服務(wù)外包第3章 服務(wù)外包的收益與風(fēng)險(xiǎn)

1、教學(xué)重點(diǎn)1. 掌握服務(wù)外包動(dòng)因的理論基礎(chǔ)2. 掌握服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)定義、風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)因素教學(xué)難點(diǎn)探討不同類型的外包發(fā)包商外包的原因服務(wù)外包動(dòng)因的理論基礎(chǔ)戰(zhàn)略管理觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)資源基礎(chǔ)論資源依存論核心競(jìng)爭(zhēng)力理論價(jià)值鏈理論跨組織理論交易成本理論契約關(guān)系理論社會(huì)交換理論制度變遷理論圖3.1 服務(wù)外包動(dòng)因的理論框架 心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而將不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而將不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)的業(yè)務(wù)外包給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)去做，以此來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在激勢(shì)的企業(yè)去做，以此來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，強(qiáng)化自身的核心能力，而烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

2、，強(qiáng)化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部組織，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。部組織，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我們必須樹(shù)立這種信念，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)我們必須樹(shù)立這種信念，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由核心競(jìng)爭(zhēng)力決定的。企業(yè)擁有的資優(yōu)勢(shì)是由核心競(jìng)爭(zhēng)力決定的。企業(yè)擁有的資源是有限的，決不能在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有源是有限的，決不能在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，必須把有限的資源集中在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，必須把有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上，而通過(guò)外包來(lái)獲得其他非核心核心業(yè)務(wù)上，而通過(guò)外包來(lái)獲得其他非核心資源，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。資源，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。資料來(lái)源：

3、資料來(lái)源：Armstrong and Associates外包物流功能所節(jié)約成本外包物流功能所節(jié)約成本預(yù)計(jì)節(jié)約的成本（預(yù)計(jì)節(jié)約的成本（%）路線重新設(shè)計(jì)和最優(yōu)化路線重新設(shè)計(jì)和最優(yōu)化1015封閉路徑的專一服務(wù)封閉路徑的專一服務(wù)15運(yùn)輸模式轉(zhuǎn)換運(yùn)輸模式轉(zhuǎn)換1015核心運(yùn)輸商管理和通路搭配核心運(yùn)輸商管理和通路搭配510運(yùn)輸談判和審計(jì)運(yùn)輸談判和審計(jì)45入貨運(yùn)輸貨物整合以及運(yùn)輸模式選擇入貨運(yùn)輸貨物整合以及運(yùn)輸模式選擇2025逆向物流逆向物流1015專門(mén)運(yùn)輸商地點(diǎn)整合專門(mén)運(yùn)輸商地點(diǎn)整合1012庫(kù)存及維護(hù)庫(kù)存成本庫(kù)存及維護(hù)庫(kù)存成本710 從上面的資料顯示，降低企業(yè)的運(yùn)作成本從上面的資料顯示，降低企業(yè)的運(yùn)作成本

4、是外包最實(shí)在的優(yōu)勢(shì)，外包大約能降低是外包最實(shí)在的優(yōu)勢(shì)，外包大約能降低15%15%20%20%的經(jīng)營(yíng)成本。的經(jīng)營(yíng)成本。 從發(fā)包商的角度看，外包可以通過(guò)接包商從發(fā)包商的角度看，外包可以通過(guò)接包商分?jǐn)偘l(fā)包商的固定成本從而減少發(fā)包商的壓力分?jǐn)偘l(fā)包商的固定成本從而減少發(fā)包商的壓力，在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上更加靈活，在開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上更加靈活和高效。通過(guò)外包，可以減少新業(yè)務(wù)重構(gòu)所帶和高效。通過(guò)外包，可以減少新業(yè)務(wù)重構(gòu)所帶來(lái)的固定資產(chǎn)投入，避免在設(shè)備、技術(shù)、研究來(lái)的固定資產(chǎn)投入，避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)上的大額投資，又能使發(fā)包商很快進(jìn)入新開(kāi)發(fā)上的大額投資，又能使發(fā)包商很快進(jìn)入新的領(lǐng)域中，

