固定語(yǔ)音的集團(tuán)應(yīng)用后臺(tái)支撐技術(shù)簡(jiǎn)介

1、PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： 范文下載： 固定語(yǔ)音的集團(tuán)應(yīng)用 后臺(tái)支撐技術(shù)簡(jiǎn)介后臺(tái)支撐技術(shù)簡(jiǎn)介xxxxxxxxxxxx部部20152015年年1 1月月21目 錄01020304固定語(yǔ)音集團(tuán)應(yīng)用的介紹PABX小交用戶群功能及應(yīng)用運(yùn)維側(cè)建議客戶發(fā)展原則IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用2* 固定語(yǔ)音的集團(tuán)應(yīng)用介紹固定語(yǔ)音的集團(tuán)應(yīng)用介紹1.固定語(yǔ)音的集團(tuán)應(yīng)用主要適用于企業(yè)、酒店、公司、黨政機(jī)關(guān)等相關(guān)單位。主要功能有實(shí)現(xiàn)號(hào)碼對(duì)外一號(hào)顯示，號(hào)碼被叫輪選，群內(nèi)小號(hào)互撥，群內(nèi)號(hào)碼自主

2、管理等。2.目前，后臺(tái)支撐技術(shù)主要制定的用戶數(shù)據(jù)有兩種：PABX小交電話數(shù)據(jù)及IPC數(shù)據(jù)。PABXIPC1.企業(yè)顯示號(hào)及分機(jī)號(hào)碼顯示2.話務(wù)臺(tái)3.計(jì)費(fèi)臺(tái)4.號(hào)碼自主管理5.叫醒服務(wù)1.引示號(hào)2.輪選組3.模擬中繼線/數(shù)字中繼線4.接入小交設(shè)備3*PABX小交用戶群的功能及應(yīng)用小交用戶群的功能及應(yīng)用（一）功能介紹（一）功能介紹數(shù)據(jù)方面：數(shù)據(jù)方面：1.主叫引示號(hào)。主叫引示號(hào)。2.呼入輪選呼入輪選/ /隨機(jī)選隨機(jī)選。接入方式：接入方式：1.普通接入。普通接入。2.模擬中繼線接入。模擬中繼線接入。3.數(shù)字中繼電路接入。數(shù)字中繼電路接入。適用范圍：適用范圍：普通接入普通接入-只需要引示號(hào)或輪選。只需要引

3、示號(hào)或輪選。模擬中繼線模擬中繼線-小型企業(yè)。（具體情況跟用戶采購(gòu)的設(shè)備而定）小型企業(yè)。（具體情況跟用戶采購(gòu)的設(shè)備而定）數(shù)字中繼電路數(shù)字中繼電路-大型企業(yè)（業(yè)務(wù)量大）。（具體情況跟用戶采購(gòu)的設(shè)備而定）大型企業(yè)（業(yè)務(wù)量大）。（具體情況跟用戶采購(gòu)的設(shè)備而定）54*PABX小交用戶群的功能及應(yīng)用小交用戶群的功能及應(yīng)用（二）應(yīng)用（二）應(yīng)用1.發(fā)展單位只需要引示號(hào)顯示，以及號(hào)碼輪選接入。發(fā)展單位只需要引示號(hào)顯示，以及號(hào)碼輪選接入。2.發(fā)展單位自主采購(gòu)交換機(jī)。發(fā)展單位自主采購(gòu)交換機(jī)。 a.模擬中繼線接入：運(yùn)營(yíng)商提供固定數(shù)量電話線，發(fā)展單位接入小交機(jī)，自模擬中繼線接入：運(yùn)營(yíng)商提供固定數(shù)量電話線，發(fā)展單位接入小

4、交機(jī)，自主管理，一次性允許固定數(shù)量電話線的通話。主管理，一次性允許固定數(shù)量電話線的通話。 b.數(shù)字中繼電路接入：運(yùn)營(yíng)商提供一條數(shù)字中繼電路（數(shù)字中繼電路接入：運(yùn)營(yíng)商提供一條數(shù)字中繼電路（PRA/七號(hào)），提供一七號(hào)），提供一批號(hào)段，發(fā)展單位自主接入小交機(jī)，自主管理。批號(hào)段，發(fā)展單位自主接入小交機(jī)，自主管理。佳游旅行社佳游旅行社山水中天山水中天酒店酒店漢庭酒漢庭酒店店 張家界廣電張家界廣電（96020000） 已停用已停用家校通家校通（952116）65*PABX小交用戶群的功能及應(yīng)用小交用戶群的功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)1.普通接入方式普通接入方式 PABX用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)群

