電信市場營銷環(huán)境(ppt 60)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1第第2章章 電信市場營銷環(huán)境電信市場營銷環(huán)境 本章內(nèi)容：電信市場宏觀環(huán)境。電信市場微觀環(huán)境。營銷環(huán)境中的機(jī)會與風(fēng)險。 本章重點(diǎn)：營銷環(huán)境因素對企業(yè)營銷活動的影響。營銷活動與環(huán)境的基本關(guān)系。營銷環(huán)境中的機(jī)會與威脅。 本章難點(diǎn)：營銷環(huán)境對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生具體的影響。營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的重要意義。 學(xué)習(xí)本章目的和要求：掌握營銷環(huán)境的內(nèi)容及其對電信企業(yè)的市場營銷活動的影響。了解市場營銷環(huán)境中的機(jī)會與風(fēng)險。明確電信企業(yè)在各種市場營銷環(huán)境中應(yīng)采取的營銷策略。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2營銷系統(tǒng)及構(gòu)成競爭者公眾與社會輿論人口環(huán)

2、境經(jīng)濟(jì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境文化環(huán)境供應(yīng)商企業(yè)營銷中介單位顧客來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3市場營銷環(huán)境制約和影響企業(yè)營銷活動的一系列條件和因素，就是企業(yè)的市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境。企業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為宏觀環(huán)境（間接營銷環(huán)境）和微觀環(huán)境（直接營銷環(huán)境）。宏觀營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的巨大社會力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科技、自然及社會文化等多方面的因素。微觀營銷環(huán)境是指直接影響和制約企業(yè)營銷活動的條件和因素，包括供應(yīng)者、競爭對手、營銷中介、顧客、公眾、企業(yè)內(nèi)部各個部門等。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載42.1 電信市場宏觀環(huán)境 2.

3、1.1人口1.人口規(guī)模2.人口地理分布及流動 3.年齡結(jié)構(gòu)4.性別差異5.家庭單位和人數(shù)6.教育程度和職業(yè) 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載5人口地理分布人口的地理分布，是指人口在不同地區(qū)的密集程度。中國人口分布的基本特點(diǎn)為：農(nóng)村人口多，城市人口少；東部人口多，西部人口少。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載6我國的人口流動的特點(diǎn) 農(nóng)村人口流入城鎮(zhèn)務(wù)農(nóng)或經(jīng)商；城鎮(zhèn)人口向近郊遷移，使城市規(guī)模越來越大，帶動近郊商業(yè)、文化的繁榮；內(nèi)地人口遷入沿海和工業(yè)區(qū)。在上述人口流動中，以農(nóng)村流向城市為主流。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載7 人口的地理分布不同，

4、必然帶來消費(fèi)習(xí)慣和市場需求的不同，這種不同必然會影響企業(yè)的投資重點(diǎn)、發(fā)展方向、網(wǎng)點(diǎn)布局及服務(wù)方式的變化。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載83.年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)指某一地區(qū)某一時期內(nèi)不同年齡層次的人口比重。人口的年齡結(jié)構(gòu)決定了市場需求的結(jié)構(gòu)。不同年齡階段的人對產(chǎn)品的需求有很大的差別。分析一定時期內(nèi)的人口年齡結(jié)構(gòu)，能使企業(yè)發(fā)現(xiàn)好的市場機(jī)會。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載96.教育程度和職業(yè)人口的教育程度和職業(yè)與消費(fèi)者的收入、社交、居住環(huán)境及消費(fèi)習(xí)慣有密切的相關(guān)性。一般地說，收入水平和受教育程度高，購買商品追求高雅、美觀；收入水平和教育程度低，購買商品講究價廉、實(shí)

5、用。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載102.1.2經(jīng)濟(jì)考察市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是分析影響人們購買力的各個因素，它包括收入因素、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長率、貨幣供應(yīng)量、銀行利率、政府支出等，其中收入因素和消費(fèi)結(jié)構(gòu)對其影響最為直接。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載111.收入因素 國民收入（GDP）。指一個國家物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動者，在一定時期（通常為一年）內(nèi)新創(chuàng)造的價值的總和。一個國家一年的國民收入總額除以總?cè)丝?，即得該國的人均國民收入，人均國民收入大體上反映一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人民生活狀況。 人均個人收入。每個國家、地區(qū)的人均個人收入總額可以衡量當(dāng)?shù)叵M(fèi)

