第三章咨詢產(chǎn)業(yè)

1、企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢課程代碼：00154第三章第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢產(chǎn)業(yè) 第三章咨詢產(chǎn)業(yè)第三章咨詢產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)踐企業(yè)實(shí)踐3.產(chǎn)業(yè)比較產(chǎn)業(yè)比較2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.管理咨詢起源：歐美管理咨詢起源：歐美中國(guó)的管理咨詢業(yè)是借鑒歐美和日本企業(yè)的管理咨詢理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來(lái)的。第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展一、特質(zhì)演變一、特質(zhì)演變(識(shí)記識(shí)記)謀士咨詢謀士咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢專業(yè)咨詢管理咨詢是人類歷史上一直存在的古老活動(dòng)，在歷史的發(fā)展中不斷演變。特質(zhì)演變特質(zhì)演變（1）謀士咨詢）謀士咨詢v 外國(guó)：希伯來(lái)人亞亞斯羅羅世界第一位著名管理顧問(wèn)顧問(wèn)“例外原則則”（十夫長(zhǎng)長(zhǎng)五十夫長(zhǎng)長(zhǎng)）。圣經(jīng)經(jīng) 例外原則

2、例外原則即企業(yè)的即企業(yè)的高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員把例行的一般事把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)例外事項(xiàng)的決策權(quán)的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)題等。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)題等。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。付特殊性的例外管理工作。v 中國(guó)：三國(guó)時(shí)期諸葛亮中國(guó)：三國(guó)時(shí)期諸葛亮“三分天下三分天下”；食客食客( (雞鳴狗盜雞鳴狗盜) )、師爺師爺?shù)鹊葀http:/ 特質(zhì)演變特質(zhì)演變（2 2）企業(yè)咨詢：典型的代表）企業(yè)咨詢

3、：典型的代表泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn)泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn)( (內(nèi)部?jī)?nèi)部) )v 1898年，伯利恒鋼鐵廠。工人每天掙1.15美元，每天搬運(yùn)的鐵塊重量有12-13噸，對(duì)工人的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方法就是找工人談話或者開(kāi)除，有時(shí)也選拔做等級(jí)工，可得到略高的工資。v 后來(lái)泰勒觀察研究了75名工人，最后挑了一個(gè)叫施密特的人，這個(gè)人非常愛(ài)財(cái)并且很小氣。泰勒要求這個(gè)人按照新的要求工作，每天給他1.85美元的報(bào)酬。通過(guò)仔細(xì)地研究，使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來(lái)觀察它們對(duì)生產(chǎn)效率的影響，把勞動(dòng)時(shí)間和休息時(shí)間很好地搭配起來(lái)。v 這樣，工人每天的工作量可以提高到47噸，同時(shí)并不會(huì)感到太疲勞。也采用了計(jì)件工資制，工人工資也升到1.85美

4、元。這樣施密特開(kāi)始工作后，第一天很早就搬完了47.5噸，拿到了1.85的工資。于是其他工人也漸漸按照這種方法來(lái)搬運(yùn)了，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了很多。第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展（3 3）專業(yè)咨詢）專業(yè)咨詢( (現(xiàn)代意義的咨詢現(xiàn)代意義的咨詢) ) 社會(huì)化社會(huì)化大生產(chǎn)大生產(chǎn)，企業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化，使得管，企業(yè)規(guī)?；?、專業(yè)化，使得管理咨詢從一種企業(yè)里的職業(yè)、職能分離出來(lái)，形理咨詢從一種企業(yè)里的職業(yè)、職能分離出來(lái)，形成了社會(huì)服務(wù)行業(yè)。成了社會(huì)服務(wù)行業(yè)。 eg.管理培訓(xùn)型、現(xiàn)場(chǎng)咨詢型管理培訓(xùn)型、現(xiàn)場(chǎng)咨詢型 思想型、技術(shù)型和方法型思想型、技術(shù)型和方法型第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)（識(shí)記）二、業(yè)務(wù)重點(diǎn)

