工作分析與職位評價

1、工作分析與職位評價工作分析與職位評價深圳市智晨企業(yè)管理咨詢有限公司深圳市智晨企業(yè)管理咨詢有限公司為什么要談工作分析？中國企業(yè)反映的問題：中國企業(yè)反映的問題：效率不高、不負責(zé)任效率不高、不負責(zé)任工作的權(quán)責(zé)不清、工作職責(zé)相互重疊工作的權(quán)責(zé)不清、工作職責(zé)相互重疊人員素質(zhì)不高人員素質(zhì)不高 留不住人留不住人績效考評績效考評 薪酬體系薪酬體系 效果不佳效果不佳員工缺乏激情熱情員工缺乏激情熱情來自企業(yè)員工的反映來自企業(yè)員工的反映“大家都缺乏的職業(yè)意識大家都缺乏的職業(yè)意識”“工作的權(quán)責(zé)不清工作的權(quán)責(zé)不清”“工作職責(zé)相互重疊，大家都在扯皮的工作職責(zé)相互重疊，大家都在扯皮的”“招聘的員工無法勝任工作的要求招聘的員

2、工無法勝任工作的要求”“績效評價缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，主觀性、隨意績效評價缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，主觀性、隨意性太強性太強, ,因此只好流于形式，而無法真正發(fā)揮因此只好流于形式，而無法真正發(fā)揮作用作用”“分配不公正，大家工作情緒不高，甚至怠工現(xiàn)分配不公正，大家工作情緒不高，甚至怠工現(xiàn)象等象等” ” 我們?nèi)钡檬鞘裁?？我們?nèi)钡檬鞘裁?？n我們的員工缺乏職業(yè)意識、缺乏規(guī)矩。我們的員工缺乏職業(yè)意識、缺乏規(guī)矩。n我們的企業(yè)缺乏規(guī)范管理、缺乏基礎(chǔ)管理。我們的企業(yè)缺乏規(guī)范管理、缺乏基礎(chǔ)管理。n要把口號轉(zhuǎn)化為實踐。要把口號轉(zhuǎn)化為實踐。你在你在進行工作分析時遇到的問題是什么？進行工作分析時遇到的問題是什么？n領(lǐng)導(dǎo)不支持

3、領(lǐng)導(dǎo)不支持n員工不配合員工不配合n不知道怎樣做？不知道怎樣做？n不知道如何做得更好？不知道如何做得更好？n采用的方法不恰當(dāng)？采用的方法不恰當(dāng)？工作分析的發(fā)展1919世紀(jì)末世紀(jì)末 泰勒和吉爾布雷斯夫婦泰勒和吉爾布雷斯夫婦 科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父1919世紀(jì)末世紀(jì)末2020世紀(jì)初世紀(jì)初 美國政府推行美國政府推行19541954年年-1965-1965年年 多次修改并補充多次修改并補充中國中國 勞動規(guī)范勞動規(guī)范兩大柱石兩大柱石: :選賢任能選賢任能, ,職位分類職位分類什么是工作分析n工作分析是采用科學(xué)的方法和程序，全面工作分析是采用科學(xué)的方法和程序，全面搜集工作信息，客觀確認工作所承擔(dān)責(zé)任、搜集

4、工作信息，客觀確認工作所承擔(dān)責(zé)任、任職資格要求、工作環(huán)境等的過程，其結(jié)任職資格要求、工作環(huán)境等的過程，其結(jié)果是工作說明書和工作規(guī)范果是工作說明書和工作規(guī)范.n工作分析是人力資源管理，乃至整個企業(yè)工作分析是人力資源管理，乃至整個企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作。管理的一項基礎(chǔ)性工作。 工作分析的定義工作分析工作分析(Job Analysis)就是確定某一項工作的就是確定某一項工作的目的目的、任務(wù)任務(wù)、性質(zhì)性質(zhì)、完成任務(wù)的人所從事、完成任務(wù)的人所從事的的活動活動和和活動的范圍活動的范圍，以及什么樣的，以及什么樣的人人（包括技能和經(jīng)驗）適合從事這一工作的（包括技能和經(jīng)驗）適合從事這一工作的過程。過程。也稱為

5、職務(wù)分析、崗位分析、職位分析也稱為職務(wù)分析、崗位分析、職位分析 (Job Analysis)工作分析之7WWhat-做什么做什么;When-什么時間；什么時間；Where-在哪里做；在哪里做；Who-誰做；誰做；How-做的怎樣做的怎樣;Why-為什么做；為什么做；For whom-為誰做為誰做. 工作分析的目的(1)確定工作的任務(wù)(2)確定承擔(dān)工作的人選工作分析為什么重要？工作分析為什么重要？招聘招聘績效評價績效評價人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃職位評價職位評價培訓(xùn)培訓(xùn) 工作設(shè)計工作設(shè)計 人員配置、晉升與調(diào)動人員配置、晉升與調(diào)動組織效率與職業(yè)意識組織效率與職業(yè)意識工作分析工作分析工作分析的方法n工

