管理學(xué)基礎(chǔ)最終版

1、管理學(xué)基礎(chǔ)一：名詞解釋管理：在特定環(huán)境中，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。管理層次：組織的最高主管到作業(yè)員之間所設(shè)置的管理職位層級(jí)數(shù)。管理者：他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。他通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。決策：決策是指為達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可選方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。社會(huì)人：社會(huì)人是在社會(huì)學(xué)中指具有自然和社會(huì)雙重屬性的完整意義上的人，與“經(jīng)濟(jì)人"相對(duì)。溝通：為了特定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體中傳

2、遞，并且達(dá)成相互理解的過程。頭腦風(fēng)暴法：將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。SWOT分析法：將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。定量決策：定量決策也稱計(jì)量決策。決策者能把搜集到的信息以量的形式表示出來，借助數(shù)學(xué)方法對(duì)各種情況作出較嚴(yán)格而準(zhǔn)確的結(jié)論的決策?？刂疲褐话凑占榷ǖ臉?biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行衡量、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程二：簡答題常見的組織結(jié)構(gòu)類型直線

3、制，職能制，直線-職能制，事業(yè)部制，模擬分權(quán)制，矩陣制。簡述社會(huì)人的基本假設(shè)從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，是工作本身失去了意義；職工對(duì)同事的社會(huì)影響力要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視；職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。法約爾對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的分類(1)技術(shù)活動(dòng)，包括生產(chǎn)、制造、加工;(2)商業(yè)活動(dòng)，包括采購、銷售、交換;(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)，包括資本籌措和運(yùn)用；(4)安全活動(dòng)，包括保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)，包括資產(chǎn)目錄、借貸對(duì)照、成本核算、統(tǒng)計(jì)等；(6)管理活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)

4、等。簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及作用實(shí)質(zhì)：妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)著為核心的，團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股力。作用：1.指揮作用2.協(xié)調(diào)作用3.激勵(lì)作用簡述計(jì)劃工作的重要性(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。(3)有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。(4)有利于控制綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。判定為組織的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1.有共同目標(biāo)和宗旨；2.有不同的分工與合作；3.權(quán)責(zé)明確；4.兩人或兩人以上組成馬斯洛需要層次理論對(duì)人的需求層次的劃分1、生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。如吃、喝、住處。2

5、、安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威協(xié)，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。3、社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。4、尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5、自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論1,職工是社會(huì)人”。即職工不單純追求經(jīng)濟(jì)收入，還有社會(huì)方面和心理方面的需求，因此，必須首先從社會(huì)心理方面來鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2,正式組織中存在著洋正式組織梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在正式組織”，還存在人們在共同勞動(dòng)中形成的非正式團(tuán)體，

6、他們有自己的規(guī)范、情感和傾向，并且左右著團(tuán)體內(nèi)每個(gè)成員的行為。管理人員要想實(shí)施有效的管理，要注意在非正式組織的感情邏輯和正式組織的效率邏輯之間保持平衡。3,新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高職工的滿足度。管理者的目的在于使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而合作。為了實(shí)現(xiàn)合作，必須發(fā)展一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理者必須一方面為滿足成員物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的需要而進(jìn)行生產(chǎn)和分配物質(zhì)資料，即發(fā)揮技術(shù)性技能；另一方面，為實(shí)現(xiàn)滿足成員物質(zhì)需要的目標(biāo)而確保成員間的自發(fā)性合作，使每個(gè)人獲得人類的滿足，即發(fā)揮社會(huì)性技能。簡述有效溝通的要求個(gè)人方面（1）鍛煉主動(dòng)傾聽的技巧（2）培養(yǎng)表達(dá)的技能（3）明確溝通的目標(biāo)（4）考慮溝通對(duì)象的差異（5）選擇恰

7、當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃?）積極的換位思考（7）進(jìn)行建設(shè)性的反饋（8）積極利用新技術(shù)；組織方面（1）營造坦誠的組織氣氛（2）保持通暢的溝通渠道（3）采取巡回管理的方式（4）加強(qiáng)橫向交流（5）建立雙向溝通機(jī)制計(jì)劃過程中的5W2H分別指什么5W"是五個(gè)英文字母的詞頭，即WHAT何事、WHO何人、WHEN何時(shí)、WHERE何地、WHY何因，"2H"，即HOWDO怎樣做、HOWMUCH需要花費(fèi)多少錢。三：論述題結(jié)合實(shí)際談?wù)剬?duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力的看法領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、道德品質(zhì)素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、心理身體素質(zhì)等基本素質(zhì)，對(duì)自己工作的專注和熱情、掌握管理知識(shí)和技能等專業(yè)性素質(zhì)和特質(zhì)

