全球RPA行業(yè)場分析報(bào)告

1、全球RPA行業(yè)市場分析報(bào)告2021年5月全王RPA行業(yè)概覽RPA從何而來，向何而去？RPA全稱為機(jī)器人流程自動化，是一種利用軟件來執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的技術(shù)。通常RPA是結(jié)合軟件和人工智能等相關(guān)技術(shù)，按照人類的執(zhí)行規(guī)則和操作過程去執(zhí)行同樣的流程，以減少重復(fù)工作中的人力投入，降低產(chǎn)生人為操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能夠?qū)⑷肆械礁鼮楦唠A的工作環(huán)境中。圖表1:RPA機(jī)器人流程自動化可以實(shí)現(xiàn)的基本功能文檔及表單操作文檔、表格、PDF內(nèi)容提取、核對、錄入、遷移RPA文件及應(yīng)用操作文件移動，應(yīng)用打開及登陸，系統(tǒng)API連接網(wǎng)頁操作網(wǎng)站信息抓取，網(wǎng)站賬號登陸，電子郵箱登陸及內(nèi)容下載數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)間數(shù)據(jù)搬運(yùn)，數(shù)據(jù)庫讀寫，簡

2、單數(shù)據(jù)清洗及處理過程備份業(yè)務(wù)流程歸檔備案，流程數(shù)字化記錄資料來源：EY市場研究部RPA的發(fā)展路徑是從工具到數(shù)字勞動力，再到智能連接器。RPA并非一個新鮮事物，其設(shè)計(jì)的初衷是以軟件來模擬人的操作方式，最早的RPA的形態(tài)包括Excel宏語言、按鍵精靈、爬蟲等處理簡單流程的工具，但并未固化為成熟的產(chǎn)品并加以廣泛的應(yīng)用與推廣。2012年，BluePrism第一次正式提出RPA機(jī)器人自動化的概念，此后數(shù)年BluePrism、UiPath、ApplicationAnywhere等頭部廠商的產(chǎn)品紛紛成型，行業(yè)邁入成熟階段。隨著業(yè)務(wù)流程和認(rèn)知計(jì)算的進(jìn)一步復(fù)雜，AI賦能是RPA發(fā)展的必然方向。2018年以來,各

3、類RPA產(chǎn)品層出不窮，功能不斷迭代成熟的同時(shí)也在結(jié)合AI等新興技術(shù)，目前我們認(rèn)為新一代的智能化RPA產(chǎn)品已經(jīng)成為了結(jié)合OCR等感知智能以及NLP等認(rèn)知智能的數(shù)字化“連接器”，AI技術(shù)的發(fā)展正在刺激RPA行業(yè)向上發(fā)展，RPA已經(jīng)成為了AI技術(shù)釋放的重要場景。圖表2:RPA機(jī)器人流程自動化的發(fā)展路徑桌面自動化非輔助性RPA自主RPA智能化RPA部署方式：桌面部署部署方式：服務(wù)器部署目標(biāo)：幫助員工更快執(zhí)行任務(wù)，減少錯誤，提高處理效率目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)端到端的自動化，7*24小時(shí)不間斷自動運(yùn)行，具備多種啟部署方式：云端/虛擬機(jī)部署局限性：需要人為觸發(fā)、控制、監(jiān)督，且難以擴(kuò)展動方式,人編排、析能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器管理與

4、性能分目標(biāo)：靈活擴(kuò)展，能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)負(fù)載均衡、進(jìn)行高級的分析和工作管理目標(biāo)：利用AI,尤其是NLP技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理的同時(shí)，能夠進(jìn)行預(yù)測和規(guī)則分析，實(shí)現(xiàn)對需要進(jìn)行判斷的任務(wù)的自動化、自主進(jìn)行流程發(fā)現(xiàn)局限性:仍需手動管理局限性：對非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理能力弱和更改系統(tǒng)設(shè)置資料來源：甲子光年智庫，市場研究部機(jī)器人+設(shè)計(jì)器+管理平臺是RPA典型的產(chǎn)品形態(tài)。目前市場上大多數(shù)的RPA產(chǎn)品都是由機(jī)器人、設(shè)計(jì)器、管理平臺三部分組成，其中設(shè)計(jì)平臺負(fù)責(zé)可視化界面的流程編輯工作，完成RPA流程的規(guī)劃；機(jī)器人則是在設(shè)計(jì)器完成流程設(shè)置后負(fù)責(zé)執(zhí)行操作，根據(jù)應(yīng)用場景可以分為有人值守(Attendedrobot)和無