6、作分析是對事的測評；n工作分析是一項專業(yè)性很強的人力資源管理技術(shù)，需要科學(xué)的方法；工作分析所獲得信息的應(yīng)用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招募與甄選決策工作績效評價報酬培訓(xùn)要求工作分析的作用n灌輸和訓(xùn)練工作規(guī)范化的意識和習(xí)慣，是建立職業(yè)化隊伍的前提！工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小動作工作任務(wù)：為了達到某種目的所從事的一 系列活動，它可以由一個或多 個工作要素組成。有關(guān)術(shù)語有關(guān)術(shù)語崗位：組織內(nèi)每個成員所在的位置，崗位與個人是一一對應(yīng)的，有一個人就有一個崗位。職位：擁有相同或相似工作任務(wù)和工作職責(zé)的一系列崗位的統(tǒng)稱。職位可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類。職務(wù)：承擔(dān)某種工作的人被賦予的頭

7、銜。職位是對工作而言，職務(wù)是對人而言的。責(zé)任：個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。職位分類：將所有工作崗位，按其義務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講）。然后按責(zé)任的大小、工作的難易和所需的教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說明書，依此作為對聘用人員管理的依據(jù)。職位分類職位劃分圖職系職等技術(shù)管理營銷專業(yè)行政事務(wù)操作職務(wù)分類n職系（Job Family）也稱為職位族，是指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級和職等也不同的職位系列。簡言之，一個職系就是一種專門職業(yè)（如教師系列，管理系列，操作系列等）n職等（Gra

8、de）指工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)的大小、工作所需資格等條件充分相同的職級。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個職級，其報酬相同。n職級（Job Level）指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格都很相似的職位劃分為同一職級，實行同樣的管理，給付同樣的報酬。設(shè)立職系的目的n設(shè)立不同的職業(yè)跑道n鼓勵員工將本職工作做到盡善盡美n打破制度性大鍋飯工作分析的程序確定目標(biāo)收集信息選擇樣本整理信息輸出結(jié)果工作分析的方法n定性技術(shù)n訪談法n調(diào)查問卷法n工作日志法n觀察法定量技術(shù)1、PAQ職位分析問卷法2、DOL美國勞工部工作分析法3、FJA功能性工作分析法官兵抓強盜的啟示警察的任職

9、資格n擁護黨的路線方針n堅持和擁護四項基本原則n大?；虼髮Ｒ陨衔膽{n年齡25歲以下n通過國家公務(wù)員考試n身體健康張君團伙的任職資格 必須有命案 當(dāng)過兵或坐過牢者優(yōu)先 絕對服從命令 年齡不限 通過每月一次的射擊訓(xùn)練 身手敏捷工作分析的結(jié)果工作分析的結(jié)果n職位說明書n樣本1n樣本2職位分析員必須遵循的基本原則n1. 分析而非羅列分析而非羅列n2. 針對的是職位而非人針對的是職位而非人n3. 事實而非判斷事實而非判斷n4. 立足于職位的目前狀況立足于職位的目前狀況收集什么信息工作活動；工作活動； 工作中人的行為；工作中人的行為； 工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工具；工作中所使用的機器、工

10、具、設(shè)備以及其他輔助工具；工作的績效標(biāo)準(zhǔn)；工作的績效標(biāo)準(zhǔn)；工作背景；工作背景；對工作人員的要求；對工作人員的要求；收集方法收集方法 n調(diào)查問卷法 n訪談法 n觀察法 n員工日記/記錄調(diào)查問卷n場合？場合？ n當(dāng)組織缺少個別面談的資源 n比個別面談更經(jīng)濟，更見效 n也用作個別面談時的工具 n如果問題回答得不明確，可能需要進一步跟進n優(yōu)勢優(yōu)勢 n快捷的回應(yīng)時間 n經(jīng)濟 n方案靈活 n目的多樣性 n支持其它工作分析方法 n劣勢劣勢 n有時很難全部收回 n對于語言表達技巧不熟練的員工則受到限制 n不全面，不準(zhǔn)確的反應(yīng)需要跟進n需要注意不充分的回答或有意的錯誤陳述調(diào)查問卷法n形式形式:n1.結(jié)構(gòu)式 樣本

11、3n2.開放式 樣本4n3.綜合式 樣本5結(jié)構(gòu)式問卷n優(yōu)點:n1.標(biāo)準(zhǔn)化 n2.準(zhǔn)確性n3.處理方便缺點1.猜測性2.被動性3.包容性開放式問卷n優(yōu)點:n1.意外驚喜n2.暢所欲言n3.參與意識綜合式問卷n結(jié)構(gòu)式與開放式 的結(jié)合nPAQ問卷開放的形式以獲得描述性的答案設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù),活動及頻率問卷法注意事項n1.先易后難n2.邏輯性n3.提問方式n4.漏斗性技術(shù)訪談法n形式:n1.一對一n2.一對多n3.多對多個別訪談 n何時何時 n行政工作 n管理工作n專業(yè)，技術(shù)工作n優(yōu)勢優(yōu)勢 n不局限于書面溝通技巧 n直接的方式可以即時闡明 n能夠觀察到誤解的面部表情n劣勢劣勢n占用時間團體

