珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)標準知識

1、ia, A“Z尷鶴0Of f *xL6x *<*i4 ->Z.文檔編制序號：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688團結(jié)奉獻拼搏【最新資料，Word版，可自由編輯！】珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)標準一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱珠寶首飾營業(yè)員1.2職業(yè)定義在營業(yè)場所從事珠寶首飾銷售的人員。1. 3職業(yè)等級本職業(yè)共設三個等級，分為珠寶首飾營業(yè)員（五級）、珠寶首飾營業(yè) 員（四級）、珠寶首飾營業(yè)員（三級）。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、常溫1. 5職業(yè)能力特征具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能 力及較敏銳的色覺。1. 6基本文化程度初中畢業(yè)1.7鑒定要求

2、1.7. 1適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.7.2申報條件參照上海市職業(yè)技能鑒定申報條件及其相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.7.3鑒定方式初級、中級、高級均采用非一體化考試，分為理論知識考試和技能考 核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取實際操作、現(xiàn)場 問答、模擬演示等方式。由2至3名考評員組成考評小組，考評員按照技 能考核規(guī)定各自分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操 作考核均采用百分制，兩門皆達60分以上為合格。1.7. 4鑒定場所設備小型鑒定儀器及工具；寶玉石標本；首飾標本；常用計量器 具等。二、工作要求2.1 “職業(yè)功能”、“工作內(nèi)容” 一覽表職業(yè)功能工作內(nèi)容珠寶首飾

3、營業(yè)員 （五級）珠寶首飾營業(yè)員 （四級）珠寶首飾營業(yè)員 （三級）一接待接待準備接待禮儀禮儀接待禮儀接待二銷售商品介紹與咨詢商品展示商品推薦溝通與成交商品交付商品介紹與咨詢商品推薦溝通與成交商品介紹與咨詢溝通與成交三售后 服務保持客戶關(guān)系維護與質(zhì)量保修保管保管調(diào)配四商務 活動商品陳列商品陳列市場調(diào)查柜組核算商業(yè)應用文商品陳列市場調(diào)查商業(yè)應用文五培訓業(yè)務指導2. 2各等級工作要求本標準對各等級的要求依次遞進，高級別包括低級別的要求2.2.1珠寶首飾營業(yè)員（五級）職業(yè)功能技能要求專業(yè)知識要求比重接待 接 待 準 備1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準 備2. 能夠做好營業(yè)用具準 備3. 能夠做好個人儀容儀 表儀

4、態(tài)準備1. 環(huán)境美常識2. 營業(yè)用具準備的注意 事項3. 儀容儀表儀態(tài)的常識5%（二） 接 待 禮 儀1. 能夠正確使用商業(yè) 服務用語2. 能夠主動、熱情地接 待顧客1. 語言應用基本常識2. 柜臺服務常識5%銷售 商 品 介 紹 與 咨 詢1. 能夠正確應用珠寶 玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見 珠寶玉石的主要物理 化學性質(zhì)3. 能夠正確介紹首飾 品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒 定證書、鉆石分級證書1. 珠寶玉石定義、 分類、品種、名稱知 識2. 珠寶玉石的物理 化學性質(zhì)及鑒定知識3. 首飾定義、分 類、品種知識4. 鑒定證書知識10%商品展示1. 能夠用常規(guī)儀器展 不珠寶首飾2. 能夠

5、正確展示不同 款不珠寶首飾3. 能夠用道具、自身 佩戴方式展示珠寶首 飾1. 常規(guī)鑒定儀器應 用知識2. 不同款式首飾展 示要求及注意事項3. 道具展示及人佩 戴展示的注意事項10% 商 品 推 薦能夠根據(jù)顧客性別、年 齡、臉型、手型等身體 特征推薦相應的珠寶首 飾珠寶首飾佩戴的基本知 識10%溝通與成交1. 能夠適時介紹珠寶 首飾文化、內(nèi)涵、激 發(fā)顧客購買欲望2. 能夠揣摩顧客心 理，適時抓信成交機 會1. 珠寶首飾人文知 識2. 適時成交的技巧15% 商 品 交 付1. 能夠熟練完成禮品 包裝2. 能夠準確填寫并辨 別銷售憑據(jù)、發(fā)票3. 能夠正確辨認貨 幣、信用卡4. 能夠正確辨認支票 等

6、票據(jù)1. 包裝知識2. 票據(jù)知識3. 貨幣、信用卡知 識4. 支票識別及使用 注意事項10%售后 服務保持客戶關(guān)系1. 能夠按照要求建立 顧客檔案，并根據(jù)顧 客要求進行相應服務2. 能夠主動了解商品 使用信息、并饋到有 關(guān)部門1. 顧客檔案知識2. 信息收集常識5%維護與質(zhì)量保修1. 能夠指導顧客清洗 與保養(yǎng)珠寶首飾2. 能夠根據(jù)有關(guān)規(guī)定 受理顧客的商品保修 要求1. 首飾保養(yǎng)與清潔 知識2. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī) 定和理賠程序5%四 保管 與交割 保 管1. 能夠識別并正確進 行珠寶首飾商品編號2. 能夠正確進行柜臺 樣品的保管工作1. 商品編號知識2. 珠寶首飾柜臺防 火、防盜等知識5%交割1.

