找到團(tuán)隊(duì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)信息(2)c攜帶好必要證件和資料，提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)與地陪商定碰頭時(shí)間地點(diǎn)，一同前往迎接入境旅游d與地接社的聯(lián)系、妥善安排好有關(guān)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備如身份證、導(dǎo)游證、行李牌等熟悉接待計(jì)劃旅行社主要業(yè)務(wù)流程營銷部業(yè)務(wù)操作流程一、準(zhǔn)備工作：（1）線路產(chǎn)品準(zhǔn)備：及時(shí)更新收集親子游線路、同學(xué)會(huì)線路、黨日活動(dòng)線路、夕陽紅線路、一日游、二日游、三日游等。（2）整理需拜訪客

20、戶資料檔案。（3）準(zhǔn)備好有關(guān)的宣傳資料、名片、記錄用紙、筆等；（4）了解線路特點(diǎn)。（住宿、用餐、交通、景點(diǎn)等）二、拜訪客戶：以下兩種情況1、開拓市場，挖掘新客戶。新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：1）自我介紹自己所服務(wù)的旅行社2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會(huì)面。2、實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹旅行社基本情況。5） 了解客戶的消費(fèi)能力及解客戶的旅游意向，如線路、天數(shù)、人數(shù)、時(shí)間6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可

21、能多方面介紹旅行社產(chǎn)品優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。三、接團(tuán)成功后的工作：A、簽合同并收集所有客人信息：注明客人資料出團(tuán)時(shí)間線路旅行社主要業(yè)務(wù)流程結(jié)算金額接待旅行社備注：如欠款或其他情況必須注明或向主管說明。B、由計(jì)調(diào)輸團(tuán)隊(duì)信息到共享C、入檔：客戶資料輸入客戶檔案分類保存客人回團(tuán)后的回訪工作：客人回團(tuán)3天內(nèi)做好回訪工作，記錄好客人的意見并總結(jié)?？蛻粢庖姶鏅n在計(jì)調(diào)部匯總表格里。月底統(tǒng)一將這個(gè)月的所有團(tuán)隊(duì)信息匯總到客戶檔案里?；卦L范本：*先生（女士）：你好！我是新潮國際旅行社的工作人員華謝謝您接聽我們電話，我想占用您2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡單的電話回訪，您看方便嗎？（等待答復(fù)）。請(qǐng)問，*之行，您感覺如

22、何？您對(duì)我們提供的導(dǎo)游、用車、行程、住宿安排是否滿意？好的，非常感謝您的建議，我一定會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，再次感謝您接聽我們的電話，期待再次為您服務(wù)。旅行社主要業(yè)務(wù)流程（七）營銷部業(yè)務(wù)流程圖:旅行社主要業(yè)務(wù)流程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)整理歸檔旅行社主要業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)部（出納）業(yè)務(wù)流程一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。二、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。三、做銀行帳和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。四、員工工資的發(fā)放。五、負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作。1、員工出差分借支和不可借支,若需要借支就必須填寫借支單5后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核,確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。2、員工出差回來后，據(jù)實(shí)填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由

23、證明人簽名,然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會(huì)計(jì)審核后,由出納給予報(bào)六、出納工作細(xì)則：工作事項(xiàng)及審驗(yàn)等程序失誤防范及糾正程序（一）現(xiàn)金收付1、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并注意票面的真?zhèn)?。若收到假幣予以沒收,由責(zé)任人負(fù)責(zé)。2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖章”。多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行。4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實(shí)相符，做好現(xiàn)金結(jié)報(bào)單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。特殊情況需審t6、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。若無批準(zhǔn)借款，引起

24、糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。（二）銀行賬處理：1、登記銀行日記賬時(shí)先分清賬戶、避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)了解公司資金運(yùn)作情況,以調(diào)度資金。每日下班之前填制結(jié)報(bào)單。3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。4、公司賬務(wù)章平時(shí)由出納保管。（三）報(bào)銷審核：1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無，應(yīng)補(bǔ)。2、附在支付證明單后的原始票攫1否有涂改。若有，問明原因或不予報(bào)銷。3、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼。若有，應(yīng)分開貼。旅行社主要業(yè)務(wù)流程4、支付證明單上填寫的項(xiàng)目是否超過3項(xiàng)。若超過，應(yīng)重填。5、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。6、報(bào)銷內(nèi)容是否屬合理的報(bào)