機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收

1、機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收2H320130機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收P199掌握機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的條件；掌握機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的程序。2H320131掌握機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的條件P199一、工程竣工驗(yàn)收的條件（一）工程交付竣工驗(yàn)收的分類單位工程（或?qū)I(yè)工程）竣工驗(yàn)收、單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收。1. 單位工程（或?qū)I(yè)工程）竣工驗(yàn)收單獨(dú)簽訂施工合同的單位工程,竣工后可單獨(dú)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。在一個(gè)單位工程中滿足規(guī)定交工要求的專業(yè)工程,征得建設(shè)單位同意,可分階段竣工驗(yàn)收或中間交工。2. 單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收在一個(gè)總體建設(shè)項(xiàng)目中,一個(gè)單項(xiàng)工程或一個(gè)車間,已按設(shè)計(jì)圖紙規(guī)定的工程內(nèi)容完成,能滿足生產(chǎn)要求或具備使用條件的驗(yàn)收。單

2、項(xiàng)工程施工項(xiàng)目達(dá)到竣工驗(yàn)收條件后,根據(jù)施工合同的約定,由施工單位向建設(shè)單位發(fā)出交工通知書申請(qǐng)組織驗(yàn)收。（二）竣工驗(yàn)收依據(jù)的文件（5項(xiàng)資料）1. 批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工圖紙及說(shuō)明書。2. 雙方簽訂的施工合同。3. 設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書。4. 設(shè)計(jì)變更通知書。5. 施工驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（三）竣工驗(yàn)收應(yīng)符合的基本條件（4條）1. 設(shè)計(jì)文件和合同約定的各項(xiàng)施工內(nèi)容已經(jīng)施工完畢。（1）民用建筑工程完工后,包括單體工程和群體工程,施工單位按照施工及驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,不合格品已自行返修或整改,達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并符合使用要求。（2）生產(chǎn)性工程、輔助設(shè)施及生活設(shè)施,按合同約定全部施工完畢,室內(nèi)工程和室

3、外工程全部完成,并達(dá)到竣工條件。（3）工業(yè)項(xiàng)目的各種管道、設(shè)備、電氣、空調(diào)、儀表、通信等專業(yè)施工內(nèi)容,已全部安裝結(jié)束,質(zhì)量驗(yàn)收合格,經(jīng)過(guò)試運(yùn)轉(zhuǎn),全部符合工業(yè)設(shè)備安裝施工及驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。（4）其他專業(yè)工程按照合同的約定和施工圖規(guī)定的工程內(nèi)容,全部施工完畢,質(zhì)量驗(yàn)收合格,達(dá)到交工的條件。2. 有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料。工程竣工資料的整理符合建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范的有關(guān)要求。移交歸檔的文件應(yīng)符合建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范的有關(guān)要求。分類組卷應(yīng)符合自然形成規(guī)律,并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,將竣工檔案資料裝訂成冊(cè),達(dá)到歸檔范圍的要求。3. 有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件。4.

4、 工程使用的主要材料、構(gòu)配件的設(shè)備進(jìn)場(chǎng)證明及試驗(yàn)報(bào)告。（1）現(xiàn)場(chǎng)使用的主要材料應(yīng)有材質(zhì)合格證,必須有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的抽樣試驗(yàn)報(bào)告。（2）設(shè)備進(jìn)場(chǎng)必須開箱檢驗(yàn),并有出廠質(zhì)量合格證,檢驗(yàn)完畢要如實(shí)做好各種進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的檢查驗(yàn)收記錄。二、工程驗(yàn)收必須符合的規(guī)定工程竣工驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合以下四條要求:1. 合同約定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性,合同的約束規(guī)范了承發(fā)包雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù),施工單位必須確保工程質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),不合格不得交付驗(yàn)收和使用。2. 單位工程竣工驗(yàn)收的合格標(biāo)準(zhǔn):建筑安裝工程應(yīng)符合建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB50300）對(duì)單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收合格

