旅游景區(qū)安全管理

1、第七章旅游景區(qū)平安治理二、景區(qū)專項設(shè)施設(shè)備平安治理一游覽設(shè)施設(shè)備平安治理1、防火平安治理景區(qū)游覽場所應(yīng)重視防火平安工作,認真貫徹公安消防部門有關(guān)消防平安的各項規(guī)定,與上級部門簽訂防火平安責任狀,景區(qū)對存在消防平安隱患的區(qū)域應(yīng)建立消防設(shè)施,添置消防設(shè)備,并設(shè)專人巡視和養(yǎng)護,大風、天氣枯燥的季節(jié)應(yīng)禁止當?shù)鼐用裨谶h離水源地的森林、草原燒荒、明火作保證不出現(xiàn)火災(zāi)險情,各項防火設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；在員工與區(qū)內(nèi)住戶中普及消防知識,可采取掛橫幅、貼標語、開辟專欄、分發(fā)手冊、專家培訓等方式進行,可聯(lián)合區(qū)內(nèi)住戶舉行群眾性的消防演練,消防平安重點單位應(yīng)制定消防滅火與疏散應(yīng)急預案,對于區(qū)內(nèi)屬于省級以上文物保護單位的木

2、結(jié)構(gòu)古建筑等游覽設(shè)施在未經(jīng)當?shù)毓蚕啦块T驗收、審核的情況下,不得開放,文物類的游覽設(shè)施在日常維護、維繕、改建世4,應(yīng)配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線,預防煙火、香燭進入古建筑內(nèi),禁止在古建筑內(nèi)使用高功率電器、電工設(shè)備和明火作業(yè).2、治安治理景區(qū)治理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導下,會同當?shù)毓矙C關(guān)、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動,增強游覽區(qū)的巡邏防控,組織安防、聯(lián)防隊伍、增加巡邏力量,更新巡邏裝備,加大巡邏密度,將游覽區(qū)劃分為假設(shè)干個責任區(qū),每個轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中央設(shè)崗布控,并安裝報警設(shè)置,建立巡邏登記制；大型游覽區(qū)可與公安

3、派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動設(shè)立警務(wù)室,對重點部位、治安事故高發(fā)地段實行不定時巡邏,延長巡邏時間、保證通信條件,必要時可使用衛(wèi)星導航和電子監(jiān)控；發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或游客下不法行為應(yīng)跟蹤調(diào)查,及時制止；制定有效的安保預案,構(gòu)建“群防群治的長效防控體系,切實維護景區(qū)良好的治安秩序.此外,定期在區(qū)內(nèi)開展法制宣傳,對當?shù)鼐用瘛⒔?jīng)營者進行法制教育,幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區(qū)導游在進行講解時,應(yīng)提醒游客注意自身平安保護.3、自然災(zāi)害治理針對自然災(zāi)害給景區(qū)帶來的破壞和對游客生命構(gòu)成的威脅,景區(qū)可以與氣象、水利、防汛、國土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等部門密切合作,搞好景區(qū)監(jiān)控和旅游警報工作,設(shè)置警示標志、制定針對突發(fā)

4、性災(zāi)害的應(yīng)急舉措；確定排洪防澇標準,搞好水土保持和小流域治理,建筑塘壩溝渠,劉永水利設(shè)施進行水量調(diào)節(jié),預留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報假設(shè)設(shè)施；保證旅游景區(qū)交通沿線的植被覆蓋率；對易發(fā)生災(zāi)害的區(qū)域設(shè)置防護設(shè)施、加固原有設(shè)施或封閉,條件成熟時可以運用工程治理與生物治理相結(jié)合的模式；加大宣傳力度,普及防災(zāi)減災(zāi)知識4、環(huán)境平安治理有方案和有針對性地對可能存在平安隱患區(qū)域進行專項監(jiān)測；研究危害發(fā)生的特性和規(guī)律,邀請專家,有針對性地調(diào)查、追蹤、排查等工作；設(shè)立警示標志宣傳告示；增設(shè)和加固防護設(shè)施；限制游客數(shù)量；設(shè)置符合緊急疏散需要、且標志明顯的出口、通道,并保持其暢通；要配備消防、通信、播送