12、訪談n何時何時n當(dāng)與所有在職人員個別面談不可行時n當(dāng)需要得到在職人員的抽樣反應(yīng)時n優(yōu)勢優(yōu)勢 n同上，但是幾個人同時接觸花費時間少n劣勢劣勢 n使群體中個人的反應(yīng)受到抑制 n可能把兩種工作誤劃分為一種訪談法n要點要點:n1.目的n2.依據(jù)n3.方式n4.核查n注意事項注意事項:n1.尊重 熱情 誠懇 得體n2.融洽n3.原則n4.引而不發(fā)n5.啟發(fā)問題舉例n有多少員工向你匯報？n你的計劃是如何影響整個部門的？ n在什么樣的情況下你需要去獲得上級的批準(zhǔn)？n請告訴我。n你的意思是你必須對所有的投訴在3天內(nèi)給予應(yīng)答？n你說你組織了記者招待會，你還參與其他組織活動嗎？n你說你對公司的設(shè)備采購總負責(zé)？?避

13、免使用n引導(dǎo)性問題 n連珠炮式問題 n偏見式陳述n多選式問題問題舉例n我覺得你不喜歡督導(dǎo)你的員工n你的日常工作是哪些， 你每周要接觸多少客戶？n倉保員常常沒什么事干。n你是每周，每月或每兩月與客戶見面？員工日記/記錄 n場合 n工作標(biāo)準(zhǔn)的研究n培訓(xùn)/程序手冊n優(yōu)勢 n可以提供工作的完整畫面n劣勢n占用時間直接觀察 n場合？場合？ n主要是生產(chǎn)工作n短期工作n優(yōu)勢 n幫助職位分析人員了解生產(chǎn)工作n減少誤解n劣勢 n占用時間誰來誰來做工作分析？做工作分析？n在職人員的主管在職人員的主管n人事專員人事專員n外部顧問外部顧問什么時候進行工作分析？什么時候進行工作分析？n1、新組織建立、新組織建立n2、

14、新的工作產(chǎn)生、新的工作產(chǎn)生n3、工作發(fā)生新的變化、工作發(fā)生新的變化n至少每年審核一次，多數(shù)組織籍績至少每年審核一次，多數(shù)組織籍績效考核進行檢討效考核進行檢討工作分析的定量技術(shù)工作分析的定量技術(shù)n1.職位分析問卷法職位分析問卷法n2.美國勞工部工作分析法美國勞工部工作分析法n3.功能性工作分析法功能性工作分析法是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的工作分析問卷。職位分析問卷本身由工作分析人員來填寫，而這又要求工作分析人員本人對于被分析職位要相當(dāng)熟悉。它將工作按照五個基本領(lǐng)域進行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。這五個基本領(lǐng)域是： 是否負有決策/溝通/社會方面的責(zé)任；是否執(zhí)行熟練的技能性活動；是否伴隨有相應(yīng)的身

15、體活動；是否操縱汽車/設(shè)備；是否需要對信息進行加工。因而，職位分析問卷的真正優(yōu)勢在于：它對工作進行了等級劃分職位分析問卷（職位分析問卷（PAQ） (position analysis questionnaire)PAQ的分析維度的分析維度1.信息的輸入信息的輸入2.信息的輸出（結(jié)果）信息的輸出（結(jié)果）3.信息加工過程信息加工過程4.工作關(guān)系工作關(guān)系5.個人信息個人信息6.工作的其他特征工作的其他特征6個維度個維度 195道題道題MPAQ的分析維度的分析維度n職務(wù)功能n1.計劃與安排n2.信息加工與觀念加工n3.決策n4.溝通n5.人際關(guān)系與關(guān)系n6.技術(shù)活動n職位功能總體評價美國勞工部工作分析

16、法美國勞工部工作分析法(DOL)n將所有的工作分成三個維度將所有的工作分成三個維度n每個維度又分成數(shù)個等級每個維度又分成數(shù)個等級n是一種可直接用于工作評價的方法是一種可直接用于工作評價的方法n三個維度是：事物、人、資料三個維度是：事物、人、資料美國勞工部工作分析法舉例美國勞工部工作分析法舉例n 資料（信息）資料（信息） 人人 物物n 0 綜合綜合 0 指導(dǎo)指導(dǎo) 0 創(chuàng)造創(chuàng)造n 1 調(diào)整調(diào)整 1 談判談判 1 精密加工精密加工n 2 分析分析 2 教育教育 2 操作、控制操作、控制n 3 匯編匯編 3 監(jiān)督監(jiān)督 3 駕駛、操作駕駛、操作n 4 加工加工 4 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 4 處理處理n 5 復(fù)制復(fù)制