5、規(guī)定。其他專業(yè)工程的竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),也必須符合各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。3. 單項(xiàng)工程達(dá)到使用條件或滿足生產(chǎn)要求。4. 建設(shè)項(xiàng)目能滿足建成投入使用或生產(chǎn)的各項(xiàng)要求?？⒐を?yàn)收的程序2H320132掌握機(jī)電工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的程序P201一、竣工驗(yàn)收的基本程序（一）根據(jù)工程的規(guī)模大小和復(fù)雜程度,機(jī)電安裝工程的驗(yàn)收分為初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。規(guī)模較大、較復(fù)雜的工程,應(yīng)先進(jìn)行初驗(yàn),初驗(yàn)合格后再進(jìn)行全部工程的竣工驗(yàn)收。規(guī)模較小、較簡(jiǎn)單的工程可進(jìn)行一次性竣工驗(yàn)收。（二）工程竣工驗(yàn)收前,施工單位應(yīng)按照國(guó)家或地方政府的規(guī)定收集、整理好有關(guān)文件、技術(shù)資料,并向建設(shè)單位提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（三）根據(jù)施工單位提交的竣工驗(yàn)

6、收?qǐng)?bào)告,建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、使用等有關(guān)單位進(jìn)行初驗(yàn)或直接進(jìn)行驗(yàn)收；工程符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,滿足設(shè)計(jì)要求、滿足功能和使用要求,必要的文件資料、竣工圖表齊全,即準(zhǔn)予驗(yàn)收,并完成各方的會(huì)簽手續(xù)。（四）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗(yàn)收合格后的15d內(nèi)到縣級(jí)以上人民政府建設(shè)行政主管部門或其他有關(guān)部門備案。二、竣工驗(yàn)收步驟自檢自驗(yàn)、預(yù)（初）驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)、竣工驗(yàn)收。1. 自檢自驗(yàn)自檢自驗(yàn)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以及有關(guān)的施工員等共同參加。上述人員按照自已主管的內(nèi)容對(duì)單位工程逐一進(jìn)行檢查。在檢查中要做好記錄,對(duì)不符合要求的部位和項(xiàng)目,應(yīng)確定整改措施、修補(bǔ)措施的標(biāo)準(zhǔn),并指定專人負(fù)責(zé),定期整

7、改完畢。2. 預(yù)（初）驗(yàn)收竣工項(xiàng)目的預(yù)（初）驗(yàn)收,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與正式驗(yàn)收一樣。預(yù)（初）驗(yàn)收在施工單位先行自檢自驗(yàn)，確認(rèn)符合正式驗(yàn)收條件,申報(bào)工程驗(yàn)收之后和正式驗(yàn)收之前這段時(shí)間里進(jìn)行。3. 復(fù)驗(yàn)通過(guò)復(fù)驗(yàn),應(yīng)解決自檢自驗(yàn)和預(yù)（初）驗(yàn)收中提出的所有需要整改的問(wèn)題,為正式驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。4. 竣工驗(yàn)收(6個(gè)方面)在自檢的基礎(chǔ)上,確認(rèn)工程全部符合竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),具備了交付投產(chǎn)(使用)的條件,可進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。在施工單位提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)的基礎(chǔ)上,建設(shè)單位應(yīng)在正式竣工驗(yàn)收日之前10d，向施工單位發(fā)出竣工驗(yàn)收通知書。(1) 組織驗(yàn)收工程竣工驗(yàn)收工作由建設(shè)單位組織實(shí)施,邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位及有關(guān)方面參加,會(huì)同施工單位