5、、照明等應(yīng)急設(shè)施和器材,并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強腐蝕性和放射性的危險物品；搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；景區(qū)游覽路線附近有在建施工工程,要協(xié)助做好施工現(xiàn)場的監(jiān)護工作,對景區(qū)游客分發(fā)環(huán)境平安常識小冊子,提升游客自有保護意識和自救水平二游樂園平安治理主題公園類的景區(qū)部門應(yīng)會同旅游、質(zhì)監(jiān)、文化、建設(shè)、林業(yè)等行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設(shè)施設(shè)備開展檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并進行有效催促.景區(qū)要針對驚險刺激型的游樂設(shè)備進行必要的保養(yǎng)和檢修,或請有資質(zhì)的群為部門或鑒定機構(gòu)進行平安檢測與鑒定,保證設(shè)備的良好運行；對動物娛樂表演的相關(guān)人員和場地進行平安認定；定期開展對設(shè)備操作人員

6、的平安技術(shù)培訓,保證從業(yè)人員上崗平安操作,掌握平安操作技能；標準設(shè)備平安警示、平安引導用語的使用,告知游客正確使用設(shè)備,并明確雙方當事人的責任,尤其是經(jīng)營者的責任,不可將責任強加給游客,具體做到；1、每年定期檢修設(shè)備,及時維修,更新有關(guān)部門,嚴禁設(shè)備帶故障運行2、嚴禁設(shè)備超載,超限運行,并做好設(shè)備平安使用記錄備案工作3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況,應(yīng)有應(yīng)變預案,并停止接客,作業(yè)人員應(yīng)原地待命,等待現(xiàn)場治理人員和維護人員的到來4、除設(shè)立必要的標志外,還應(yīng)配備引導員,增強對有游客的平安教育和宣傳,合理引導游客,提醒游客游玩中應(yīng)注意的有關(guān)事項,謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游

7、樂工程5、游樂設(shè)備屬于特種設(shè)備,必須保證每個上崗作業(yè)人員都經(jīng)過有關(guān)部門的配額,持有特種設(shè)備操作崗位資格證書,嚴格根據(jù)特種設(shè)備平安使用標準才進行上崗作業(yè).6、水上客源應(yīng)配備救生員、救生設(shè)施、救生用具等7、設(shè)立醫(yī)務(wù)室、方便緊急救助傷員【相關(guān)連接7-4】傷心的大峽谷10月3日上午10時20分左右,借國慶放假,廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點,等待乘坐纜車去山頂吃中飯,然后還要去“西南第一漂一一馬嶺河漂流.200多名游客亂成一片,11時10分,一陣難以想象的擁擠后,面積僅有五方平米的纜車廂,竟?jié)M載了35名乘客,纜車開始緩慢上升,10多分鐘后,到山頂平臺停了下來.做工人員走過

8、來,翻開了纜車小門,準備讓車廂的人走出來.就在這一瞬間,纜車不可思議地慢慢往下滑去.有人驚叫起來：“纜車失控了！風景區(qū)工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯,見此情形大吃一驚,立即跑進操作室猛按上行鍵,但已失靈,他又想用緊急制動,仍然無效,不得已拉下電開關(guān),以為可以讓纜車停下來,但是纜車還是在下滑.纜車緩緩滑行了30米后,便箭一般地向山下墜去,一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上,斷裂的纜繩在山間四處飛舞當?shù)卣拥綀蟾婧?緊急發(fā)動,組織了200名軍人和地方醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場搶救,由于缺少擔架等物品,很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔架,再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂.

9、在事發(fā)當時,因人們善良而又無序的拉扯和搶救,導致5人當場停止了呼吸,在送往醫(yī)院的途中又有2人死去,在10月3日至5日的搶救中,先后有7人在醫(yī)院的床上閉上了雙眼,而其余21人全部重傷或輕傷,不得不住院治療資料來源；吳貴明、王瑜；?旅游景區(qū)平安案例?,1版,104105頁,上海,上海財經(jīng)大學出版社,2021三住宿設(shè)施設(shè)備平安治理1、防火平安治理景區(qū)內(nèi)開辦的度假村、度假賓館、機關(guān)企事業(yè)單位培訓中央、干部休養(yǎng)所、鄉(xiāng)村旅館等經(jīng)營單位,應(yīng)重視防火平安工作,在落實平安生產(chǎn)責任制的同時,更要把消防工作納入正常的平安治理范圍,認真貫徹公安消防平安的各項規(guī)定和消防技術(shù)標準,未經(jīng)公安消防部門驗收、審核的,不得營業(yè),

