物業(yè)服務等級標準5級對比表

1、一、綜合管理服務標準與收費標準一級二級三級四級五級內(nèi)容管理處設置小區(qū)內(nèi)不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。小區(qū)內(nèi)設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)辦公場所整潔有序。(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)。(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)辦公場所整潔有序。(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。(1)小區(qū)內(nèi)設置管理處。(2)辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。(3)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。管理人員要求(1)小區(qū)經(jīng)埋后物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗

2、證。(2)管理人員掛牌上崗。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。(3)適當配備具有外語會話能力的管理人員。服務時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務

3、接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。日常管理與服務(1)服務規(guī)范應符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。(5)建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設備管理檔

4、案、業(yè)主資料檔案等)。(7)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清(1)服務規(guī)范應符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。(4)告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。(5)建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等)。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。(8)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬

5、目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、(1)服務規(guī)范應符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理(預約除外)，(3)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常

6、管理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計戈I，并組織實施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%(10)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制(1)服務規(guī)范應符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)

7、象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。(8)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低(1)服務規(guī)范應符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。(2)24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成(預約除外)。(3)對業(yè)主或使用人的投訴

8、在24小時內(nèi)答復處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通

9、訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準與收費標準內(nèi)容一級二級三級四級五級樓內(nèi)公共區(qū)域地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖A次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳、墻裙花崗石、大埋石每二個月保次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳、墻裙大理石、花崗石地面每月保次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦Q次。每周擦抹二次。每周擦抹二

10、次，保持基本無灰塵。隔日擦Q次，保持干凈、無灰塵。每日擦抹次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指本牌等公共設施每半月擦抹一次。每半月擦Q次。每周擦Q次，外表基本無灰塵、無污漬。每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃

11、每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清掃一次。屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。居民自行投放至小區(qū)集中投放點。高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無按樓層設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。污跡、無異味。污跡、無異味。電梯轎廂操作

12、板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮，無污跡。每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消廿次；每半月對電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清次。道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、

13、無積水。道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場被地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場石專地面每周沖升-次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦Q次。每半月擦Q次，表面無污跡。每周擦Q次，表面無污跡。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆

14、放點；設啟火蠅裝置。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱

15、（桶）無滿溢、無異味、無污跡。合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。異味、無污跡。水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。消毒火害每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑約水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑約水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。每月對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年火鼠一次。每月

16、對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年火鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準序號內(nèi)容一級二級三級四級五級1人員要求(1)專職保安人員，身體健康，工作認真負責。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。(1)專職保安人員，身體健康，工作認真負責。(2)對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。(1)專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60犯上，身體健康，工作認真負責。(2)有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，

17、配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。(1)專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40必上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。(2)能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。(1)專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60必上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。(2)能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的座急預案。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服

18、(精致)，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2門崗(1)主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。(2)對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意(1)主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。(2)對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、(1)小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。(1)各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:

19、00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。(3)對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(1)各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。(3)對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對進入小區(qū)。外來人員隨意進入小區(qū)。(3)對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。大型物件搬出實行記錄。大型

20、物件搬出實行記錄。3巡邏崗(1)每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。(2)在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。(1)白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏一次，并有巡邏記錄。(2)在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。(1)白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。(2)在遇到異常情況、突發(fā)事件時，米取相應的應對措施，及時才艮告管理處和相關(guān)部門。(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄(如無巡更器，巡邏時二人一組)。(2)接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)

21、助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位(小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點，在正常情況卜到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。(2)接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。4技防設施和救助無設施配置。有電子防盜門。(1)小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。(

22、2)監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的(1)小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智育冰等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。(2)控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(1)小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對講(可視)、周界報警(全封閉)、住戶(100廢裝)報警(對講功能)、門鎖智育冰等五項以上技防設施，

23、24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。(2)監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接詢問。(3)小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。(3)小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。5車輛管理(1)設置簡易的交通標志。(2)地面有停車點，車輛停放有序(非機動車)。(3)收費管理的車庫(棚)應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品

