部門管理系統(tǒng)KPI(考核)實用指標參考表

1、部門管理KPI（考核）實用指標參考表財務部KPI量表指標類別考核指標財務類1.費用預算達成率2.成本控制3.不良壞賬的比率內(nèi)部運營類1.財務報表完成的及時性準確性2.企業(yè)預算執(zhí)行率3.財務信息的有效性4.各部門預算執(zhí)行率5.現(xiàn)金管理差錯率6.工作目標按計劃完成率客戶類1.外部客戶的滿意度2.員工滿意度學習與發(fā)展類1.部門培訓計劃完成率2.部門關鍵員工培養(yǎng)行政部KPI量表指標類別考核指標財務類1.費用預算達成率2.固定資產(chǎn)流失率（行政方面）內(nèi)部運營類1.部門工作計劃完成率2.辦公用品采購及時率3.辦公用品發(fā)放準確率4.辦公設施的完好率5.車輛管理的科學性規(guī)范性6.安全保衛(wèi)工作的力度客戶類1.行政

2、服務滿意度2.部門協(xié)作滿意度學習與發(fā)展類1.部門培訓計劃完成率2.部門員工流動率后勤部KPI量表指標類別指標細化財務類行政費用降低率內(nèi)部運營類1.環(huán)境衛(wèi)生達標率2.基礎設施故障率3.車輛調(diào)度使用正確率4.車輛完好率5.事故發(fā)生率客戶類1.后勤服務滿意度2.外部客戶后勤服務滿意度學習發(fā)展類1.部門員工任職資格達標率2.培訓計劃完成率物業(yè)部KPI量表指標類別指標細化財務類1各項工程開支總額控制2.部門管理費用控制內(nèi)部運營類1.維修工程質(zhì)量合格率2.公共設施維護及時率3.設備設施檢修計劃完成率4.綠化計劃完成率5.環(huán)境衛(wèi)生達標率6.工程維修費用控制率7.投訴處理及時率客戶類內(nèi)部客戶滿意度評價學習發(fā)展

3、類1.部門內(nèi)員工任職資格達標率2.員工培訓計劃完成率生產(chǎn)部KPI量表指標類別考核指標財務類成本預算達成率內(nèi)部運營類1.生產(chǎn)計劃完成率2.訂單完成及時率3.產(chǎn)品質(zhì)量不合格率4優(yōu)良品率5.產(chǎn)品質(zhì)量問題重復出現(xiàn)次數(shù)6.設備完好率7.安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)客戶類1.客戶滿意度2.供貨商滿意度學習與發(fā)展類1.部門員工任職資格達標率2.培訓目標達成率技術部KPI量表指標類別考核指標財務類成本預算達成率內(nèi)部運營類1.主要機器設備故障停機率2.設備改造計劃完成率3.設備管理與維護情況4.產(chǎn)品退貨率5.新品開發(fā)計劃達成率6.新產(chǎn)品技術穩(wěn)定性7.技術信息收集的及時性與有效性8.技術文檔管理的規(guī)范性客戶類1.客戶投訴

4、率（針對產(chǎn)品質(zhì)量）2.現(xiàn)場技術支持滿意度3.外部組織滿意度學習與發(fā)展類1關鍵人員流失率2.培訓計劃完成率研發(fā)部KPI量表指標類別考核指標財務類1.部門費用預算達成率2.部門管理費用內(nèi)部運營類1.新產(chǎn)品研發(fā)周期2.新產(chǎn)品研發(fā)計劃達成率3.設計方案提交及時率4.專利數(shù)量5.部門關鍵員工流失率客戶類1.產(chǎn)品質(zhì)量滿意度2.部門協(xié)作滿意度3.部門員工滿意度學習與發(fā)展類1.部門培訓計劃完成情況2.部門關鍵員工流失率產(chǎn)品部KPI量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率內(nèi)部運營類1.新產(chǎn)品開發(fā)周期2.產(chǎn)品規(guī)劃方案通過率3.產(chǎn)品信息收集的及時性全面性5.產(chǎn)品品牌的知名度6.新產(chǎn)品推出數(shù)量7.新產(chǎn)品銷售率客戶