10、在職工崗位責任之重突出消防平安的內(nèi)容,做到同方案,同布置、同檢查.對存在消防平安隱患的場所應(yīng)布設(shè)消防設(shè)施、添置消防器材和隔火材料如石棉毯,并設(shè)專人維護、確學習參考保設(shè)施設(shè)別完好、運轉(zhuǎn)正常；廚房內(nèi)的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品,可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開崗位,使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內(nèi)；定期對消防設(shè)施、消防設(shè)別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查,不符合要求的一律更換；住宿設(shè)施在籌建、改造、擴建工程時應(yīng)使用平安性能高、阻燃性能好的材料設(shè)備,并對電器、電路安裝漏電保護裝置,

11、禁止在營業(yè)場所內(nèi)使用高功率電工設(shè)備,明火作業(yè)；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練,要求員工意識到火災(zāi)的危險性,懂得預防、撲救火災(zāi)的方法,學會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的根本知識,牢記“太平門、滅火器、消防栓的位置和易燃易爆用品的合理放置2、治安治理旅游景區(qū)住宿平安的犯罪大多以偷盜為主,盜竊案件時發(fā)生在住宿設(shè)施內(nèi)最普通、最常見的犯罪行為,景區(qū)飯店設(shè)施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內(nèi)部員工接工作之便作案兩類,景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施要建立健全治安治理機構(gòu),在公安機關(guān)的指導下,不斷增強飯店平安保衛(wèi)工作,重視并打擊各類違法犯罪活動,具體舉措有；增強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口

12、及其他公共區(qū)域的監(jiān)控,采取人員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；增強客房門與鑰匙限制治理,做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖.維護好門鎖裝置,改良電子門鎖系統(tǒng),完善房卡、鑰匙喪失補償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴格標準飯店員工效勞治理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應(yīng)當向飯店聲明,有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費保管；發(fā)生客人物品被盜竊失竊事件,飯店應(yīng)及時報警,并積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證,安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應(yīng)及時向上級報告,并將拾獲物品上交,盡可能設(shè)法與遺失客人聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員進出飯店,或有不法分子行兇,或遇到疑似爆炸情況時,員工應(yīng)立即報告安

13、保部門,有安保人員趕赴現(xiàn)場處理,限制局面,并有安保部門向當?shù)毓矙C關(guān)報警,由警方進行處理,安保人員要在現(xiàn)場設(shè)置警示標志,維護好現(xiàn)場秩序,疏散賓客,同時警告其他無關(guān)人員不得靠近危險區(qū)四餐飲設(shè)備公共衛(wèi)生平安治理景區(qū)內(nèi)所有飲食經(jīng)營單位開業(yè)均需向當?shù)匦l(wèi)生部門申請衛(wèi)生許可證,餐飲設(shè)施需到達國家規(guī)定的衛(wèi)生水平,效勞人員須通過體檢,持健康證上崗；景區(qū)治理部門需會同當?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督部門定期開展對區(qū)內(nèi)飲食單位的衛(wèi)生大檢查、抽查工作、重點檢查廚房衛(wèi)生狀況,預防生熟制品,原材料混放,導致交叉感染,以及器具消毒不力等現(xiàn)象,催促經(jīng)營人員在食品采購、運輸、生產(chǎn)、加工、烹飪、保藏環(huán)節(jié)嚴把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)；每日固定對炊具、餐具等進

