MBA管理溝通培訓課件

1、來自中國最大的資料庫下載1管管 理理 溝溝 通通MBA（課件）來自中國最大的資料庫下載2講授人簡介講授人簡介張華容，管理學博士，中南財經大學工商管理學院教授，中國人民政治協商會議湖北省第九屆委員會委員。1986年至1987年在U.S.EducationalServicesExchangewithChina研修CrossCultureNegotiation；1997年在EDI.oftheWorldBank研修PublicExpenditureManagement。公開出版主編和參編著作10余種，發(fā)表研究論文近20篇，承擔或參與完成國家和省部級課題4項。1993年出版的商務談判理論與實務一書為本人

2、專著，是我國較早的一部理論體系完整的談判學著作，其中提出的“商務談判是現代市場交換關系最普遍的調節(jié)手段”以及“談判中的邏輯主要表現為辯證邏輯”等觀點在談判學研究界有較大的影響，被國內近20所大專院校選定為教科書。曾任北京新意達投資有限公司企劃部經理、深圳新一佳投資有限公司企劃部經理、副總經理。先后為杭州娃哈哈集團、廣東核電集團、深圳新一佳商場、河南金匯公司、湖北白云邊集團、武煙集團、武漢市果品食雜總公司、深圳艾默生有限公司等企業(yè)從事談判、管理與市場咨詢策劃及培訓工作?，F為中創(chuàng)企業(yè)管理顧問（武漢）公司高級顧問、湖北省糧油進出口（集團）公司顧問、武漢佑豐經濟發(fā)展有限公司特邀顧問。 來自中國最大的資

3、料庫下載3管理溝通的基本范疇管理溝通的基本范疇閱讀書目：1、魏江：管理溝通理念與技能第一章2、哈特斯利：管理溝通第1章3、JohnV.Thill：“BusinessCommunicationTodag”Part1.來自中國最大的資料庫下載4生活與工作中溝通的兩則實例生活與工作中溝通的兩則實例兩歲的小孩為什么叫爸爸的朋友為爸爸？龍永圖為何將美國貿易代表趕出辦公室？結論：溝通是幸福生活或成功事業(yè)的偉大母親之一。來自中國最大的資料庫下載5一、人生即溝通一、人生即溝通人是社會關系的總和：父子、夫妻、同事、師生、商業(yè)伙伴等等人們之間關系的不平衡是絕對的處理與調整關系的手段武力、法律、權威、溝通溝通是調整

4、關系最首要的、最普遍的手段來自中國最大的資料庫下載6二、管理溝通釋義二、管理溝通釋義溝通：(communication)是信息發(fā)出者與信息接受者之間的信息交流。三類溝通：機機溝通、人機溝通、人人溝通廣義的管理溝通：即指“人人溝通”。狹義的管理溝通：是指管理組織中組織成員之間的信息交流。企業(yè)中管理溝通的內容：企業(yè)內部的溝通、企業(yè)與商業(yè)伙伴的溝通（商務談判）、企業(yè)與政府和社團的溝通。來自中國最大的資料庫下載7三、管理溝通的特點三、管理溝通的特點溝通的信息還包括：思想、情感、觀點、態(tài)度等人性化要素。信息的表現形式有：文字、語言、肢體動作。溝通雙方的心理因素：需求、動機、目的。溝通障礙的復雜性。來自中

5、國最大的資料庫下載8四、管理溝通的流程四、管理溝通的流程溝通主體（發(fā)出者）編碼（主體對所傳遞信息的形態(tài)與秩序的安排）溝通渠道（傳遞媒體）溝通客體（接受者）譯碼（接受者對信息的理解與解釋）客體反應主體反饋來自中國最大的資料庫下載9五、溝通的要素五、溝通的要素發(fā)起者：誰在發(fā)起溝通/為什么要信任他？聽眾：誰在接受你的溝通？目標：你溝通的預期效果是什么？背景：溝通發(fā)生在什么環(huán)境中？信息：針對聽眾，什么消息可實現你的溝通目的？媒體：通過什么渠道最有效的傳遞信息？反饋：溝通是個動態(tài)的過程，需要不斷的回應。來自中國最大的資料庫下載10六、有效的管理溝通六、有效的管理溝通誠意、熱情、與積極性。尊重對方的每一位