17、 5 勸說勸說 5 照料照料n 6 比較比較 6 交談交談-示意示意 6 反饋反饋-回饋回饋n 7 服務(wù)服務(wù) 7 服務(wù)服務(wù) 7 掌握掌握n 8 接受指示、幫助接受指示、幫助首先，功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個方面來對工作進行分類，它對工作的分類還考慮以下四個因素：n在執(zhí)行工作時需要得到多大程度的指導(dǎo)；n執(zhí)行工作時需要運用的推理和判斷能力應(yīng)達到什么程度n完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；n執(zhí)行工作時所要求的口頭及語言表達能力如何。 n其次，功能性工作分析還確定工作的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求。因此，運用功能性工作分析法來對工作進行分析使你可以回答下面的問題：“為了完成這項

18、任務(wù)并達到新的績效標(biāo)準(zhǔn)，需要對雇員進行何種培訓(xùn)功能性工作分析法功能性工作分析法 1.1.工作標(biāo)識。工作標(biāo)識。說明工作的基本信息，如工作名稱、代碼、直 接主管、所屬部門、工資等級等。 2.2.工作綜述。工作綜述。用一句話簡單地概括工作的主要功能。 3.3.工作關(guān)系。工作關(guān)系。工作承擔(dān)者與組織內(nèi)外他人的聯(lián)系。 4.4.工作主要的職責(zé)（應(yīng)負責(zé)任）和任務(wù)。工作主要的職責(zé)（應(yīng)負責(zé)任）和任務(wù)。將工作分解為若干 職責(zé)，每一職責(zé)分解為若干任務(wù)。這是工作說 明書中最主要的內(nèi)容。 5.5.工作特點。工作特點。職位所具有的特點，據(jù)此對該職位進行評價。 6.6.工作績效標(biāo)準(zhǔn)。工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 7.7.工作條件。工作條件

19、。主要包括工作環(huán)境和工作時間(正常工作時間 出差時間、加班時間) 8.8.工作的任職資格。工作的任職資格。即什么樣資格的人可以勝任該項工作。職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容n職位名稱-明確工作的名稱。n工作地位-快捷地顯示出工作是否具有法律免除控制的情形。n工作代碼-代表了工作的一些重要特征n所屬部門-確定工作的位置n學(xué)歷職稱-確認任職資格n直接上級-確定直接監(jiān)督者或監(jiān)督部門n薪酬等級-表明工資等級或工資水平n分析日期-表明制作職位說明書的具體時間n分析員-確認工作分析者的身份n 說明書中還留出空格以標(biāo)明誰認可了這份說明書.工作標(biāo)識工作標(biāo)識n簡單，準(zhǔn)確地說明該職位存在的意義及它對整個公司的獨特貢獻，要回

20、答:n該職位實現(xiàn)了組織的哪些目的？n這一職位對組織具有什么特殊貢獻？n如果該職位不存在，會有什么工作不能完成？n我們究竟為什么需要這一職位？ 職位概述或職位設(shè)置目的職位概述或職位設(shè)置目的目的陳述范式動詞對象結(jié)果或限制管理與維護公司全部設(shè)備、設(shè)施公司全部設(shè)備、設(shè)施確保在符合質(zhì)量要確保在符合質(zhì)量要求、在安全和無害求、在安全和無害環(huán)境的工作場所及環(huán)境的工作場所及時生產(chǎn)出按計劃而時生產(chǎn)出按計劃而設(shè)定的產(chǎn)量。設(shè)定的產(chǎn)量。職位概述 舉例行政總裁n根據(jù)董事會的計劃和方針指導(dǎo)管理公司的營運，以達到發(fā)展和獲利的目的。銷售代表n在規(guī)定的折扣范圍內(nèi)完成特定產(chǎn)品在特定區(qū)域的銷售財務(wù)經(jīng)理n按照國家有關(guān)法規(guī)辦理財會事務(wù)，

21、擬訂財務(wù)制度和實施細則，為公司經(jīng)營決策和日常財務(wù)管理提供可靠的依據(jù)。 職位概述 舉例(續(xù))IT系統(tǒng)管理部經(jīng)理n組織構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施，管理、維護公司IT運作環(huán)境，并提供技術(shù)支持與服務(wù)，確保IT運行環(huán)境穩(wěn)定、安全、高效，提高用戶滿意度。集團公司人力資源部經(jīng)理 根據(jù)集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立、完善人力資源政策體系，指導(dǎo)并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各子公司的人力資源管理工作，為集團公司的發(fā)展提供強有力的人力資源保障和支持。工作的責(zé)任與任務(wù)（職責(zé)工作的責(zé)任與任務(wù)（職責(zé)）1.列舉每一種工作的主要職責(zé)和任務(wù)2.對工作中的每一項任務(wù)用語言描述3.按重要性進行排序總的來說代表了工作的主要產(chǎn)出。描述了工作

