2020年4s店場(chǎng)部工作計(jì)劃

1、2019年度4s店市場(chǎng)部工作計(jì)劃又到了一年一度工作總結(jié)和制定計(jì)劃的時(shí)期了。在一個(gè)汽車(chē)4s店里，通常銷(xiāo)售和售后和業(yè)務(wù)部門(mén)的完成和計(jì)劃各項(xiàng)指標(biāo)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場(chǎng)部可量化的考核指標(biāo)不多也不是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心的多是這一年下來(lái)統(tǒng)共花費(fèi)了多少錢(qián)，有沒(méi)有超出預(yù)算指標(biāo)這些問(wèn)題。因此，市場(chǎng)部的年度計(jì)劃基本流于如何把這些錢(qián)花掉應(yīng)付了事，例行地根據(jù)往年的營(yíng)銷(xiāo)廣宣投放和活動(dòng)制定計(jì)劃，而這些計(jì)劃的操作性和可行性也只能來(lái)年再說(shuō)了。其實(shí)，市場(chǎng)部在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，也會(huì)有量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)分配預(yù)算額度，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)節(jié)奏把握來(lái)制定一份有數(shù)據(jù)支撐、切實(shí)可行的年度計(jì)劃，對(duì)年度的市場(chǎng)工作開(kāi)展有指導(dǎo)作用。一、

2、年度預(yù)算額度的確立首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動(dòng)、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的項(xiàng)目名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)主機(jī)廠給予廣宣政策的支持，可以計(jì)算出下一年度所能使用的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報(bào)下年度的費(fèi)用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了。二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)行分配以100萬(wàn)為例，如果計(jì)劃中下年度預(yù)算額度為100萬(wàn)，專營(yíng)店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年（包含201x年）銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)得出的銷(xiāo)售占比，得出10

3、0萬(wàn)費(fèi)用額度的分配值，即可得出月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的分配額度。當(dāng)然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費(fèi)用不會(huì)太多，可以根據(jù)年度銷(xiāo)量計(jì)劃占比，得出營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷(xiāo)售占比分配到每月的營(yíng)銷(xiāo)額度不是拍腦袋得出來(lái)的，在工作匯報(bào)時(shí)也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在微信、微博這些新媒體興起前，專營(yíng)店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營(yíng)銷(xiāo)稱為節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)通常以線下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷(xiāo)抓單促成交。201x年以后，專營(yíng)店在報(bào)紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，201x年

4、度基本放棄報(bào)紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來(lái)就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開(kāi)機(jī)換臺(tái)這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級(jí)地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營(yíng)店自營(yíng)投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺(tái)年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，如果這些費(fèi)用占據(jù)40萬(wàn)，全年預(yù)算費(fèi)用100萬(wàn)，那么剩下的60萬(wàn)費(fèi)用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。三、月度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算費(fèi)用的使用拋去固定使用的常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動(dòng)和配合節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線上費(fèi)用。在一年當(dāng)中，汽車(chē)4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1-2月春節(jié)前

5、后購(gòu)買(mǎi)高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營(yíng)店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車(chē)展，大型車(chē)展保持一個(gè)月一次露出，在銷(xiāo)售日I季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車(chē)展，場(chǎng)地費(fèi)用是巡展項(xiàng)目的主要支出，費(fèi)用額度也不少，其他小型的定向促銷(xiāo)類外展、夜展費(fèi)用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車(chē)上市的密集期，主機(jī)廠的新車(chē)上市活動(dòng)支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢(shì)主機(jī)廠新車(chē)上市密集的排期計(jì)劃，或與車(chē)展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車(chē)上市發(fā)布會(huì)，提升品牌知名度，增加新車(chē)曝光，同時(shí)銷(xiāo)售促單，使費(fèi)用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營(yíng)店迎合節(jié)假日、

6、季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣而策劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費(fèi)用較少、設(shè)置活動(dòng)細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營(yíng)店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶來(lái)店和成交。在配合這些節(jié)點(diǎn)線下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新型媒體投放，費(fèi)用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來(lái)店，以利于銷(xiāo)售顧問(wèn)后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車(chē)擺放，進(jìn)行車(chē)型的推廣和品牌的露出。專營(yíng)店計(jì)劃中會(huì)員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營(yíng)尤其是三年以上的專營(yíng)店，年終答謝會(huì)、車(chē)主大講堂、踏青采摘自駕游、愛(ài)心公益活動(dòng)，有效的提升客戶的品牌忠誠(chéng)度。巡展車(chē)展活動(dòng)、新

7、車(chē)推廣、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車(chē)主活動(dòng)這些線下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來(lái)，這一年的指針也走了一圈了。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場(chǎng)經(jīng)理按照以上三個(gè)方面制定的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在后續(xù)的實(shí)際工作過(guò)程中較好執(zhí)行，并配合主機(jī)廠的營(yíng)銷(xiāo)策略適時(shí)調(diào)整或微調(diào)，對(duì)計(jì)劃和活動(dòng)的實(shí)施不斷地總結(jié)、改進(jìn)，相信一年下來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部的工作會(huì)有進(jìn)一步的提升。又到了一年一度工作總結(jié)和制定計(jì)劃的時(shí)期了。在一個(gè)汽車(chē)4s店里，通常銷(xiāo)售和售后和業(yè)務(wù)部門(mén)的完成和計(jì)劃各項(xiàng)指標(biāo)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場(chǎng)部可量化的考核指標(biāo)不多也不是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心的多是這一年下來(lái)統(tǒng)共花費(fèi)了多少錢(qián)，有沒(méi)有超出預(yù)算指標(biāo)這些問(wèn)題。因此，市場(chǎng)部的年度

