AD主管日常工作技能

1、AD主管日常工作技能 AD主管日常工作技能 一、店鋪運(yùn)營(yíng)及貨品管理（回顧） 二、有效的時(shí)間管理及日常工作安排 三、溝通協(xié)調(diào)能力一、店鋪運(yùn)營(yíng)及貨品管理 a、新店開(kāi)業(yè)怎么發(fā)貨？ b、如何預(yù)算補(bǔ)貨周期困惑a:新店開(kāi)業(yè)怎么發(fā)貨 例：b:如何預(yù)算補(bǔ)貨周期貨品周期導(dǎo)入期銷(xiāo)售期衰退期 導(dǎo)入期：試銷(xiāo)期時(shí)間一般在3-9天之間 銷(xiāo)售期：銷(xiāo)售期的提升值為試銷(xiāo)期的 1.21.5之間 衰退期：衰退期的下落值為試銷(xiāo)期的 0.50.8之間二、有效的時(shí)間管理及日常工作安排 工作優(yōu)先？時(shí)間優(yōu)先？ 互動(dòng)： 死神的賬單時(shí)間是什么？l是生命是生命l是財(cái)富是財(cái)富l是資源是資源l是人生最大的資本是人生最大的資本時(shí)間的特性？ 不可增減不可

2、增減 不可缺少不可缺少 不可貯存不可貯存 不可替代不可替代 時(shí)間時(shí)間可以管理！可以管理！時(shí)間是怎么浪費(fèi)掉的？ 1、缺乏計(jì)劃、缺乏計(jì)劃 2、沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有目標(biāo) 3、拖延、拖延 4、缺乏優(yōu)先順序、缺乏優(yōu)先順序 5、抓不到重點(diǎn)、抓不到重點(diǎn)時(shí)間是怎么浪費(fèi)掉的 6、事必躬親、事必躬親 7、有頭無(wú)尾、有頭無(wú)尾 8、一心多用、一心多用 9、缺乏條理與整潔，找東西、缺乏條理與整潔，找東西 10、簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化、簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化時(shí)間是怎么浪費(fèi)掉的 11、懶惰，缺乏自律、懶惰，缺乏自律 12、浪費(fèi)別人時(shí)間、浪費(fèi)別人時(shí)間 13、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的 14、不會(huì)拒絕請(qǐng)求、不會(huì)拒絕請(qǐng)求 15、盲

3、目行動(dòng)、盲目行動(dòng)時(shí)間是怎么浪費(fèi)掉的 16、不懂授權(quán)、不懂授權(quán) 17、盲目承諾、盲目承諾 18、越權(quán)指揮、越權(quán)指揮 19、完美主義、完美主義a:正確的行事先后順序 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的 AC BDb:根據(jù)行事的先后順序做出判斷 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的 急必須做 A 重應(yīng)該做C 輕 B可以做亦可分配D 緩 何必做c:正確處理問(wèn)題的方式、方法 緊迫的 不緊迫的 重要的 不重要的速戰(zhàn)速?zèng)Q快刀斬亂麻 決勝于朝堂 之上 灌能舍得勇敢拒絕交代授權(quán) 怡情養(yǎng)性 輕松一下均衡領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理 一個(gè)會(huì)管理自己時(shí)間的人才是自己生活的主人領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理 一、找

4、對(duì)方向，節(jié)省資源 二、80/20法則 三、善于授權(quán)（找對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)方法） 四、結(jié)果導(dǎo)向（幫助下屬明確優(yōu)先順序） 五、要求工作時(shí)，就必須要求時(shí)限 六、帶著解決方案說(shuō)問(wèn)題 七、別接下屬的猴子（做自己該做的事，要教導(dǎo) 他，不要替代他） 日常工作安排 早上 晚上 中午 下午日日常工作安排 晚上晚上：當(dāng)天工作總計(jì)，第二天事務(wù)安排，個(gè)人事務(wù)的安排，學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)、計(jì)劃、總結(jié)，個(gè)人私事處理 早上早上：人員激勵(lì)、目標(biāo)設(shè)定、工作安排、緊急事務(wù)處理 ( 激勵(lì)、計(jì)劃、安排、處理） 中午中午：工作進(jìn)展情況跟進(jìn)，未處理事務(wù)整理、精神狀態(tài)的調(diào)整（整理、疏通、休息） 下午下午：工作執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督，指導(dǎo)，客戶異議的處理，各