22、的成果而非過程。它們將重點放在結(jié)果，而不是單一的活動上。它們告知的是“什么”，而不是“如何”； 每一說明描述了單獨的 ，不同的最終結(jié)果。他們不是廣義的，含糊的說明。每一種職責(zé)均與其他職責(zé)有所區(qū)別，都描述了一 種明確的領(lǐng)域，在該領(lǐng)域中任職者通過開展工作，并且要取得結(jié)果；每一說明都是沒有時限的。如果工作沒有改變，職責(zé)不會改變。每一工作說明一般不超過八項職責(zé)。職責(zé)說明的特征職責(zé)說明舉例車間主任:n組織分配、執(zhí)行生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)任務(wù)按時完成 。行為動詞行為動詞:組織執(zhí)行組織執(zhí)行分配分配確保確保目標(biāo)目標(biāo):生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)最終結(jié)果最終結(jié)果:

23、按時完成按時完成職責(zé)說明舉例（續(xù)）司機:n確保汽車保持良好狀態(tài)，認真駕駛車輛，在舒適的條件下有效的運送客人。n 行為動詞行為動詞:確保確保認真駕駛認真駕駛目標(biāo)目標(biāo):汽車汽車生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù)最終結(jié)果最終結(jié)果:保持良好狀態(tài)保持良好狀態(tài)在舒適的條件下有效運送客人在舒適的條件下有效運送客人招聘助理的任務(wù)招聘助理的任務(wù) 職責(zé)職責(zé) 接收和記錄辭職信接收和記錄辭職信 保管并定期查閱空缺職位表，便于保管并定期查閱空缺職位表，便于n確定空缺職位確定空缺職位 進行招聘及行使其他人事職能進行招聘及行使其他人事職能n每周更新空缺職位每周更新空缺職位查閱職務(wù)說明查閱職務(wù)說明 起草招聘廣告起草招聘廣告 n請求上級批準(zhǔn)請求

24、上級批準(zhǔn) n與廣告代理聯(lián)絡(luò)與廣告代理聯(lián)絡(luò)n確認廣告確認廣告n n準(zhǔn)備招聘啟事，請求上級批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣準(zhǔn)備招聘啟事，請求上級批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時出版告正確并及時出版怎樣合并任務(wù)舉例說明職責(zé)說明舉例生產(chǎn)經(jīng)理：確保生產(chǎn)及時，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。行為動詞行為動詞Action Verb:確保確保Ensure目的目的For What:生產(chǎn)及時，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)及時，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)production output is on time and within specified standards最終結(jié)果最終結(jié)果End Result:滿足客戶的要求滿足客戶的要求

25、to meet customers requirements 職責(zé)說明（續(xù)）n主要的職責(zé)說明一旦確定，返回到工作目的重新閱讀。是否正確地歸納了工作？如果沒有正確地總結(jié)了工作，則重新檢討，重寫職責(zé)說明。 閱讀主要的職責(zé)，并問以下問題：n 他們表達的清楚，簡明嗎？n 他們精確地概括了工作嗎？1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。2.指出每項工作的目的或目標(biāo)。指出每項工作的目的或目標(biāo)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4. 簡要描述各部分的主要責(zé)任。最簡要描述各部分的主要責(zé)任。最多以兩句話描述。多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，指出工作頻率，可能的情況下，

26、說明說明佔佔用時間的比率。用時間的比率。6. 合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考職責(zé)說明的步驟工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作的績效標(biāo)準(zhǔn)雇主期望雇員在執(zhí)行工作描述中的每一項任務(wù)時所達到的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的。下面是一些工作績效標(biāo)準(zhǔn)的舉例：任務(wù)：完成每日生產(chǎn)計劃任務(wù)：完成每日生產(chǎn)計劃1、生產(chǎn)群體每一工作日所生產(chǎn)產(chǎn)品不低于426個單位。2、在下一工作程序被拒絕的產(chǎn)品平均不得超過2%。3、每周延時完成工作的時間平均不得超過5%衡量標(biāo)準(zhǔn)n貨幣尺度 n與工作或目標(biāo)相關(guān)的預(yù)算或成本。.n非貨幣尺度 n例：工作持有人負責(zé)的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量. 重要性工作職責(zé)衡量指標(biāo)1負責(zé)與客戶針對模具價格、質(zhì)量

27、和時間進度進行充分的溝通，確保準(zhǔn)確理解客戶的需求完整性、準(zhǔn)確性2將客戶對模具的技術(shù)要求和進度要求貫徹到生產(chǎn)部門，保證生產(chǎn)部門明確客戶需求準(zhǔn)確性3根據(jù)客戶要求，統(tǒng)籌安排模具設(shè)計進度，監(jiān)控模具的加工進程，定期向客戶提供加工進度表，以使模具如期完成及時性、準(zhǔn)確性4負責(zé)對生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和其他問題與客戶和制作部門進行溝通協(xié)調(diào)，并協(xié)助制作部門解決問題，以確?？蛻舻睦娴靡詫崿F(xiàn)客戶滿意度5上級交辦的其他工作及時性其它標(biāo)題工作接觸工作接觸 n部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。n接觸的目的及頻率？n如：公關(guān)經(jīng)理在公司簽訂如：公關(guān)經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時會見媒體代完成重大合同時會見媒體代表，以確立公司正面的