8、性素質(zhì)這三種?；舅刭|(zhì)是對(duì)管理者的最基本要求，比如愛國企業(yè)家霍英東，他不僅對(duì)中國經(jīng)濟(jì)具有推動(dòng)作用還捐建了虎門大橋、洛溪大橋等并且利用自己的關(guān)系，為祖國爭取參加奧運(yùn)會(huì)的資格。專業(yè)素質(zhì)是對(duì)管理者履行職責(zé)的專業(yè)要求，巴菲特利用自己過硬的專業(yè)素質(zhì)使得伯克希爾起死回生。特質(zhì)性素質(zhì)是不同管理者所體現(xiàn)的個(gè)體管理優(yōu)勢，如馬云與王健林都是成功的企業(yè)家但是他們的管理方法卻各有特點(diǎn)。舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使組織變革組織的外部環(huán)境是促使組織變革的力量之一。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)境意識(shí)的提高等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)

9、構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。我們在制定計(jì)劃時(shí)，要經(jīng)歷怎樣的過程1.估量機(jī)會(huì)；2.確定目標(biāo)；3.確定前提條件；4.擬定并且評(píng)價(jià)可供選擇的可行方案；5.選擇方案；6.制定派生計(jì)劃；7.編制預(yù)算；舉例敘述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究的必要性。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必須的。管理不僅僅可以用于國家、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等也體現(xiàn)在我們生活的方方面面，小到管理自己一大行程大到管理規(guī)劃自己的一生。學(xué)習(xí)管理學(xué)可以讓我們更好的去學(xué)習(xí)生活。2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化分工會(huì)日益復(fù)雜，這使得未來更加需要科學(xué)管理。因此學(xué)習(xí)管理學(xué)可以讓我們更好的適應(yīng)未

10、來社會(huì)的發(fā)展。3.為我們未來工作做鋪墊。學(xué)習(xí)管理學(xué)可以增強(qiáng)管理能力，提高工作效率，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，這提高了我們的綜合競爭力。你覺得管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在哪里1.從含義上看，領(lǐng)導(dǎo)者主要是創(chuàng)造影響而管理者主要是通過別人來完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者的核心是影響，管理者的核心是指導(dǎo)和監(jiān)督。2.從組織結(jié)構(gòu)上看，雖然每個(gè)管理層次都有領(lǐng)導(dǎo)者但其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與工作內(nèi)容有很大區(qū)別，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)的是工作具有戰(zhàn)略性、綜合性、決策性和超前性，而管理者工作的特定是戰(zhàn)術(shù)性、具體性、執(zhí)行性和現(xiàn)實(shí)性。3.從兩者的工作行為上看，領(lǐng)導(dǎo)者是在“做正確的事”，實(shí)現(xiàn)的是管理的效果問題，而管理者是在“正確的做事”，實(shí)現(xiàn)的是管理的效率問題。4.從獲得地

11、位的方式上看，領(lǐng)導(dǎo)者的地位必須是贏得的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者要有追隨者，而管理者的地位則主要來源于正式的組織結(jié)構(gòu)所賦予的權(quán)利。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，舉例說明有效激勵(lì)的要求有哪些1.合理設(shè)計(jì)分配工作，使得組織成員實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，比如索尼公司設(shè)計(jì)工作輪換；2.讓員工有參與感，達(dá)納公司規(guī)定要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營狀況；3.設(shè)定一定的獎(jiǎng)罰制度，華納公司設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)基金并且向希望提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力的員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；4.滿足員工的合理需求，我國所有國有企業(yè)都會(huì)幫員工繳納五險(xiǎn)一金，有的企業(yè)有午餐補(bǔ)助和住房補(bǔ)助等；5;公平激勵(lì)，恒生電子內(nèi)各個(gè)員工的薪資待遇都是透明的有據(jù)可循的；6.認(rèn)同激

12、勵(lì)，對(duì)取得成績的員工表示認(rèn)同并在精神或者物質(zhì)上顯示出來。舉例組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)蘋果公司是扁平結(jié)構(gòu)的代表企業(yè)之一。公司管理層直接領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)小組，而開發(fā)部門又直接對(duì)話各個(gè)部門。這有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積性、滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員；但是由于不能嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相互溝通絡(luò)的困難所以這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位，尤其是應(yīng)用性研究單位。你認(rèn)為在管理中如何做到有效溝通1.建立與員工溝通的有效渠道，最好是雙向溝通機(jī)制。華納公司要求各部門管理人與員工之間每月舉行一次面對(duì)面的會(huì)議；2.積極傾聽員工的發(fā)言，加強(qiáng)橫