8、一起進(jìn)行檢查驗(yàn)收。列為國(guó)家重點(diǎn)工程的大型項(xiàng)目,應(yīng)由國(guó)家有關(guān)部門邀請(qǐng)有關(guān)單位參加,組成工程驗(yàn)收委員會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收。(2) 簽發(fā)竣工驗(yàn)收證明書,辦理工程移交。在建設(shè)單位驗(yàn)收完畢并確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和總承包合同條款要求后,向施工單位發(fā)竣工驗(yàn)收證明書。(3) 進(jìn)行工程質(zhì)量評(píng)定。(4) 辦理工程檔案資料移交。(5) 逐漸辦理工程移交手續(xù)和其他固定資產(chǎn)移交手續(xù),簽認(rèn)交接驗(yàn)收證書。(6) 辦理工程結(jié)算簽證手續(xù),進(jìn)入工程保修工作。三、竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家、行業(yè)及地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn)行質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、施工及驗(yàn)收規(guī)范;經(jīng)審查通過(guò)的設(shè)計(jì)文件及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定。四、工程技術(shù)資料主要的工程

9、技術(shù)資料有:1. 工程前期及竣工文件材料(含建筑工程)。2. 工程項(xiàng)目合格證、施工試驗(yàn)報(bào)告。3. 施工記錄資料。包括圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更單；隱蔽工程驗(yàn)收記錄；定位放線記錄；質(zhì)量事故處理報(bào)告及記錄；特種設(shè)備安裝檢驗(yàn)及驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告；工程分項(xiàng)使用功能檢測(cè)記錄等。4. 單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。5. 竣工圖。項(xiàng)目竣工圖是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,以及項(xiàng)目今后進(jìn)行維修、改擴(kuò)建等的重要依據(jù)。項(xiàng)目竣工圖編制必須真實(shí)、準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目竣工時(shí)實(shí)際情況。要做到圖物相符,技術(shù)數(shù)據(jù)可靠,簽字手續(xù)完備,加蓋竣工圖章,整理符合檔案管理的要求。案例2H320130-1【案例2H320130-1】一、背景某機(jī)電安裝公司,

10、按照工程承包合同要求,完成了中南電機(jī)廠重型發(fā)電機(jī)總裝車間的機(jī)電安裝工程承包范圍內(nèi)的全部工程量,并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行了自檢,自檢結(jié)果符合施工圖紙和驗(yàn)收規(guī)范的要求。該機(jī)電安裝公司向建設(shè)單位提交了竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,請(qǐng)求組織竣工驗(yàn)收。建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行初驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn),工程的施工技術(shù)資料中缺少部分隱蔽工程記錄和建設(shè)單位提供的發(fā)電機(jī)裝配設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收記錄,竣工圖沒有加蓋竣工圖章和施工單位的印章,因此拒絕了該機(jī)電安裝公司提出的竣工驗(yàn)收要求。二、問(wèn)題1. 建設(shè)單位的拒絕是否合理?請(qǐng)說(shuō)明理由。2. 竣工驗(yàn)收應(yīng)符合哪些基本條件？3. 工程驗(yàn)收必須符合哪些規(guī)定？4. 竣工圖編制的通用要求是什么？三、分析1

11、. 按照工程竣工驗(yàn)收的條件,施工單位沒有按照驗(yàn)收有關(guān)規(guī)定,文件資料不齊全,竣工圖沒有加蓋竣工圖章和施工單位的印章,未達(dá)到歸檔要求。2. 按照竣工驗(yàn)收應(yīng)符合的四項(xiàng)基本條件來(lái)回答。3. 按照工程驗(yàn)收應(yīng)符合的四條要求來(lái)回答。4, 竣工圖編制必須真實(shí)、準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目竣工時(shí)實(shí)際情況；要做到圖物相符,技術(shù)數(shù)據(jù)可靠,簽字手續(xù)完備,加蓋竣工圖章,整理符合檔案管理的要求。四、參考答案1. 建設(shè)單位拒絕該機(jī)電安裝公司提出的竣工驗(yàn)收的要求是合理的。因?yàn)闄C(jī)電安裝工程竣工驗(yàn)收的條件之一是文件資料齊全,達(dá)到歸檔要求,而施工單位提交的施工技術(shù)資料不全,竣工圖不不全,竣工圖不符合要求,未達(dá)到歸檔要求。2. 竣工驗(yàn)收應(yīng)符合的基