28、服務(wù)形象。表，以確立公司正面的服務(wù)形象。 工作條件工作條件 可能超出所描述的環(huán)境。工作時間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點。如：市場主管的工作條件：除在國內(nèi)出差以外，每日工作時間為 :上午九時至下午五時（平均每月出差三天）。 其它標(biāo)題（續(xù)）工作條件和工作的物理環(huán)境工作條件和工作的物理環(huán)境工作描述還要列明工作中所包含的一工作描述還要列明工作中所包含的一般工作條件。這包括噪音水平、危害般工作條件。這包括噪音水平、危害條件或熱度等。條件或熱度等。評價要素特征描述工作的時間特征 按正常時間上下班。按正常時間上下班。 基本按正常時間上下班，偶爾需要早到遲退。基本按正常時間上下班，偶爾需要早

29、到遲退。 經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在2小時以內(nèi)小時以內(nèi)經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在2小時以上小時以上工作的緊張程度工作節(jié)奏、時限可以自己掌握工作節(jié)奏、時限可以自己掌握大部分時間的工作節(jié)奏、時限可以自己掌握，有時比較緊張，但大部分時間的工作節(jié)奏、時限可以自己掌握，有時比較緊張，但持續(xù)時間不長持續(xù)時間不長工作的節(jié)奏、時限自己難以控制，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)工作的節(jié)奏、時限自己難以控制，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)工作的均衡性工作時間分布均勻工作時間分布均勻 有時忙閑不均，但有規(guī)律性有時忙閑不均，但有規(guī)律性工作經(jīng)常忙閑不均，并且忙的時間很長，要

30、打破正常的休息時間工作經(jīng)常忙閑不均，并且忙的時間很長，要打破正常的休息時間工作地點在車間工作在車間工作在辦公室工作在辦公室工作工作地點比較分散，根據(jù)工作需要在全廠范圍內(nèi)變換，需要經(jīng)常工作地點比較分散，根據(jù)工作需要在全廠范圍內(nèi)變換，需要經(jīng)常到加工現(xiàn)場和車間檢查指導(dǎo)，時間約占工作時間的到加工現(xiàn)場和車間檢查指導(dǎo)，時間約占工作時間的*%左右左右經(jīng)常外出，外出時間約占工作時間的經(jīng)常外出，外出時間約占工作時間的*% 其它標(biāo)題（續(xù)）決策決策權(quán)權(quán)n工作持有人的決策權(quán)以及按政策，規(guī)定或先例預(yù)先確定，而需作出的決定和獨立處理工作的范圍。如：采購主管有權(quán)批準(zhǔn)如：采購主管有權(quán)批準(zhǔn)$50，000的采購的采購申請。任何超

31、出這個數(shù)字的采購要求必申請。任何超出這個數(shù)字的采購要求必須由采購經(jīng)理批準(zhǔn)。須由采購經(jīng)理批準(zhǔn)。 工作權(quán)限工作權(quán)限n知情權(quán)：備案、通報、查詢、參會知情權(quán)：備案、通報、查詢、參會n建議權(quán)：提議、提案、推薦建議權(quán)：提議、提案、推薦n審核權(quán)：審查、核對、審議、修改審核權(quán)：審查、核對、審議、修改n決策權(quán)：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決決策權(quán)：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決任職者的資格條件n學(xué)歷與專業(yè)n學(xué)歷/專業(yè)資格要求n某領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗n工作經(jīng)驗n與本職位工作相關(guān)的n工作的內(nèi)容n工作的時間n知識與技能n要勝任本職位應(yīng)掌握的知識n要勝任本職位應(yīng)具備的技能n素質(zhì)（個性或行為）n在本職位所需達到的最低水平要求n對任職者內(nèi)在特征

32、、品質(zhì)和行為方式的要求n現(xiàn)實可操作并具體明確是本職位所需達到的最低要求而不是理想要求。注意n從事該工作所必備的最低要求n勝任該工作的新員工的資歷n未必與現(xiàn)有工作持有人的個人資歷相同任職資格要求-基本技能計算機無要求文字處理，網(wǎng)絡(luò)操作、資料文件管理文字處理，網(wǎng)絡(luò)操作、資料文件管理，熟悉 軟件文字處理，網(wǎng)絡(luò)操作，資料文件管理，熟練使用 軟件外語無要求一般閱讀能力一般閱讀能力，基本聽說能力專業(yè)口譯，筆譯能力寫作無要求具有一般文字表達能力熟練公文寫作的基本程序，符合行文要求具有較強的文字表達能力，行文流暢其他國語、粵語表達能力任職資格要求-行為能力要求n協(xié)調(diào)能力；溝通能力；監(jiān)督控制能力；公關(guān)能力；學(xué)習(xí)