5、（識(shí)記）科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)（1）科學(xué)管理）科學(xué)管理(時(shí)代時(shí)代)v阿瑟：科學(xué)阿瑟：科學(xué) 工程工程 創(chuàng)新創(chuàng)新v泰勒（科學(xué)管理之父）：提高生產(chǎn)效率泰勒（科學(xué)管理之父）：提高生產(chǎn)效率 三個(gè)實(shí)驗(yàn)？三個(gè)實(shí)驗(yàn)？ 搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)工作定額工作定額 鐵鍬試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化 金屬切削試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)（2）戰(zhàn)略管理）戰(zhàn)略管理(時(shí)代時(shí)代) 2020世紀(jì)初，會(huì)計(jì)、審計(jì)（安達(dá)信、普華永道、畢馬威）開(kāi)世紀(jì)初，會(huì)計(jì)、審計(jì)（安達(dá)信、普華永道、畢馬威）開(kāi)始職業(yè)化始職業(yè)化 2020世紀(jì)世紀(jì)1010年代，麥肯錫年代，麥肯錫 二戰(zhàn)后，二戰(zhàn)后，一

6、家戰(zhàn)略咨詢企業(yè)一家戰(zhàn)略咨詢企業(yè)波士頓咨詢波士頓咨詢（把（把經(jīng)驗(yàn)曲線、成經(jīng)驗(yàn)曲線、成長(zhǎng)與份額矩陣長(zhǎng)與份額矩陣作為咨詢分析的工具）作為咨詢分析的工具）業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)（3）知識(shí)管理）知識(shí)管理(時(shí)代時(shí)代) 貝恩：信息、貝恩：信息、客戶客戶第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展三、發(fā)展依托三、發(fā)展依托（支撐）（支撐）（1 1）理論發(fā)展）理論發(fā)展推動(dòng)推動(dòng)（2 2）實(shí)踐需要）實(shí)踐需要依托依托 成長(zhǎng)相互推動(dòng)成長(zhǎng)相互推動(dòng)P.S P.S 發(fā)展邏輯圖發(fā)展邏輯圖知識(shí)信息知識(shí)信息（3 3）知識(shí)信息）知識(shí)信息 2121世紀(jì)商界的兩大趨勢(shì)世紀(jì)商界的兩大趨勢(shì)：創(chuàng)新、杠桿收購(gòu)：創(chuàng)新、杠桿收購(gòu)為主為主要手段的要手段的全球兼并收購(gòu)熱潮。

7、全球兼并收購(gòu)熱潮。 啟示啟示：由大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~(yú)吃慢魚(yú)；由大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~(yú)吃慢魚(yú)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大擴(kuò)大，資本運(yùn)作，全球范圍吞并，資本運(yùn)作，全球范圍吞并，最終全球壟斷；最終全球壟斷；知識(shí)信息知識(shí)信息速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提高，造成的直接直接后果：后果：v企業(yè)成功的企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣關(guān)鍵因素趨于多樣，不再像過(guò)去那樣單，不再像過(guò)去那樣單一；一；v企業(yè)面臨的企業(yè)面臨的問(wèn)題可能聞所未聞問(wèn)題可能聞所未聞，沒(méi)有過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可，沒(méi)有過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。以借鑒。（關(guān)注）（關(guān)注）第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較（領(lǐng)會(huì)）產(chǎn)業(yè)比較（領(lǐng)會(huì)）一、美國(guó)咨詢：

8、管理咨詢起源于一、美國(guó)咨詢：管理咨詢起源于美國(guó)美國(guó)。v特點(diǎn)：特點(diǎn)：（1 1）領(lǐng)域拓展）領(lǐng)域拓展( (多樣化多樣化) )u拓展的背景：拓展的背景：二戰(zhàn)后美國(guó)參謀企業(yè)二戰(zhàn)后美國(guó)參謀企業(yè)“有空有空”；企業(yè)有；企業(yè)有需求，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)沒(méi)分開(kāi)需求，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)沒(méi)分開(kāi)u拓展的方向：拓展的方向：會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅收會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅收 技術(shù)、管理技術(shù)、管理u集中在集中在投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較（領(lǐng)會(huì)）產(chǎn)業(yè)比較（領(lǐng)會(huì)）一、美國(guó)咨詢：管理咨詢起源于一、美國(guó)咨詢：管理咨詢起源于美國(guó)美國(guó)。v特點(diǎn)：特點(diǎn)：（2 2）管理專家：）管理專家：資歷要求高，大學(xué)在高年級(jí)、碩士研究資歷要

