職場禮儀-zmz

1、用敬業(yè)獲得肯定，以專業(yè)贏得尊重用敬業(yè)獲得肯定，以專業(yè)贏得尊重職場禮儀與專業(yè)形象職場禮儀與專業(yè)形象禮儀的概念禮儀的概念1職場禮儀分類詳析職場禮儀分類詳析2Table of Contents內(nèi)容內(nèi)容大綱大綱什么是禮儀？什么是禮儀？ 禮儀不僅僅是禮儀。 他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀的概念禮儀的概念禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 禮貌交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范 禮節(jié)交際活動中待人接物的形式 儀表人的外表 儀式一定場合舉行的具有專門程序的活動微微 笑笑微笑是

2、國際通用禮儀與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程-建立良好的第一印象建立良好的第一印象禮儀的重要性禮儀的重要性職場禮儀職場禮儀 “做什么就要象什么”是多數(shù)人在人生的各階段都能獲得成功的條件。 您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個高素質(zhì)的職業(yè)人士。禮儀的概念禮儀的概念1職場禮儀分類詳析職場禮儀分類詳析2Table of Contents內(nèi)容內(nèi)容大綱大綱職場禮儀分類職場禮儀分類職場儀態(tài)職場儀態(tài)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀公共禮儀公共禮儀專業(yè)形象專業(yè)形象專業(yè)形象專業(yè)形象儀表要求發(fā)式臉面服裝配飾1.領(lǐng)帶的寬窄式樣要符合流行2

3、.領(lǐng)帶的顏色要與所穿的西裝、襯衫式樣、顏色、花樣協(xié)調(diào)搭配3.避免內(nèi)衣外露，不要穿高領(lǐng)、顏色深過襯衫的內(nèi)衣4.衣領(lǐng)和袖口磨破的襯衫應(yīng)該丟掉5.襯衫領(lǐng)、袖的長度要長于外套1.5厘米6.衣領(lǐng)適合脖子，扣緊后，應(yīng)有一指的余地7.不要穿短袖襯衫，夏天可以將袖子卷起來領(lǐng)帶和襯衫的搭配領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝的選擇：1.布料的品質(zhì)要上等貨，穿起來要合身2.樣式跟隨短暫的流行3.穿單排扣的西裝會比雙排扣的瘦4.夏天和冬天的衣料要分開服飾搭配的藝術(shù)服飾搭配的藝術(shù)1.鞋子的品質(zhì)要好，隨時保持清潔，傳統(tǒng)的鞋子較好2.多備幾雙，經(jīng)常更換，保持鞋子的形狀3.黑色或深棕色，最好跟腰帶、錢包、公文包一致4.有系帶，夏天可穿蹬式

4、5.襪子是深色的，單色或格子，最好不要有卡通圖紋6.襪子要經(jīng)常更換，不要有異味、破洞7.夏、冬天樣式、料質(zhì)分開（顏色：黑、深灰色、棕色）鞋子的樣式鞋子的樣式男性職員的建議男性職員的建議 男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。 女性化妝的建議：1.不要在大庭廣眾前化妝2.不要在男性面前化妝，以免“穿幫”3.慎用濃香型的化妝品4.不輕易借用別人的化妝品5.注意化妝效果的檢查，以免遺漏或留有痕跡 女性職員的建議女性職員的建議給所學(xué)員的建議給所學(xué)員的建議 沒有不會打扮的人，只有懶的人。沒有不會打扮的人，只有懶的人。職場禮儀分類職場禮儀分類專業(yè)形象專

5、業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀公共禮儀公共禮儀職場儀態(tài)職場儀態(tài)得體的眼神（交談時眼神的時間7：3分配）站姿抬頭、頷額、挺胸、收腹、提臀坐姿坐椅子的2/3處，和客戶交談時，盡量坐在右側(cè)，呈90度行姿蹲姿自然并膝沉腰職場儀態(tài)要求職場儀態(tài)要求儀態(tài)儀態(tài): :女士站姿女士站姿 頭正,雙目平視,表情自然,面帶微笑,下頜微收,抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,雙手自然下垂。 雙腿直立，雙膝和腳后跟并攏，腳掌分開呈V字形?；蛘哂眯?丁字步一只腳略前，一只腳略后，前腳的后跟稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋稍向前腿靠攏。 在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。儀態(tài)儀態(tài): :男士站

6、姿男士站姿 頭正,雙目平視,表情自然,面帶微笑,下頜微收,抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,雙手自然下垂。 雙腿直立，雙膝和腳后跟并攏，腳掌分開夾角呈50度左右。 或者雙腿分開，雙腳平行同肩寬，雙手背后交叉或體前交叉，右手搭在左手上，手指自然彎曲。儀態(tài)儀態(tài): :坐姿坐姿 正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視. 女士著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。 與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。 注意注意 不可雙手叉腰或者交叉在胸前， 不可

