四面山旅游之二：科學(xué)工作方法

1、虞 東2012年12月重慶科 學(xué) 的 工 作 方 法全員職業(yè)化系列培訓(xùn)之二重慶市四面山旅游（集團(tuán)）有限公司現(xiàn)場模擬當(dāng)你的上司呼喚你的時候，你的反應(yīng)是什么樣子的？一、接受命令的三個步驟步驟1：主管呼叫你的名字時 步驟2：記下主管交辦事項的重點步驟3：理解命令的內(nèi)容和含義步驟1：主管呼叫你的名字時 注意點1：用有朝氣的聲音立刻回答注意點2：不要悶聲不響地走向主管注意點3：不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點4：帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示步驟2：記下主管交辦事項的重點一、核對聽到的和主管吩咐的有無差距二、根據(jù)備忘錄檢查工作狀況是否正確三、避免日后產(chǎn)生糾紛步驟3：理解命令的內(nèi)容

2、和含義注意1：不清楚的地方，詢問清楚為止。這步叫確認(rèn)注意2：盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這步檢驗理解注意3：要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。二、科學(xué)的記錄方法 What：指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài) When：指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間 Where：泛指各項活動發(fā)生的場所 Who：指與命令有關(guān)聯(lián)的對象 Why：指理由、目的、根據(jù) Which：根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 How：指方法、手段，也就是如何做 How many：指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 How much：指預(yù)算、費用 三、解決問題的九個步驟標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實問題標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實三、解

3、決問題的九個步驟步驟1：界定問題步驟2：分析問題并搜集有關(guān)資料步驟3：制訂決策步驟4：比較各項備選辦法的優(yōu)劣步驟5：選出最佳解決問題的辦法步驟6：計劃如何實行步驟7：付諸行動步驟8：評估整個解決問題的過程步驟9：下一步四、工作任務(wù)ABC法則工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做重要并且緊急的任務(wù)B型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常任務(wù)。五、工作優(yōu)先度選擇這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否 是這項任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？ 否 是這項任務(wù)是否日常性的？ 否 是 不必做，取消它是否是否否是否是否今天就需要完成？否 是立即行動這項

4、任務(wù)是否有最后期限？ 否 是 這項任務(wù)能否助你更有效地工作？ 否 是這項任務(wù)是否必要？否 是留出時間完成制訂可行的期限分出時間來完成留待有空時再做A型任務(wù)B型任務(wù)C型任務(wù)是是是是否否否六、PDCA工作方法P：計劃D：行動C：檢查A：修正六、PDCA工作方法階段步驟計劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計劃工作表執(zhí)行階段（D）按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行七、工作目標(biāo)設(shè)定有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）可量化的（Measurable）切實可行的（Achievable）注重結(jié)果的（Resu

5、lt-oriented）有時間限制的（Time-limited） 七、工作目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、誰來完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人、參與人4、何時完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表5、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6、如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)7、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 對成果的檢查、評價8、如何對待完成情況？進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)一個高效的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個問題：八、是什么影響了工作的效率？角色：決定工作的力度技能：決定工作的品質(zhì)工具：決定工作的效率制度：決定工作的力度標(biāo)準(zhǔn)：決定工作的品質(zhì)流程：決定工作的效率個人因素組織

6、因素九、如何做好個人業(yè)績管理？今日任務(wù)完成情況存在問題解決方法明日計劃九、如何做好個人業(yè)績管理？2012年X月X周工作總結(jié)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四原定目標(biāo)實際完成完成率（）差異原因分析：九、如何做好個人業(yè)績管理？個人周工作得失總結(jié)得（做得好的地方）：失（需要改進(jìn)的地方）：九、如何做好個人業(yè)績管理？l無法做到合理品質(zhì)/數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的員工l影響其它員工的負(fù)面態(tài)度l違反企業(yè)行為準(zhǔn)則或工作規(guī)則l基本上不認(rèn)同公司價值體系l其它的不當(dāng)行為，如: 經(jīng)常遲到、早退或無故曠職等誰是績效不佳的員工？十、良好的溝通是提升工作效率的前提十、良好的溝通是提升工作效率的前提用詞是否準(zhǔn)確謙虛但不虛偽多用敬語慎用反問多用征詢語句

7、包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現(xiàn)場糾錯十、良好的溝通是提升工作效率的前提BOSS上級十、良好的溝通是提升工作效率的前提尊重豁達(dá)的心注意用語情緒的控制Colleague 同事十、良好的溝通是提升工作效率的前提戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計堅持原則底線聆聽、給予關(guān)注、抓住溝通的要點講道理擺事實語速平緩，底氣充足 點到為止Partner工作伙伴十、良好的溝通是提升工作效率的前提十、良好的溝通是提升工作效率的前提十、良好的溝通是提升工作效率的前提十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉清淅理解公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo)必須了解并熟悉的五個基本問題：1、公司戰(zhàn)略是什么？2、影響公司實現(xiàn)戰(zhàn)略的現(xiàn)實問題是什么？3、公司業(yè)務(wù)目標(biāo)是什

8、么？業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)途徑有哪些？ 我的貢獻(xiàn)在哪里？4、變革方向在哪里？5、老板的切膚之痛是什么？十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉熟悉業(yè)務(wù)流程，理解整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須了解并熟悉的五個基本問題：1、業(yè)務(wù)的不變工作有哪些？基本流程和職能定位是什么？2、業(yè)務(wù)的不變工作的效率如何？3、業(yè)務(wù)的可變目標(biāo)是什么？實現(xiàn)的途徑、障礙是什么？4、部門領(lǐng)導(dǎo)的切膚之痛是什么？5、我的切入點在哪里？十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉熟悉、認(rèn)同公司的企業(yè)文化 必須了解并熟悉的五個基本問題：1、公司提倡的、反對的分別是什么？2、我的行為與公司要求的差距有多大？3、公司的核心價值觀是什么？怎么體現(xiàn)的？4、公司如何對待股東、員工、客戶、社會？5、我的切入點在哪里？應(yīng)該如何做？十一、優(yōu)秀員工素質(zhì)修煉了解人性，提升服務(wù)的針對性和有效性必須了解并熟悉的五個基本問題：1、人性，是什么？2、人的自私性，如何運用？3、人的利己性，如何