服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)方案

1、【效勞意識(shí)、效勞質(zhì)量】培訓(xùn)方案什么是效勞意識(shí)怎樣熟悉如何增強(qiáng)效勞意識(shí),提升效勞水平?效勞意識(shí)的熟悉、學(xué)習(xí)和提升：什么是效勞意識(shí)怎樣熟悉它的重要性物業(yè)治理行業(yè)作為一個(gè)新興的第三產(chǎn)業(yè),正隨著城市房地產(chǎn)的開(kāi)展迅猛成長(zhǎng).業(yè)主在擁有了房產(chǎn)的同時(shí),也更加關(guān)注小區(qū)內(nèi)是否擁有良好的物業(yè)效勞等.在這種情況下,業(yè)主對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)治理效勞水平也提出了更高的要求.目前,很多物業(yè)治理企業(yè)還是停留在對(duì)物業(yè)的治理上,缺乏經(jīng)營(yíng)效勞意識(shí)、缺乏與業(yè)主的溝通,從而造成業(yè)主投訴多、欠費(fèi)多乃至被業(yè)委會(huì)或業(yè)主炒鯨魚的現(xiàn)象.因此,物業(yè)治理企業(yè)只有提升效勞水平,做到治理、效勞雙豐收,才能保證企業(yè)持續(xù)開(kāi)展.【意識(shí)的概念】意識(shí)是精神注意與熟悉的統(tǒng)

2、稱.人具有獨(dú)立的個(gè)體性,有著我與他的區(qū)別是由于有著自我意識(shí).人的行為也是有意識(shí)的行為,人的行為是在人腦的指揮下發(fā)生和進(jìn)行的,準(zhǔn)確的說(shuō)是在人腦產(chǎn)生的意識(shí)指揮下發(fā)生和進(jìn)行的.什么是人的意識(shí)人的意識(shí)是人的組成局部,是人體行為表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)定和本質(zhì),是人腦產(chǎn)生和發(fā)出的指揮人體行為的意向、意念、欲望、理想、方案和命令【效勞意識(shí)的熟悉】效勞意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所表達(dá)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的效勞的欲望和意識(shí).即自覺(jué)主動(dòng)做好效勞工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自效勞人員的內(nèi)心.效勞意識(shí)有強(qiáng)烈與冷淡之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分.這是熟悉程度問(wèn)題,熟悉深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)；有了強(qiáng)烈

3、展現(xiàn)個(gè)人才華、表達(dá)人生價(jià)值的觀念,就會(huì)有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神,就會(huì)有強(qiáng)烈的效勞意識(shí).效勞意識(shí)的內(nèi)涵：它是發(fā)自效勞人員內(nèi)心的；它是效勞人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育練習(xí)形成的.【效勞在物業(yè)治理企業(yè)治理中的重要性】一、效勞水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的滿意程度.小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)治理企業(yè)的滿意程度是物業(yè)治理企業(yè)考核自身效勞水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn).二、效勞的好壞影響物業(yè)治理企業(yè)的聲譽(yù).物業(yè)治理企業(yè)要想在日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地,只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌之路.良好的企業(yè)形象、知名的企業(yè)品牌,是企業(yè)一項(xiàng)珍貴的無(wú)形資產(chǎn),開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的效勞是

4、重要的途徑.三、效勞的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.物業(yè)治理行業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,物業(yè)治理企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我開(kāi)展的運(yùn)行機(jī)制,物業(yè)治理企業(yè)主要的收入來(lái)源是向廣闊住戶所收取的物業(yè)治理費(fèi)用.同時(shí),要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急的效勞精神,全方位、多層次地開(kāi)展各類滿足住戶日常生活的效勞工程,拉近物業(yè)治理企業(yè)與廣闊業(yè)主的關(guān)系,便于收費(fèi)活動(dòng)的開(kāi)展.【物業(yè)效勞企業(yè)日常工作中怎樣做好效勞工作】一、首先,增強(qiáng)員工效勞意識(shí)的培養(yǎng)要把效勞工作做好,首先要從企業(yè)內(nèi)部著手,通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì).二、抓現(xiàn)場(chǎng)效勞