14、行衛(wèi)生消毒；每日定時對飲食效勞場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生保潔；對衛(wèi)生條件不過關(guān)的飲食經(jīng)營單位進行處分,責令其暫停經(jīng)營甚至取締；提升效勞員保潔效勞意識和效勞水平,有針對性地增強這方面的培訓；解雇差分有關(guān)責任人員,與發(fā)生事故的飲食經(jīng)營單位解約；在景區(qū)推廣使用專業(yè)飲食效勞企業(yè)提供的經(jīng)過衛(wèi)生消毒的清潔餐具；止匕外,針對非細菌性食物中毒,應(yīng)在消防防疫的根底上,開展景區(qū)環(huán)境治理,消除環(huán)境污染,消滅污染源,可采取杜絕使用當?shù)厮?停止采購當?shù)睾．a(chǎn)品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應(yīng)急舉措,等支付部門作出的禁令解除后,方可恢復正常供應(yīng)五購物設(shè)施綜合平安治理景區(qū)內(nèi)的購物場

15、所,包括各類大中型紀念品商場,大型綜合購物中央,土特產(chǎn)批發(fā)市場,購物街,購物城等,應(yīng)建立消防、治安、環(huán)境平安治理制度、配備平安指示標志、消防器材、報警裝置、防盜裝置、照明應(yīng)急系統(tǒng)、尋人播送系統(tǒng)等,設(shè)置平安疏散通道、平安救護設(shè)施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工平安救援與逃生演練第四節(jié)路由景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理一、景區(qū)交通事故的應(yīng)急處理一及時上報事發(fā)現(xiàn)場的目擊人員應(yīng)立即上報景區(qū)治理部門,景區(qū)治理部門及時報告主管部門和所在地的個相關(guān)職能部門,甚至當?shù)厝嗣裾?如事故涉及境外游客,還要要上報外事部門.發(fā)生肇事逃逸車輛逃離現(xiàn)場時,要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征,發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場有汽油泄漏

16、或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時,在注意自我保護的同時,應(yīng)迅速報警.二現(xiàn)場保護會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場,景區(qū)治理部門責成安防人員對事故現(xiàn)場實行交通管制,維持現(xiàn)場秩序,疏導過往車輛和群眾三協(xié)同配合景區(qū)安防人員在事故現(xiàn)場各有關(guān)單位的工作,提供及時的幫助.景區(qū)治理部門負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理事故,配合有關(guān)單位,部門開展調(diào)查取證,保險理賠,行政處分,民事調(diào)解等工作,并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒,轉(zhuǎn)送其去住宿處休息四撰寫事故報告景區(qū)安防部門應(yīng)就事故發(fā)生的經(jīng)過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區(qū)治理部門、并轉(zhuǎn)交相關(guān)上報職能部門五處理善后事宜景區(qū)治理部門針對問題原因要對景

17、區(qū)道路交通狀況開展徹查與研究,從交通事故發(fā)生的平安標志、防護設(shè)施、通信保證、事故急救裝置、應(yīng)急車輛配置、應(yīng)急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進行改良一景區(qū)盜竊和搶劫事故的應(yīng)急處理1、了解情況,保護現(xiàn)場安防人員應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過,設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū),對失竊處、犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好,維持原狀,對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸,不要做模仿實驗以免留下新的痕跡,破壞舊的痕跡.2、及時報案上報景區(qū)負責人或主管部門,請求批示,說明事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征,受害者的人數(shù)、性別、年齡、工作身份等特征,損失物品的名稱、數(shù)量、形狀、規(guī)格、型

18、號等特征3、游客安置將游客轉(zhuǎn)移到平安的地點,并設(shè)置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發(fā)現(xiàn)場的交通要道、設(shè)崗檢查過往車輛、增強景區(qū)各個處入口的安保力量4、現(xiàn)場勘察規(guī)定勘察范圍,確定勘察過程,盜竊案發(fā)現(xiàn)場勘察的重點是；1、現(xiàn)場出入口的勘察,因現(xiàn)場出入口是犯罪認罪分子的必經(jīng)之地2、被盜財物現(xiàn)場勘察、被盜財物現(xiàn)場是犯罪活動的中央部位3、現(xiàn)場周圍的勘查,主要是為了發(fā)現(xiàn)犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等4、提取物證,供技術(shù)鑒定5、穩(wěn)定秩序穩(wěn)定旅游團或其他住店客人的情緒,穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序,并做出一定的補償舉措6、協(xié)查工作通過調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控畫面、現(xiàn)場拍照圖片