12、本條件為:(1) 設(shè)計(jì)文件和合同約定的各項(xiàng)施工內(nèi)容已施工完畢；(2) 有完整并經(jīng)核定的工程竣工資料；(3) 有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件；(4) 工程使用的主要材料、構(gòu)配件的設(shè)備進(jìn)場(chǎng)證明及試驗(yàn)報(bào)告。3. 工程驗(yàn)收應(yīng)符合的規(guī)定要求為:(1) 合同約定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；(2) 單位工程竣工驗(yàn)收的合格標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；(3) 單項(xiàng)工程達(dá)到使用條件或滿足生產(chǎn)的各項(xiàng)要求；(4) 建設(shè)項(xiàng)目能滿足建成投入使用或生產(chǎn)的各項(xiàng)要求。4. 竣工圖編制必須真實(shí)、準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目竣工時(shí)的實(shí)際情況；要做到圖物相符、技術(shù)數(shù)據(jù)可靠；簽字手續(xù)完備；整理符合檔案管理的要求。機(jī)電工程項(xiàng)目回訪與保修2

13、H320150機(jī)電工程項(xiàng)目回訪與保修P210掌握機(jī)電工程項(xiàng)目保修的實(shí)施；熟悉機(jī)電工程項(xiàng)目回訪的實(shí)施。2H320151掌握機(jī)電工程項(xiàng)目保修的實(shí)施P210一、保修的責(zé)任范圍1. 質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的,施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。2. 質(zhì)量問(wèn)題是由雙方的責(zé)任造成的,應(yīng)協(xié)商解決,商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,由施工單位負(fù)責(zé)修理。3. 質(zhì)量問(wèn)題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的,應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用,施工單位協(xié)助修理。4. 質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責(zé)任,修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。5. 由于設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由承包人修理時(shí)

14、,費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定,不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。6. 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行,經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。二、保修期限建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定,在正常使用條件下,建設(shè)工程的最低保修期限為:(1)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年；(2)供熱和供冷系統(tǒng),為二個(gè)采暖期或二個(gè)供冷期；(3) 其他項(xiàng)目的保修期按合同約定時(shí)間；(4) 建設(shè)工程的保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。三、保修的工作程序1. 建設(shè)單位(用戶)要求保修時(shí),可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門,說(shuō)明情況,要求派人前往檢查修理。2. 施工單位必須盡快地派人前往檢查,并會(huì)同建設(shè)單位做出鑒定,提出修理方案,并盡快組織人

15、力、物力,按用戶要求的完成期限進(jìn)行修理。3. 保修單位檢修完畢后,要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄,并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn),以表示修理工作完成。2H320152熟悉機(jī)電工程項(xiàng)目回訪的實(shí)施P210機(jī)電工程回訪制度是工程竣工驗(yàn)收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)進(jìn)行回訪,對(duì)工程確由施工造成的無(wú)法使用或達(dá)不到生產(chǎn)能力的部分,應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。工程回訪參加人員一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等有關(guān)方面人員組成。一、工程項(xiàng)目回訪的方式和時(shí)機(jī)1. 季節(jié)性回訪:例如冬季重點(diǎn)回訪采暖工程運(yùn)行情況,夏季回訪防水工程和通風(fēng)空調(diào)工程運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)采取有效措施,

16、及時(shí)加以解決。2. 技術(shù)性回訪:主要了解在工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決,同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),獲取科學(xué)依據(jù),不斷改進(jìn)完善,為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這類回訪既可定期,也可不定期地進(jìn)行。3. 工程回訪時(shí)間一般在保修期內(nèi)進(jìn)行,也可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行回訪。保修期滿前的回訪一般是在保修期即將結(jié)束前進(jìn)行。4. 回訪的方式可采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞、組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)等、察看機(jī)電工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。二、工程回訪制度工程回訪制度屬于機(jī)電安裝工程交工后管理范疇,施工單位應(yīng)在施工之前為用戶著想,施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé),竣