9、求高，大學(xué)在高年級(jí)、碩士研究生和博士生中開(kāi)設(shè)咨詢選修課生和博士生中開(kāi)設(shè)咨詢選修課（人時(shí)收費(fèi)，預(yù)約）（人時(shí)收費(fèi)，預(yù)約）（3 3）( (主動(dòng)主動(dòng)) )產(chǎn)品推銷：產(chǎn)品推銷：美國(guó)的管理咨詢有一部分是由中美國(guó)的管理咨詢有一部分是由中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部、商工會(huì)議所等政府及小企業(yè)廳的指導(dǎo)部、商工會(huì)議所等政府及半管半民的機(jī)半管半民的機(jī)構(gòu)提供構(gòu)提供，但更多的是由，但更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。承擔(dān)的。（完全競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)一條龍）（完全競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)一條龍）第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較產(chǎn)業(yè)比較二、歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢的國(guó)家。二、歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢的國(guó)家。（1 1）規(guī)模巨大）規(guī)模

10、巨大（2 2）行業(yè)規(guī)范）行業(yè)規(guī)范 法國(guó)法國(guó)咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。德國(guó)咨詢的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。德國(guó)咨詢協(xié)會(huì)（協(xié)會(huì)（BDUBDU）于）于19541954年成立。年成立。第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較產(chǎn)業(yè)比較（3 3）人才競(jìng)爭(zhēng)）人才競(jìng)爭(zhēng)( (激烈激烈) ) 德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)有：有：人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；對(duì)咨詢業(yè)的管理主要采取對(duì)咨詢業(yè)的管理主要采取開(kāi)放式管理方式開(kāi)放式管理方式。P82P82德國(guó)咨詢公司分類德國(guó)咨詢公司分類兼有投資兼有投資功能的咨功能的咨

11、詢機(jī)構(gòu)詢機(jī)構(gòu)技術(shù)轉(zhuǎn)讓技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨為主的咨詢機(jī)構(gòu)詢機(jī)構(gòu)純盈利性純盈利性的咨詢機(jī)的咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較產(chǎn)業(yè)比較政府決策政府決策咨詢機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較產(chǎn)業(yè)比較v信息技術(shù)管理咨詢信息技術(shù)管理咨詢及及企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢是德國(guó)是德國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域, ,德國(guó)咨詢業(yè)的客德國(guó)咨詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是戶來(lái)源主要是大中型企業(yè)大中型企業(yè). .第二節(jié)第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)比較產(chǎn)業(yè)比較三、日本咨詢?nèi)?、日本咨詢v公共咨詢公共咨詢?yōu)橹鳛橹鱲政府扶植政府扶植力度大力度大v組織依賴組織依賴程度高程度高第三節(jié)第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐（綜合應(yīng)用）產(chǎn)業(yè)實(shí)踐（綜合應(yīng)用） 中國(guó)的咨詢業(yè)是隨著

12、中國(guó)的咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”于于2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代引進(jìn)的。引進(jìn)的。 中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 80年代初，我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生官辦咨詢業(yè) 起源于政府創(chuàng)辦咨詢，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)起源于政府創(chuàng)辦咨詢，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。域。 九十年代前半期信息咨詢業(yè) 九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，外資和私營(yíng)九十年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化，外資和私營(yíng) 信息咨詢信息咨詢 公司企公司企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。 九十年代后半期管理咨詢業(yè) 最典型的是早期的最典型的是早期的 點(diǎn)子公司點(diǎn)子公司 。19921992年北京的何陽(yáng)一個(gè)年北京的何

