養(yǎng)老機構運營方案精講

1、養(yǎng)老機構運營方案一、組織結構和團隊建設(一)機構設置及其人員配置1、機構部門設置：在開業(yè)前第六個月準備就緒機構擬定管理團隊的組成部分及相應的人數配備，包括院長、副院長、以及護理部、醫(yī)務部、辦公室、人力資源部、外聯部、社工部、財務部、膳食部、質控部、后勤部，共11個部門，具體見附件所示。2、員工招聘：在開業(yè)前第五個月開始進行招聘信息的發(fā)布由人力資源部負責各部門的員工招聘，包括招聘會的參與，新員工入職、體檢、培訓及各部門管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要求后，制定基層員工的培訓計劃，各部門人員到位后，進行相關崗位培訓，明確具體工作職責，落實工作內容，開展各項工作。(1)

2、中層人員招聘及培訓計劃新設機構可由重陽老年公寓內派相應的管理人員上崗，同時對外進行招聘，以此負責整個部門的運行。中層人員的招聘要求需具有相應管理工作經驗3年以上。人員招聘齊全后進行崗前培訓，以機構的特點、運行、管理模式等主要內容進行介紹，確保中層人員對機構的有基本的了解，再進行工作的展開。(2)基層人員招聘及培訓計劃一線醫(yī)護人員來源主要為學校。由廣西中醫(yī)藥大學護理學院經營的廣西重陽老年公寓在護士招聘方面具有巨大優(yōu)勢。通過與學校建立長期人才輸送基地，學校可為機構培養(yǎng)大量的護理人才，主要方式為擴大護理方面的招生，加強對護理專業(yè)學生的價值觀、人生觀和就業(yè)觀的引導，加大到機構實踐的力度和強大，增強學生

3、綜合素質和能力，這樣既可以提高學校的就業(yè)率，同時也能讓護理專業(yè)的學生發(fā)揮自己的優(yōu)勢所在，成為養(yǎng)老護理事業(yè)的接班人。同時，不僅僅發(fā)展與廣西中醫(yī)藥大學護理學院的人才合作，還可將南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術學院等衛(wèi)生學校發(fā)展成為機構的人才定點院校，長期合作，使機構在入住老人不斷增多的基礎上，保證人員配備充足。第一階段：在機構運營的第一、二年，主要的護士來源為各高校的招聘及社會招聘，滿足機構運營前期的人才需要，保證運營正常進行。在開業(yè)的第一年，建立與學校的合作，進行人才的儲備，從各個年級中挑選出一部分有意向且表現優(yōu)秀的護理專業(yè)的學生進行重點培養(yǎng)，并與學校訂立協議，在各種實踐及見習時優(yōu)先考慮這部分學生，

4、人數為200名；其次護理員的引進主要以周邊居民為主，利用學校及廣西重陽老年公寓的師資力量，對護理人員進行培訓，達到持證上崗。第三年開始，假設入住老人達到1200名，按照養(yǎng)老機構的標準比例進行配備人員。第二階段：在頭三年的運營中，機構逐步步入正軌，日常運營趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎上，進行第二階段的人才儲備。從第一次的人才儲備中可以得出一些經驗，即與學校合作的優(yōu)勢，可以繼續(xù)借鑒。同時要擴大校企合作數量，不僅與廣西中醫(yī)藥大學護理學院合作，同時還能與南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術學院合作。護理員方面，人力資源部可以發(fā)展勞務服務公司，到南寧周邊市縣進行宣傳和招收，最后進行培訓，作為

5、第五年入住1500名老人的人才儲備用。二、各部門管理制度體系建設醫(yī)護服務制度（一）護理部管理制度1、接待服務流程體系，包括入院-住院-出院制度包括服務內容、服務項目、服務收費、入院指南、護理評估制等。2、護士、護理員管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制度。3、護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質量管理制度、會議制、人員調配制、值班制等內容。4、護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯事故報告與處理制等內容。5、臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉科交接制、與老人溝通告知制。6、護理安全管理

6、制度：包括護理風險防范管理制、保護性約束制、壓瘡管理制度等。7、臨床教學、繼續(xù)教育、見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內容。（二）醫(yī)務科管理制度1、醫(yī)務室工作制2、醫(yī)務人員行為規(guī)范3、查房制4、醫(yī)生交接班制5、搶救工作制6、醫(yī)囑制度7、醫(yī)務科醫(yī)療安全防范措施8、醫(yī)療廢物回收制9、藥房相關制度10、處方制11、藥品管理制（三）質控部工作制度1、嚴格執(zhí)行國家和衛(wèi)生行政管理部門的各項法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范等。2、本著公平、公正、合理的原則，對各科室的工作質量進行控制、反饋、通報、弁提出合理化建議，以促進護理院各項工作質量的持續(xù)改進。3、經常深入科室開展調查

7、研究，掌握全院質量管理工作情況，努力發(fā)現問題和解決問題。4、耐心細致做好各類解釋工作。5、積極探索現代醫(yī)院質量控制方法。（四）行政管理制度機構辦公室內設人力資源部和外聯部，人力資源部主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制定及與員工相關的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續(xù)簽等；外聯部主要負責機構的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內容。具體包括以下內容：1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等3、年休假制度4、計劃生育管理制度5、獎勵規(guī)定6、處罰條例（五）財務管理制度：1、財務工作制度：主要包括庫存現金管理、銀行存款管理、內

8、部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內容。（六）后勤保障制度1、環(huán)境安全機構內的環(huán)境安全主要為人身安全和設備安全，機構內的保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產管理、電氣火工作主要由后勤人員負責。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內容、固定資產管理制度；發(fā)電機維修、保養(yǎng)制度；關于熱水供應的規(guī)定；消防設施檢查制度；消防設施、消防器材管理規(guī)定；配電房安全管理制度；防火巡查、檢查制度；車輛、人員出入的規(guī)定。2、環(huán)境保潔機構內的清潔工作主要由清潔員負責，由人事部負責招聘，按照工作職責進行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護理區(qū)工作職責。（七）膳食部管理制度食品安全控制主要由膳食部負責，包括食堂管理員工作要求、

9、配餐員工作要求、采購員工作要求、食堂驗收員工作要求等,嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行生產、加工和制作，確保機構內飲食安全。（八）緊急或意外事件的防控和預案措施護理部應急預案措施1、護理重點環(huán)節(jié)應急預案及措施2、老人病情變化應急預案及程序3、護理安全管理預防、應急預案及程序4、急救設備儀器故障應急預案及程序5、設備儀器故障的預防、應急預案及程序6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預案7、應對各種傳染病流行應急預案8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外的應急預案9、膳食部安全應急預案后勤部預案措施1、大面積停電應急預案2、電梯發(fā)生停電應急預案3、電梯故障應急預案4、集中供氧突發(fā)故障應急預案5、火災應急預案膳食部安全預案1、消防安全應急預案社工部安全預案：危機處理及介入三、各部門工作的協調開展辦公室負責處理日常的行政事務、人事招聘、宣傳推廣等，同時協助其他部門做好各項管理工作；社工部負責做好老人的工作，包括入住適應、活動安排、問題調節(jié)、情緒疏導、人際關系、老人的走訪、檔案收集及整理及志愿服務等問題；護理部的主要工作內容則為老人的護理，包括生活護理和醫(yī)療護理，確保護理質量。醫(yī)務科醫(yī)生則為老人進行診治，同時醫(yī)務行政還需負責醫(yī)療衛(wèi)生檢查等事務，做到醫(yī)護一條心