商務(wù)禮儀概述

1、第一章商務(wù)禮儀概述【學(xué)習(xí)目的與要求】1 ,了解商務(wù)禮儀的概念和起源。2 .理解商務(wù)禮儀的特征。3 .理解商務(wù)禮儀的功能和運用?！娟P(guān)鍵概念】商務(wù)禮儀尊重規(guī)范表達(dá)【案例導(dǎo)入】商務(wù)禮儀對大學(xué)生求職面試的重要性黃瑩是某大學(xué)管理學(xué)院大三的一名學(xué)生，下半年就要進(jìn)入畢業(yè)頂崗實習(xí)、找工作就業(yè)階段了。她知道職場人士要有職場形象和職業(yè)素養(yǎng)，可她這方面的知識還是很欠缺，于是便找到“商務(wù)禮儀”課程的劉老師請教有關(guān)職場禮儀的問題。劉老師稱贊了她積極思考主動學(xué)習(xí)的精神，并告訴她理論是行動的先導(dǎo)，要在職場上有靚麗的形象，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。案例點評：大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，首先要懂得什么是商務(wù)禮儀，具備商務(wù)禮儀的基本修養(yǎng)，并

2、能夠在生活及商務(wù)交往中加以運用，才能更好地立足于社會并笑傲職場。第一節(jié)商務(wù)禮儀的概念和發(fā)展一、商務(wù)禮儀的界定在一般人的表述中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)和禮儀。在大多數(shù)情況下，人們總是混為一談。其實，三者存在差別但也有聯(lián)系。(1)禮貌。一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。(2)禮節(jié)。通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)，也就沒有所謂的禮貌。(3)禮儀。即禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮貌是禮儀

3、的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上高于禮貌和禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀實際上是由一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完善的過程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。有鑒于此，為了更加完整、更加準(zhǔn)確地理解“禮”，采用禮儀這一概念對此加以表述，是最為可行的。站在不同的角度上看，往往還可以對禮儀這一概念做出種種不同的殊途同歸的解釋。(1)從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，個人的素質(zhì)往往體現(xiàn)為對禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用。(2)從道德的角度來看，禮儀可以被界定為人們?yōu)槿颂幨赖男袨?/p>

4、規(guī)范，或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。(3)從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方法或技巧。(4)從民俗的角度看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。(5)從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。(6)從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。了解以上對禮儀的各種詮釋，可以進(jìn)一步加深對商務(wù)禮儀的理解，并且更為準(zhǔn)確地對商務(wù)禮儀進(jìn)行把握。商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。此種界定，可從下述三個方面予

5、以解釋。第一，有助于明確商務(wù)禮儀的適用對象。顯而易見，商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)人員之間進(jìn)行有效溝通、處理自己所面臨的人際關(guān)系。第二，有助于明確商務(wù)禮儀的有效范圍。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀才適得其所。在其他類型的人際交往中，商務(wù)禮儀并不是放之四海皆準(zhǔn)的。第三，有助于明確商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。商務(wù)人員的行為規(guī)范，乃是商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。行為者，人之所作所為也；規(guī)范者，約定之標(biāo)準(zhǔn)做法也。因此，可將商務(wù)禮儀視為商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做法。二、商務(wù)禮儀的內(nèi)容和歸屬從內(nèi)容上講，現(xiàn)代禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體和禮儀的環(huán)境四個基本要素構(gòu)成的。(1)禮儀的主體。是指禮儀活動的操作

6、者和實施者，它既可以是人，也可以是組織。當(dāng)商務(wù)禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。當(dāng)商務(wù)禮儀活動規(guī)模較大、較為復(fù)雜時，其主體則通常是組織。沒有商務(wù)禮儀的主體，商務(wù)禮儀活動就不能進(jìn)行，商務(wù)禮儀也就無從談起。(2)禮儀的客體。又叫禮儀的對象。它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。從外延上講，它可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的。沒有商務(wù)禮儀的客體，商務(wù)禮儀就失去了對象。(3)禮儀的媒體。是指禮儀活動所依托的一定的媒介。進(jìn)而言之，它實際上是商務(wù)禮儀內(nèi)容和形式上的統(tǒng)一。任何商務(wù)禮儀都必須使用媒體，不使用媒體的商務(wù)禮儀是不可能存在的。商務(wù)禮儀的媒

