打造Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材 78頁

1、企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)品牌品牌 忠實(shí)度忠實(shí)度不斷增長不斷增長的的忠實(shí)用戶忠實(shí)用戶滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)前導(dǎo)指標(biāo)前導(dǎo)指標(biāo)員工員工我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長共同成長(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展總體發(fā)展)怠工怠工敬業(yè)敬業(yè)從業(yè)從業(yè)我的成長我的成長我的歸屬我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的獲取我的獲取支配力強(qiáng)支配力強(qiáng)支配力弱支配力弱外向外向內(nèi)向內(nèi)向達(dá)標(biāo)能力文化與基本功知識(shí)知識(shí)技能技能才干才干能力體系才干才干生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率+50% 利潤率利潤率+33% 員工保留員工保留+44% 顧客滿意度顧客滿意度+56%安全指標(biāo)安全指標(biāo)+50%

2、 20002000年的分析結(jié)論年的分析結(jié)論 - Q12Q12大均值進(jìn)入大均值進(jìn)入7575百分位的部門百分位的部門 / /班組超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率班組超過各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:Q12TMQ12TM不是：不是：Q12TM是：是：項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)IMPACT行動(dòng)行動(dòng)Q12調(diào)調(diào)研研過過程程Q12展展開開過過程程定期跟蹤定期跟蹤Q12分析分析我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 我們?nèi)绾挝覀內(nèi)绾喂餐l(fā)展共同發(fā)展(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作)我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 我們?nèi)绾挝覀內(nèi)绾喂餐l(fā)

3、展共同發(fā)展(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作)我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 我們?nèi)缥覀內(nèi)绾魏喂餐l(fā)共同發(fā)展展(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作)情況情況（Situation）任務(wù)任務(wù)（Task）行動(dòng)行動(dòng)（Action）結(jié)果結(jié)果（Result）面對(duì)何種情面對(duì)何種情況況/為什么為什么會(huì)發(fā)生？會(huì)發(fā)生？怎樣怎樣應(yīng)對(duì)？做出應(yīng)對(duì)？做出了什么實(shí)際了什么實(shí)際行動(dòng)？行動(dòng)？行動(dòng)行動(dòng)取得哪些取得哪些成效？成效？能力：能力：市場開拓市場開拓行為標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)：通過網(wǎng)絡(luò)和電話等各種方式通過網(wǎng)絡(luò)和電話等各種方式,尋找潛在客戶和商機(jī)尋找潛在客戶和商機(jī)

4、面試問題：請(qǐng)面試問題：請(qǐng)描述過去做銷售時(shí)描述過去做銷售時(shí),你是如何成功開發(fā)一個(gè)新客戶的你是如何成功開發(fā)一個(gè)新客戶的?S/T情況任務(wù)情況任務(wù)從網(wǎng)絡(luò)上找到廣西客運(yùn)從網(wǎng)絡(luò)上找到廣西客運(yùn)汽修廠的信息，準(zhǔn)備開汽修廠的信息，準(zhǔn)備開發(fā)這家客戶發(fā)這家客戶A行動(dòng)行動(dòng)先電話交流客戶的業(yè)務(wù)先電話交流客戶的業(yè)務(wù)需求，找到負(fù)責(zé)的副總，需求，找到負(fù)責(zé)的副總，約定時(shí)間上門演示約定時(shí)間上門演示,演示演示得很成功得很成功.R結(jié)果結(jié)果成功簽約，并在成功簽約，并在1個(gè)月后個(gè)月后該客戶又介紹了一家汽該客戶又介紹了一家汽修廠修廠S/T情況任務(wù)情況任務(wù)在上一家單位負(fù)責(zé)汽修在上一家單位負(fù)責(zé)汽修廠管理系統(tǒng)的福建市場廠管理系統(tǒng)的福建市場拓展工

5、作拓展工作A行動(dòng)行動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)收集資料，然后從網(wǎng)絡(luò)收集資料，然后給福建的客戶打電話或給福建的客戶打電話或email聯(lián)系，讓客戶認(rèn)可聯(lián)系，讓客戶認(rèn)可價(jià)值價(jià)值R結(jié)果結(jié)果到離職時(shí)，到離職時(shí)，3個(gè)月已經(jīng)發(fā)個(gè)月已經(jīng)發(fā)展了展了3個(gè)代理商，并且代個(gè)代理商，并且代理商都已經(jīng)有月銷售理商都已經(jīng)有月銷售20萬的產(chǎn)值萬的產(chǎn)值Marcus BuckinghamISBN 9-780-743-261678Success成功成功Instinct本能本能Growth發(fā)展發(fā)展Needs滿足滿足p 這類活動(dòng)我做得很成功。p 其他人經(jīng)常告訴我，我對(duì)這類活動(dòng)有一種天分。p 我做這類活動(dòng)已經(jīng)得到了認(rèn)可。p 我會(huì)迅速掌握這類活動(dòng)。p 我發(fā)現(xiàn)

6、自己每天都在考慮這類活動(dòng)。p 我迫不及待地學(xué)習(xí)做這類活動(dòng)的新方法。p 我每天都做這類活動(dòng)。p 我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己自愿做這類活動(dòng)。p 這類活動(dòng)對(duì)我是“本能的反應(yīng)”。p 我總是期待做這類活動(dòng)。p 回顧自己做這類活動(dòng)的時(shí)候，對(duì)我是一種樂趣。p 做這類活動(dòng)是我個(gè)人最大的滿足。資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. Success成功成功Instinct本能本能Growth發(fā)展發(fā)展Needs滿足滿足p 以前我多次嘗試做這類活動(dòng)，但是沒有體會(huì)到任何真正的成功。p 其他人提到我需要在這類活動(dòng)中有所提高。p 做這類活動(dòng)我從來沒有得過獎(jiǎng)或者受