5、、基層干部以身作那么現(xiàn)場(chǎng)效勞是直接表達(dá)一個(gè)物業(yè)單位效勞水平、效勞質(zhì)量的窗口.從一點(diǎn)一滴做起,從細(xì)節(jié)做起,由生活中的每一件小事開(kāi)始.如：每棟樓大堂內(nèi).1、時(shí)刻保持面帶微笑.2、主動(dòng)向孤寡老人提供力所能及的幫助.3、效勞于每個(gè)細(xì)節(jié),與每一位業(yè)主搞好關(guān)系,形成和諧共進(jìn)的社區(qū)氣氛.工程技術(shù)人員上門維修的效勞態(tài)度,不能生硬,要及時(shí)向客戶結(jié)實(shí)清楚有償和無(wú)償?shù)膮^(qū)別,物業(yè)單位只負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維修.客戶站著你不能坐著,效勞不只是嘴上說(shuō)說(shuō)而已,一定要切實(shí)做到才行.要表達(dá)效勞,就要從一些微小的細(xì)節(jié)做起,平常和業(yè)主見(jiàn)面,一臉微笑、一聲問(wèn)候,讓業(yè)主有種親切感,感受到家的溫暖.以人為本,是各行各業(yè)都應(yīng)遵照的一個(gè)原那么,而

6、物業(yè)治理行業(yè)也不例外.物業(yè)治理作為勞動(dòng)密集型的效勞行業(yè),最終的顧客是居住者,居住者的滿意才是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn),所以物業(yè)治理企業(yè)要更新效勞觀念,寓治理于效勞之中,在治理中效勞,在效勞中治理.只有這樣,才能真正為居住者提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化效勞.人人都是業(yè)主作為開(kāi)發(fā)商,就要建造好的房子,不要蓋隱蔽工程坑害百姓.作為政府部門,要提供好的效勞,就是根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)制定相應(yīng)健全的政策.而作為直接效勞于業(yè)主的物業(yè)公司,就更要為業(yè)主著想,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞,讓業(yè)主感受物業(yè)治理的溫暖.三、積極完善自身的效勞體系物業(yè)治理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞.

7、物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì),進(jìn)行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點(diǎn),滿足居民生活需要,引導(dǎo)居民消費(fèi),塑造良好生活空間.如何增強(qiáng)效勞意識(shí),提升效勞水平一、由上至下改良效勞要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)勢(shì)的效勞,僅將員工送去參加培訓(xùn)班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.優(yōu)質(zhì)效勞的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中,并且要由干部以身作那么付諸實(shí)踐.如果領(lǐng)導(dǎo)階層以顧客為先,那么上行下效,顧客至上的思想就容易落實(shí)在員工的行動(dòng)上.二、創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)效勞目標(biāo)優(yōu)質(zhì)效勞思想不僅需要領(lǐng)導(dǎo)以身作那么,還要由一套明確的制度來(lái)保證,企業(yè)必須對(duì)員工的行為期望加以明確.如, 鈴響幾聲之前一定要接聽(tīng)；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問(wèn)以確切的答復(fù)；第一線員工擁有多大權(quán)力；等等.對(duì)優(yōu)質(zhì)效

8、勞標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定必須簡(jiǎn)潔明了.三、雇用重視顧客的員工制定效勞策略之后,必須找到適當(dāng)?shù)膯T工來(lái)執(zhí)行.這種適當(dāng)?shù)膯T工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地發(fā)覺(jué)顧客特別需要的員工四、練習(xí)員工關(guān)心和體諒顧客光是制訂效勞標(biāo)準(zhǔn)和雇用適當(dāng)員工還不夠,企業(yè)還要通過(guò)各種練習(xí)工程,把優(yōu)質(zhì)效勞的思想植根于員工的大腦中,并努力提升員工優(yōu)質(zhì)效勞的行為水平.五、鼓勵(lì)員工提供特別的效勞企業(yè)要通過(guò)獎(jiǎng)懲制度使優(yōu)質(zhì)效勞舉措得到穩(wěn)固和增強(qiáng).其中,用于激發(fā)員工積極性的有：工作表現(xiàn)突出獎(jiǎng)勵(lì)方法、持股分紅和創(chuàng)意獎(jiǎng)金等.不過(guò),對(duì)員工來(lái)說(shuō),來(lái)自上司的贊賞和認(rèn)同更具有鼓勵(lì)效力.企業(yè)在制訂正向鼓勵(lì)舉措的同時(shí),還必須制訂反向的制約舉措.六、授權(quán)員工自行解決問(wèn)題業(yè)主通常從兩個(gè)角