17、工后讓建設(shè)單位或用戶滿意,回訪必須認(rèn)真進(jìn)行,編制工程回訪內(nèi)容。(一) 工程回訪工作計(jì)劃內(nèi)容:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對(duì)象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱；回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。(二) 工程回訪的主要內(nèi)容1. 了解工程使用情況，使用或生產(chǎn)后工程質(zhì)量的變異。2. 聽取各方面對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的意見。3. 了解所采用的新技術(shù)、新材料、新工藝或新設(shè)備的使用效果。4. 向建設(shè)單位提出保修期后的維護(hù)和使用等方面的建議和注意事項(xiàng)。5. 處理遺留問(wèn)題。案例2H320150-1【案例2H320150-1】P211一、背景2004年9月A施工單位在某市開發(fā)區(qū)承接了一項(xiàng)工

18、業(yè)廠房設(shè)備安裝工程工程內(nèi)容包括:廠區(qū)電氣、供水系統(tǒng)、采暖鍋爐及相配套的工程,全部工程于2005年3月竣工。A施工單位工程部根據(jù)公司的服務(wù)控制程序有關(guān)規(guī)定,編制了工程回訪計(jì)劃,定于2005年7月對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行質(zhì)量回訪。由于A施工單位工程部人員比較少，且工作又忙，只傳真了一份“顧客滿意度信息調(diào)查表”給顧客,調(diào)查表列有顧客名稱、開工日期、工程名稱、工程地點(diǎn)、顧客電話傳真及聯(lián)系人、顧客簽名、調(diào)查人和調(diào)查時(shí)間等。調(diào)查內(nèi)容包括:對(duì)施工質(zhì)量、工程進(jìn)度、安全生產(chǎn)、文明施工、服務(wù)態(tài)度等是否滿意、一般或不滿意，填寫其他意見、建議或要求等。建設(shè)單位反饋回來(lái)的調(diào)查表中，顧客評(píng)價(jià)為一般，工程部將其作為回訪記錄放入該項(xiàng)目

19、的檔案中。二、問(wèn)題1. A施工單位以傳真方式進(jìn)行工程項(xiàng)目回訪調(diào)查是否適當(dāng)？2. 回訪的時(shí)機(jī)是否合適?為什么?3. 該“顧客滿意度信息調(diào)查表”還缺少哪些內(nèi)容？4. 收到顧客反饋回來(lái)的調(diào)查表后，施工單位還需要做哪些方面的工作？三、分析1. 工程回訪一般采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式，組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)，察看機(jī)電工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此本案例中A施工單位以傳真方式進(jìn)行工程項(xiàng)目回訪調(diào)查是適當(dāng)?shù)摹?. 本案例工程建設(shè)中有采暖鍋爐，對(duì)采暖工程的回訪最好選擇在冬季進(jìn)行，而且該工程剛竣工不久，還沒有經(jīng)過(guò)冬季供暖的考核，所以選擇的回訪時(shí)機(jī)是不適當(dāng)?shù)摹?. 工程回訪工作計(jì)劃內(nèi)容包括:主管

20、回訪保修業(yè)務(wù)的部門；回訪保修的執(zhí)行單位；回訪的對(duì)象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱；回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容；回訪工程的保修期限。4. 回訪過(guò)程必須認(rèn)真實(shí)施，每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄，全部回訪結(jié)束應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”，管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理;如已超過(guò)保修期，要協(xié)商處理。對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。四、參考答題1. A施工單位以傳真方式進(jìn)行工程項(xiàng)目回訪調(diào)查是適當(dāng)?shù)摹?. 選擇的回訪時(shí)機(jī)是不適當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)楣こ探ㄔO(shè)中有采暖鍋爐，對(duì)采暖工程的回訪最好選擇在冬季進(jìn)行，而且該工程剛竣工不久，還沒有經(jīng)過(guò)冬季