7、體具體是指人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事件禮儀媒體等。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是穿插配合使用的。(4)禮儀的環(huán)境。是指禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件。大體來說包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。禮儀的環(huán)境常常制約禮儀的實施。環(huán)境不僅決定著禮儀何時、何地實施，而且對禮儀的具體實施方法也有強大的決定作用。因此，環(huán)境對禮儀的影響是非常巨大的。二一進(jìn)而言之，由上述四項基本要素所構(gòu)成的商務(wù)禮儀，亦可被歸納為以下兩個方面的具體內(nèi)容。(1)律己之規(guī)。它主要包括對商務(wù)人員自身的言談話語、舉止行為、儀容儀表、穿著打扮等方面的規(guī)范。它亦稱形象設(shè)計，主要要求商務(wù)人員嚴(yán)于律己、維護(hù)自尊，并且時時守規(guī)矩、處處講規(guī)

8、矩、事事有規(guī)矩。(2)敬人之道。它主要包括商務(wù)人員在其面對交往對象時進(jìn)行交際與應(yīng)酬的基本技巧，具體涉及商務(wù)人員所從事的商務(wù)交往的各個方面?？偟膩碚f，商務(wù)禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)。具體而言，商務(wù)禮儀的學(xué)科特點如下。首先，它是一門應(yīng)用性學(xué)科。商務(wù)禮儀具有很強的實用性與可操作性。從某種意義上來說，它實際上就是有關(guān)商務(wù)交往的藝術(shù)科學(xué)。其次，它是一門實踐性學(xué)科。與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，商務(wù)禮儀來源于社會實踐，并且直接服務(wù)于社會實踐。它拒絕夸夸其談，并注重一切從實際出發(fā)，堅持實事求是。再次，它是一門普及性學(xué)科。在現(xiàn)實生活中，每一個人往往都有可能參加商務(wù)交往，每一個人都希望自己的商務(wù)交往

9、取得成功，而商務(wù)禮儀正是一門將商務(wù)交往導(dǎo)向成功的科學(xué)。由此可見，在現(xiàn)代社會，商務(wù)禮儀當(dāng)是一門人人所必修的普及性學(xué)科。而隨著整個社會文明程度的提高，它必將進(jìn)一步得到廣泛的普及。最后，它是一門綜合性學(xué)科。毋庸置疑的是，商務(wù)禮儀是一門專門研究人們的商務(wù)交往的行為規(guī)范的學(xué)科。這正是它有別于其他學(xué)科的標(biāo)志。但另一方面，它又廣泛吸收了其他學(xué)科的成果，用以充實、完善自身。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學(xué)科。三、商務(wù)禮儀的特征與其他學(xué)科相比，商務(wù)禮儀具有一些獨有的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性和變遷性五個方面。(1)規(guī)范性。禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范

10、。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。總之，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套，或是只遵守自己適應(yīng)的部分，而不遵守自己不適應(yīng)的部分，都難以為交往對象所接受、所理解。(2)限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀

11、當(dāng)成放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。必須明確，當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。這一點是不容忽略的。(3)可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細(xì)周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有禮”。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可，而且反過來，又進(jìn)一步

12、地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。(4)傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來、流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。(5)變遷性。從本質(zhì)上講，禮儀是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，它具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長

13、期的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進(jìn)步，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響、相互滲透、相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。第二節(jié)商務(wù)禮儀的基本理念和功能一、商務(wù)禮儀的基本理念(一)尊重為本在商務(wù)交往中人際關(guān)系的處理是一件很復(fù)雜的工作，在處理人際關(guān)系中很重要的一點就是以尊重為本，也就是說以尊重當(dāng)先，

14、尊重為本是商務(wù)禮儀中最基本的理念。尊重包括兩個層面：一是尊重自己；二是尊重交往對象。1.尊重自己在商務(wù)交往中，商務(wù)人員要考慮到自身素質(zhì)和企業(yè)形象，在交往中自尊自愛。缺乏了自尊，就不可能贏得對方的尊重，就不可能有地位。自尊體現(xiàn)在商務(wù)人員的穿著打扮、待人接物、一舉一動中。莎士比亞曾經(jīng)說過“一個人的穿著打扮，是自身修養(yǎng)最形象的反映”比如，在商務(wù)交往中對職業(yè)女性的著裝打扮、飾物佩帶的總體要求是：符合身份、以少為佳，不能喧賓奪主，不能比她的客戶穿著更漂亮，以免引起對方心理上的不平衡。因為在商務(wù)場合倡導(dǎo)的是一種“愛崗敬業(yè)”的工作精神，所以要求職業(yè)女性在工作場合不能佩帶珠寶首飾(有展示自己財力之嫌卜不能佩帶