5、內(nèi)小號(hào)互撥用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)群內(nèi)小號(hào)互撥 2.模擬中繼線接入方式模擬中繼線接入方式 運(yùn)營(yíng)商側(cè)為普通接入，后續(xù)接入用戶設(shè)備后由用戶自行管理，出現(xiàn)的問(wèn)題概運(yùn)營(yíng)商側(cè)為普通接入，后續(xù)接入用戶設(shè)備后由用戶自行管理，出現(xiàn)的問(wèn)題概不負(fù)責(zé)。不負(fù)責(zé)。注意：后臺(tái)升級(jí)后，現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)在總機(jī)。注意：后臺(tái)升級(jí)后，現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)在總機(jī)。案例：案例：山水中天酒店山水中天酒店 通過(guò)模擬中繼線接入酒店小交換機(jī)，酒店自行管理放音，號(hào)碼輪選，小號(hào)等功能。通過(guò)模擬中繼線接入酒店小交換機(jī)，酒店自行管理放音，號(hào)碼輪選，小號(hào)等功能。 出現(xiàn)號(hào)碼輪選亂序問(wèn)題，設(shè)備不放音問(wèn)題。我方主要排查方式為與酒店小交機(jī)分離，出現(xiàn)號(hào)碼輪選亂序問(wèn)題，設(shè)備不放音問(wèn)題。我方主

6、要排查方式為與酒店小交機(jī)分離，從我方設(shè)備出來(lái)后接入終端電話機(jī)，進(jìn)行撥打測(cè)試跟蹤，語(yǔ)音通話、輪選無(wú)問(wèn)題，線序從我方設(shè)備出來(lái)后接入終端電話機(jī)，進(jìn)行撥打測(cè)試跟蹤，語(yǔ)音通話、輪選無(wú)問(wèn)題，線序無(wú)問(wèn)題。判定為酒店小交機(jī)設(shè)置存在問(wèn)題，需酒店自查。無(wú)問(wèn)題。判定為酒店小交機(jī)設(shè)置存在問(wèn)題，需酒店自查。3.數(shù)字中繼電路接入方式數(shù)字中繼電路接入方式 運(yùn)營(yíng)商提供一條中繼電路（數(shù)據(jù)由省公司全權(quán)負(fù)責(zé)，本地負(fù)責(zé)電路接入），運(yùn)營(yíng)商提供一條中繼電路（數(shù)據(jù)由省公司全權(quán)負(fù)責(zé)，本地負(fù)責(zé)電路接入），后續(xù)接入用戶設(shè)備由用戶自行管理。后續(xù)接入用戶設(shè)備由用戶自行管理。 PRA方式比較易于實(shí)現(xiàn)，一般推薦該方式。方式比較易于實(shí)現(xiàn)，一般推薦該方式。

7、 NO.7方式需要申請(qǐng)信令點(diǎn)碼，相較麻煩，不推薦。方式需要申請(qǐng)信令點(diǎn)碼，相較麻煩，不推薦。注意：前臺(tái)需受理一個(gè)虛擬中繼號(hào)碼用于中繼電路的計(jì)費(fèi)。注意：前臺(tái)需受理一個(gè)虛擬中繼號(hào)碼用于中繼電路的計(jì)費(fèi)。 76*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（一）功能介紹（一）功能介紹 IPC系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)用戶的自主管理。運(yùn)營(yíng)商給用戶定制套餐，開(kāi)通系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)用戶的自主管理。運(yùn)營(yíng)商給用戶定制套餐，開(kāi)通IPC數(shù)數(shù)據(jù)后，用戶自主進(jìn)行號(hào)碼功能管理。據(jù)后，用戶自主進(jìn)行號(hào)碼功能管理。運(yùn)營(yíng)商定制：運(yùn)營(yíng)商定制：1.主叫引示號(hào)主叫引示號(hào)/ /分機(jī)顯示。分機(jī)顯示。2.小號(hào)配置小號(hào)配置。用戶管理：用戶管理：1.號(hào)碼功能管理（呼叫權(quán)限，呼

8、轉(zhuǎn)，縮位撥號(hào)，黑名單設(shè)置等）號(hào)碼功能管理（呼叫權(quán)限，呼轉(zhuǎn)，縮位撥號(hào)，黑名單設(shè)置等）2.話務(wù)臺(tái)管理。話務(wù)臺(tái)管理。3.計(jì)費(fèi)臺(tái)管理。計(jì)費(fèi)臺(tái)管理。4.叫醒服務(wù)。叫醒服務(wù)。5.輪選組，代答組。輪選組，代答組。接入方式：普通接入。接入方式：普通接入。適用范圍：不愿意自行采購(gòu)設(shè)備或者是對(duì)功能需求不是很多、很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频?、適用范圍：不愿意自行采購(gòu)設(shè)備或者是對(duì)功能需求不是很多、很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频?、企業(yè)。企業(yè)。87*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（二）應(yīng)用（二）應(yīng)用2012201320141.步步高七天酒店、金竹園茶樓2.步步高百貨3.高爾夫會(huì)所4.福海華酒店1.安導(dǎo)通公司2.山水中天酒店（已改PABX)3.武陵源皇