33、能力；計劃能力；n組織能力；決策能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；創(chuàng)新能力；適應(yīng)能力；分析判斷能力；處理問題能力；風(fēng)險控制能力；工作分析中遇到的問題工作分析中遇到的問題 不同部門在確定共同職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)的不一致不同部門在確定共同職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)的不一致 工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應(yīng)該是什么工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應(yīng)該是什么 為個人利益而夸大描述，如升職為個人利益而夸大描述，如升職 技術(shù)說明對普通人來說可能會難理解技術(shù)說明對普通人來說可能會難理解 如過份專業(yè)的術(shù)語，縮如過份專業(yè)的術(shù)語，縮略語略語 說明中使用含糊語說明中使用含糊語清楚清楚。工作描述應(yīng)當(dāng)清楚地描述出職位的工作情況，

34、不能與其它工作描述分不清。指明范圍指明范圍。在界定職位時，要確保指明工作的范圍和性質(zhì).還要把所有重要的工作關(guān)系也要包括進來。專門化專門化。選用最專門化的詞匯來表示（1）工作的種類，（2）復(fù)雜程度，（3）技能要求程度，（4）可能出現(xiàn)的問題的標(biāo)準(zhǔn)化程度，（5）任職者對工作的各方面所負的責(zé)任大小，（6）責(zé)任的程度與類型。運用表示動作的詞匯簡單化。簡單化。最后，檢查一下工作說明書是否囊括了工作的所有基本要求。問問你自己：“如果一位新雇員讀了這份工作說明書，他或她對這份工作是否會有所了解？編寫工作說明書的準(zhǔn)則職位評價什么是職位評價？什么是職位評價？n系統(tǒng)客觀地決定相關(guān)工作的等級的過程系統(tǒng)客觀地決定相關(guān)工

35、作的等級的過程 是用來衡量工作間之的相對價值，而不是工是用來衡量工作間之的相對價值，而不是工作者之間的比較作者之間的比較n涉及工作之間的相互關(guān)系，而不是絕對價值涉及工作之間的相互關(guān)系，而不是絕對價值注意！n誰誰(具體人具體人)做這項做這項工作？工作？n誰應(yīng)該做什么？誰應(yīng)該做什么？n多少人做？多少人做？n做得如何？做得如何？職位說明書無法解決流程的問題！職位說明書無法解決流程的問題！工作評估不涉及工作評估不涉及為什么進行職位評價？n反映各工作內(nèi)容反映各工作內(nèi)容 n確定職業(yè)及提升的路徑確定職業(yè)及提升的路徑 n建立等級結(jié)構(gòu)建立等級結(jié)構(gòu) n決定薪資范圍決定薪資范圍 n確定利益分配確定利益分配n了解工作

36、如何配合一個組織了解工作如何配合一個組織 何時組織需要工作評估何時組織需要工作評估？n感覺到失去內(nèi)在的平衡時感覺到失去內(nèi)在的平衡時n一段時期的迅速發(fā)展及新工作產(chǎn)生以后一段時期的迅速發(fā)展及新工作產(chǎn)生以后n收購合并以后收購合并以后n升職升職n公司經(jīng)歷了大范圍的工作職能重組時公司經(jīng)歷了大范圍的工作職能重組時工作評估與工作分析的關(guān)系工作評估與工作分析的關(guān)系n工作分析是收集工作資料的過程工作分析是收集工作資料的過程 n工作說明是產(chǎn)物工作說明是產(chǎn)物 n用工作說明對工作進行評估，確定工作用工作說明對工作進行評估，確定工作的相對價值的相對價值工作評價工作評價n評價要素的選擇評價要素的選擇n工作評價的效度與信度

37、工作評價的效度與信度n工作評價的方法工作評價的方法n常用的工作評價系統(tǒng)常用的工作評價系統(tǒng)工作評估方法工作評估方法n整體工作評估整體工作評估 工作排列工作排列 工作對比工作對比 工作分類工作分類 n因素評分法因素評分法 專有系統(tǒng)專有系統(tǒng) 客戶特定的因素客戶特定的因素評分法評分法 工作排列n最簡單但最不精確的方法最簡單但最不精確的方法n以整體判定工作為目的，不以整體判定工作為目的，不具有分析性的方法具有分析性的方法n每一工作都是根據(jù)其與組織每一工作都是根據(jù)其與組織內(nèi)其它工作相比的相對重要內(nèi)其它工作相比的相對重要性而排位性而排位1. 確定一至三種因素確定一至三種因素 2. 根據(jù)這些因素，以工作描根據(jù)

38、這些因素，以工作描述分析每一工作述分析每一工作 3. 根據(jù)其重要性將工作排位根據(jù)其重要性將工作排位4. 把排位的工作分成等級把排位的工作分成等級利利 容易執(zhí)行容易執(zhí)行時間和資源消耗有限時間和資源消耗有限依靠討論和一致的意見依靠討論和一致的意見弊弊 過于主觀過于主觀 可能會忽視一些工作的重要因素可能會忽視一些工作的重要因素不同工作可能用上不同的比重不同工作可能用上不同的比重 難于決定排列次序難于決定排列次序 對于各級別的安排沒有明確的指導(dǎo)對于各級別的安排沒有明確的指導(dǎo)工作排列的利與弊工作排列的利與弊工作對比工作對比1每一工作與其它工作進行對比每一工作與其它工作進行對比 2. 需求較多的工作得兩分

