第六章管理中的個體差異性

1、第六章管理中的個體差異性內(nèi)容概要本章內(nèi)容主要包括能力、勝任力、氣質(zhì)和人格的基本內(nèi)涵和外延，及其如何在管理中得以有效應用。學習目標深入理解能力、勝任力、氣質(zhì)、人格的內(nèi)涵，掌握運用能力、勝任力、氣質(zhì)、人格的基本原理分析管理中的主要心理現(xiàn)象的方法。俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。說明人與人之間確實存在個體差異，而不同的個體差異會導致不同的個體行為。在管理活動中，要想招聘、選拔或提升合適的員工，以確保每個員工能夠人盡其才，才盡其用，通過相互之間的合作中實現(xiàn)組織利益最大化，首先必須了解員工的個性，可見，個體差異的研究在管理心理學中占據(jù)著重要的地位。第一節(jié)能力、勝任力與管理一、能力與管理（一）能力的概念能力是

2、指個人順利地完成某種活動所需的心理特征。能力是順利地完成某種活動的條件，并且表現(xiàn)在掌握活動所必需的知識、技能和熟練的動力上的差別，即在其他相同的情況（訓練條件、學習條件、時間等）下，掌握某種知識或技能的過程中，所表現(xiàn)出來的“快慢”、“深淺程度”、“難易”及其“鞏固程度”上的差別?？梢詮乃膫€方面來了解能力的含義：（1）能力總是同人的某種活動相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動之中。一方面能力是在活動中形成、發(fā)展并表現(xiàn)出來的；另一方面，從事某種活動又必須以一定的能力為前提。一個有管理才能的人，只有在領導一個企業(yè)的過程中才能顯示出來，而順利的完成這項活動，也必須依靠他的管理才能。（2）完成某種復雜的活動，往往需要幾種

3、能力的有機結合。例如，優(yōu)秀教師的工作，需要有邏輯思維能力、言語表達能力、注意分配能力、觀察力等心理特征的有機組合，多種能力的有機組合，也稱為才能。（3）能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征。比如，一位畫家所具有的色彩鑒別力、形象記憶力等，都叫能力，這些能力是保證畫家順利完成繪畫活動的心理條件。（4）能力是保證活動取得成功的基本條件，但不是唯一條件。人們完成某種活動，都需要依靠相對應能力的支持，但僅僅有能力還是不夠的，還與人的整體個性特點、知識技能、工作態(tài)度、物質(zhì)條件以及人際關系等因素有關。（二）能力的類型1一般能力與特殊能力一般能力是許多基本活動中表現(xiàn)出來的，如觀察力、記憶力、思維力等，

4、一般能力與認識活動有著密切的聯(lián)系，一般能力的綜合體就是通常所說的智力；特殊能力是某種專業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的能力，是某項專門活動所必需的能力。如數(shù)學能力和音樂能力。一般能力是特殊能力形成和發(fā)展的基礎，特殊能力的發(fā)展也會促進一般能力的發(fā)展。在活動中，一般能力和特殊能力共同起作用。2模仿能力和創(chuàng)造能力模仿能力指仿照他人或其他事物使自己的行為舉止與被模仿者相同的能力，班杜拉認為，模仿是人們彼此之間相互影響的重要方式，是實現(xiàn)個體行為社會化的基本歷程之一。創(chuàng)造能力即是產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。創(chuàng)造能力是成功完成某種創(chuàng)造性活動所必需的條件，在創(chuàng)造能力中創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性想象起著十分重要的作用。一般

5、來說，創(chuàng)造能力是在模仿能力的基礎上發(fā)展起來的，創(chuàng)造是模仿的發(fā)展，這兩種能力相互滲透、相互聯(lián)系。3液態(tài)能力與晶態(tài)能力液態(tài)能力是指遇到事情需要個體隨機應變，運用思考加以解決問題的能力，如對關系的認識、類比、演繹推理能力等。液態(tài)能力主要依賴先天的秉賦，較少的依賴于文化和知識的內(nèi)容；晶態(tài)能力是遇到事情需要個體以事實性資料的記憶、辨認和理解來解決問題的能力，主要受教育與文化環(huán)境影響，決定于后天的學習，與社會文化有密切的關系。液態(tài)能力和晶態(tài)能力有著不同的發(fā)展速度，達到成熟和衰退的時期也是不同的：液態(tài)能力在人進入20歲以后達到頂峰，30歲以后將隨年齡的增長而降低；晶態(tài)能力在人的一生中一直發(fā)展，但25歲以后，

6、發(fā)展的速度逐漸平緩。4認知能力、操作能力和社交能力認知能力指接受、加工、儲存和應用信息的能力，是人們完成活動最重要的心理條件。操作能力是指操縱、制作和運動的能力，操縱能力是在操作技能的基礎上發(fā)展起來的，又成為順利掌握操作技能的重要條件，勞動能力、運動能力、實驗操作能力等都被認為是操作能力。認知能力中必然有操作能力，操作能力中也一定會有認知能力。社交能力是指人們在社會交往活動中所表現(xiàn)出來的能力。在社交能力中包含有認知能力和操作能力。(三) 能力的結構能力是一個十分復雜的心理特征，明晰能力的構成要素有助于進一步理解能力的本質(zhì)，擬定科學、合理的能力培養(yǎng)規(guī)則，實施對能力的有效測量。關于能力結構的理論比

7、較多，主要介紹以下幾種：1二因素結構說英國心理學家和統(tǒng)計學家斯皮爾曼(C.Spearman)在20世紀初期運用因素分析的方法，提出了能力的二因素結構說。該學說認為能力由一般因素(g)和特殊因素(s)構成的。一般因素是決定一個人能力高低的主要因素，特殊因素是保證人們完成某些特定的作業(yè)或活動所必須的。而完成任何一項作業(yè)都是有g和s兩種因素決定的。例如，一個算術推理作業(yè)由g+s1決定，而一個言語測驗作業(yè)由g+s2決定。斯皮爾曼認為，在能力結構中，第一位和重要的是一般因素g，各種能力測驗就是通過廣泛取樣而求出g因素。2.群因素結構說美國心理學家賽斯通(L.L.Thurstone)用因素分析的方法提出了與二因素結構說相反的群因素結構說。賽斯通認為，能力是由許多彼此無關的原始能力所構成的。他總結出大多數(shù)能力可以分解為