15、展示性別魅力的飾物(尤其是女性)，如胸針等。2.尊重交往對象在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點，自尊是尊重別人的基礎(chǔ)，除此之外，尊重交往對象是尊重為本的另一個層面。尊重交往對象需要對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，包括其職業(yè)、身份地位、受教育程度是不一樣的。比如，在涉外交往中，在互贈禮品時，必須對禮品進(jìn)行包裝，包裝意味著鄭重其事，不加包裝就是不尊重對方的表現(xiàn)，一般來講，包裝的成本不低于禮品價值的1/3;而接受禮物的一方，在接受有包裝的禮品時一定要當(dāng)面對禮物表示欣賞和稱贊，這意味著欣賞對方。在涉外交往中有三個錯誤不能犯，這既是自尊的表現(xiàn)也是尊重別人的表現(xiàn)：(1)不能當(dāng)眾修飾自己，如拽領(lǐng)帶、理頭發(fā)、剔牙等；

16、(2)不能為對方勸酒、夾菜，在商務(wù)交往中提倡“敬酒不勸酒、請菜不夾菜”，勸酒在對外交往中有強迫他人之嫌，不能為對方夾菜，尤其是不能拿自己的筷子給對方夾菜，是要尊重對方選擇的自由；(3)吃東西不能發(fā)出聲音：吃東西發(fā)出聲音在歐美人看來是非常不文雅基本特征之一，因此在涉外交往中一定要注重自己的形象，尊重自己才能尊重他人。在商務(wù)交往中，同時還要注意和交往對象相互適應(yīng)，多了解對方。此外，尊重為本還有另外一層含義是要尊重成規(guī)，對于國際慣例和約定俗成的東西必須遵守，這是實現(xiàn)和別人順利溝通的必要條件。(二)善于形式表達(dá)商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)

17、。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行。表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車哪個座位是上座？標(biāo)準(zhǔn)答案是上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置也不同，主人親自開車時副駕駛位子是上座；有專職司機或坐出租車時，副駕駛位置后面的座位是上座，這時候副駕駛位置是隨員座，此時的VIP座是司機后面的座位。比如男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀上講是一個高端的問題。穿西裝是個專業(yè)的問題，從專業(yè)上講是“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包

18、，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)未拆掉；第二個禁忌是襪子的問題，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要與鞋子的顏色一致或是其他深色的襪子；第三個禁忌是忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，另外也要注意領(lǐng)帶的質(zhì)地和顏色要求。(三)形式規(guī)范講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛，客戶先掛，上級機關(guān)先掛，同等地位的主叫者先掛。

19、在商務(wù)交往種，對人的稱呼有以下四個不能用。(1)不能無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”。(2)不能用替代性稱呼，不叫人叫號。(3)不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。在某一范圍內(nèi)用地方性稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用。(4)不能稱兄道弟，如哥們、張姐。到了一個企業(yè)，一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥,這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念是相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行。那么，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌？禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。二、商務(wù)禮儀的功能及運用

20、要點讀書是學(xué)習(xí)，了解商務(wù)禮儀方面的知識也是學(xué)習(xí)，而且是更加重要的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的在于運用。當(dāng)前，商務(wù)禮儀之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多種重要的功能。（一）商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀的應(yīng)用往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映人們待人處世的應(yīng)變能力，還反映一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識和道德情操，通過一個人對于禮儀的運用我們可以看出這個人的教養(yǎng)的高低，以及文明程度和道德水準(zhǔn)的高低。因此，合理地運用禮儀可以不斷提高個人修養(yǎng)，從而真正提高個人的文明程度。（二）商務(wù)禮儀有利于人們外塑形象一個人的形象是由一個人的儀容、表情、舉止、服飾、教養(yǎng)等共同構(gòu)成的，而禮