6、市場的容量，人均個人收入的多少，大體反映了消費(fèi)者購買力水平的高低。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載12 個人可支配收入。 指個人收入中扣除個人直接交納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開去后的余下部分。 可任意支配收入。 在可支配收入中減去維持生活的必需支出，才是個人可任意支配收入。 個人可任意支配收入可以反映出生活水準(zhǔn)的高低，它與生活水準(zhǔn)成正比，這是影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載13收入構(gòu)成總收入不可支配收入可支配收入可任意支配收入不可任意支配收入來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載14 2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)即消

7、費(fèi)者支出模式。 收入在很大程度上影響著消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)。隨著消費(fèi)者收入的變化，支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會發(fā)生相應(yīng)變化。 恩格爾定律。恩格爾系數(shù)：食物費(fèi)占總支出的比例，稱為恩格爾系數(shù)。 一般認(rèn)為，恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載15研究表明，消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)，不僅與消費(fèi)者收入有關(guān)，而且受以下因素影響： 家庭生命周期所處的階段； 家庭所在地址與消費(fèi)品生產(chǎn)、供應(yīng)狀況； 城市化水平； 商品化水平； 勞務(wù)社會化水平； 食物價格指數(shù)與消費(fèi)品價格指數(shù)變動是否一致等。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下

8、載16影響支出的因素n收入變化收入增加，用于食品開支所占比重下降，住房及家庭日常開支所占比重大體不變，服裝、交通、娛樂、保健、教育及儲蓄比重上升；反之則反之。這一發(fā)現(xiàn)經(jīng)過完善，稱之為“恩格爾定律”。n需要狀況人總是先滿足最重要的需要。n生活地點(diǎn)或環(huán)境對何為最重要的需要感受不同；消費(fèi)的示范作用，或“攀比心理”。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載17 3.儲蓄和信貸 儲蓄： 指城鄉(xiāng)居民將可任意支配收入的一部分儲存待用。 儲蓄的形式，可以是銀行存款，可以是購買債券，也可以是手持現(xiàn)金。較高儲蓄率會推遲現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)支出，加大潛在的購買力。 信貸： 指金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)向有一定支付能力的消費(fèi)者融

9、通資金的行為。主要形式有短期賒銷、分期付款、消費(fèi)貸款等。消費(fèi)信貸的規(guī)模與期限在一定程度上影響著某一時限內(nèi)現(xiàn)實(shí)購買力的大小，也影響著提供信貸的商品的銷售量。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載182.1.3政治法律環(huán)境 1.政治環(huán)境 2.法律因素來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載19政治環(huán)境n政局與形勢。n法令、法規(guī)、政策和政府行為。n有關(guān)社會團(tuán)體、群眾組織及其活動。如政府對消費(fèi)者權(quán)益問題的重視，消費(fèi)者自我保護(hù)意識的覺醒，社會上出現(xiàn)了各種以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨的團(tuán)體、組織。它們的活動不僅會影響消費(fèi)趨勢和需求，而且可能影響政府的態(tài)度和決策。來自來自 中國最大的資料庫下

10、載中國最大的資料庫下載20法令、法規(guī)、政策和政府行為用以調(diào)節(jié)社會公共秩序、規(guī)范成員行為的法律，各級政府和有關(guān)部門制定的政策、條例和規(guī)定。有效的營銷決策需要知曉、分析：為保護(hù)各個企業(yè)的合法權(quán)益，制定的有關(guān)約束企業(yè)行為的條文；為保護(hù)人們免受不公平商業(yè)行為傷害，制定的有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條文；保護(hù)整個社會利益的條文。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載212.1.4自然環(huán)境企業(yè)營銷的自然環(huán)境因素,是指影響企業(yè)和經(jīng)營的物質(zhì)因素.自然物質(zhì)環(huán)境對市場營銷所造成的威脅和機(jī)會主要體現(xiàn)在以下幾方面： （1）某些自然資源的即將短缺將帶動替代品市場的興起； （2）能源成本的確變化； （3）環(huán)境污染日益

11、嚴(yán)重； （4）政府的環(huán)保措施力度不斷加大。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載222.1.5技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指技術(shù)進(jìn)步因素對市場營銷所帶來的影響.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對電信企業(yè)營銷的影響，主要表現(xiàn)在： （1）電信產(chǎn)品的科技成本更高，對消費(fèi)者的知識層次要求升高； （2）電信產(chǎn)品的技術(shù)成本降低，對人力服務(wù)成本相對增加； （3）交易方式、流通方式將向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展； （4）對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)及人員素質(zhì)提出更高的要求，甚至全新的理念等等。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載23新技術(shù)的應(yīng)用為消費(fèi)創(chuàng)造更多的選擇，消費(fèi)者擁有更多、更好的產(chǎn)品滿足欲望；推動需求的多樣化、

