第六部分旅游購物

1、第六部分旅游購物1 購物場所建設(shè)12 購物場所管理.23 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理34旅游商品46旅游購物：最高得分50分，自檢得分50分旅游購物為了便于游客在放雞島景區(qū)購物，根據(jù)景區(qū)分布情況，在放雞島景區(qū)客動碼頭及各景點均設(shè)有不同風格購物場所，經(jīng)濟品種齊全，有生活用品的針織品、工藝竹器店、貝雕工藝品、藤器工藝品、旅游記念品。在博賀客運碼頭設(shè)有占地面積5000多平米的購物中心及本地方風味的美食一條街，主要經(jīng)營茂名市各地區(qū)的地方土特產(chǎn)。為了創(chuàng)造景區(qū)的良好旅游環(huán)境，樹立景區(qū)的形象，景區(qū)制定了商場管理規(guī)定；商品質(zhì)量管理規(guī)定；商品價格管理規(guī)定；商場售貨后服務(wù)管理規(guī)定；售貨操作管理制度；商場衛(wèi)生管理制度；商

2、場柜臺管理制度；商場營業(yè)員崗位責任制。為游客提供優(yōu)質(zhì)，細致的服務(wù)。6.1購物場所建設(shè)：最高得分15分，自檢得分15分6.2購物場所管理：最高得分10分，自檢得分10分6.3商品經(jīng)營從業(yè)人員管理：最高得分10分，自檢得分10分放雞島旅游區(qū)商場商品質(zhì)量管理規(guī)定一、高品銷售應(yīng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明商品合格證和其他標識。二、商品的銷售應(yīng)當采取措施，保持銷售商品的質(zhì)量。三、商場不得銷售國家命令淘汰并停止銷售的商品和失效、變質(zhì)的商品四、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他的的廠名、廠址。五、商品銷售不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。六、商品的銷售，不得摻假、摻雜、不得以假充真、以次充好，不得以不合格商品

3、冒充合格商品。放雞島景區(qū)價格管理措施一、電白縣物價局開展價格服務(wù)內(nèi)容1、指導(dǎo)景區(qū)做好商品和服務(wù)明碼標價公示規(guī)范經(jīng)營價格行為。2、幫助景區(qū)建立健全內(nèi)部價格管理制度，營造和諧的消費環(huán)境。3、做好景區(qū)的價格指導(dǎo)工作，幫助景區(qū)培養(yǎng)價格工作骨干人員。4、積極宣傳價格政策，為景區(qū)提出價格信息咨詢服務(wù)，推進景區(qū)價格建設(shè)，增強經(jīng)營者價格自律性。5、加強與景區(qū)的溝通聯(lián)系，及時了解景區(qū)價格行情，為保障供應(yīng)，穩(wěn)定價格提供政策服務(wù)。二、放雞島景區(qū)物品價格誠信承諾守法經(jīng)營，不欺行霸市；合理定價，不虛假讓利。遵紀守法，不違規(guī)收費；明碼標價，不價外收費。質(zhì)量合格，不摻雜使假；計量準確，不短斤缺兩。履行約定，不價格欺詐；誠信

4、經(jīng)營，不違反承諾。三、放雞島景區(qū)價格員職責1、貫徹執(zhí)行國家的價格法規(guī)，法律和政策，執(zhí)行物價部門的有關(guān)規(guī)定。2、貫徹執(zhí)行守信和誠實的原則，依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場的需求，為公司決策提出合理建議，對景區(qū)的價格行為進行規(guī)范。3、開展價格調(diào)研，采集價格信息，監(jiān)督價格實施和決策，配合當?shù)匚飪r部門監(jiān)督，參加價格主管部門組織的物價培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4、履行明碼標價的價費公示義務(wù)，標價內(nèi)容的真實、準確、規(guī)范，禁止利用標價和其它價格手段進行欺詐。5、健全本景區(qū)的價格制度，虛心聽取消費者的意見，協(xié)調(diào)處理本景區(qū)與消費者的價格糾紛。6、向物價部門提供價格執(zhí)行情況的信息，反饋價格管理意見和要求。四、價格投訴服務(wù)電白縣物價局舉報中

5、心，電白縣政府辦公樓三樓。舉報投訴電話：12358電白縣旅游局舉報投訴電話雞島公司舉報投訴電話：0668-56084885608499五、放雞島景區(qū)價格投訴處理程序1、消費者在本景區(qū)消費，對在消費進行過程中涉及價格方面的問題表示異議，可以當場提出質(zhì)疑或來電形式投訴。2、對于顧客提出的質(zhì)疑，景區(qū)的工作人員必須登記備案，并進行調(diào)查，確認后及時向顧客反饋處理結(jié)果。六、放雞島景區(qū)價格管理機構(gòu)組長：李鳴電話：5608987副組長：鄧迪巍電話：5608488組員：張文英電話：5608422物價員：楊子德電話：5608499七、檢查監(jiān)督制1、定期與不定期相結(jié)合。2、聯(lián)系物價主管部

6、門每季度專項檢查。3、發(fā)現(xiàn)問題限期整改，派員跟蹤落實。放雞島旅游區(qū)商場商品價格管理規(guī)定為了創(chuàng)造放雞島旅游區(qū)良好的旅游環(huán)境，繁榮放雞島旅游區(qū)旅游市場，樹立放雞島旅游區(qū)品牌形象，符合景區(qū)發(fā)展的要求，對游客負責，做到文明經(jīng)商，商場管理部門根據(jù)實際情況，制定如下價格管理規(guī)定：一、商品定價，應(yīng)當?shù)姥健⒑戏ê驼\實信用的原則；二、努力改進生產(chǎn)經(jīng)營管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)，并在市場競爭中獲得合法利潤。三、管理部門應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營條件建設(shè)，健全內(nèi)部價格管理制度，準確記錄與核定商品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，不得弄虛作假。四、商品進行價格活動，應(yīng)當遵守法規(guī)、法則，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價

7、，政府定價和法定的價格手段措施，緊急措施。五、銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)定、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。六、不得在標價之外加出售商品，不得收取任何未予標明的費用。七、銷售商品中不得提高市場價格，損害消費者的合法權(quán)益。八、不得捏造、散布漲假信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲九、不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者一起進行交易。十、不得米取抬商等級或者壓低等級手段收購，銷售商品或提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格。十一、不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定弁取利和法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當行職行為。放雞島旅游區(qū)商場售后服務(wù)管理規(guī)定為了創(chuàng)造放雞島旅游區(qū)良好的旅游環(huán)境，繁榮放雞島旅游區(qū)市場，維護放雞島旅游區(qū)良好的聲譽。商場的管理部門根據(jù)實際情況，為了維護景區(qū)及其游客的利益，特此制定如下規(guī)定：一、售出的商品不具備商品應(yīng)當具備的使用功能，而事先未作說明而售給游客不樂意時，應(yīng)予更換或者退貨。二、售出的商品不符合商品或者其包裝已注明采用商品標準，游客不樂意時，應(yīng)予更換或者退貨。三、售出的商品不符合商品說明、實物樣品的表明質(zhì)量狀況的，游客不樂意時，應(yīng)予更換或者退貨。四、由