6、成員，并被對方所感受。中性話題的交談服飾：整潔、大方、美觀肢體語言的交流溝通需要良好的語言表達：準確、清晰、簡潔、活力溝通需要洞察力：能及時地感知信息溝通需要創(chuàng)造：形成新的信息與傳遞途徑的能力來自中國最大的資料庫下載11七、管理溝通的作用七、管理溝通的作用溝通是實現組織任務的必要工具。溝通形成對變革的支持。溝通可以化解危機。溝通形成雙方的情感結合。溝通形成良好的人際關系。回到開始的結論：溝通是幸福生活或成功事業(yè)的偉大母親之一。來自中國最大的資料庫下載12對策型案例討論對策型案例討論背景：你是一位優(yōu)秀的下屬，已經歷了一段繁忙的工作后，準備向你的經理提出休假，而他將以你有更重要的工作要做為由來拒絕

7、你。問題：1、逐一分析此次溝通中的各種要素？2、制定一個與經理溝通的方案以實現你休假的目的。來自中國最大的資料庫下載13第二講第二講 管理溝通的主體與客體管理溝通的主體與客體閱讀書目：1、魏江：管理溝通理念與技能第三章、第四章2、哈特斯利：管理溝通第二章、第四章來自中國最大的資料庫下載14生活與工作中溝通的兩則實例生活與工作中溝通的兩則實例兒子發(fā)生了錯誤，正處焦慮之中，你會用什么樣的身份、目的、方式來與他進行溝通？新來的秘書為什么煩惱？結論：在展開溝通前，弄清楚你自己是誰？你溝通的對象需要什么？來自中國最大的資料庫下載15一、盡可能提高你的可信度一、盡可能提高你的可信度可信度：是你被溝通者信賴

8、的程度。沒有可信度的溝通是無效的?！袄莵砹?！”還是要被狼吃掉。提高可信度的幾個因素：良好而誠實的意愿、身份地位、專業(yè)知識、外在形象、共同的價值觀初始可信度與后續(xù)可信度來自中國最大的資料庫下載16二、你為什么要去溝通？二、你為什么要去溝通？溝通要有明確的目標。溝通有三個層次的目標：終極目標、行動目標、溝通目標。檢驗你的目標的合理性：倫理觀、內外環(huán)境、可信度、資源（信息）、合作者、沖突目標、目標實現的后果。來自中國最大的資料庫下載17三、實現目標的策略選擇三、實現目標的策略選擇策略選擇的依據：溝通內容的控制程度溝通對象的參與程度實現溝通的四種方法：告知、說服、征詢、參與來自中國最大的資料庫下載18

9、模擬案例討論模擬案例討論關于加油站轉讓的溝通（見MBA案例資料）來自中國最大的資料庫下載19四、自我溝通四、自我溝通自我溝通=自我認知+自我說服自我溝通與他我溝通的關系：意義上、邏輯上。自我溝通的特點：其中的一切要素與“我”有關。來自中國最大的資料庫下載20五、自我溝通的藝術五、自我溝通的藝術認識自我：審視與判斷動機與環(huán)境；物質、社會、精神的自我認識。提升自我：修煉自我意識傾聽別人對我的評價與建議換位思考自我超越：更高的目標、更高的情操、更大的范圍、更遠的未來。來自中國最大的資料庫下載21案例討論案例討論背景：你的工作比許多年長的人出色，老板給他們加薪而沒有你。問題：你將如何進行自我溝通？來自