39、，需求量相同的工作需求較多的工作得兩分，需求量相同的工作得一分，需求量較少的工作得零分得一分，需求量較少的工作得零分3. 計算每一工作的總計得分計算每一工作的總計得分 4. 根據(jù)總得分把工作排序根據(jù)總得分把工作排序工作對比的利與弊工作對比的利與弊利利 迅速容易理解迅速容易理解 比排序更系統(tǒng)比排序更系統(tǒng) 適合所有類型的工作適合所有類型的工作 弊弊 難以公正仍然相當(dāng)主觀難以公正仍然相當(dāng)主觀 如果工作數(shù)量很多，則不實用如果工作數(shù)量很多，則不實用工作分類工作分類1. 確定了級別的數(shù)量以及每一級別的定義確定了級別的數(shù)量以及每一級別的定義 2. 閱讀每一工作說明，將其與級別說明搭配閱讀每一工作說明，將其與

40、級別說明搭配利利 操作簡單操作簡單級別定義提供了一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)級別定義提供了一定的判斷標(biāo)準(zhǔn) 可以迅速推行，成本低可以迅速推行，成本低對于同類的工作職位多數(shù)有效對于同類的工作職位多數(shù)有效弊弊 難以處理復(fù)雜工作難以處理復(fù)雜工作 不適用于細微差別不適用于細微差別 難以處理邊緣情形難以處理邊緣情形 因素評分法因素評分法n較普遍的工作評估方法較普遍的工作評估方法 n指出對于所有工作的共同因素，以及評估工作的對比價值指出對于所有工作的共同因素，以及評估工作的對比價值n因素的比重反映了不同因素的重要性因素的比重反映了不同因素的重要性n每一因素都有一分?jǐn)?shù)范圍每一因素都有一分?jǐn)?shù)范圍利利 適用于任何類型或級別的工

41、作適用于任何類型或級別的工作 易于學(xué)習(xí)，理解和操作易于學(xué)習(xí)，理解和操作 判據(jù)更為客觀一致判據(jù)更為客觀一致 提供理論基礎(chǔ)提供理論基礎(chǔ) 弊弊 成本和時間消耗大成本和時間消耗大 需要對人員進行全面培訓(xùn)需要對人員進行全面培訓(xùn) 因素評分法的利與弊因素評分法的利與弊評價要素的選擇評價要素的選擇n傳統(tǒng)的工作評價主要是為了通過確定一項工作的傳統(tǒng)的工作評價主要是為了通過確定一項工作的價值，來解決分配的內(nèi)部公平問題。價值，來解決分配的內(nèi)部公平問題。n要素的選擇，要考慮可分配的報酬因素要素的選擇，要考慮可分配的報酬因素n可分配的報酬因素隨著勞動性質(zhì)的變化而變化。可分配的報酬因素隨著勞動性質(zhì)的變化而變化。n可分配的報

42、酬因素與外部環(huán)境有關(guān)可分配的報酬因素與外部環(huán)境有關(guān)。工作評價的信度與效度工作評價的信度與效度n工作評價的工作評價的信度信度是指不同的評價者使用同一是指不同的評價者使用同一套評價指標(biāo)或系統(tǒng)在不同的時間對同一項工套評價指標(biāo)或系統(tǒng)在不同的時間對同一項工作進行評價時所得結(jié)果的穩(wěn)定性或一致性作進行評價時所得結(jié)果的穩(wěn)定性或一致性n工作評價的工作評價的效度效度是指一套系統(tǒng)或指標(biāo)在評價是指一套系統(tǒng)或指標(biāo)在評價一項工作的價值時的準(zhǔn)確性。一項工作的價值時的準(zhǔn)確性。n準(zhǔn)確與否的標(biāo)準(zhǔn)來自哪里？準(zhǔn)確與否的標(biāo)準(zhǔn)來自哪里？Hay System (海氏點分法海氏點分法)要素要素nl l訣竅（專業(yè)技能）訣竅（專業(yè)技能）nuu -科學(xué)知識、專業(yè)技術(shù)及實踐經(jīng)驗科學(xué)知識、專業(yè)技術(shù)及實踐經(jīng)驗nuu -管理訣竅管理訣竅nuu -人際關(guān)系技巧人際關(guān)系技巧nl l解決問題的能力解決問題的能力nuu -思維環(huán)境思維環(huán)境nuu -思維難度思維難度nl l職務(wù)責(zé)任職務(wù)責(zé)任nuu -行動的自由度行動的自由度nuu -職務(wù)對后果形成所起的作用職務(wù)對后果形成所起的作用nuu -職務(wù)責(zé)任大小職務(wù)責(zé)任大小Watson Wyatt(華信惠悅?cè)A信惠