24、存放。(1)地面、墻面設置簡易的交通標志。(2)車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。(3)收費管理的車庫(棚)應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設力旨示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2)及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3)收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛才旨示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。(1)地面、墻面按車輛道路行駛

25、要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放啟序。(2)有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立才旨示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清U次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放啟序。(2)有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。(3)收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立才旨示牌和地標，照明、消防器

26、械配置齊全，車庫場地每日清U次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準內(nèi)容要素一級二級三級四級五級基本條件1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率90%以上。1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80W上，綠地基本無裸解。2、綠地保存率100%喬、灌、草等保存率95%乂上，人介木保存率98蛆上。綠地設施基本完好。1、利用植物、山石、水體等設置景點。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%Z上，且群落、層次明顯。并啟花在布置。3、綠地保存率100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率95姒上，大喬木保存率98%Z上。

27、綠地設施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10蛆上。2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔?、花境卸積占綠地總面積的0.5%以上。4、綠地保存率100%喬、灌、草等保存率98姒上。綠地設施、硬質(zhì)景觀保持完好。1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應顯著，集中綠地率20%Z上。2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于80種，2萬平

28、方米以上綠地不少于100種）。4、綠地保存率100%喬、灌、草等保存率98%i上。綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪修剪年普修二遍以上年普修三遍以上，切邊整理一次以上。每年普修四遍以上，草面基本平整。草坪保持平整，草高不超過8cm草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。年普除雜草四遍以上，雜草卸積不大于8%每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%及時清除雜草，做到基本無雜草。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。常年保證

29、有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。除。施肥每年普施后機肥一遍。按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥一到三遍。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。及時做好病蟲害防治。預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。其他綠草如茵，斑禿黃萎低于5%樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整埋不少于二次。喬、灌木修剪每年二遍以上，

30、無一級枯枝；離、球超過齊平線10cm應修男，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、明栗枝；離、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。喬、灌木修剪每年二遍以上，無枯枝、萌廉枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。每年中耕除草四次以上。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松

31、。適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。常年土壤疏松通透，無雜草。施肥每年普施基肥一遍。按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復合肥一遍，滿足植物生長需要。病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴約不少于二次，控制大面積病蟲害有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10%。防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生彳吐5%。預防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%

32、發(fā)生。積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。發(fā)生倒伏及時扶正、加固。有倒伏傾向，及時扶正、加固。樹木基本無傾斜。樹木基本無傾斜。其他喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常，缺枝、空檔不明顯。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。花壇花境布置一年中有一次以上花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，二季有花。每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十

33、處。缺枝倒伏不超過五處。缺枝倒伏及時補種。修剪、施月巴保持花卉生長良好。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準（一）公共部位內(nèi)容一類二類三類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排

34、專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。墻面、頂回粉刷層無明顯剝落，囿石專、地石專平整不起冗、無缺損，墻面修補應保井與原墻面材質(zhì)一致。墻面、頂面粉刷層無剝落，面?zhèn)?、地磚平整不起殼、無缺損。道路

35、、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窖井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窖井不漫溢、窖井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。管道、排水溝、屋頂每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣朦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。每月一次對屋面泄

36、水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣朦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼早、雕塑、景觀小每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證具安全使用。品室外健身設施、兒童樂園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如

37、需更換的除外。安全標志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設置安全防范警本標志或維護設施。對危險隱患部位設置安全防范警本標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。對危險隱患部位設置安全防范警本標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。（二）供水系統(tǒng)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求普通水泵1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

38、5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)一次，如后破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統(tǒng)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求備注二級生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水一次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng)運行（電耗）。（2）設備保養(yǎng)。排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。（四）公共照明內(nèi)容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、街坊燈95%U上的亮燈率。及時修

39、復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98必上。及時修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99犯上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98姒上。保持燈具完好，亮燈率在99犯上。公共電氣柜每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進行檢查。每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每