任正非華為的大質(zhì)量管理體系

1、任正非：華為眼中的大質(zhì)量管理體系華為一年一度的質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，會(huì)上華為總裁任正非對(duì)過去華為的工作進(jìn)行了總結(jié)，并提由建立大質(zhì)量管理體系這一 持續(xù)的發(fā)展規(guī)劃，華為自創(chuàng)立伊始便秉承“質(zhì)量為最重要的基礎(chǔ)” 這一核心發(fā)展觀念，也正是這一觀念讓華為在業(yè)界打下扎實(shí)的根 基，加之其自主研發(fā)的創(chuàng)新精神，一舉成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，穩(wěn)固了其不可撼動(dòng)的龍頭地位。以下為任正非在會(huì)上的演講內(nèi)容： 二十年前我去阿聯(lián)酋，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí)，西亞非洲司司長告訴我， 下去就是中東的香港。當(dāng)時(shí)我不相信，下去一看，然后就寫了一篇文章資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。迪拜是沒 有一滴油的沙漠，現(xiàn)在比阿聯(lián)酋還由名， 這就是文化造就沙

2、漠上 的井噴。華為公司也要加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。目前公司在質(zhì)量問題上的認(rèn)識(shí)，仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù)、工程質(zhì)量這些領(lǐng)域，而我認(rèn)為 質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)更廣泛的概念。 我們沿著現(xiàn)在的這條路， 要走向 新領(lǐng)域的研究，建立起大質(zhì)量管理體系。1華為眼中的大質(zhì)量管理體系首先，大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設(shè)、哲學(xué)建設(shè)、 管理理論建設(shè)等方面，形成華為的質(zhì)量文化。你們講了很多“術(shù)、我想講講“道”。你們看，法國波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒，從種 子、土壤、種植形成了一整套完整的文化，這就是產(chǎn)品文化，沒有這種文化就不可能有好產(chǎn)品。瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時(shí)要?dú)⒌裟切┯绣X人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以

3、瑞士的鐘表主要是在法語區(qū)，其中很多精密機(jī)件是德語區(qū)的。我再講一個(gè)例子。德國斯圖加特工程院院長帶我去參 觀一個(gè)德國工學(xué)院，大學(xué)一年級(jí)入學(xué)的學(xué)生， 他們都在車間里面 對(duì)著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車上去跑，跑完回來再評(píng)價(jià)多少分。經(jīng)過這一輪，再開始學(xué)習(xí)幾何、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué) 等學(xué)科，所以德國制造的汽車永遠(yuǎn)是無敵天下。每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國、日本的質(zhì)量科學(xué)，沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造。 我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化？我們要借鑒日本和德國的先進(jìn)文化， 最終形成華為的質(zhì)量文化。 如果公司從上到下沒有建立這種大質(zhì) 量體系，你們所提生的嚴(yán)格要求則是不可靠的城墻，最終都

4、會(huì)被推翻。其次，我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國、德國、日本建立 大質(zhì)量體系的能力中心。 日本的材料科學(xué)非常發(fā)達(dá)， 你們不要輕 視京瓷，氮化錢就是陶瓷， 那是無線電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國人很嚴(yán)謹(jǐn)，工藝、 管理非常優(yōu)秀；中國人善于胡思亂想， 構(gòu)架思維問題。 我們把三者結(jié)合起來，就能支持華為全局性的質(zhì)量。 而且我們用工具、 手段來代替人，購買世界上最好的工具， 做出別人不可替代的產(chǎn)品， 做到無敵，最后就能世界領(lǐng)先。質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問題，其實(shí)德國、日本都是開放的，我們什么都能看到， 為什么還是生產(chǎn)不出德國、 日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展。即使我

5、們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂， 不要在非戰(zhàn)略地方浪費(fèi)力量。 我在達(dá)沃斯講話，說我自己“不懂技術(shù)，也不懂管理，也不懂財(cái)務(wù)”，有人就說我裝萌。但是后面我說 “提了桶漿糊， 把十五萬人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強(qiáng)大”，他不看后面這句話，看不懂，因?yàn)樗欢寮艺軐W(xué)，也不懂妥協(xié)、灰度這種文化。我不像西方公司CEO十么都要懂，因?yàn)槿蝿?wù)就簡單明了的那么幾句話，然后就是目標(biāo)， 具體做事是業(yè)務(wù)部門的事情。 其實(shí)我們的目的很簡單，形成一種文化， 共同奮斗構(gòu)建公司， 再加上質(zhì)量管理。我們現(xiàn)在口號(hào)很厲害， 大家很興奮，要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當(dāng)中去。2 質(zhì)量是華為最重要的基礎(chǔ)華為最

6、重要的基礎(chǔ)是質(zhì)量， 我們要從以產(chǎn)品、 工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量管理體系。第一，質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程，你們現(xiàn)在是基礎(chǔ)性理解， 這點(diǎn)我已經(jīng)同意了， 你們就先把這一階段推出去。 質(zhì)量目標(biāo)我不反對(duì)，質(zhì)量方針“華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、 服務(wù)和解決方案”這句話太有局限性， 把我們約束起來了。我們的操作可以局限性，但是口號(hào)不能有局限性。比如， IT 匯報(bào)提綱第一句話就應(yīng)是“要想富，先修路”，這就是IT 部門的綱領(lǐng)，要超前各個(gè)部門的需求往前走。你們寫好幾篇文章，貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡”，然后我們?cè)賮碛懻摰诙A段涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系。 華為的所有方面都要以效率為