21、儀對于上述內(nèi)容都有詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀可以使個人更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象。禮儀對于美化人的形象的作用是毋庸置疑的，而當(dāng)大家都十分注意個人形象，彼此以禮相待，就可以使人際關(guān)系十分和諧，從而有利于美化生活。（三）商務(wù)禮儀有利于改善人們的人際關(guān)系古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@句話講的其實就是交際的重要性。一個人只要從事商務(wù)活動，就不能不講究商務(wù)禮儀。運用禮儀除了可以使個人在人際交往中充滿自信、胸有成竹、處變不驚，也能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的尊重、友好之意，從而有利于彼此的交往。假如人皆如此，長此以往，必將促進(jìn)社會交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得

22、交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。（四）商務(wù)禮儀有利于凈化社會風(fēng)氣，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出“禮義廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往中，誠如英國哲學(xué)家約翰諾克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！避髯右苍f過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！狈催^

23、來說，遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀，將有助于凈化社會環(huán)境，提升個人乃至全社會的精神品位。在具體運用商務(wù)禮儀時，商務(wù)人員主要應(yīng)關(guān)注兩個方面：一是必須堅持正確的理念;二是必須掌握有效的方法。第三節(jié)實踐演練實踐項目一：“商務(wù)禮儀商”測試下面的測試題可以幫助你了解自己的商務(wù)禮儀商(BusinessEtiquetteQuotient,BEQ),請選出下列情形中哪些能夠準(zhǔn)確反映你通常是怎樣做的的選項。1 .我被邀請參加一項商務(wù)活動，我總是會在三天內(nèi)做出答復(fù)。A.是B.有時C.不是2 .我總是在收到信息的同一天回電話。A.是B.有時C.不是3 .無論是在工作中還是在家中，我從不咒罵別人。A.是B.有時C.不是4 .我

24、總是在被邀請進(jìn)餐后，或收到禮物后，或別人對我做出任何善意的表達(dá)之后，會回信或打電話感謝對方。A.是B.有時C.不是5 .我的進(jìn)餐禮節(jié)很好。A.是B.有時C.不是6 .我將自己看作團(tuán)體的一員，不會為了尋求上司對我個人業(yè)績的獎勵而單干獨行。A.是B.有時C.不是7 .我會立即處理重要的信件，而在一周內(nèi)答復(fù)其余的。A.是B.有時C.不是8 .在與來自另一種文化的人交往之前，我會花時間來學(xué)習(xí)其文化中特有的禮儀，不至于由于無知而冒犯對方。A.是B.有時C.不是9 .當(dāng)別人的工作值得稱贊時，我不會吝嗇自己的口頭或書面贊賞。A.是B.有時C.不是10 .我會給我最重視的商業(yè)伙伴送去節(jié)日問候卡。A.是B.有時

25、C.不是計分方法：選A即“是”得3分，選B即“有時”得2分，選C即“不是”得1分。把所得的分?jǐn)?shù)相加后總分達(dá)到2830分，則商務(wù)禮儀商為優(yōu)秀；2527分為良好；2024£避8為合格；19分以下為不及格。（資料來源：胡曉涓.商務(wù)禮儀.中國建材工業(yè)出版社，2003.）實踐項目二：課堂討論主題：禮儀的重要性以及大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性學(xué)生可以分成35人一組，給各組10分鐘的時間準(zhǔn)備，討論發(fā)言內(nèi)容。老師可以提示學(xué)生最好圍繞一個案例來展開，使發(fā)言做到言之有物。每組由一名學(xué)生主發(fā)言，其他學(xué)生可以補充發(fā)言。每組發(fā)言完畢，可由評委小組打分，也可由除本組外的全班學(xué)生以舉牌表示贊賞等形式分出優(yōu)劣，并轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)。各組分?jǐn)?shù)由教師計入平時成績。教師可對各組的發(fā)言進(jìn)行點評。本章小結(jié)禮儀是一種道德行為規(guī)范，它對規(guī)范人們的社會行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)人類社會發(fā)展具有積極的作用。商務(wù)禮儀也是廣大商務(wù)人士修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是商務(wù)人士在社會交往中普遍適用的一種藝術(shù)、一種交際方式、一種溝通技巧。商務(wù)禮儀可以讓一個人變得更美好，讓社會文明更加進(jìn)步，讓一個國家備受尊重。提高禮儀修養(yǎng)意識，是當(dāng)代大學(xué)生的當(dāng)務(wù)之急。練習(xí)與思考一、單選題1 .商務(wù)禮儀的首要問題是（）。A.尊重為本B.