5、類1.相關部門滿意度2.客戶滿意度學習與發(fā)展類1.部門培訓計劃完成率2.部門關鍵員工保有率設備部KPI量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率內(nèi)部運營類1.設備采購合同達成率2.設備完好率3.設備故障率4.設備改造成功率5.維修計劃完成率6.日常維修和大修費用控制客戶類相關部門滿意度學習與發(fā)展類1.部門培訓計劃完成率2.部門員工任職資格達標率設計部KPI量表指標類別考核指標財務類成本費用預算達成率內(nèi)部運營類1.設計計劃完成率2.設計合同數(shù)量3.設計合同總金額4.設計圖紙通過率5.平均出圖周期6.設計差錯率7.按時完工率客戶類1.客戶滿意度2.相關部門滿意度學習與發(fā)展類1.關鍵員工流失率2.

6、培訓計劃完成率質(zhì)量管理部KPI量表指標類別考核指標財務類成本費用預算達成率內(nèi)部運營類1.質(zhì)量體系外審通過率2.出廠產(chǎn)品合格率3.產(chǎn)品質(zhì)量問題重復出現(xiàn)的次數(shù)4.出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率5.產(chǎn)品退換貨率（因產(chǎn)品質(zhì)量問題）6.協(xié)調(diào)處理較大質(zhì)量問題完成率客戶類1.產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)2.重要客戶滿意度學習與發(fā)展類1.關鍵員工保有率2.培訓計劃完成率裝配部KPI量表指標類別考核指標財務類部門預算費用達成率內(nèi)部運營類1.裝配計劃完成率2.三包返修計劃完成率3.單位產(chǎn)品裝配機物料消耗量4.安全事故次數(shù)客戶類1.部門協(xié)作滿意度2.客戶滿意度學習與發(fā)展類1.關鍵員工流失率2.培訓計劃完成率工程部KPI量表指標類別考核指標

7、財務類1.部門預算費用達成率2.成本控制內(nèi)部運營類1.工程改進建議次數(shù)2.設備維護對生產(chǎn)的影響程度3.月度停水停電次數(shù)4.操作方法和操作時間的改進情況5.月度工程檢修次數(shù)6.工程計劃制訂的及時性7.工程維修的及時性8.工程設備維修的及時性客戶類1.相關部門滿意度2.客戶投訴數(shù)量學習與發(fā)展類1.關鍵員工流失率2.培訓計劃完成率項目部KPI量表指標類別指標細化財務類項目成本控制在預算之內(nèi)內(nèi)部運營類1.工程質(zhì)量合格率與優(yōu)良率2.重點項目完成率3.安全生產(chǎn)事故發(fā)生率4.設備完好率5.工程項目技術資料完好率客戶類客戶滿意度評價學習發(fā)展類1.部門員工任職資格達標率2.員工培訓計劃完成率材料部KPI量表指標

8、類別指標細化財務類采購成本內(nèi)部運營類1.材料采購及時率2.材料采購計劃完成率3.采購物資合格率4.供應商一次交貨合格率5.材料出入庫差錯率6.錯誤采購次數(shù)7.供應商履約率客戶類1.部門合作滿意度評價2.供應商滿意度評價學習發(fā)展類1.部門員工任職資格達標率2.員工培訓計劃完成率造價部KPI量表指標類別考核指標財務類1.部門預算費用降低率2.部門管理費用降低率內(nèi)部運營類1.項目成本預算準確率2.工程預算完成及時率3.工程決算完成及時率4.預決算差異率5.投標文件標底的審核準確率6.審核預決算準確率7.工程費用測算準確率客戶類1.施工承包商滿意度2.配合部門滿意度學習發(fā)展類1.部門員工任職資格達標率2.部門培訓計劃完成率采購部KPI量表指標類別考核指標財務類1.采購成本2.呆料物料金額內(nèi)部運營類1.采購計劃準確率2.采購計劃完成率3.采購物資到貨率