13、陽(yáng)一個(gè) 點(diǎn)子點(diǎn)子 賣了賣了4040萬(wàn)元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的萬(wàn)元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的 點(diǎn)子公點(diǎn)子公司司 和幾本宣傳和幾本宣傳 點(diǎn)子點(diǎn)子 的暢銷書(shū)，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。的暢銷書(shū)，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。 時(shí)至九十年代中期，我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開(kāi)始起步發(fā)展。，我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開(kāi)始起步發(fā)展。第三節(jié)第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐產(chǎn)業(yè)實(shí)踐一、市場(chǎng)成長(zhǎng)一、市場(chǎng)成長(zhǎng)(2002(2002年中國(guó)咨詢業(yè)的春天年中國(guó)咨詢業(yè)的春天) )（1 1）客戶穩(wěn)定客戶穩(wěn)定形成日益穩(wěn)定的特征客戶群形成日益穩(wěn)定的特征客戶群( (圖圖3.3)3.3)（2 2）定位鮮明）定位鮮明人力資源、戰(zhàn)略資源人力資源、戰(zhàn)略

14、資源（3 3）區(qū)域差別）區(qū)域差別明顯明顯( (圖圖3.5)3.5)核心核心客戶群客戶群成熟成熟客戶群客戶群萌芽萌芽客戶群客戶群潛力潛力客戶群客戶群其他制造業(yè)、其他制造業(yè)、造紙印刷業(yè)、造紙印刷業(yè)、電子制造業(yè)等電子制造業(yè)等特點(diǎn)：特點(diǎn)：市場(chǎng)滲透率高市場(chǎng)滲透率高行業(yè)規(guī)模小行業(yè)規(guī)模小P87P87機(jī)械儀表、機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物醫(yī)藥生物特征：特征：行業(yè)市場(chǎng)行業(yè)市場(chǎng)滲透率高滲透率高房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、綜合、綜合、采掘、采掘、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、農(nóng)林牧漁、食品飲料、食品飲料、電力煤氣水電力煤氣水石油化塑、石油化塑、批發(fā)零售、批發(fā)零售、信息技術(shù)、信息技術(shù)、金屬非金屬金屬非金屬市場(chǎng)滲透率低市場(chǎng)滲透率低行業(yè)相對(duì)規(guī)

15、模行業(yè)相對(duì)規(guī)模大可挖掘的市大可挖掘的市場(chǎng)空間大場(chǎng)空間大第三節(jié)第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐產(chǎn)業(yè)實(shí)踐第三節(jié)第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐產(chǎn)業(yè)實(shí)踐二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀二、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀v產(chǎn)業(yè)低端產(chǎn)業(yè)低端初級(jí)階段初級(jí)階段 咨詢公司數(shù)量多咨詢公司數(shù)量多, ,但規(guī)模小但規(guī)模小 咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小 利潤(rùn)豐厚的高端咨詢市場(chǎng)仍被國(guó)外最新公司所占據(jù)利潤(rùn)豐厚的高端咨詢市場(chǎng)仍被國(guó)外最新公司所占據(jù). .v人員素質(zhì)人員素質(zhì)差距大差距大v行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范缺乏監(jiān)督考查機(jī)制缺乏監(jiān)督考查機(jī)制第三節(jié)第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐產(chǎn)業(yè)實(shí)踐三、咨詢品質(zhì)三、咨詢品質(zhì)（1 1）經(jīng)驗(yàn)缺乏）經(jīng)驗(yàn)缺乏（2 2）文字報(bào)告）文字報(bào)告( (紙上談兵紙上談兵) )（3 3）數(shù)據(jù)有限）數(shù)據(jù)有限 課后練習(xí)課后練習(xí)1.P931.P93，第三題，第三題2.2.對(duì)比歸納歐美、日本咨詢業(yè)的特色，對(duì)比歸納歐美、日本咨詢業(yè)的特色，并指出對(duì)我國(guó)咨詢發(fā)展的借鑒意義。并指出對(duì)我國(guó)咨詢發(fā)展的借鑒意義。201320133.P793.P794.4.美國(guó)咨詢的特點(diǎn)。美國(guó)咨詢的特點(diǎn)。200220025.5.業(yè)務(wù)重點(diǎn)（識(shí)記）、特質(zhì)演變業(yè)務(wù)重點(diǎn)（識(shí)記）、特質(zhì)演變( (識(shí)記識(shí)記) )提升本土管理咨詢公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策1.提高知識(shí)管理能力v 知識(shí)管理的制度保障v 強(qiáng)化知識(shí)獲取及加工能力v