余世維激勵一百—激勵你的員工老板與顧客

1、 專業(yè)為企業(yè)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供師資。激勵一百激勵你的員工、老板與顧客培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱激勵模式 你自己發(fā)散出一種激勵效果。 一、激勵你的員工 1 態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。安靜地面對一些浮躁的措施或行動。2 工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖。事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過來問話。不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現(xiàn)。不要經(jīng)常開會。不要朝令夕改。3 行為上：注意你的服裝儀容。注意你的聲調(diào)步伐。注意你的精神狀態(tài)。注意你的形象坐姿。二、激勵你的

2、老板 老板不論交待你什么任務(wù)或工作，你都不要立馬有情緒反應(yīng)。老板有負(fù)面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風(fēng)生。和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。自己家中的一些瑣事或問題，不要說給老板聽。老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。老板交待的事或你答應(yīng)老板的事，盡量提早一點(diǎn)完成。 永遠(yuǎn)在老板的面前衣著干凈，精神煥發(fā)。三、激勵你的顧客 顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意，包括看熱鬧的。盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。令顧客尷尬的事，都應(yīng)暗示或低聲告知。跟顧客講話，

3、盡量站著。對待每一位顧客， 都像今天的第一位。處理第一位時，不妨跟第二位打個招呼（即使一個眼神）。顧客有小麻煩（掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動協(xié)助。激勵模式 你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。 一、激勵你的員工 1 生活上：帶下屬到外面用餐或喝下午茶。觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等）。贈送一些小禮物（金），盡量滿足每個員工的個別需求。隨時隨地關(guān)懷或贊賞。2 作業(yè)上：主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）。建立“無事不可談”的良好溝通管道（時間/地點(diǎn)/形式）。與部屬共同討論問題，并讓他參與你的決策工作。讓部屬

4、知道，你對他們在工作上有何期許。調(diào)整你與部屬的配合時間。適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。3 習(xí)慣上：不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。不要當(dāng)爛好人。不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音。二、激勵你的老板 給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品。老板坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有的困窘。 老板是黑人或農(nóng)民工出身，也是同理。照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。老板剛上任或接到一個新任務(wù)，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政

5、策。老板調(diào)職，也不要“人未走，茶已涼?！崩习鍨榱嗣孀?，攬功諉過的時候，我們不要強(qiáng)辯力爭，事后說明即可。即使你是幕后功臣，也不要搶光擋光。三、激勵你的顧客 對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關(guān)懷。對等待太久或被忽視的顧客，我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇?。即使顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。顧客最終沒有買你的產(chǎn)品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。顧客無理取鬧的時候，不要發(fā)呆，也不要走開，更不要互罵。顧客充內(nèi)行，擺架子，我們笑笑就好。激勵模式 有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。一、激勵你的員工 1 制度上：用人或提干盡量依

6、據(jù)公平合理的考核結(jié)果。貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎金/紅利/(退休) 保險盡量考慮到每一個部門與個人。非貨幣性的教育訓(xùn)練/生涯規(guī)劃/工作氛圍/公司發(fā)展/帶薪休假應(yīng)有一個長期構(gòu)想。以輪崗的方式將每一個員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼?。調(diào)整勞逸不均的工時分配。不應(yīng)給予干部過多的特權(quán)，甚至包庇縱容。視狀況實(shí)施彈性工作時間尖峰時刻 4-40制度 懷孕或家庭危機(jī)處理。指派項目或任務(wù)時，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時指定支援人力（或部門）。2 環(huán)境上：注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。注意主管與員工的疏離（隔間）。注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設(shè)計。注意一切安全，包括返家。3 精神上：提供快捷可行的投訴

7、管道。舉辦家庭聚會/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動競技這樣的溫馨活動。對心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給與支付。增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力。對新進(jìn)員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。在重要目標(biāo)的每一個完成階段，要有一個 Happy Close。二、激勵你的老板 不要什么事都向老板請示，盡量自己先想方法，先與同事溝通協(xié)調(diào)，不要增加老板的負(fù)擔(dān)。做部屬的也應(yīng)該為可敬的老板和主管干部，辦一個感恩party，即使是一些點(diǎn)心和雞尾酒。我們把一切事情都安排妥當(dāng)，告訴老板，然后請他離開辦公室，去“有山有水”的地方休息一周。只要在方方面面能節(jié)省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。公司變革的過程中，一定會有阻力、瓶頸、錯失，我們要善意地提醒老板，而且有所依據(jù)。三、激勵你的顧客 為忠誠客戶，公司應(yīng)設(shè)計“感恩卡”、“感恩活動”、“義診”、“教育補(bǔ)助金”、“紅利返回”、“旅游野餐”等活動。大部分的部門都應(yīng)有為顧客預(yù)留的空間座椅+茶幾+咖啡(茶)+點(diǎn)心+書報+花瓶+紙筆。公司的改革、發(fā)展、計劃，也應(yīng)該定期地以通訊的方式告訴大客戶，讓他們覺得我們是