7、蹺二郎腿， 女士切忌大腿分開， 切忌腿腳不停晃動。儀態(tài)儀態(tài): :行走行走 走姿 行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。 手放在身體兩側(cè)輕輕擺動,幅度為30-40度,手自然彎曲. 女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。 男子行走時雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向間距離3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度 注意注意 行走時不可搖頭、晃腦，不要彎腰駝背,不要左顧右盼 . 不奔跑、跳躍，給人慌亂、缺乏準(zhǔn)備、訓(xùn)練不足的感覺。 行走中超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”。 走路時男士不要扭腰，

8、不要晃肩. 女士不要晃動臀部，盡量靠右行走 . 腳跟先著地,給人穩(wěn)重的感覺.職場禮儀分類職場禮儀分類專業(yè)形象專業(yè)形象職場儀態(tài)職場儀態(tài)電話禮儀電話禮儀公共禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀 介紹禮儀 鞠躬禮儀 握手禮儀 交換名片禮儀 介紹的方式 低階高階，自家人別家人， 男士女士，年輕年長 介紹的內(nèi)容 姓名、供職單位、職務(wù)介紹的要領(lǐng)介紹的要領(lǐng)鞠躬禮儀鞠躬禮儀鞠躬禮儀姿態(tài)不同場合的鞠躬禮儀握手禮儀握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距離握手對象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下稍微晃動三四次（三秒內(nèi)），隨后松開手來，恢復(fù)原狀。與人握手時，只要有可能，應(yīng)起站立

9、。 伸手的次序 高階先，低階后；女士先，男士后 年長先，年輕后；主人先，客人后 握手的力度 熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手禮儀握手禮儀握手禮儀注意握手禮儀注意不要用左手與他人握手，不要戴著手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是被允許的，另一只手不要插在手袋里，不要面無表情，不置一詞，不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，不要僅握住對方的手指尖，不要以骯臟不潔的手與他人相握，不要一人握手之后，立即揩試自己的手掌。交換名片禮儀交換名片禮儀名片的準(zhǔn)備傳遞名片的方式接名片名片的保存職務(wù)低者先遞（注：不可強遞）介紹時由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）交換名片禮

10、儀交換名片禮儀名片遞出的方向同時遞接名片的禮儀寒喧語生僻字詢問在會議室，人多時，按對方座次排列名片遞名片的禮儀遞名片的禮儀遞名片的禮儀遞名片的禮儀 動作：起身站立，主動走上前，向?qū)Ψ矫婧⑿?，上身稍稍前傾，使用雙手或者右手，持名片舉至胸前，并將名片下面面對對方，再交予對方 。 名片遞給他人時，可以說“請多指教”“多多關(guān)照”“保持聯(lián)系”等禮節(jié)性用語。也可以作一次自我介紹。 也可以詢問對方 “能否交換一下名片？”l起身雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位l如對對方姓名等有問題可有技巧的提問l勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前l(fā)最好能牢記對方姓名及職位收名片的禮儀收名片的禮儀收名片

11、的禮儀收名片的禮儀 接過名片時,當(dāng)即要用半分鐘左右的時間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍,若有疑問,則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥?。此舉意在表示重視對方. 若接過他人的名片后,看也不看,或手頭把玩,或棄之桌上,或交予他人,都算失禮.職場禮儀分類職場禮儀分類專業(yè)形象專業(yè)形象職場儀態(tài)職場儀態(tài)商務(wù)商務(wù)禮儀禮儀公共禮儀公共禮儀電話禮儀電話禮儀問候語，有禮貌問候?qū)Ψ阶⒁獯螂娫挼臅r間 微笑的語調(diào)，聲音清晰講電話同時在紙上作記錄,敘述正題結(jié)束語 打電話打電話先報上公司名稱或人名延遲太久接電話應(yīng)先致歉口中不要吃東西或含著東西使用禮貌用語接電話接電話確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話電話輕放，勿摔話筒掛電話掛電話電話禮儀注意事項電話

12、禮儀注意事項 考慮對方時間是否方便 態(tài)度熱情、謙遜，使用禮貌用語 內(nèi)容有序，簡潔明了 常備紙筆隨時記錄打手機的注意事項打手機的注意事項 如對方接聽收費，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費； 盡量先撥客戶的辦公電話，找不到時再撥手機； 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去； 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密； 在特定場合（如飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。職場禮儀分類職場禮儀分類專業(yè)形象專業(yè)形象職場儀態(tài)職場儀態(tài)商務(wù)商務(wù)禮儀禮儀電話電話禮儀禮儀公共禮儀公共禮儀電梯禮儀電梯禮儀 禮讓：女士優(yōu)先，先下后上 電梯中盡量不講話，如講則需輕聲 遇有人趕電梯請務(wù)必稍等 乘自動扶梯應(yīng)靠一邊站立 有人主動打招呼應(yīng)有禮貌地回答 注意保持環(huán)境衛(wèi)生、愛護公物其他注意事項其他注意事項馬路上行走，男士應(yīng)靠馬路