零售店店長工作職責

1、零售店店長工作職責目錄一、店長是店鋪的靈魂角色.能力素質(zhì).2管理能力.3溝通能力.4分析問題能力.5銷售技能素質(zhì)修養(yǎng)店長崗位職責二、日常營業(yè)管理店鋪5S檢查.營業(yè)前.1售前準備.2營業(yè)中.3結(jié)束營業(yè).貨品統(tǒng)籌管理.1貨品收發(fā)制度.2貨品上柜制度.3柜臺貨品保管及交接制度.4貨品盤存制度.5商品流轉(zhuǎn).6商品滯銷的原因及對應策略.7壞貨處理方式三、銷售管理四、視覺營銷五、顧客關(guān)系管理六、人員管理促進員工的自我激勵七、排班與考勤管理八、其它九、情報收集十、商場對接十一、與公司的良性互動店長崗位職責1 、代表公司對店員下達的各項要求制度，帶頭執(zhí)行，督促下屬，總結(jié)執(zhí)行技巧和優(yōu)化方案；2 、引導店內(nèi)全體員

2、工嚴格遵守各自工作職責，并嚴格執(zhí)行各自日常標準化營業(yè)流程。日常營業(yè)簡單流程：晨會出庫擺貨點數(shù)交接班銷售服務收貨入庫。3 、負責店面日常營業(yè)的管理，負責排班，檢查考勤記錄通過帶動及監(jiān)督培訓下屬，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。4 、負責銷售任務的達成，協(xié)調(diào)兩個班的關(guān)系，作好導購員的鼓動和激勵工作。5 、工作不得在上班時間使用電腦處理與工作無關(guān)的事情，如上*聊天，打游戲，下載無關(guān)的軟件等。6 、善于總結(jié)賣場動態(tài)及消費趨勢，為營銷做好建議，培養(yǎng)團隊的競爭力7 、管好店面管理的行政事務管理，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；8 、做好VIP會員資料管理；9 、服從商場管理；10 、負責把每日貨品進貨、銷售錄入電腦，對有關(guān)報表、帳

3、冊的保管、填寫及上報，對公司文件要保密；11 、注意市場趨勢，關(guān)注競爭對手的動態(tài)，做好調(diào)查記錄，了解產(chǎn)品定價是否與市場同步，做好淡旺季的庫存儲備，控制資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度；12 、協(xié)調(diào)公司品牌與商場良好客情關(guān)系。二、日常營業(yè)管理店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)某品牌特有的企業(yè)文化，達到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON、清掃（SEISOU、清潔（SEIKETU、素養(yǎng)（SHITUKE）。整理：規(guī)范作業(yè)，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺分區(qū)集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，

4、整齊排布，標識明顯；用后放回原位； 整頓：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業(yè)區(qū)清掃，店內(nèi)所有物料及工具物品要專人專區(qū)清理。清潔：保持高水準的工作區(qū)域清潔； 素養(yǎng)：訓練員工具有較強的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習慣，自覺動手創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。營業(yè)前.1售前準備店長個人準備：做好迎接一天銷售任務心理準備，整頓店面營業(yè)秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準備工作。工作明細如下:1 、秩序及出勤情況，帶領員工自通道排隊進入工作區(qū)2 、店長負責開啟店門、安全門、照明設備、音響設備、空調(diào)設備3 、貨品準

5、備：店長負責打開保險柜取貨上柜，協(xié)調(diào)店員保證安全、及時上貨4 、環(huán)境準備：每天指派一名員工打掃店堂衛(wèi)生，保持店面墻壁、柜臺玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時到柜臺外面檢查貨品是否拜放整齊、標簽有因顧客觀看而反面放置、店面衛(wèi)生是否臟亂、凳子、POP架內(nèi)宣傳冊是否擺放到位。（每日必須完成）5 、店長負責主持早會，員工簽到，進行前天銷售工作總結(jié)及今天工作安排監(jiān)督，并檢查員工個人形象、服裝，調(diào)節(jié)整體氣氛，使大家盡快進入職業(yè)狀態(tài)6 、提前做好各種工具準備工作：銷售用具：鏡子、指圈棒、包裝：盒子、袋子、質(zhì)保單（保管、數(shù)量控制、提前準備）其它：零錢（保管、交接）7 、做好店長工作每日總結(jié).2營業(yè)中1 、做

6、好商品陳列整齊，貨品銷售完及時補貨，標簽是否規(guī)整，首飾包裝物料整理核對等，交接班時指導店員點數(shù)，及時補充柜面貨品，分析昨日銷售數(shù)據(jù)，寫清楚補貨表及時傳送給上級主管2 、隨時檢查店面營業(yè)環(huán)境。3 、對店面營業(yè)服務做好監(jiān)督指導職能，確保店員服務顧客質(zhì)量。3 、對店員處理不了顧客投訴店長必須及時跟進，做好售后服務工作4 、接待大單客戶購物和咨詢，并及時通知公司相關(guān)部門或呈報上級主管。5 、監(jiān)督檢查收銀系統(tǒng)是否正常和營業(yè)業(yè)績達成，激勵所有店員認真工作。.3結(jié)束營業(yè)1 、營業(yè)結(jié)束前半小時召集點店員總結(jié)當日工作2 、指派店員點數(shù)，監(jiān)督檢查收貨交接情況，確保無顧客情況下結(jié)束營業(yè)；確保貨品安全收貨，保險柜上鎖

