OA 辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)

1、OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)總體概述OA系統(tǒng)維護(hù)目標(biāo)是提高辦公的效率,減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān),為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效的支持，為走向電子政務(wù)和電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ),0A系統(tǒng)不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)的情況的不斷地變化,0A系統(tǒng)的不段更新，簡(jiǎn)單易用的OA已不能滿足企業(yè)的要求，為達(dá)到企業(yè)更加人性化的管理。這就要求我們對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的維護(hù)和更新。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)追求通用性、易用性、穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性，使之能適應(yīng)各部門(mén)對(duì)辦公自動(dòng)化的需要。一、技術(shù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容1、技術(shù)目標(biāo):根據(jù)甲方要求提供辦公系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)服務(wù)。2、技術(shù)內(nèi)容:(1) 、日常維護(hù):預(yù)防性維護(hù)服務(wù):

2、根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。糾錯(cuò)性維護(hù):系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是主要針對(duì)運(yùn)行中的異常情況,如:服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)損壞、郵件服務(wù)器異常等情況,目的是及時(shí)排除問(wèn)題,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。工作內(nèi)容:1) 、服務(wù)器維護(hù)、安裝和升級(jí)服務(wù)對(duì)服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護(hù)和排錯(cuò),包括使用管理工具維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)甲方實(shí)際要求和運(yùn)行平臺(tái)的不同,在指定服務(wù)器上安裝和升級(jí)服務(wù)器。設(shè)計(jì)安裝和升級(jí)服務(wù)器的方案和步驟:準(zhǔn)備安裝應(yīng)用服務(wù)

3、器的系統(tǒng)環(huán)境,以及檢測(cè)待升級(jí)服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行情況;進(jìn)行系統(tǒng)安裝和升級(jí);測(cè)試服務(wù)器訪問(wèn)并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施,安裝、配置服務(wù)器;2) 、系統(tǒng)故障排除服務(wù)如果甲方的OA系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，乙方及時(shí)查找故障原因,提出系統(tǒng)故障排除和解決的方案,并解決相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)系統(tǒng)故障,提供故障的問(wèn)題評(píng)估和測(cè)試報(bào)告,提出解決方案和排錯(cuò)步驟,并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解決。(2) 、項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā):提供面向甲方要求的應(yīng)用系統(tǒng)定制維護(hù)服務(wù),對(duì)甲方的需求進(jìn)行分析,完成程序設(shè)計(jì)和編碼、系統(tǒng)的測(cè)試、上線和維護(hù),提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和使用說(shuō)明。(3) 、技術(shù)服務(wù)的方式:1)、每周按照甲方約定固定時(shí)間上門(mén)為甲方解決問(wèn)題。2）、緊急維護(hù)

4、,緊急故障發(fā)生,在接到甲方的電話或其它方式通知后,在最短時(shí)間內(nèi)赴甲方故障現(xiàn)場(chǎng)排除故障。（4）、響應(yīng)時(shí)間如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生,乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后半小時(shí)之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù),并以最快的方式趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)（6小時(shí)內(nèi)）。如非系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生,乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后一小時(shí)之內(nèi)提供電話支持服務(wù),并根據(jù)甲方要求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)）。（5）、服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)支持服務(wù)基本服務(wù)時(shí)間段:上午9:00至下午17:30,星期一至星期五,國(guó)定假日除外。選擇服務(wù)時(shí)間段:星期一至星期五,每天8小時(shí)。甲方可以選擇購(gòu)買(mǎi)年度服務(wù),確定每年的總服務(wù)日天數(shù)和服務(wù)周期（周或月）（6）、服務(wù)流程日常維護(hù)

5、:1）、負(fù)責(zé)甲方OA系統(tǒng)的日常維護(hù),包括數(shù)據(jù)維護(hù)、甲方使用支持;2）、記錄好每天的運(yùn)行日志,并整理出維護(hù)文檔和應(yīng)急措施;3）、做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作,定期對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行整理;4）、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)OA使用培訓(xùn),配合桌面維護(hù)人員為業(yè)務(wù)部門(mén)員工提供日常使用的技術(shù)支持;5）、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際使用情況整理、制定并修改OA使用手冊(cè)；6）、負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的功能修改、需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在OA系統(tǒng)中，增加和更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；7）、根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)要求以及甲方相關(guān)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)管理分配OA系統(tǒng)各用戶的權(quán)限和資源；8）、負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控,包括用戶管理、安裝調(diào)試、系統(tǒng)日常監(jiān)控、系統(tǒng)

6、備份與恢復(fù)；9）、負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括模塊功能級(jí)安全監(jiān)控、系統(tǒng)級(jí)安全監(jiān)控等。項(xiàng)目開(kāi)發(fā):由甲方填寫(xiě)項(xiàng)目任務(wù)書(shū),我方根據(jù)項(xiàng)目的要求提供實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,由甲方確認(rèn)后安排人員在約定的時(shí)間提供開(kāi)發(fā)服務(wù),并安裝項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的流程提供相應(yīng)的文檔、代碼和服務(wù),由甲方驗(yàn)收。（7）、費(fèi)用結(jié)算根據(jù)甲方的要求,乙方在規(guī)定時(shí)間完成甲方系統(tǒng)日常維護(hù)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā),甲方支付支票或現(xiàn)金（20000元/年）。二、工作流程規(guī)范（1）日常維護(hù):按照甲方需要的服務(wù)項(xiàng)目方式,按照約定的服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容安排相應(yīng)的人員進(jìn)行服務(wù),監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度,根據(jù)派工單驗(yàn)收服務(wù)的情況,跟蹤甲方的反饋意見(jiàn),進(jìn)行人員的管理和考評(píng)和調(diào)整。(2)項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā):1、與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定需求后,根據(jù)工作量確定開(kāi)發(fā)進(jìn)度及開(kāi)發(fā)周期;2、項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施后,乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目周報(bào)(每周五下午發(fā)給甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,內(nèi)容包括每天的開(kāi)發(fā)情況、項(xiàng)目進(jìn)度、參與開(kāi)發(fā)的人員等)3、在確定的開(kāi)發(fā)周期內(nèi)完成項(xiàng)目調(diào)整工作并交付甲方,同時(shí),對(duì)于甲方需求比較緊急的調(diào)整能夠做出快速響應(yīng)。三、協(xié)作事項(xiàng)甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項(xiàng)如下:(1)日常維護(hù):甲方需要的服務(wù)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容,服務(wù)的方式和人員的技術(shù)要求,填寫(xiě)派工單驗(yàn)收服務(wù)的情況和反饋意見(jiàn)。(2)項(xiàng)目定制