19、、根據(jù)報案人、在當事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄,與警方合作,無條件服從警方的指揮,配合調(diào)查取證工作.尋找目擊證人和物證,搜尋關(guān)鍵線索,在景區(qū)內(nèi)部排查與案情有關(guān)的各類人員,在公安機關(guān)的指導下,向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報,最終確定犯罪嫌疑人,在景區(qū)內(nèi)張貼通報令7、撰寫報告寫出書面報告,說明案件的性質(zhì)、采取的舉措、受害人的反響及要求二景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理1、了解情況,迅速報警2、景區(qū)安防部門組成聯(lián)防隊可聯(lián)防當?shù)孛癖?根據(jù)受害者提供的線索,尋找目擊證人和物證,搜尋關(guān)鍵線索,對購物區(qū)域的售貨人員、相關(guān)閑雜人員開拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即向公安機關(guān)報告,進行緝拿抓捕,追回財物3

20、、與當?shù)毓ど绦姓卫聿块T聯(lián)手,整頓景區(qū)內(nèi)部的購物中央,商店,攤販等個體工商戶,標準市場經(jīng)營行為,查處不按法經(jīng)營的黑店,黑戶,維護好經(jīng)營秩序,保證游客購物平安,該取締的果斷取締,該處分的果斷處分,絕不手軟,涉嫌犯罪的移交公安機關(guān),依法追究刑事責任4、安撫受害游客的情緒,做出一定的補償三、景區(qū)國在事故的應(yīng)急處理一組織滅火1、火災(zāi)發(fā)生部位的工作人員應(yīng)立即向景區(qū)平安職能部門報告,說明失火部位和火勢影響情況,失火現(xiàn)場及附近關(guān)聯(lián)區(qū)域應(yīng)立即暫停游客接待2、平安職能立即上報景區(qū)主要負責人,并報告當?shù)毓蚕啦块T,拉響警鈴下達緊急疏散命令3、由景區(qū)負責任和有關(guān)部門成立火災(zāi)搶險指揮部,通知景區(qū)員工組成臨時消防員趕

21、赴火場,迅速查明起火準確部位,展開滅火救援；同時,命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前,迅速通過應(yīng)急疏散通道離開事故現(xiàn)場,告知在火場中央被圍困的客人自救逃生的方法,命令關(guān)閉左右電源,電梯,纜車等電力運載系統(tǒng),通風系統(tǒng),轉(zhuǎn)移火場附近可燃的危險品；開啟消防范用水源供應(yīng)系統(tǒng)或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道,向消防部門提供景區(qū)或住宿設(shè)施的消防規(guī)劃設(shè)計圖,引導消防隊救援；設(shè)立警戒線,維持消防秩序,組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場開展搶救工作,將傷員轉(zhuǎn)運到醫(yī)院；安撫游客情緒,穩(wěn)定接待秩序二保護火災(zāi)現(xiàn)場1、應(yīng)注意劃定和保護火點2

22、、火災(zāi)撲滅過程中,不允許擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場；火源全部撲滅后,經(jīng)公安部門允許方可開展清理工作3、偵查人員在現(xiàn)場工作時應(yīng)小心,不要買然行動三組織力量調(diào)查起火原因、做出技術(shù)鑒定積極配合公安部門,尋找有關(guān)起火證據(jù)和證人,推斷起火的原因；一是員工失職、違反平安操作規(guī)程導致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三是人為縱火.四善后舉措1、對事故人員傷亡、財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計2、嚴肅處理有關(guān)負責人,追究其法律責任3、對廣闊員工進行防火平安在教育4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬,并作出相應(yīng)的補償措施四、景區(qū)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應(yīng)處理機制.事故發(fā)生后,景區(qū)應(yīng)立即向上級主管部門報告,同時向當?shù)芈糜涡姓块T通

23、告情況,在旅游部門的指示下,通過媒體發(fā)布旅游預警,或有方案地限制游客的接待數(shù)量第二、積極配合有關(guān)部門的搶險救助,開展緊急援助行動.組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當?shù)負尵扔龊τ鲭U游客,將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客,應(yīng)通過高音喇叭或喊話告知其平安自救的正確方法和避險的緊急舉措,并使其克服恐懼焦躁的情緒第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉(zhuǎn)移,安置在平安的區(qū)域,安撫其情緒第五、開展環(huán)境治理,請求有關(guān)部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當?shù)臅r候封閉景區(qū),停止接待,轉(zhuǎn)移當?shù)鼐用窈托趩T工第六、邀請專家到現(xiàn)場展開調(diào)查,配合林業(yè)部門,捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲第七、