12、分散化，使企業(yè)之間競爭更激烈。新技術(shù)打擊舊技術(shù)、老行業(yè)和老產(chǎn)品。如，復(fù)印機(jī)使復(fù)寫紙的生意日益清淡，電視拉走了電影觀眾，數(shù)碼照相機(jī)、攝像機(jī)打擊膠卷，手機(jī)取代BP機(jī)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載242.1.6社會文化環(huán)境社會文化對營銷的影響表現(xiàn): a.不同的審美觀 c.不同的民俗傳統(tǒng) b.不同的價值觀 d.不同的宗教信仰來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載25文化環(huán)境核心觀念具有高度的持續(xù)性和穩(wěn)定性。營銷行為若與當(dāng)?shù)匚幕诵挠^念沖突，便可能被視為異端邪說。次要觀念會隨時間推移發(fā)生變化。企業(yè)有較多機(jī)會和可能改變?nèi)藗兊拇我^念。文化是有差別的，可以區(qū)分為亞文化。不同亞

13、文化的傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、方式和自然環(huán)境，長期形成、世代相傳，并影響需求和消費(fèi)選擇。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載262.2電信市場微觀環(huán)境 2.2.1企業(yè) 企業(yè)是組織生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)單位,是一個復(fù)雜的整體,內(nèi)部通常包括高層管理機(jī)構(gòu)及其所轄的研發(fā),生產(chǎn),采購,財務(wù)及營銷等部門.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載272.2.2供應(yīng)商 供應(yīng)商是指向企業(yè)或同類其他企業(yè)提供所需原料,材料及設(shè)備等生產(chǎn)要素的一切企業(yè)和個人.供應(yīng)商位于特定企業(yè)的上游，向該行業(yè)提供、出售所需資源。人、財、物及信息資源，可以自己解決，也可外購，但不可能一切資源完全自給自

14、足。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載28供應(yīng)商對企業(yè)營銷能力的影響：其一，供貨的及時性和穩(wěn)定性；其二，供貨的質(zhì)量水平；其三，供貨的價格變動。 l 上述幾個方面的變化，都將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價格、質(zhì)量和利潤。供應(yīng)商如果不能按期完成交貨任務(wù)，從短期看，企業(yè)將損失銷售額；從長期看，則損害企業(yè)在消費(fèi)者中的信譽(yù)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載29供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)調(diào)查其資源質(zhì)量與價格，同時也要調(diào)查其資信狀況以及在運(yùn)輸、成本和風(fēng)險等方面的情況，從中選擇條件最好的作為自己的供應(yīng)商。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載30企業(yè)必須協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商的關(guān)系 首先對供

15、就商進(jìn)行等級歸類，根據(jù)類別確定協(xié)調(diào)原則。其次，廣開供應(yīng)門路，使供應(yīng)者多樣化。 不少企業(yè)為了降低供應(yīng)成本和風(fēng)險，在競爭中取得優(yōu)勢，正在奉行“逆向一體化”策略，即自己開發(fā)上游產(chǎn)品或上游企業(yè)進(jìn)行合作，來確保自己能夠制造或控制自己所需的某些主要原料、材料和部件等產(chǎn)品。 .來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載312.2.3營銷中介位于制造商下游提供與促成交換有關(guān)的中介服務(wù)，幫助銷售、運(yùn)送，推廣產(chǎn)品、服務(wù)。營銷中介單位的類型和功能：幫助銷售：各類中間商。幫助運(yùn)送產(chǎn)品：如倉儲業(yè)，運(yùn)輸業(yè)。提供其他便利交換的輔助性服務(wù)：如廣告、金融、保險、法律等。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載

16、32營銷中介 1.中間商 2.實(shí)體分配機(jī)構(gòu) 3.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) 4.金融機(jī)構(gòu)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載331.中間商企業(yè)在市場營銷采用中間商的意義：一是有利于迅速打開市場，擴(kuò)大市場占有率；二是可以降低企業(yè)自身的營銷成本，更有效地代替企業(yè)完成某幾項特殊的營銷任務(wù)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載34中間商的類型中間商一般分為代理中間商和經(jīng)銷中間商兩種。代理中間商只代企業(yè)尋找消費(fèi)者、洽談交易、簽訂合同，按商定的條件收取傭金；經(jīng)銷中間商則可分為批發(fā)商、零售商和其他中間商，其特點(diǎn)是先買斷商品再轉(zhuǎn)售實(shí)際消費(fèi)者或其他消費(fèi)者，既要完成協(xié)商確定的任務(wù)，又要自己承擔(dān)風(fēng)險，