5、人值守(Unattendedrobot)兩種，區(qū)別在于是否需要使用者手動啟動，或在過程中干預(yù)，還是可以在后臺自動運(yùn)行；平臺則負(fù)責(zé)對于RPA機(jī)器人的控制和管理，保證整個的分工合理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。同時(shí)AI能力也正在成為新一代RPA產(chǎn)品的標(biāo)配，在人機(jī)交互、智能感知與認(rèn)知等方面賦能RPA圖表3:機(jī)器人+設(shè)計(jì)器+管理平臺是RPA典型的產(chǎn)品形態(tài)，AI能力也已成為“標(biāo)配資料來源：UiPath官網(wǎng)，市場研究部RPA創(chuàng)造了哪些價(jià)值？?解放人力，提升效率。RPA能夠?qū)⒔M織人員從低附加值的重復(fù)性工作中解放出來，集中力量投入到更高階的工作環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)組織整體的降本增效；同時(shí)對于固定流程的重復(fù)性工作來說，7x24小時(shí)運(yùn)行的

6、RPA也可以實(shí)現(xiàn)人力數(shù)倍的執(zhí)行效率。?減少失誤，降低風(fēng)險(xiǎn)。RPA能夠有效避免固定流程處理中的人為失誤，同時(shí)在執(zhí)行的過程中也能夠?qū)崿F(xiàn)流程數(shù)據(jù)的留存，更好地滿足合規(guī)控制需求；另一方面，采用非人工處理的方式也可以防止出現(xiàn)信息泄露的問題。?跨越系統(tǒng)，互聯(lián)互通。RPA是一種非侵入式的軟件，可以配置在現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用程序之外，無需通過各個系統(tǒng)之間的API接口，即可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息的自動采集和流動?？梢哉fRPA天生就具有跨系統(tǒng)、跨部門的屬性，能夠作為企業(yè)數(shù)字化的“連通器”。RPA的價(jià)值正在日益受到全球企業(yè)的認(rèn)可。從全球來看，越來越多的企業(yè)正在認(rèn)知到RPA降本增效的價(jià)值，根據(jù)IDG等機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，202

7、0年的受調(diào)公司中已有44%將RPA的應(yīng)用落實(shí)到了企業(yè)戰(zhàn)略層面；而對于中國來說，隨著中國經(jīng)濟(jì)從過去的粗放式發(fā)展進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段，企業(yè)用工成本持續(xù)上升，RPA的應(yīng)用也在國內(nèi)逐步普及。圖表4:越來越多的企業(yè)將RPA應(yīng)用落實(shí)到了戰(zhàn)略層面圖表5:中國企業(yè)用工成本持續(xù)上升，2010-201920192020資料來源：IDG,市場研究部（元）中國城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資注：平均工資以每年的平均公司為單位統(tǒng)計(jì)資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局，市場研究部RPA有哪些常見的應(yīng)用場景？?財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)是典型的占用大量重復(fù)性勞動力的場景，RPA能夠在交易型財(cái)務(wù)處理及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控上有效地協(xié)助財(cái)務(wù)人員，包括銷售至收款、采購至應(yīng)付、員工

8、費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)核算、總賬與報(bào)告、資金結(jié)算等流程均適合于采用RPA機(jī)器人。?人力：招聘場景中的招聘信息錄入、簡歷篩選、面試預(yù)約；入職場景中的各類賬號注冊、權(quán)限開通；薪酬場景中的考勤管理、績效核算、薪酬校驗(yàn)等等重復(fù)性流程均可借助于RPA來實(shí)現(xiàn)。?IT:RPA同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自動的IT服務(wù)，包括IT巡檢、各種系統(tǒng)賬號的管理、相關(guān)權(quán)限的開通、變更和關(guān)閉、密碼重置等。這能夠?qū)T人員從冗雜的工作中解放，同時(shí)確保這些公式化IT服務(wù)的準(zhǔn)確性。當(dāng)企業(yè)部署RPA機(jī)器人達(dá)到一定的量級后（通常在50個左右），企業(yè)還會單獨(dú)建立卓越中心（CenterofExcellent,簡稱COB,專門負(fù)責(zé)支持企業(yè)已部署RPA的運(yùn)行以