5、實(shí)現(xiàn)低成本快速運(yùn)作。的領(lǐng)域中，實(shí)現(xiàn)低成本快速運(yùn)作。 從接包商的角度看，接包商因規(guī)模效應(yīng)（從接包商的角度看，接包商因規(guī)模效應(yīng)（同樣的工作一起接包）和專業(yè)化優(yōu)勢(shì)等原因也同樣的工作一起接包）和專業(yè)化優(yōu)勢(shì)等原因也能以較低的價(jià)格提供服務(wù)。能以較低的價(jià)格提供服務(wù)。 2.節(jié)約日常維護(hù)等各項(xiàng)成本節(jié)約日常維護(hù)等各項(xiàng)成本 我認(rèn)為企業(yè)將可變成本進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁目的主要我認(rèn)為企業(yè)將可變成本進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁目的主要在于提高企業(yè)的專業(yè)化水平和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)在于提高企業(yè)的專業(yè)化水平和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)外包的途徑來(lái)節(jié)約和降低企業(yè)的成本，。通過(guò)外包的途徑來(lái)節(jié)約和降低企業(yè)的成本，節(jié)約幅度的大小有待進(jìn)一步研究分析。這里有節(jié)約幅度的大小有待進(jìn)一步

6、研究分析。這里有一個(gè)細(xì)化管理與服務(wù)外包選擇的問(wèn)題，對(duì)于一一個(gè)細(xì)化管理與服務(wù)外包選擇的問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，提高管理水平是增加經(jīng)濟(jì)租金的個(gè)企業(yè)來(lái)講，提高管理水平是增加經(jīng)濟(jì)租金的重要手段。而用外包的方法實(shí)現(xiàn)對(duì)日常維護(hù)等重要手段。而用外包的方法實(shí)現(xiàn)對(duì)日常維護(hù)等各項(xiàng)成本的減少只能是一種選擇。各項(xiàng)成本的減少只能是一種選擇。3.2.3 3.2.3 獲取業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，提高創(chuàng)新能力，獲取業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)變革能力增強(qiáng)變革能力 從發(fā)包商的角度看，接包商作為專門(mén)從從發(fā)包商的角度看，接包商作為專門(mén)從事特定領(lǐng)域工作的行家里手是具備豐富的專事特定領(lǐng)域工作的行家里手是具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠給發(fā)包商提供高水

7、平的業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠給發(fā)包商提供高水平的服務(wù)。由于接包商在同一領(lǐng)域有與多個(gè)客戶服務(wù)。由于接包商在同一領(lǐng)域有與多個(gè)客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，因而他們?cè)谙嚓P(guān)的知識(shí)、速打交道的經(jīng)驗(yàn)，因而他們?cè)谙嚓P(guān)的知識(shí)、速度及效率方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。同這度及效率方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。同這樣的接包商建立外包關(guān)系后，發(fā)包商可以將樣的接包商建立外包關(guān)系后，發(fā)包商可以將上述優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為己有，從而獲得業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。同上述優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為己有，從而獲得業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。同樣，在業(yè)務(wù)的交流中，可以接納發(fā)包商的新樣，在業(yè)務(wù)的交流中，可以接納發(fā)包商的新思想，獲得更多的信息和先進(jìn)的管理思想，思想，獲得更多的信息和先進(jìn)的管理思想，從而提高發(fā)包商的整體績(jī)效。

8、從而提高發(fā)包商的整體績(jī)效。3.4 不同類型的外包企業(yè)及其業(yè)務(wù)分不同類型的外包企業(yè)及其業(yè)務(wù)分 析析 1國(guó)家發(fā)展銀行的國(guó)家發(fā)展銀行的IT外包外包 2GE（通用）公司的財(cái)務(wù)外包（通用）公司的財(cái)務(wù)外包 3外企的人力資源外包外企的人力資源外包 4生產(chǎn)企業(yè)的物流管理外包生產(chǎn)企業(yè)的物流管理外包 5西方發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶關(guān)系服務(wù)外包西方發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶關(guān)系服務(wù)外包 6跨國(guó)企業(yè)的銷售外包跨國(guó)企業(yè)的銷售外包（1 1）代理銷售。是指企業(yè)以招募總代理或經(jīng)銷）代理銷售。是指企業(yè)以招募總代理或經(jīng)銷商的方式構(gòu)建營(yíng)銷渠道。商的方式構(gòu)建營(yíng)銷渠道。（2 2）特許經(jīng)營(yíng)。按照我國(guó)政府定義，特許經(jīng)營(yíng)）特許經(jīng)營(yíng)。按照我國(guó)政府定義，特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和