10、中國最大的資料庫下載22六、我的聽眾是誰？六、我的聽眾是誰？重視你的聽眾。將你的聽眾進行分類：主要的、次要的，決策者、行為人、參與者、建議者、旁聽者不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。來自中國最大的資料庫下載23七、判斷聽眾的態(tài)度七、判斷聽眾的態(tài)度積極的聽眾中立的聽眾敵意的聽眾不同的聽眾會有不同的反應，你應調整你的溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉變。來自中國最大的資料庫下載24八、聽眾知道和不知道什么？八、聽眾知道和不知道什么？我應該概括哪些信息作為論證的基礎？聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補充哪些信息？我能否用聽眾能理解并作出反應的語言來表達？來自中國最大的資料庫下載25九、我的建議是為了

11、聽眾的利益嗎？九、我的建議是為了聽眾的利益嗎？聽眾的需要和動機是什么？成就需要、交往需要、權力需要激發(fā)你的聽眾：明確他們的利益給予更高的可信度提供新的信息來自中國最大的資料庫下載26十、與上司的溝通十、與上司的溝通你的上司是什么類型整合型：慢、非結構化、導向、全局、變革資料全面、注意別人的看法。官僚型：結構化、慢、過程與細節(jié)方法、控制速度、成熟的結論、影響。創(chuàng)新型：全局、動作快、非結構化。體現他的作用、不作結論、我建議。實干型：快、結構化、過程與細節(jié)、主動、結果、內容來自中國最大的資料庫下載27結結 論論進行客體導向溝通（站在聽眾的角度、了解客體）。與聽眾溝通的關鍵是，他獲得了什么（利益），而

12、不是溝通內容本身。來自中國最大的資料庫下載28第三講第三講 管理溝通中的信息設計管理溝通中的信息設計閱讀書目：2、哈特斯利：管理溝通第一、三、五、六章來自中國最大的資料庫下載29一一 句句 格格 言言管理大師德魯克說：溝通不是你在說什么，而是別人怎么理解你說的什么。來自中國最大的資料庫下載30一、信息的設計應考慮什么？一、信息的設計應考慮什么？針對特定的聽眾，何種信息可以實現你的目標？他們需要多少信息？他們可能會產生什么疑慮？你的信息會對他們產生什么利益？怎么使你的信息具有說服力并被記??？怎么組織你的觀點？來自中國最大的資料庫下載31二、觀點二、觀點觀點是指你衡量形勢和向聽眾陳述你的發(fā)現和建議

13、。你給予聽眾的信息中應有觀點，除非你不想告訴他什么？格林斯潘的誤會。明確的觀點有三個意義：有助于決策過程、長期合作、把你與別人區(qū)別開來。你的觀點應將別人的合理之處納入進來。強有力地辯護你的觀點。觀點中展示你的個性。來自中國最大的資料庫下載32三、內容三、內容溝通的內容是信息設計的一個重要問題。內容有很多。濃縮到一句話中。主要內容由一個對你的目的的清楚陳述所構成。次要內容是對主要內容的解釋。整理出鮮明突出的信息。來自中國最大的資料庫下載33四、論四、論 證證信息設計的效果取決于論證（邏輯與證據）的有效應用。演繹邏輯。歸納邏輯。大前提、小前提、結論。論據：事實和數據、常識、權威、軼事。來自中國最大

14、的資料庫下載34五、結五、結 構構結構就是如何組織你的論點。結構包含引言、正文、結論。構思以行動為導向的結構：建議、理由、實施。選擇有說服力的結構：一方面與兩方面的陳述支持與反對演繹與歸納上升與下降來自中國最大的資料庫下載35對策案例討論對策案例討論設計一份溝通信息，使你的上司同意你脫產學習。來自中國最大的資料庫下載36第四講第四講 內部溝通內部溝通公司內部門與部門之間、人與人之間為什么會存在隔閡？來自中國最大的資料庫下載37一、內部環(huán)境分析一、內部環(huán)境分析內部組織結構內部組織文化內部組織技術環(huán)境來自中國最大的資料庫下載38二、內部溝通障礙二、內部溝通障礙主觀客觀溝通方式來自中國最大的資料庫下