9、朝酒店1.建銀培訓(xùn)中心2.愷力國(guó)際酒店3.人壽保險(xiǎn)公司4.四季七天酒店5.向環(huán)商務(wù)酒店只例舉部分IPC用戶用戶群，詳細(xì)可參照IPC群匯總表。98*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 1可能影響客戶感知的相關(guān)問(wèn)題2IPC話單計(jì)費(fèi)臺(tái)不能完全實(shí)現(xiàn)與酒店系統(tǒng)的對(duì)接3鬧醒服務(wù)功能不全4人工話務(wù)臺(tái)功能不全5其他問(wèn)題IPC用戶管理系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)與酒店系統(tǒng)的對(duì)接109*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 1111*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 1210*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用

10、（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 1312*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 1413*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 1514*IPC系統(tǒng)功能及應(yīng)用系統(tǒng)功能及應(yīng)用（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng)（三）問(wèn)題及注意事項(xiàng) 目前，因目前，因IPCIPC的功能的局限性，一般涉及到發(fā)展大型酒的功能的局限性，一般涉及到發(fā)展大型酒店業(yè)務(wù)，運(yùn)維部建議客戶經(jīng)理先主推用戶自行采購(gòu)小交設(shè)店業(yè)務(wù)，運(yùn)維部建議客戶經(jīng)理先主推用戶自行采購(gòu)小交設(shè)備，小交設(shè)備的價(jià)位一般在萬(wàn)元以上，以用戶對(duì)小交功能備，小交設(shè)備的價(jià)位一般在萬(wàn)元以上，以用戶對(duì)小交功能

11、的需求多少而定。的需求多少而定。 其次再推薦我公司提供的附屬業(yè)務(wù)（其次再推薦我公司提供的附屬業(yè)務(wù)（IPCIPC管理系統(tǒng)），管理系統(tǒng)），同時(shí)，站在運(yùn)維部角度，請(qǐng)盡可能向用戶說(shuō)明聯(lián)通公司主同時(shí)，站在運(yùn)維部角度，請(qǐng)盡可能向用戶說(shuō)明聯(lián)通公司主要提供語(yǔ)音服務(wù)，而該系統(tǒng)為聯(lián)通附屬服務(wù)，功能相較簡(jiǎn)要提供語(yǔ)音服務(wù)，而該系統(tǒng)為聯(lián)通附屬服務(wù)，功能相較簡(jiǎn)單。單。1615*（一）為避免業(yè)務(wù)談成后產(chǎn)生分歧，需要集團(tuán)經(jīng)理基本了解集團(tuán)（一）為避免業(yè)務(wù)談成后產(chǎn)生分歧，需要集團(tuán)經(jīng)理基本了解集團(tuán)固定語(yǔ)音的種類及功能以及目前的功能瓶頸。固定語(yǔ)音的種類及功能以及目前的功能瓶頸。（二）洽談時(shí)，客戶經(jīng)理如不清楚業(yè)務(wù)是否可實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)咨詢

12、（二）洽談時(shí)，客戶經(jīng)理如不清楚業(yè)務(wù)是否可實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)咨詢后臺(tái)支撐維護(hù)人員，切勿自行盲目允諾。后臺(tái)支撐維護(hù)人員，切勿自行盲目允諾。（三）在與后臺(tái)維護(hù)支撐人員溝通時(shí)，請(qǐng)客戶經(jīng)理盡可能提前將（三）在與后臺(tái)維護(hù)支撐人員溝通時(shí)，請(qǐng)客戶經(jīng)理盡可能提前將用戶的需求記錄在案（提供文字版用戶需求表為最好），一次性用戶的需求記錄在案（提供文字版用戶需求表為最好），一次性完整提供，維護(hù)人員會(huì)針對(duì)需求一一回復(fù)，避免問(wèn)題沖突。完整提供，維護(hù)人員會(huì)針對(duì)需求一一回復(fù)，避免問(wèn)題沖突。（四）因固定語(yǔ)音的集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及數(shù)據(jù)相較復(fù)雜，客戶經(jīng)理通過(guò)（四）因固定語(yǔ)音的集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及數(shù)據(jù)相較復(fù)雜，客戶經(jīng)理通過(guò)前臺(tái)發(fā)起前臺(tái)發(fā)起B(yǎng)SSBSS號(hào)碼

