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文檔簡介

1、D.MALL.S以口碑鑄就金杯-會員管理與服務部發(fā)展規(guī)劃前瞻D.MALL.S定 位立足于會員需求挖掘與需求分析，以會員服務，會員再發(fā)展，會員主動營銷為主要工作內(nèi)容，以提升會員的服務滿意度，會員的轉(zhuǎn)化率、客單價、客單量為主要價值指標。會員服務突出重點：需求定制（服務需求，商品需求，創(chuàng)意需求）會員體驗：便捷、快速、個性、滿意。D.MALL.S目 標會員管理與服務的主要目的：讓會員直接產(chǎn)生購買行為；希望能夠?qū)ξ覀兊目蛻舢a(chǎn)生一些隱形的影響，就是廣告效應；通過口口相傳，鑄就平臺品牌；總結(jié)：通過服務創(chuàng)造再營銷的機會！D.MALL.S工作業(yè)務規(guī)劃活動服務提升再購買率主動服務鞏固會員忠誠度常規(guī)服務促進滿意度數(shù)

2、據(jù)支持D.MALL.S常規(guī)化服務工作定單催付，發(fā)貨提醒；蜜月期營銷；流失會員提醒；會員等級提醒；節(jié)假日關懷；會員生日營銷；產(chǎn)品定制服務；。服務工作是一切業(yè)務開展的基礎，要形成一定的工作方式和流程，做好。目的：會員滿意度。常規(guī)化服務營銷，日常常規(guī)的服務工作，具體包含：D.MALL.S精準服務營銷 精準營銷-活動服務營銷滿意度購買行為匯集需求轉(zhuǎn)化服務再提升1、搭建不同的學習和交流的平臺，匯集人氣發(fā)現(xiàn)需求；2、選擇合適的活動，推薦給經(jīng)過篩選的會員，產(chǎn)生再購買行為；3、線上線下結(jié)合，培養(yǎng)會員消費習慣。平臺D.MALL.S主動服務營銷 主動服務影響-逆向營銷會員分層次不同的線下活動主動服務挖掘需求保證現(xiàn)有會員的重復購買率,固定50%以上的會員。立足于已知會員，通過數(shù)據(jù)分析和已搭建的交流學習平臺，對不同類型的客戶進行主動營銷活動，提升轉(zhuǎn)化率。可能會利用電話營銷等手段。D.MALL.SD.MALL.S組織架構會員管理與服務部數(shù)據(jù)與需求分析會員需求服務會員業(yè)務發(fā)展D.MALL.S工作開展計劃 7月8日：會員管理部工作流程理順； 7月17日：重點人員基本到位； 7月24日：各崗位工作明確，確定首批會員服務； 8月：首批會員的

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