15、載39三、組織內部信息控制與溝通策略三、組織內部信息控制與溝通策略優(yōu)化內部信息控制系統(tǒng)。組織內部角色定位。溝通渠道網絡：正式溝通與非正式溝通。建立組織倫理觀促進內部溝通。來自中國最大的資料庫下載40第五講商務談判（主要的外部溝通）第五講商務談判（主要的外部溝通）公司能與其它的公司保持良好的合作嗎？公司能與其它的公司保持良好的合作嗎？閱讀書目：閱讀書目：商務談判新論商務談判新論張華容張華容 著著中國財政經濟出版社中國財政經濟出版社來自中國最大的資料庫下載41一、建立良好的氣氛n誠意、熱情、與積極性n尊重對方的每一位成員n中性話題的交談n服飾：整潔、大方、美觀n肢體語言的交流來自中國最大的資料庫下

16、載42二、僵局及其處理的方式二、僵局及其處理的方式什么是僵局？什么是僵局？如何看待僵局？如何看待僵局？如何處理僵局？如何處理僵局？僵局及其處理的方式僵局及其處理的方式“某核電與法國普茅代斯談判某核電與法國普茅代斯談判”案例評析案例評析來自中國最大的資料庫下載43三三.如何結束價格談判如何結束價格談判n成交線成交線n降價率降價率n貨物分交貨物分交n、費用互擔、費用互擔n取整抹零取整抹零n邀請高級別領導人出席談判邀請高級別領導人出席談判來自中國最大的資料庫下載44四四.跨文化談判跨文化談判來自中國最大的資料庫下載45（一）跨文化談判及其發(fā)展前景（一）跨文化談判及其發(fā)展前景n兩通技術的發(fā)展，地球變的

17、越來越小兩通技術的發(fā)展，地球變的越來越小n與世界接軌與世界接軌n文化的沖突文化的沖突n蓋芬六十年代馬德里談判蓋芬六十年代馬德里談判“碰釘子碰釘子”n“奔馳與克萊斯勒并購失敗奔馳與克萊斯勒并購失敗”案例評析案例評析來自中國最大的資料庫下載46（二）對溝通產生影響的文化要素（二）對溝通產生影響的文化要素n宗教宗教n風俗習慣風俗習慣n價值觀念價值觀念來自中國最大的資料庫下載47（三）世界文化的溝通學分類（三）世界文化的溝通學分類n廣義文化廣義文化n狹義文化狹義文化n各國文化所屬類型各國文化所屬類型來自中國最大的資料庫下載48（四）跨文化溝通（四）跨文化溝通語言語言成見與偏見成見與偏見文化規(guī)律性文化規(guī)

18、律性心理與行為心理與行為來自中國最大的資料庫下載49（五）中國文化對溝通的影響（五）中國文化對溝通的影響倫理觀倫理觀封建色彩封建色彩關系關系家庭家庭面子面子復合文化復合文化來自中國最大的資料庫下載50（六）我國主要伙伴國的文化與溝通習慣（六）我國主要伙伴國的文化與溝通習慣 1、美國人的商務溝通習慣、美國人的商務溝通習慣 2、日本人的商務溝通習慣、日本人的商務溝通習慣 3、前東歐地區(qū)商人的商務溝通習慣、前東歐地區(qū)商人的商務溝通習慣 4、阿拉伯人的商務溝通習慣、阿拉伯人的商務溝通習慣 5、南美洲人的商務溝通習慣、南美洲人的商務溝通習慣 6、德國人的商務溝通習慣、德國人的商務溝通習慣 7、法國人的商務溝通習慣、法國人的商務溝通習慣 8、英國人的商務溝通習慣、英國人的商務溝通習慣 9、斯堪地拉維亞人的商務溝通習慣、斯堪地拉維亞人的商務溝通習慣來自中國最大的資料庫下載51謝謝 謝謝!