業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度第二章業(yè)務(wù)員管理條例第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范第一章出勤制度一、 全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。1. 請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效2. 特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。3. 辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。第二章業(yè)務(wù)員管理條例 業(yè)務(wù)員是公司的生

2、命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1. 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1 張身份證復(fù)印件，1 張畢業(yè)證復(fù)印件，1 張個人簡歷。2. 業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為3 個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期 3 個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做

3、自動離職處理。（ 對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件1業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金2底薪計算方法業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人 的業(yè)務(wù)量。三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶

4、領(lǐng)團(tuán)隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。二、 必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開 工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng) 盡量縮短時間。六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義

5、務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳 播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶 外生須得到批準(zhǔn)。八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非 經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意 拆卸或改裝。若由現(xiàn)故障須及時向上級申報。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。 非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。十二、公司員工問及對公司外的人員，必須禮貌待人,文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán) 結(jié)、幫助。十三、員工著裝應(yīng)以反映良好

6、的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。十七、 必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。十九、發(fā)生傳染病立即報告第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，

7、規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、 “四做到”1. 做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4. 做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價， 并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（二）信息收集注意事項：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2

8、. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4. 做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司5. 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司(三)簽定合同的注意事項：1. 簽定合同前，了解客戶/ 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。2. 簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法 和公司 合同管理辦法實施細(xì)則執(zhí)行， 并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。(1)(2)(3)3. 合同文本采用公司規(guī)定的

9、標(biāo)準(zhǔn)合同。(四)資金支付注意事項：1. 業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。2. 業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失， 對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為公司將追究其法律責(zé)任。(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。三、駐點日常管理注意事項（一）日常管理：1. 業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2. 每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。3. 駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公 物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。4. 駐點人員外出