21、供暖的考核。3. 根據(jù)工程項(xiàng)目回訪管理要求，本案例中該“顧客滿意度信息調(diào)查表”缺少如下內(nèi)容:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門;回訪保修的執(zhí)行單位;回訪工程的保修期限。4. 施工單位工程部應(yīng)根據(jù)反饋回來(lái)的回訪記錄，編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”，并對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)公司工程部應(yīng)根據(jù)回訪記錄匯總后進(jìn)行分析造成評(píng)價(jià)“一般”的原因，責(zé)成公司相關(guān)部門采取糾正或整改措施以增強(qiáng)顧客滿意度。【案例2H320150-2】P212一、背景2002年5月B施工單位承包某外商投資的化妝品廠的機(jī)電工程項(xiàng)目，整個(gè)機(jī)電工程項(xiàng)目于2004年8月通過(guò)竣工驗(yàn)收,工程內(nèi)容有:廠房?jī)?nèi)通風(fēng)空調(diào)、消防、電氣、給排水、蒸汽鍋爐、工藝管道、純水

22、系統(tǒng)等,其中中央空調(diào)冷凍機(jī)組（包括一臺(tái)雙效蒸汽吸收式冷凍機(jī)組,以下簡(jiǎn)稱冷凍機(jī)）、蒸汽鍋爐、純水處理設(shè)備及管道材料等為進(jìn)口,由建設(shè)單位采購(gòu);純水處理系統(tǒng)由建設(shè)單位指定的專業(yè)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)。事件1:中央空調(diào)冷凍機(jī)運(yùn)行一年中制冷量始終達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,冷凍機(jī)的蒸汽壓力只有0.72MPa，未達(dá)到設(shè)計(jì)壓力，通過(guò)檢查排除了設(shè)備材料和設(shè)計(jì)原因。事件2:純水系統(tǒng)運(yùn)行半年中，抽取的水質(zhì)經(jīng)過(guò)化驗(yàn)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，建設(shè)單位要求B施工單位負(fù)責(zé)整改并承擔(dān)其費(fèi)用，但B施工單位經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成，因此B施工單位答應(yīng)可以進(jìn)行整改保修，拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用。事件3:在保修期內(nèi)，由建設(shè)單位提供的風(fēng)機(jī)盤管在計(jì)算機(jī)房發(fā)生斷裂

23、而漏水，使建筑裝修及計(jì)算機(jī)均遭到損失，經(jīng)查冷凍水柔性接管及其連接用固定件是由建設(shè)單位提供了新型材料信息，由施工單位負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng)，屬于不合格品，為此建設(shè)單位向施工單位發(fā)出質(zhì)量投訴。事件4:2005年10月建設(shè)單位在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求B施工單位進(jìn)行維修，但B施工單位以合同規(guī)定保修期限為一年拒絕修理。二、問(wèn)題1. 在事件1中,建設(shè)單位要求B施工單位按原設(shè)計(jì)圖紙的要求,對(duì)蒸汽管路進(jìn)行整改，并要求B施工單位承擔(dān)所整改的全部費(fèi)用，建設(shè)單位的要求是否合理，為什么?2. 在事件2中,B施工單位的作法正確嗎?為什么？3. 在事件3中，施工單位接到投訴應(yīng)如何處理?4. 在事件3中，若由施工單位全面維修，在維修過(guò)程中冷凍水柔性接管及其連接用固定件采用了建設(shè)單位提供的新型材料，維修完成后施工單位應(yīng)進(jìn)行什么性質(zhì)的回訪?為什么?5在事件4中,B施工單位的做法是否合適?為什么？三、分析1. 根據(jù)工程質(zhì)量保修的規(guī)定，在保修期間出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)全部修理