5、項(xiàng)指標(biāo)的跟進(jìn)，各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析（跟進(jìn)、監(jiān)督、總結(jié)） ）日常工作安排事項(xiàng) 年、季、月、人工作指標(biāo)制定、分解（績(jī)效指標(biāo)安排） 終端店鋪業(yè)績(jī)指標(biāo)制定（業(yè)績(jī)指標(biāo)安排） 員工日常工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督（工作安排、監(jiān)督） 貨品管控及各種進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)分析（貨品安排） 各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率分析、總結(jié)（總結(jié)分析安排）有效的時(shí)間管理 1、使命優(yōu)先 （生命中什么最重要） 2、預(yù)先規(guī)劃（目標(biāo)規(guī)劃） 3、要事第一（分清事情的先后順序即ABC法則） 4、工作日志（時(shí)間管理工具） 5、正確做出決策（方向比努力更重要） 6、馬上行動(dòng)（拒絕拖延） 7、授權(quán)（復(fù)制自己） 8、整潔和條理 三、溝通協(xié)調(diào)能力溝通方式 單向溝通： 雙向溝通

6、：三、溝通協(xié)調(diào)能力 溝通協(xié)調(diào)的定義？ 溝通協(xié)調(diào)的意義？ 溝通協(xié)調(diào)的類(lèi)別？ 溝通協(xié)調(diào)的范疇？溝通的心理基礎(chǔ) 技巧和方法只是幫助你更好的表述你的想法. 內(nèi)涵的培養(yǎng)才是根本. 不卑不亢的態(tài)度源于我們的自信和自尊 對(duì)他們的禮貌、以及對(duì)溝通技巧自然的運(yùn)用源于我們對(duì)他們的尊重、對(duì)人性的尊重. 只有從根本上改善，我們的工作水平才會(huì)真正提高，能力才能得到鍛煉.溝通協(xié)調(diào)的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給對(duì)方，以期取得對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程.溝通協(xié)調(diào)的意義 1、是人與人之間意見(jiàn)傳達(dá)的方法 2、是人與人之間思想聯(lián)絡(luò)的過(guò)程溝通協(xié)調(diào)的類(lèi)別1.人際溝通- 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通-目的：做好工

7、作 核心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通-目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)的范疇 1、語(yǔ)言溝通 2、非語(yǔ)言溝通 3、電話溝通 4、文字溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段有效溝通技巧管理 a:如何聽(tīng)？ b:如何問(wèn)？ c:如何說(shuō)？ d:如何觀察？ e如何記錄 ？a:如何聽(tīng)-善于傾聽(tīng)，將為你打開(kāi)溝通之門(mén) 1、傾聽(tīng)的姿態(tài) 2、善于把握對(duì)方話語(yǔ)中的重點(diǎn) 3、善于理解對(duì)方需要表達(dá)的意思 4、適當(dāng)給予反饋“恩”、“好”、重復(fù)一下 對(duì)方話語(yǔ)中的意思或者點(diǎn)頭，從而表示你的專(zhuān)注 5、此時(shí)此刻無(wú)法仔細(xì)聆聽(tīng)時(shí)，需要向?qū)Ψ?說(shuō)明原因，并表示歉意 6、溝通的第一位是聽(tīng)，而不是說(shuō)b:如何問(wèn) 該問(wèn)什么？ （ 開(kāi)放性問(wèn)題、多選

8、一） 多采用贊美詢問(wèn)的句式 控制語(yǔ)氣（態(tài)度） 拒絕“但是” 實(shí)驗(yàn)： 現(xiàn)在我和你說(shuō)：現(xiàn)在我和你說(shuō)：“不要想象一只粉紅色不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過(guò)，不要想象這的大象跳著舞從你背后經(jīng)過(guò)，不要想象這只大象有多么的可愛(ài)，千萬(wàn)不要想象，不只大象有多么的可愛(ài)，千萬(wàn)不要想象，不要想象要想象”。 a:心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說(shuō)法的，在潛意識(shí)中，我們往往只聽(tīng)到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶說(shuō)：當(dāng)你買(mǎi)了產(chǎn)品后，你就會(huì)不痛苦?？蛻袈?tīng)到的是什么？痛苦。如果我們?cè)诿鎸?duì)面銷(xiāo)售中還有其他一些因素可以降低或彌補(bǔ)這種缺憾，但在我們的電話銷(xiāo)售中，不再有除了語(yǔ)言之外的其他工具

9、再和客戶正面的情緒建立關(guān)系。所以，盡量使用與情緒、情感相關(guān)聯(lián)的正面詞語(yǔ)，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗 “但是” 當(dāng)你聽(tīng)到“但是”時(shí)，你的感覺(jué)是什么？ 神經(jīng)立刻緊張起來(lái)了？對(duì)，客戶和你的感覺(jué)完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說(shuō)完“是的，我贊同你的說(shuō)法，但是”客戶的感覺(jué)是什么？你還是不贊同我嘛。 在此，我們向你提供一個(gè)更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來(lái)?！笆前?，我完全贊同你的說(shuō)法。很多客戶在剛加盟我們品牌時(shí)也有這樣的想法，后來(lái)，他們?cè)诩用肆私饬似放埔欢螘r(shí)間之后就改變了這種想法?！?a:發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納 例： “張先生，你的