9、及未來新部署RPA的實(shí)施。此時(shí)RPA就已實(shí)質(zhì)上成為銜接企業(yè)各個IT子系統(tǒng)，支撐整個企業(yè)數(shù)字化的中心平臺。從下游行業(yè)來看，金融（銀行、保險(xiǎn)、證券公司、基金公司），政府（政務(wù)、司法、警務(wù)）、電商、運(yùn)營商等領(lǐng)域均是RPA應(yīng)用的熱點(diǎn)下游應(yīng)用領(lǐng)域。簡而言之，重復(fù)性信息化勞作居多的場景及行業(yè)對于RPA的應(yīng)用具有更為強(qiáng)烈的訴求。圖表6:RPA的常見應(yīng)用場景信息技術(shù)員工財(cái)務(wù)稅務(wù)員工應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、成本核算、固定資產(chǎn)處理、現(xiàn)金管理、存貨賬務(wù)處理、稅務(wù)會計(jì)事務(wù)、關(guān)賬與合并報(bào)表、費(fèi)用報(bào)銷、增值稅報(bào)稅系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)、郵件處理與分發(fā)、批處理、密碼重置/解鎖、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、Helpdes斕線人力資源

10、員工內(nèi)審合規(guī)員工智能抽樣、風(fēng)險(xiǎn)評估、合規(guī)數(shù)據(jù)分析、發(fā)票檢查簡歷收集、信息錄入、面試安排、考勤管理、員工主數(shù)據(jù)管理、績效報(bào)告、薪酬核算、傭金計(jì)算供應(yīng)鏈員工貨單處理、庫存管理報(bào)表、供應(yīng)商績效評價(jià)、供應(yīng)商對賬、存貨臺賬維護(hù)資料來源：Cyclone,達(dá)觀數(shù)據(jù)，市場研究部RPA應(yīng)用典型案例：上市公司財(cái)報(bào)自動化上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表的制作具備典型的重復(fù)性、信息化勞動特征。通常上市公司財(cái)報(bào)的制作流程包括四個步驟：1.財(cái)務(wù)人員在ERP等管理系統(tǒng)中抽取相應(yīng)數(shù)據(jù)；2.財(cái)務(wù)人員將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的歸集、合并、計(jì)算、驗(yàn)證，生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)底蓋；3.基于底稿，按照財(cái)報(bào)的格式要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的填補(bǔ)；4.審核調(diào)整并公布。其中財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)抽取、底稿的制造以及財(cái)報(bào)的填補(bǔ)均屬于費(fèi)時(shí)費(fèi)力的重復(fù)化勞動。RPA的應(yīng)用能夠顯著提升財(cái)務(wù)報(bào)表制作的準(zhǔn)確率和效率。以Cyclone所提供的財(cái)報(bào)自動化套裝為例，在部署RPA機(jī)器人之后，財(cái)務(wù)人員只需確定財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取原則、頻率、規(guī)律，以及財(cái)務(wù)報(bào)表制定的格式、策略，RPA機(jī)器人能夠自動完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)抽取以及財(cái)務(wù)報(bào)表的制作工作。其中數(shù)據(jù)抽取的準(zhǔn)確率能夠達(dá)到接近100%,同時(shí)處理效率大幅提高，可以節(jié)約近80%的制作時(shí)間。圖表7:RPA的應(yīng)用能夠提升上市公司財(cái)報(bào)制作的準(zhǔn)確率與效率P人確定原則（財(cái)客人員）財(cái)務(wù)人董瑜定財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的抽職照射、頻隼.妮財(cái)?shù)?、生成底