8、計(jì)劃基本流于如何把這些錢(qián)花掉應(yīng)付了事，例行地根據(jù)往年的營(yíng)銷(xiāo)廣宣投放和活動(dòng)制定計(jì)劃，而這些計(jì)劃的操作性和可行性也只能來(lái)年再說(shuō)了。其實(shí)，市場(chǎng)部在制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，也會(huì)有量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)分配預(yù)算額度，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)節(jié)奏把握來(lái)制定一份有數(shù)據(jù)支撐、切實(shí)可行的年度計(jì)劃，對(duì)年度的市場(chǎng)工作開(kāi)展有指導(dǎo)作用。一、年度預(yù)算額度的確立首先，市場(chǎng)經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動(dòng)、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的項(xiàng)目名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)主機(jī)廠給予廣宣政策的支持，可以計(jì)算出下一年度所能使用

9、的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報(bào)下年度的費(fèi)用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了。二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)行分配以100萬(wàn)為例，如果計(jì)劃中下年度預(yù)算額度為100萬(wàn)，專營(yíng)店市場(chǎng)經(jīng)理可以近三年（包含2016年）銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)得出的銷(xiāo)售占比，得出100萬(wàn)費(fèi)用額度的分配值，即可得出月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的分配額度。當(dāng)然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費(fèi)用不會(huì)太多，可以根據(jù)年度銷(xiāo)量計(jì)劃占比，得出營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷(xiāo)售占比分配到每月的營(yíng)銷(xiāo)額度不是拍腦袋得出來(lái)的，在工作匯報(bào)時(shí)也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在微信、微博這些新媒體興起前，專營(yíng)店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)

10、傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營(yíng)銷(xiāo)稱為節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)通常以線下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷(xiāo)抓單促成交。201x年以后，專營(yíng)店在報(bào)紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，201x年度基本放棄報(bào)紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴本來(lái)就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開(kāi)機(jī)換臺(tái)這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面向縣級(jí)地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營(yíng)店自營(yíng)投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場(chǎng)經(jīng)理可以把電臺(tái)年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)

11、費(fèi)用，如果這些費(fèi)用占據(jù)40萬(wàn)，全年預(yù)算費(fèi)用100萬(wàn)，那么剩下的60萬(wàn)費(fèi)用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。三、月度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算費(fèi)用的使用拋去固定使用的常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動(dòng)和配合節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特點(diǎn)配套的額外少量的線上費(fèi)用。在一年當(dāng)中，汽車(chē)4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1-2月春節(jié)前后購(gòu)買(mǎi)高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營(yíng)店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車(chē)展，大型車(chē)展保持一個(gè)月一次露出，在銷(xiāo)售日I季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車(chē)展，場(chǎng)地費(fèi)用是巡展項(xiàng)目的主要支出，費(fèi)用額度也不少，其他小型的定向促銷(xiāo)類外展、夜展費(fèi)用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動(dòng)中

12、，一年中5月和9月是新車(chē)上市的密集期，主機(jī)廠的新車(chē)上市活動(dòng)支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢(shì)主機(jī)廠新車(chē)上市密集的排期計(jì)劃，或與車(chē)展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車(chē)上市發(fā)布會(huì)，提升品牌知名度，增加新車(chē)曝光，同時(shí)銷(xiāo)售促單，使費(fèi)用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營(yíng)店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣而策劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費(fèi)用較少、設(shè)置活動(dòng)細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營(yíng)店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶來(lái)店和成交。在配合這些節(jié)點(diǎn)線下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新型媒體投放，費(fèi)用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來(lái)店，以利于銷(xiāo)售顧問(wèn)后期

13、跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車(chē)擺放，進(jìn)行車(chē)型的推廣和品牌的露出。專營(yíng)店計(jì)劃中會(huì)員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營(yíng)尤其是三年以上的專營(yíng)店，年終答謝會(huì)、車(chē)主大講堂、踏青采摘自駕游、愛(ài)心公益活動(dòng)，有效的提升客戶的品牌忠誠(chéng)度。巡展車(chē)展活動(dòng)、新車(chē)推廣、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車(chē)主活動(dòng)這些線下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來(lái)，這一年的指針也走了一圈了。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場(chǎng)經(jīng)理按照以上三個(gè)方面制定的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在后續(xù)的實(shí)際工作過(guò)程中較好執(zhí)行，并配合主機(jī)廠的營(yíng)銷(xiāo)策略適時(shí)調(diào)整或微調(diào)，對(duì)計(jì)劃和活動(dòng)的實(shí)施不斷地總結(jié)、改進(jìn)，相信一年下來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部

14、的工作會(huì)有進(jìn)一步的提升。（一）負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。（二）負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。（三）負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。（四）負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。（五）負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。（六）負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：（一）具備大專以上學(xué)歷。（二）有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：（一）及時(shí)整理和完善客戶及車(chē)輛維修檔案資料。（二）及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車(chē)的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。（三）定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。（四）提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。（五）將跟蹤信息按時(shí)匯總。（六）及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。（七）統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。任職資格：（一）具有大專以上學(xué)歷。（二）有二