7、，檢查。3 、督促營業(yè)員規(guī)范離崗；4 、注意電源開關(guān)、消防器材、電腦辦公用品、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；5 、待完成的未盡事宜做好跟進，特殊案例歸類；6 、工作計劃、目標制訂、市場調(diào)查工作的完成。.貨品統(tǒng)籌管理“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場的貨品計劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產(chǎn)生亮點，激發(fā)興趣，促進銷售，利用視覺營銷法將良好的產(chǎn)品形象展示。貨品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準；管理要求：清晰，整潔，安全，責任明確。貨品管理內(nèi)容：貨品結(jié)構(gòu)配貨比例管理合理，適合當?shù)劁N售；做好店面進銷存貨品管理，包括貨品上柜及庫存貨量貨型管理，柜臺貨品陳列、補貨、同城市調(diào)貨，貨品質(zhì)量

8、監(jiān)督檢查、銷售折扣及促銷。具體制度包括：.1貨品收發(fā)制度1 、店面貨品進行專人管理、專人收發(fā)，發(fā)貨收貨要由店長簽字。2 、零星改圈貨品由店長安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。3 、向各店分發(fā)貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長在接受到貨品后核對數(shù)量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認后回傳總部。4 、顧客需要情況下，如需調(diào)貨，必須由店長向公司營銷部致電，營銷部根據(jù)公司總部庫存或者臨近店面庫存情況協(xié)調(diào)貨品，辦好調(diào)貨手續(xù)，方可調(diào)換。5 、贈品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈送時應按公司規(guī)定標準執(zhí)行，并履行登記和顧客簽字手續(xù)，每月做好盤存工作。.2貨品上柜制度

9、1 、店長在核對貨品無誤后，應迅速組織店員把貨品上柜。要檢測的貨品必須盡快送檢，爭取及時上柜。2 、上貨時間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過第三天。3 、新店貨品上柜時，要按照公司設計部設計的道具圖紙擺放貨品，并及時回傳貨品擺放照片。4 、平時貨品認真研究調(diào)整貨品擺放，既要顯現(xiàn)有層次感和突出重點，又要方便顧客選購，有利于銷售。.3柜臺貨品保管及交接制度1 、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點貨品。下班時要填寫銷售日報表并與庫存核對平衡。交接班時，交班人員應交代清楚遺留問題，班長除清點好柜臺上的貨以外，還要移交庫存貨品及交流銷售情況，移交銷售記錄，注意事項等，如有出入

10、應馬上查清，直至查清時有關(guān)人員方能離開。接班人員應認真做好盤點工作，原則上要求每人都清點一遍。如發(fā)現(xiàn)差錯不能查清的，應及時向商場及公司報告，重大事件應請政法機關(guān)立案偵查。2 、保險柜的鑰匙和密碼分別由兩名導購員掌握，必須二者同時到位才能開啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現(xiàn)問題應由當事人負責。特殊情況需要他人操作時，必須通過店長安排。3 、指導導購員必須每天在商場開門前將商品陳列完畢，鎖好柜臺，不可擺放在柜臺上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。5 、導購員在接待顧客對，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購的情形時，必須時刻看好貨品，誰拿出的貨

11、誰負責到底，不得中途離開。6 、商品成交時，給顧客開好發(fā)票，須觀察確定顧客有去收銀臺交款。如收銀臺離我柜臺較遠，須由一位導購員領顧客至收銀臺交款后，再將貨交給顧客。7 、導購員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時，必須由公司貨管員完成。8 、員工在日常操作過程中，必須珍愛貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當事人負有賠償責任。9 、每月盤存時必須認真細致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時，在辭退的員工離店前要認真核對貨品，難確無誤時方可同意離開，離開后不許再進入柜臺內(nèi)。10 、每晚收貨時，必須認真檢查柜臺內(nèi)外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離

12、開。11 、如發(fā)現(xiàn)貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經(jīng)手人賠償，共同經(jīng)手或共同管理的共同賠償。.4貨品盤存制度1 、貨品盤存是一項細致的工作，管理人員及導購員均要嚴肅對待，認真核對每一件商品，確保貨、單、簽一致，進銷存平衡。2 、貨品一經(jīng)上柜，導購員即承擔貨品保管責任，應共同做好貨品管理工作，嚴防丟失、偷竊、調(diào)換事件發(fā)生。3 、每月30日前，店長組織導購員進行盤存，以當月盤存及進、退、銷貨單為根據(jù)，與實物及標簽核對，要確保貨、單、簽一致。4 、次月3日之前，電腦員須根據(jù)電腦自動統(tǒng)計結(jié)果打印出各分店上月底明細盤存表后，并做好上月貨品進、銷、存平衡表回傳公司。5 、每個月30日之前，各店應結(jié)束盤點，并做一份詳細盤存清單，清單上盤存人員要簽名，由班長保存并回傳總公司。6 、店長每個月必須進行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長和柜長要在抽查盤點單上簽名。7 、若有導購員離職，離職前店長須組織導購員做好貨品盤點和交接手續(xù)，確保貨品無誤后，方可允許其離開。8 、盤點核對結(jié)束，若出現(xiàn)不符情況，須按貨品丟失賠償原則執(zhí)行。.5商品流轉(zhuǎn)1 、總部將根據(jù)分店回傳銷售報表，商品部配合當?shù)劁N存情況給與店面補貨2 、以銷售報告為依據(jù)，及時溝通總部配送暢銷款式。3 、重大節(jié)日前夕要備足貨品.6商品滯銷的原因