13、受理時(shí)，同時(shí)需要客戶經(jīng)理提供紙質(zhì)或號(hào)碼受理時(shí)，同時(shí)需要客戶經(jīng)理提供紙質(zhì)或MSSMSS電子電子工單（工單上寫(xiě)明實(shí)現(xiàn)的功能及明細(xì)），以備運(yùn)維部門(mén)根據(jù)工單工單（工單上寫(xiě)明實(shí)現(xiàn)的功能及明細(xì)），以備運(yùn)維部門(mén)根據(jù)工單制定業(yè)務(wù)以及存檔。若日后涉及集團(tuán)業(yè)務(wù)更改，也需發(fā)起工單。制定業(yè)務(wù)以及存檔。若日后涉及集團(tuán)業(yè)務(wù)更改，也需發(fā)起工單。運(yùn)維部建議運(yùn)維部建議客戶發(fā)展原則客戶發(fā)展原則1716* 整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程（運(yùn)維側(cè)）：整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程（運(yùn)維側(cè)）：運(yùn)維部建議運(yùn)維部建議客戶發(fā)展原則客戶發(fā)展原則業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談階段階段業(yè)務(wù)受業(yè)務(wù)受理階段理階段數(shù)據(jù)施數(shù)據(jù)施工階段工階段業(yè)務(wù)核業(yè)務(wù)核實(shí)確認(rèn)實(shí)確認(rèn)反饋及反饋及跟蹤跟蹤確認(rèn)需求確認(rèn)

14、需求客戶經(jīng)理在客戶經(jīng)理在BSS受理固定電話號(hào)受理固定電話號(hào)碼及信息碼及信息裝機(jī)人員現(xiàn)場(chǎng)施裝機(jī)人員現(xiàn)場(chǎng)施工裝機(jī)工裝機(jī)裝機(jī)人員確認(rèn)業(yè)裝機(jī)人員確認(rèn)業(yè)務(wù)是否可用務(wù)是否可用反饋客戶經(jīng)理，反饋客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)通業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)通定制功能定制功能客戶經(jīng)理發(fā)起電客戶經(jīng)理發(fā)起電子（紙質(zhì)）工單子（紙質(zhì)）工單至運(yùn)維部相關(guān)人至運(yùn)維部相關(guān)人員員后臺(tái)維護(hù)人員數(shù)后臺(tái)維護(hù)人員數(shù)據(jù)制作（兩部分：據(jù)制作（兩部分：普通接入數(shù)據(jù)以普通接入數(shù)據(jù)以及集團(tuán)應(yīng)用數(shù)據(jù)）及集團(tuán)應(yīng)用數(shù)據(jù)）維護(hù)人員同步驗(yàn)維護(hù)人員同步驗(yàn)證集團(tuán)業(yè)務(wù)（需證集團(tuán)業(yè)務(wù)（需裝機(jī)人員配合）裝機(jī)人員配合）后續(xù)跟蹤客戶是后續(xù)跟蹤客戶是否存在問(wèn)題，如否存在問(wèn)題，如遇問(wèn)題及時(shí)處理遇問(wèn)題及

15、時(shí)處理特別提示施工期因集團(tuán)業(yè)務(wù)施工一般涉及用戶較多（特別是酒店IPC業(yè)務(wù)），建設(shè)部門(mén)有建設(shè)部及運(yùn)維部?jī)刹块T(mén)，不僅涉及基礎(chǔ)施工和基本數(shù)據(jù)制作，還涉及集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)制作及業(yè)務(wù)驗(yàn)證，一般工期相較其他業(yè)務(wù)較長(zhǎng)，望業(yè)務(wù)單元給予充分時(shí)間，以免趕工制作造成不良影響。1817*（四）推薦實(shí)現(xiàn)方式（四）推薦實(shí)現(xiàn)方式運(yùn)維部建議運(yùn)維部建議客戶發(fā)展原則客戶發(fā)展原則用戶只需要企業(yè)引示號(hào)，有多個(gè)號(hào)碼輪選接電話，其他無(wú)需求用戶自行采購(gòu)設(shè)備，需要企業(yè)引示號(hào)，不需要租用電路，只需幾條電話線用戶自行采購(gòu)設(shè)備，租用聯(lián)通中繼電路。（服務(wù)費(fèi)較高）用戶認(rèn)為采購(gòu)設(shè)備費(fèi)用高，無(wú)采購(gòu)設(shè)備計(jì)劃。需企業(yè)短號(hào)、計(jì)費(fèi)、用戶管理等。PABXPABXIPCPABX1918*（五）（五）IPCIPC系統(tǒng)為省公司統(tǒng)一投資開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)為省公司統(tǒng)一投資開(kāi)發(fā)。xxxxxx主要發(fā)展的主要發(fā)展的IPCIPC業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)為酒店，我分公司如果在該類業(yè)務(wù)