17、自負(fù)盈虧。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載35電信中間商渠道的優(yōu)點(diǎn) （1）中間商的廣泛分布能使企業(yè)產(chǎn)品銷售達(dá)到其自行銷售所不能達(dá)到的廣度和深度; （2）中間商的協(xié)調(diào)和反饋，能使企業(yè)產(chǎn)品同消費(fèi)者需求取得一致，正確定位目標(biāo)市場，找到銷售對象；（3）中間商在市場銷售方面扔有豐富的知識、先進(jìn)的技術(shù)和完善的硬件設(shè)施，能有效地開展分銷活動。這種中間商模式即稱為“業(yè)務(wù)代理制”。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載362.實(shí)體分配機(jī)構(gòu) 實(shí)體分配機(jī)構(gòu)是幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品保管、儲存以及運(yùn)輸?shù)膶I(yè)企業(yè)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品實(shí)體形態(tài)的轉(zhuǎn)移。在我國，很多中間商與實(shí)體分配公司是合二為一的

18、，中間商除分配產(chǎn)品外，還同時負(fù)責(zé)儲存和運(yùn)輸。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載373.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)是廣義的范疇，它涉及的面比較廣，包括廣告公司、財務(wù)公司、營銷咨詢公司和市場調(diào)研公司等，這些機(jī)構(gòu)為企業(yè)的市場營銷活動提供專業(yè)的服務(wù)。目前，我國專門從事這方面工作的專業(yè)公司的數(shù)量有限、規(guī)模很小，還沒有發(fā)展成熟。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載384.金融機(jī)構(gòu) 金融機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷活動中進(jìn)行資金融通的機(jī)構(gòu)，包括銀行、信貸機(jī)構(gòu)和保險公司等。金融機(jī)構(gòu)的主要功能是為企業(yè)營銷活動提供速效及風(fēng)險保險服務(wù)。在現(xiàn)代社會里，任何企業(yè)都要與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，開展一定的業(yè)務(wù)往來，

19、而且金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動的變化還會影響企業(yè)的營銷活動。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載392.2.4消費(fèi)者 消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的購買者是企業(yè)營銷過程中所直接面對的銷售對象,也是企業(yè)服務(wù)的對象.包括: 1.海內(nèi)外個人(家庭)的消費(fèi)者2. 海內(nèi)外生產(chǎn)者3. 海內(nèi)外中間商4. 海內(nèi)外政府機(jī)構(gòu)5. 海內(nèi)外社會團(tuán)體企業(yè)消費(fèi)者市場生產(chǎn)者市場中間商市場非營利組織市場國際市場來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載402.2.5公眾l 公眾是指任何現(xiàn)實(shí)的或潛在的企業(yè)有利益關(guān)系或影響企業(yè)行為的團(tuán)體.如股東、員工、媒體、政府機(jī)構(gòu)、金融部門、社會團(tuán)體及民眾等。l現(xiàn)代企業(yè)大都在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

20、中設(shè)有公共關(guān)系部門，其職能是處理、策劃與不同公眾之間的關(guān)系，樹立并維護(hù)企業(yè)良好的形象。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載41保護(hù)環(huán)境，就業(yè)機(jī)會地方環(huán)境社區(qū)報酬，職業(yè)保障，前途聰明才智員工提供線索，協(xié)助采訪輿論支持新聞機(jī)構(gòu)納稅，保障供給社會環(huán)境，基本建設(shè)政府金錢，增加業(yè)務(wù)人、財、物力資源供應(yīng)商金錢，增加業(yè)務(wù)有關(guān)服務(wù)營銷中介貨真價實(shí)，服務(wù)周全金錢，口碑顧客期望貢獻(xiàn)公眾 公眾來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載422.2.6競爭者1.界定企業(yè)的競爭者2.判斷競爭的目標(biāo)3.評估競爭者的反應(yīng)模式來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載43營銷過程經(jīng)常遇到的三種競爭