10、聲音聽(tīng)起來(lái)真威嚴(yán)，相信平時(shí)生活中你也是一個(gè)一絲不茍的認(rèn)真的人?！薄巴跖浚?tīng)你講話就知道你平時(shí)對(duì)身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)。” b:如果說(shuō)贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問(wèn)的目的就是引起客戶的反思。 -在電話銷(xiāo)售中，學(xué)會(huì)提問(wèn)，通過(guò)問(wèn)題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進(jìn)行思考自檢，將會(huì)讓我們的銷(xiāo)售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷(xiāo)售的前期，問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，盡可能的收集一些客戶的資料，當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點(diǎn)時(shí)，通過(guò)問(wèn)引導(dǎo)型、暗示型的問(wèn)題取得客戶的認(rèn)同。最后用封閉型的問(wèn)題來(lái)促成交易c:如何說(shuō) 講究“詞語(yǔ)”之美 選

11、擇“說(shuō)”的環(huán)境 選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī) 例：例： 習(xí)慣用語(yǔ)：很抱歉讓你久等 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：非常感謝您的耐心等待 習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了 習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似 習(xí)慣用語(yǔ): 你的名字叫什麼專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？ 習(xí)慣用語(yǔ): 你必須專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要你那樣做，這是我們需要的。 習(xí)慣用語(yǔ): 你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。d:如何觀察 在環(huán)境中觀察； 準(zhǔn)確理解語(yǔ)言、語(yǔ)氣； 體會(huì)身體語(yǔ)言； 識(shí)別反饋；e:如何記錄 重點(diǎn)記錄 采用速記 檢查記錄 使用心智圖AD

12、主管溝通注意點(diǎn)- 下行（向下）溝通1、要明確，不要讓下屬不理解。2、對(duì)人溫和，對(duì)事嚴(yán)肅。3、視不同的人選擇不同的溝通方法和態(tài)度。4、避免與下屬在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、私下可用較親密的方式交流。AD主管溝通注意點(diǎn)- 上行（向上）溝通1、重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到你已經(jīng)明白。2、不輕易說(shuō)：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等，一定不要和上司爭(zhēng)論。3、養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，原則性問(wèn)題更加要請(qǐng)示，不要覺(jué)得這樣上司會(huì)覺(jué)得你沒(méi)能力。4、新官上任，應(yīng)立即改口，表示尊重。對(duì)本崗位任務(wù)的設(shè)定 1、清楚自己的定位和職責(zé)、清楚自己的定位和職責(zé)-別搞不清楚自己是誰(shuí)？什么是自己的活？知道什么需要及時(shí)報(bào)告？什么需要自

13、己獨(dú)立做決定。 2、結(jié)果導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向-設(shè)立高目標(biāo)，信守承諾，承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭(zhēng)取主動(dòng)，無(wú)需督促 3、清晰的制定工作計(jì)劃并有效實(shí)施、清晰的制定工作計(jì)劃并有效實(shí)施 4、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)能力-愿意學(xué)、堅(jiān)持學(xué)、及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和技術(shù)更新，并學(xué)以致用對(duì)本崗位任務(wù)的設(shè)定 5、承受壓力的能力、承受壓力的能力-嚴(yán)峻的工作條件下，能堅(jiān)忍不拔，想辦法獲取資源、支持和信息、努力以實(shí)現(xiàn)甚至超越目標(biāo) 6、適應(yīng)的能力、適應(yīng)的能力-如適應(yīng)多項(xiàng)要求并存，優(yōu)先級(jí)變換以及情況不明等工作條件，及時(shí)調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來(lái)適應(yīng)不同個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的需要（工作重心會(huì)變化，老板會(huì)換人，客戶也會(huì)變，別和他們說(shuō)“我過(guò)去如何如何”，多去了解對(duì)方的風(fēng)格）對(duì)內(nèi)、外客戶關(guān)系的建立1：愿意提供協(xié)助和增值服務(wù)（不然公司要你干嗎？）2：善意聆聽(tīng)并了解需求（搞明白客戶需要的到底是什么）3：可靠的提供產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)（千萬(wàn)注意及時(shí)）4：了解組織架構(gòu)并具影響力。及早的建立并維護(hù)關(guān)鍵的關(guān)