《社交禮儀》言語(yǔ)禮儀

1、禮人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。第二章第二章 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀交談禮儀交談禮儀社社 交交 儀儀授課班級(jí)：2013中汽修01/02班授課時(shí)間：第四周教學(xué)目標(biāo)1. 能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2. 能在日常溝通中認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話(huà)語(yǔ)。3. 能正確地選擇交談話(huà)題。張波是你們班新來(lái)的同學(xué)，酷愛(ài)音樂(lè)。只是來(lái)班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長(zhǎng)，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？案例【案例】 小王是剛剛工作的秘書(shū)，一次奉命接待一名公司的客戶(hù)?？蛻?hù)來(lái)到公司，小王看見(jiàn)了，上來(lái)就說(shuō)：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽(tīng)，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣

2、做生意的？一氣之下就對(duì)小王說(shuō)：“你們要想做生意，自己來(lái)找我，我回賓館了?！?討論： 如果當(dāng)時(shí)秘書(shū)小王說(shuō)了“請(qǐng)”字，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面了。討論一下我們?cè)谂c人見(jiàn)面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？ （一）日常溝通的語(yǔ)言要求（一）日常溝通的語(yǔ)言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂 表述要具體、準(zhǔn)確 ，用詞要恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ) 語(yǔ)言要委婉、謙遜 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然 6. 適度表現(xiàn)幽默7. 有效贊美他人韓劇惹的禍大叔小米和小賀是一對(duì)同桌。小米的奶奶去世了，悲傷的小米請(qǐng)了2天的假才回到學(xué)校。一見(jiàn)面，小賀就大大咧咧地向小米打招呼：好想你啊！聽(tīng)說(shuō)你奶奶死了啊？你覺(jué)得小米聽(tīng)畢心里怎么想？如此幽默小賀是個(gè)很喜歡開(kāi)別人玩笑的人。有一次

3、與同事在餐廳聚會(huì)，席間一位身材很胖的女同事剛剛來(lái)到坐下。小賀打趣地對(duì)這位同事說(shuō)：這么晚才來(lái)？是不是擠半天終于把人家餐廳的門(mén)擠爆了才進(jìn)來(lái)的？其他同事哈哈大笑，那位女同事卻刷地一下臉紅了。多贊美別人，并且要恰如其分的贊美恰如其分的贊美1、同桌小賀穿了一雙新鞋，你怎么贊美她？2、領(lǐng)導(dǎo)忽然興致大發(fā)，彈了一首鋼琴，同事們都爭(zhēng)先恐后地拍馬屁，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)彈得走調(diào)了。你怎么說(shuō)？（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑?huà)題，不要只談?wù)撟约焊信d趣的話(huà)題 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà) 顧及在場(chǎng)的所有人 什么樣的話(huà)題是恰當(dāng)?shù)募僭O(shè)你現(xiàn)在和。在一起，你和她談?wù)撔┦裁茨?？A、班主任B、女同學(xué)C、第一次見(jiàn)面的男同學(xué)D、火車(chē)上

4、遇到的陌生人你覺(jué)得當(dāng)你和對(duì)方講話(huà)的時(shí)候，對(duì)方的什么動(dòng)作令你覺(jué)得對(duì)方不禮貌？交談中，不要打哈欠，伸懶腰；不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指；不要頻頻看手表；不要將手摟在腦后；不要交叉雙臂緊抱在胸前。瘋狂的游戲玩家（三）日常溝通中的禁忌 政治及宗教信仰 涉及對(duì)方隱私的情況 非議他人的話(huà)題 有傷對(duì)方自尊的話(huà)題 令人不愉快的話(huà)題6. 不要做一些不禮貌的動(dòng)作 聆聽(tīng)故事：小金人（四）日常溝通中的聆聽(tīng)禮儀傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真與專(zhuān)心 集中精力、耐心地傾聽(tīng) 鼓勵(lì)的言語(yǔ)與眼神的交流 恰當(dāng)?shù)呐e止 眼神交流需有度 肆無(wú)忌憚地注視對(duì)方也會(huì)適得其反。一般認(rèn)為，直視對(duì)方的眼睛是不禮貌的，專(zhuān)家建議交流時(shí)以望著對(duì)方眉心位置，或

5、眼睛下方為宜。交談時(shí)，我們可以在這幾處之間適時(shí)轉(zhuǎn)移視線，這樣既不直接對(duì)視，又能被理解為關(guān)注對(duì)方（五）、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不經(jīng)意地聽(tīng)到旁邊兩個(gè)閑談的經(jīng)理人的談話(huà)。其中一個(gè)經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專(zhuān)業(yè)正好符合要求。面對(duì)如此情況，你是否有興趣加入他們的談話(huà)？如果有興趣，請(qǐng)問(wèn)你準(zhǔn)備如何加入他們的談話(huà)？ 要求： 分組由學(xué)生試著扮演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。（五）、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2.你是公司職員小張，今天公司來(lái)了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達(dá)不是很清楚，而

6、且一說(shuō)就是老半天。面對(duì)這樣的情況你應(yīng)該如何處理？ 要求： 提示學(xué)生面對(duì)這種情況時(shí)應(yīng)該如何面對(duì)。然后讓學(xué)生選出代表進(jìn)行表演，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與記憶。 （五）、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 李海寫(xiě)了一篇作文，老師看了以后覺(jué)得不滿(mǎn)意，提出了如下的修改意見(jiàn)。第一種：這篇文章總體來(lái)說(shuō)寫(xiě)得不錯(cuò)，不過(guò)如果能夠這樣寫(xiě)，應(yīng)該會(huì)更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對(duì)，應(yīng)該這樣寫(xiě)，還有那里也不應(yīng)該那樣寫(xiě)。這篇文章呀需要改動(dòng)的地方太多了，你是怎么寫(xiě)的？面對(duì)以上兩種修改意見(jiàn)，你更能接受哪一種呢？為什么？ 要求： 學(xué)生討論后發(fā)言。教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 小結(jié)（一）日常溝通的語(yǔ)言要求（一）日常溝通的語(yǔ)言要求（二）日常溝通的技巧（二）日常溝通的技