7、 能夠準確無誤地照 單進行數(shù)量和質(zhì)量的 驗收2. 能夠正確記錄柜臺 臺帳3. 能夠照章完成交接 班的手續(xù)1. 柜臺驗收知識2. 柜臺臺帳3. 柜臺交接班規(guī)范5%五商 務活動商品陳列能夠按照要求合理擺放 珠寶首飾，布置柜臺珠寶首飾的柜臺陳列知 識10%相關(guān) 基礎(chǔ) 知識1. 職業(yè)道徳2. 計量知識3. 儀器知識4. 法律法規(guī)5%2.2.1珠寶首飾營業(yè)員（四級）職業(yè)功能技能要求專業(yè)知識要求比重接待 禮 儀1. 保持良好的儀容儀 表2. 具備良好的語言表 達能力,熱情與顧客溝 通1. 儀容儀表知識2. 商業(yè)禮儀中的語 言表達藝術(shù)3. 商業(yè)禮儀中的接 待藝術(shù)10%接待1.能夠根據(jù)顧客特點,進 行針對性的

8、接待服務1.商業(yè)禮儀中的接待藝 術(shù)10%商品介紹與咨詢?nèi)死?不 款 藝 的 怖 的處及堂工飾點首格 12.3.4.5.6.個識 識 1 2 3 4 5 6% O2商品推薦能、推能點飾能環(huán)的 色點飾特首戴適 1 2 31.2.3.% O2溝通與成交植流諧植銷活銷 沏怖如知緲附沏銷J售務 目飾趨購育飾目飾中銷任 行的 ¾z 售躍售 1 2 3識 審1.2.3.%5IA四商務活動商品陳列1.能夠按要求進行櫥窗 布置，強化商品陳列的 宣傳效果1. 櫥窗設計中的構(gòu) 圖及色彩知識2. 櫥窗設計中的廣 告應用及專業(yè)知識的 普及要求3. 櫥窗設計中的燈 光及溫濕條件5%市場調(diào)查1. 能夠按企業(yè)市場調(diào)

9、 查要求統(tǒng)計柜組珠寶 首飾商品的銷售量等 資料2. 、能夠準確解釋本企 業(yè)制定的簡單的市場 調(diào)查表，并能指導初 級珠寶首飾營業(yè)員1. 市場調(diào)查基礎(chǔ)知 識2. 市場調(diào)查表格式 與內(nèi)容5%柜組核算1. 能夠進行柜組核 算，初步確定和核算 柜組經(jīng)濟2. 能夠進行簡單的計 算機輸入操作1. 柜組核算的基本 概念及內(nèi)容2. 計算機輸入操作 基本知識5% 商 業(yè) 應 用 文1. 能夠撰寫請假條、 留言條、收條等條據(jù)2. 能夠撰寫柜組工作 計劃3. 能夠撰寫啟事、申 請書、禮儀文書1. 條據(jù)寫作要求2. 工作計劃寫作要 求3. 啟事、申請書、 禮儀文書寫作要求5%相關(guān) 基礎(chǔ) 知識1. 職業(yè)道徳2. 計量知識

10、3. 儀器知識4. 法律法規(guī)5%2.2.1珠寶首飾營業(yè)員（三級）職業(yè)功能技能要求專業(yè)知識要求比重接待 禮 儀1.具有一定的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，外在形象自然、 適度、得體1.人體美學及交際原 則基本知識10%接待1能夠用英語說出主要珠寶 石品種的名稱，并能用英語 與外賓進行簡單的對話2.能夠融洽氣氛，解決銷售 過程中常見的矛盾1外賓接待中的基本 矢口識2.嗨售中的常見矛盾 解決辦法10%銷售商品介紹與咨詢1. 能夠進行彩色寶石質(zhì)量咨 詢2. 能夠進行裸鉆質(zhì)量咨詢3. 能夠進行玉雕工藝介紹及 質(zhì)量咨詢1. 彩色寶石質(zhì)量 分級知識2. 裸鉆4C分級知 識3. 玉雕產(chǎn)品工 藝、質(zhì)量知識20%溝通與成交1. 能夠掌握珠寶首飾消費 需求特點，適時營造和諧銷 售氣氛2. 能夠掌握珠寶首飾消費 者的購買行為，正確引導顧 客購買3. 能夠掌握珠寶首飾消費 者的購買決策過程，準確把 握成交時機4. 能夠掌握購買行為的影 響因素，做到有針對性地開 展服務1. 消費需求知識2. 消費者購買行為 知識3. 消費者購買決策 過程知識4. 影響消費者行為 因素知識20%保管 與調(diào) 配 保 管1. 能夠制定珠寶首飾2. 能夠設法降低庫存和 保管成本1. 珠寶首飾倉儲與保 管要求2. 儲存業(yè)務知識5%() 調(diào) 配1.能夠根據(jù)