7、到過表彰。p 我對(duì)這類活動(dòng)不會(huì)刨根究底地研究。p 我認(rèn)為這類活動(dòng)無趣而令人生厭。p 我不想在這類活動(dòng)上做得更好。p 我尋求避免做這類活動(dòng)的方式。p 我認(rèn)為一定有人能夠做這類活動(dòng)，而不是我。p 我勉強(qiáng)捏著鼻子，努力做我被要求做到。p 我不僅體力上感覺累，而且情緒上、智力上都精疲力竭。p 我感覺失敗，感覺到成功的對(duì)立面。p 我感覺自己再也不會(huì)做這類活動(dòng)了。缺乏缺乏資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. Success成功成功活動(dòng)后果不是你所期望取得的水平。活動(dòng)后果不是你所期望取得的水平。當(dāng)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你是成功的。當(dāng)發(fā)揮

8、自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你是成功的。Instinct本能本能想到這些活動(dòng)的質(zhì)量你也不會(huì)感覺興想到這些活動(dòng)的質(zhì)量你也不會(huì)感覺興奮。奮。你被吸引著并期待做好這類活動(dòng)。你被吸引著并期待做好這類活動(dòng)。Growth發(fā)展發(fā)展你對(duì)努力提高自己的表現(xiàn)不感興趣。你對(duì)努力提高自己的表現(xiàn)不感興趣。你在活動(dòng)中用到這一優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候感覺你在活動(dòng)中用到這一優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候感覺輕松愉快。輕松愉快。Needs滿足滿足你不想經(jīng)歷這些活動(dòng)。你不想經(jīng)歷這些活動(dòng)?；顒?dòng)似乎填補(bǔ)了某些天生的需要?；顒?dòng)似乎填補(bǔ)了某些天生的需要。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. p

9、你何時(shí)將這一優(yōu)點(diǎn)用到工作中？用到哪些活動(dòng)中？p你利用這一優(yōu)點(diǎn)的頻率如何？p這一優(yōu)點(diǎn)何時(shí)以及如何在工作中對(duì)你自己真正有所幫助？p關(guān)于這一優(yōu)點(diǎn)，你得到怎樣的反饋？p你能學(xué)習(xí)哪些新技能來借力于這一優(yōu)點(diǎn)？p你可以采取哪些行動(dòng)來學(xué)習(xí)這些技能？有你能夠閱讀的書籍嗎？有你能夠參加的課程嗎？有你能夠進(jìn)行的在線調(diào)研嗎？p你在工作中能夠像影子一樣全程跟隨何人、參與其各項(xiàng)工作？p關(guān)于如何更為有效地利用這一優(yōu)點(diǎn)，你可以與何人交談？p什么樣的新情況將會(huì)更多地利用這一優(yōu)點(diǎn)？p你能改變自己的工作安排而將自己置身于新的情況中嗎？ p你能夠通過怎樣的新系統(tǒng)加強(qiáng)這一優(yōu)點(diǎn)？p你怎樣衡量/跟蹤自己在多大程度上利用這一優(yōu)點(diǎn)？p你是否在

10、勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)目前的某些工作職責(zé)？是哪些職責(zé)？你如何利用這一優(yōu)點(diǎn)幫助自己克服這種情況？p你能夠如何圍繞這一優(yōu)點(diǎn)與他人分享你的好做法？你什么時(shí)候可以這么做？p你能夠怎樣擴(kuò)展自己的作用以便更好地利用這一優(yōu)點(diǎn)？Focus專注專注Release釋放釋放Educate教導(dǎo)教導(dǎo)Expand擴(kuò)展擴(kuò)展資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 1.什么樣的新情況將會(huì)更多地利用這一優(yōu)點(diǎn)？2.你能夠改變自己的工作安排而將自己置身于這些情況中嗎？ 3.你是否在勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)目前的某些工作職責(zé)？是哪些職責(zé)？你如何利用這一優(yōu)點(diǎn)幫助自己克服這種情況？4.你能夠如何

11、圍繞這一優(yōu)點(diǎn)與他人分享你的好做法？你可以什么時(shí)候這么做？5.你能夠怎樣擴(kuò)展自己的作用以便更好地利用這一優(yōu)點(diǎn)？ Release釋放釋放Expand擴(kuò)展擴(kuò)展資料來源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. Team up with others to Strengthen請(qǐng)別人做Offer up a strength and steer your job toward it以長補(bǔ)短Perceive weakness from a different perspective調(diào)整看法Stop doing this activity停止1.

12、 這一活動(dòng)對(duì)我工作的成功至關(guān)重要嗎？2. 是否有方法使我停止做這個(gè)？3. 如果我不能停止，我能夠減少花費(fèi)在做這個(gè)上面的時(shí)間嗎？4. 我與之共事且真正喜歡這一活動(dòng)的人是誰？5. 誰能夠教我技巧或方法以便更為迅捷地做這一活動(dòng)？6.我能夠利用自己的哪一個(gè)優(yōu)點(diǎn)使這一活動(dòng)完成得更為容易？7. 我能夠怎樣調(diào)整自己對(duì)這一活動(dòng)的看法？8. 如果在一天中不同的時(shí)間里做這一活動(dòng)，會(huì)有所幫助嗎？9. 做這一活動(dòng)將怎樣促進(jìn)自己的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)？10. 我在這個(gè)以及讓我感興趣的某件事之間能夠找到什么關(guān)聯(lián)？資料來源： 改編自 Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 7272一分鐘高效經(jīng)理人一分鐘高效經(jīng)理人一分鐘高效經(jīng)理人一