24、獲得認可第八、開展災(zāi)后重建、恢復建設(shè)原有旅游工程,工程結(jié)束后適當?shù)臅r候?qū)ν饨獬糜谓钗?、景區(qū)食物中毒事故的應(yīng)急處理一趕赴現(xiàn)場、核實確認事件在現(xiàn)場核實確認時應(yīng)了解事發(fā)現(xiàn)場情況,訪問相關(guān)人員和在場群眾,觀察受害病人,對其病原進行判斷,并進行受害群體的統(tǒng)計工作二上報景區(qū)治理部成立臨時指揮部將時間上報當?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門,同時向景區(qū)主管部門報告,服從上級部門作出的安排,臨時指揮部負責整個搶救與處理工作三協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作設(shè)法催吐,讓游客多喝水排泄毒性,把嚴重的中毒者送到附近醫(yī)院進行救治四收集物證、查明毒源收集與食物中毒有關(guān)的食物、餐具、嘔吐物等,交由衛(wèi)生防疫部門化驗取證,對現(xiàn)場剩余食

25、物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操,留待衛(wèi)生防疫站部門做調(diào)查使用,并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理五寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經(jīng)營單位的責任對事發(fā)的飲食經(jīng)營單位責令停業(yè),由衛(wèi)生執(zhí)法部門調(diào)查后暫扣一切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具,令其接受處分或取締.接受處理后立即根據(jù)要求整改,經(jīng)衛(wèi)生防疫部門驗收合格后,方可恢復飲食經(jīng)營六安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應(yīng)的補償舉措六、景區(qū)環(huán)境事故的應(yīng)急處理1、接到游客報警后,應(yīng)快速核實信息,組織救援隊,迅速趕到事發(fā)地點2、開展緊急舉措,對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客,通過高音喇叭或喊話告知其平安自救的正確方法和避險的緊急舉措,幫助他們克服

26、恐懼、慌亂、焦躁等情緒3、搶救遇害遇險游客,將受害者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進行治療4、重、特大事故情況上報景區(qū)主管部門和相關(guān)政府部門,服從上級部門作出的安排5、發(fā)布預警信息,暫時封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域第五節(jié)旅游景區(qū)游客行為平安治理一、游客綜合行為平安治理景區(qū)游客效勞中央可以展示景區(qū)的價值內(nèi)容,提供相關(guān)便利的旅游信息,處收到有手冊和各種旅游效勞圖書、音像制品等,還可以作為游客教育中央,播放聲響資料讓游客獲得知識.因此,在對游客進行平安治理方面,要增強發(fā)揮游客效勞中央的作用.通過設(shè)立旅游平安必備用品等,開展對游客平安的綜合治理旅游平安信息效勞中央的作用就是協(xié)調(diào)處理各類旅游平安投訴,為游客集中播放旅游平安教育的

27、音像等；編發(fā)游客平安指南.除了向游客說明景區(qū)旅游的平安考前須知外,還要強調(diào)游客違反平安守那么應(yīng)承當?shù)呢熑?；分發(fā)和銷售旅游平安必備用品.可以通過專柜、專窗的效勞形式,用品包括平安帽、平安護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過平安培訓的定點導游陪團是景區(qū)游客效勞中央的一項重要責任二、游客游覽行為平安治理景區(qū)定點導游應(yīng)本著平安第一的原那么,再出現(xiàn)以下情況是,針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示,提供游客注意自身平安,江青必要的平安考前須知、平安使用說明,并主動保護游客平安,引導他們進行平安的路線,組織他們危險的舉動1、在帶著游客下車前、上車后2、在帶著游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經(jīng)過較危險的地帶時3、在景區(qū)人流量、車流量密集的地區(qū)集中時4、景區(qū)治安狀況不好時5、在景區(qū)進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式欣賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船