7、中心，都要以質(zhì)量為中心，一個(gè)要多產(chǎn)糧食，一個(gè)要產(chǎn)好糧食。我愿意跟你們切開來討論，先討論思想體系，形成務(wù)虛，執(zhí)行體系再討論。達(dá)成共識(shí)后，目標(biāo)就清晰了。第二，華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官， 應(yīng)該涵蓋很多領(lǐng)域。 比如國家層面、BG層面、產(chǎn)品線層面等各級(jí)組織都應(yīng)該有首席質(zhì)量官，把相應(yīng)的權(quán)利授給他， 盡量把責(zé)任制落實(shí)到基層。 這點(diǎn)你們的想法和我是一致的，我認(rèn)為很好。第三，在質(zhì)量問題上，要永遠(yuǎn)記得七個(gè)反對(duì)，而且要堅(jiān)決反對(duì)。我們要繼續(xù)貫徹七個(gè)反對(duì)， 反對(duì)完美主義， 反對(duì)繁瑣哲學(xué)， 反對(duì)盲目創(chuàng)新， 反對(duì)沒有全局效益提升的局部優(yōu)化， 反對(duì)沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革， 反對(duì)沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革， 反對(duì)沒有充

8、分論證的流程進(jìn)入實(shí)用。我們講的是端到端的質(zhì)量管理， 要反對(duì)局部優(yōu)化影響了全局優(yōu)化。 現(xiàn)在每個(gè)部門都在講自己的優(yōu)化，但如果妨礙了全局優(yōu)化就不是優(yōu)化。3 外部吸收，內(nèi)部共享高級(jí)干部與外部理論家溝通的德國、 日本質(zhì)量文化， 參加溝通的人都去寫篇文章，貼到心聲社區(qū)上去， 對(duì)全員開放， 來推動(dòng)華為公司的文化進(jìn)步。高級(jí)干部要善于寫心得， 不用通篇大論， 就講自己的理解。我們?cè)诤芏喾矫嬗泄沧R(shí)， 只是表達(dá)方式不一樣， 爭取把表達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)化， 然后傳播出去， 要讓大家都在這里吸取能量，讓年青人可以成長。今天的士兵里有“明日之星”，“明日之星”就是明天的將軍。英雄不問出處，只要能做好，我們就用你。 現(xiàn)在有些高級(jí)干

9、部基本不讀文件， 公司文件凝聚了多少領(lǐng)導(dǎo)心血的結(jié)晶，每句語言都是經(jīng)典的。如果只憑自己的經(jīng)驗(yàn)工作，遲早會(huì)被歷史淘汰掉。當(dāng)然，我們的新生一代能成長， 也不能讓時(shí)代拋棄老一代。 要讓他們?nèi)⒓佑?xùn)戰(zhàn)結(jié)合， 接受新的方法賦能。 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合就是新老混合班，地區(qū)部總裁、代表處代表和小青年一個(gè)班。地區(qū)部總裁、代表進(jìn)入循環(huán)賦能后， 不是要把他一定變成專家， 只要他明白我們這次變革的意義，會(huì)講“要得，按劉司令的辦”，用領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)力能支持專家去變革就行。4 無生命管理才能生生不息題華為公司最寶貴的是無生命的管理體系， 以規(guī)則、 制度的確定性來應(yīng)對(duì)不確定性，爭奪大數(shù)據(jù)流量時(shí)代的勝利。五千年來，世界文明古國巴比倫垮了，羅

10、馬垮了，但中國沒垮。因?yàn)槲迩甑娜寮椅幕?，使中國擰成了一個(gè)面團(tuán)。華為公司最寶貴的是無生命的管理體系， 因?yàn)槿说纳际怯邢薜?。我們花了二十多年時(shí)間， 終于半明白了西方管理。 只要公司不垮，就能無敵天下，如果公司垮了，這個(gè)文化就報(bào)廢了，管理體系也沒用了。 我們要維持管理體系能有活力的持續(xù)運(yùn)行， 保持有動(dòng)能，所以我們要保持盈利， 逼大家不能搞低質(zhì)量、 低價(jià)格的經(jīng)營。 當(dāng)然，也不能強(qiáng)調(diào)大幅度的激進(jìn)改進(jìn)， 提出些莫名其妙的口號(hào)來。 現(xiàn)在全世界沒有哪家公司像華為一樣， 凝聚了十五萬人團(tuán)結(jié)起來沖鋒。 未來的大數(shù)據(jù)流量越來越恐怖， 我們代表人類爭奪大數(shù)據(jù)流量未來制高點(diǎn)，一定能在全世界取得勝利。但是我們要高度關(guān)注剛剛提到的幾個(gè)問題， 因?yàn)橹沃A為的命運(yùn)承載。華為已經(jīng)走過了農(nóng)民時(shí)代， 正走在正規(guī)軍的路上， 我們要學(xué)會(huì)發(fā)射“火箭”、“大炮”，提高我們對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、對(duì)戰(zhàn)術(shù)