21、產(chǎn)品銷路的競爭；生產(chǎn)資源的競爭；營銷中介的競爭。三種類型的競爭者強(qiáng)競爭者與弱競爭者；近競爭者和遠(yuǎn)競爭者； “好”競爭者與“壞”競爭者。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載442.3營銷環(huán)境中的機(jī)會與風(fēng)險2.3.1企業(yè)營銷活動與營銷環(huán)境1.特征客觀性均等性可變性差異性可控性來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載452.企業(yè)營銷活動與營銷環(huán)境的關(guān)系u營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。u營銷活動與營銷環(huán)境之間最基本的關(guān)系是：營銷活動必須與營銷環(huán)境相適應(yīng)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載463.分析市場營銷環(huán)境的意義市

22、場營銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷機(jī)會，避免潛在的威脅。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載472.3.2機(jī)會與威脅營銷機(jī)會是指能為企業(yè)帶來盈利可能的環(huán)境變化的特征和趨勢。 企業(yè)的營銷機(jī)會可以通過營銷機(jī)會矩陣圖來表達(dá)。營銷機(jī)會矩陣圖是按機(jī)會的成功概率以及機(jī)會的吸引力對不同的營銷機(jī)會進(jìn)行分類的方法。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載48機(jī)會分析矩陣圖 成功的可能性 大 小 潛 在 大 的 吸 引 小 力來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載492.環(huán)境威脅2.3.2機(jī)會與威脅環(huán)境威脅是指環(huán)境中不利于企業(yè)發(fā)展的或潛在的特征和變化。 企業(yè)的營銷威脅

23、也可以用營銷威脅矩陣圖來表達(dá)。營銷威脅矩陣圖是按出現(xiàn)威脅的概率以及嚴(yán)重性對不同的營銷威脅進(jìn)行分類的方法。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載50威脅分析矩陣圖 出 現(xiàn) 概 率 高 低 影 響 大 程 度 小來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載51用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果 威 脅 水 平 低 高 機(jī) 會 高 理想業(yè)務(wù) 冒險業(yè)務(wù) 水 低 成熟業(yè)務(wù) 困難業(yè)務(wù) 平 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載52各種營銷業(yè)務(wù)的不同對策理想業(yè)務(wù)應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔無及。冒險業(yè)務(wù)面對高利

24、潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。成熟業(yè)務(wù)機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和冒險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。困難業(yè)務(wù)要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載533.企業(yè)面臨環(huán)境變化的對策利用機(jī)會 搶先：一是先，二是快。 創(chuàng)新 應(yīng)變化解威脅 減輕 轉(zhuǎn)移 反抗來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載54企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的目的 把握市場環(huán)境變化發(fā)展的趨勢；發(fā)掘新的市場機(jī)會

25、，捕捉市場機(jī)遇；及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅，為企業(yè)采取積極措施避免或減小風(fēng)險贏得時間。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載55小 結(jié) 1.任何一個企業(yè)都生存在特定的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，都是在與其他企業(yè)，目標(biāo)消費(fèi)者和社會公眾相互協(xié)作，影響，競爭和監(jiān)督中開展市場營銷活動的。營銷環(huán)境中充滿機(jī)會和威脅，是影響企業(yè)營銷活動最重要的因素。2.根據(jù)各種環(huán)境力量對企業(yè)活動的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。宏觀環(huán)境是環(huán)境中間接影響企業(yè)營銷活動的不可控制的較大的社會力量，包括人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治環(huán)境，法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。微觀環(huán)境是環(huán)境中直接影響企業(yè)營銷活動的各種行

26、動者，包括企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境力量，供應(yīng)商，營銷中介單位，消費(fèi)者，競爭者五種力量。3.分析營銷環(huán)境的目的在于把握環(huán)境變化的趨勢，及時發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和威脅，為企業(yè)調(diào)整營銷策略，利用市場機(jī)會，回避商場風(fēng)險提供依據(jù)，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力，以適應(yīng)不可控的環(huán)境因素的變化。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載56 思考題與聯(lián)系題21市場營銷的微觀環(huán)境因素主要包括什么？22市場營銷的宏觀環(huán)境因素主要包括什么？23企業(yè)的市場營銷與環(huán)境的基本關(guān)系是什么？24請具體分析居民收入，購買力，社會文化，法律環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，競爭者，公眾等因素對電信企業(yè)的影響。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載57界定競爭對手的范圍可寬可窄，從由窄到寬的范圍來界定，企業(yè)的競爭對手可以分為以下幾個層次：品牌競爭者：同一行業(yè)以相似